原標題：解碼“真快樂”APP，它不止是娛樂零售賽道的尖兵

國美是越來越會“玩”了。

3月8日，國美舉行“嗨Five黑伍·快樂升級”線上發(fā)布會，公布了今年國美“黑色星期五”大促的相關活動和玩法。

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越玩越嗨的國美“真快樂”

真快樂這場發(fā)布會可以用一個字來形容，那就是“嗨”。

發(fā)布會現(xiàn)場，《中國有嘻哈》人氣說唱歌手輝子以一首RAP《Pretty Gome》燃爆全場。發(fā)布會期間，吐槽段子、紅包雨、ZAO動團開獎等活動也是歡樂不斷。

除了現(xiàn)場“嗨”，發(fā)布會的內(nèi)容也很“嗨”。本次發(fā)布會，國美從快樂趨勢、快樂標準和快樂玩法三個方面對“真快樂”進行了“快樂升級”?？鞓汾厔莘矫妫瑖栏鶕?jù)不同用戶越來越多元化、個性化和細分化的需求，上線了豐富的、覆蓋全品類的直播商品。據(jù)了解，此次“黑五”大促期間，國美將推出超過150場的超級直播，涵蓋例如每周二19：00-22：00的《真選情報局》，每周三的《33姐的喂美人生》等；快樂標準方面，國美借助線上平臺的大數(shù)據(jù)力量，提出八重真選的選品邏輯，以實現(xiàn)多維度篩選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，形成了爆品級品質(zhì)。國美定制公司CEO&國美真選負責人程琳在現(xiàn)場闡釋了國美“八重真選”標準，并對國美如何嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關做了介紹。據(jù)程琳介紹，國美真選經(jīng)過熱銷初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價五選、好價六選、補貼七選、服務八選，這8重真選標準，層層篩選，從而篩選出擁有真材實料的產(chǎn)品。同時，國美基于34年深耕零售業(yè)的優(yōu)勢，通過與廠商伙伴深度對接，以直銷方式砍去溢價，做到既從源頭把控商品品質(zhì)，又能實打實補貼用戶，讓“低價”成為真選的核心優(yōu)勢之一；快樂玩法方面，3月1日至16日期間，升級后的“真快樂”將天天有直播、天天有抽獎、天天有拼團、天天搶茅臺等娛樂化營銷活動，讓用戶每天都享受到真快樂。

發(fā)布會上，國美還和中國商業(yè)聯(lián)合會在國美“真選”標準的基礎上發(fā)布了解決當下消費者購物決策時“選什么”和“怎么選”痛點的《零售買手選品規(guī)范》（以下簡稱《選品規(guī)范》）。該標準從基本要求、選品流程、選品服務各維度對零售平臺的選品進行了指標化和規(guī)范化，對規(guī)范行業(yè)選品及服務，提升零售商品品質(zhì)，滿足消費者品質(zhì)購物需求具有積極意義。

值得一提的是，眾多行業(yè)知名廠商伙伴紛紛表示將鼎力支持國美，承諾在“黑伍”大促中共同為消費者帶去真選低價好物，以真低價的“真選”好物，為消費者真正帶去實實在在的開春狂歡。如海爾、美的、海信、博西、vivo、格蘭仕、創(chuàng)維、三星彩電、長虹美菱、雙立人、Chef′s Dream、寶潔、澳柯瑪、三星生活家電、炊大皇、南方生活Retro Master、Trusby、怡亞通等家電和非家電品牌。

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引領零售變革的“真快樂”

國內(nèi)零售業(yè)在經(jīng)過電商多年的滲透之后，目前已進入到一個新的發(fā)展態(tài)勢。

在如今商品供給足夠充裕、物流極快的情況下，消費者的訴求早已不再局限于買到商品，而是選擇想購買什么商品，或者如何“娛快”地購買到“好”商品。所以我們看到，當前包括直播、社交電商、視頻導購、娃娃機，扭蛋機、創(chuàng)意文案在內(nèi)，各種能夠為年輕用戶帶來愉悅體驗的娛樂化元素在零售領域里所占的地位越來越重要。換句話說，我們當前的零售正在呈現(xiàn)出明顯的“零售娛樂化”趨勢。

零售“娛樂化”趨勢是明確的，但誰能抓住機遇，引領趨勢發(fā)展？

2021年1月，國美“真快樂”APP發(fā)布。極具爭議又充滿娛樂氣息的名稱，使得“真快樂”瞬時成為網(wǎng)絡熱點。

1月15日，“真快樂”推出了九九會員“ZAO動團抽特斯拉Model 3使用權大獎”的娛樂化活動，邀請用戶做任務、集獎券，并通過“ZAO動團”活動抽取豐厚大獎；1月23日，真快樂又推出了“快樂ZAO集”超級年貨節(jié)活動，用樂趣無窮的“搶-拼-ZAO”娛樂化新玩法，讓消費者快樂購物的激情迅速爆發(fā)。此后，真快樂又推出了“霸屏”的寵粉節(jié)，還邀請德云社相聲演員周九良、楊九郎登錄“真快樂”APP九九會員，以快樂體驗官的身份，與粉絲們開啟#抖音花式云拜年真快樂#活動......

創(chuàng)新的娛樂化玩法加上豐厚的獎品使得“真快樂”很快便吸引了眾多用戶的關注?！罢婵鞓贰痹谮A得用戶喜愛的同時，也越來越多地受到媒體、行業(yè)的關注。據(jù)媒體此前報道，“真快樂”APP一月單日UV便已破千萬。

最新數(shù)據(jù)顯示，截止2021年2月底， “真快樂”APP在UV、日活、SKU數(shù)、轉化率、支付人數(shù)等各維度指標均有大幅提升。其中，日活與UV的增長分別達到1280%和281%， SKU數(shù)同比提升60%、轉化率同比提升241%、支付人數(shù)同比增長827%。最值得關注的也是令人期待的是，“真快樂”總體GMV同比增長290%。

據(jù)國美零售控股執(zhí)行副總裁兼國美在線CEO向海龍透露，“真快樂”APP推出以來得到多方關注，平臺產(chǎn)品被瘋搶，花式玩法被模仿。

璽哥對“真快樂”APP能快速吸引用戶關注，娛樂化模式被模仿并不感到意外，因為它本身就是國美對需求側改革下商品供需關系、消費者“娛樂化”購物趨勢做了深刻洞察后推出的創(chuàng)新玩法。

零售娛樂化時代，“真快樂”APP已成為引領和推動零售變革的主要力量。

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國美“真快樂”APP背后的自我價值驅動

“真快樂”APP對零售變革的意義遠不止是“娛樂化”那么簡單。

如上文所言，當前消費者的訴求早已不再局限于買到商品，而是選擇想購買什么商品，或者如何“娛快”地購買到“好”商品的問題。

在如何“娛快”地購買到“好”商品的過程中，用戶除了表現(xiàn)在對更多商品、更快配送，更好品質(zhì)、更好服務的追求上，還表現(xiàn)對客服和售后的響應效率，商品信息推薦的精準度，購物過程的可玩性等方面?；蛘哒f，用戶消費體驗的需求已經(jīng)不僅僅局限在購買商品本身上，而是擴展到了與零售購物行為相關的各個環(huán)節(jié)。

璽哥認為，用戶對娛樂化零售購物趨勢的需求，乃至用戶對購物行為各個環(huán)節(jié)的關注只是表象。藏在這些表象后面的，是用戶對細節(jié)的關注，是用戶對生活的“熱愛”。

到這里我們發(fā)現(xiàn)，時至今日，購物已經(jīng)不是一個簡單的商業(yè)行為，它已經(jīng)上升為人的行為哲學。

在科技發(fā)達，購物相當便利的當下，物資的獲取已經(jīng)變得很是容易。在物資極易得到滿足的當下，人們更加重視自己的精神感受，比如工作過程中的愉悅感，學習過程中的成就感，旅游中的輕松，朋友聚會中的開心快樂等。

在我們所有的精神感受中，“真快樂”是一種人人都享受過，并期待能時常保持的狀態(tài)。但想要時常保持“真快樂”并不容易，特別是對那些日常工作壓力大，學習緊張的用戶來說。

深刻洞察用戶需求，改變自己，帶給用戶“真快樂”的購物體驗，我想這或許是國美將新APP取名為“真快樂”的本意。

讓用戶在購物中感到“真快樂”，這既是國美對用戶的一種感知承諾，也是一種責任。在承諾和責任的背后，則是國美要用更高的要求、更好的服務、更好的購物體驗，持續(xù)滿足消費者多元化的購物需求，守護人們對美好生活的“熱愛”，要變得更好更強的自我驅動。

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