左手抓內(nèi)容，右手做服務(wù)，知識服務(wù)平臺如何乘風(fēng)破浪？

原標(biāo)題：左手抓內(nèi)容，右手做服務(wù)，知識服務(wù)平臺如何乘風(fēng)破浪？

配圖來自Canva可畫

內(nèi)容平臺一直以來都是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的主流，在衍生出許多獨角獸平臺的同時，也帶動了內(nèi)容服務(wù)平臺的興起。經(jīng)過多年的發(fā)展，內(nèi)容服務(wù)平臺如雨后春筍般蔓延，除了基于不同用戶、場景為許多平臺提供了新的發(fā)展方向之外，還為其帶來了另外的變現(xiàn)渠道。

一時之間，內(nèi)容服務(wù)行業(yè)風(fēng)頭無兩，而行業(yè)的火熱也帶來了資本市場的青睞。比如商業(yè)內(nèi)容服務(wù)平臺商業(yè)新知在本次疫情期間完成Pre-A輪融資，其天使輪與Pre-A輪總?cè)谫Y額超過5000萬元。

然而無論是內(nèi)容、獲客亦或是變現(xiàn)，知識服務(wù)市場的主旨都離不開用戶。因為服務(wù)性平臺必須具有功能性定位，能解決受眾群體的硬需求。因此，這類平臺如何更好服務(wù)用戶從而帶動自身的發(fā)展是當(dāng)下的重中之重。

場景定位是先決條件

對于用戶來說，其自身需求與平臺調(diào)性是否吻合尤為重要，比如定位醫(yī)美的內(nèi)容平臺新氧、定位健身服務(wù)的Keep以及提供商業(yè)內(nèi)容服務(wù)的商業(yè)新知，都是以其精準(zhǔn)的場景定位獲取用戶第一認知從而得以發(fā)展。于是對此類平臺來講，場景定位的重要性毋容置疑。

首先能夠幫助攻占用戶心智。對于內(nèi)容平臺來說，想要獲得更好的用戶認知需要通過場景定位深入用戶，加強品牌影響力并持續(xù)獲得流量。以商業(yè)新知為例，作為聚焦商業(yè)創(chuàng)新的實用知識服務(wù)平臺，在發(fā)展的過程中不斷強化“商業(yè)服務(wù)”這一屬性，加強用戶認知，從而完成后續(xù)的轉(zhuǎn)化。

其次會讓變現(xiàn)更為直接。圍繞內(nèi)容，平臺也可以不斷拓展變現(xiàn)場景，比如商業(yè)新知的新知學(xué)院、keep的電商平臺等。只有企業(yè)場景定位的精準(zhǔn)化才能提高平臺的議價能力和轉(zhuǎn)化方式，使平臺擁有更好的變現(xiàn)模式。

最后是平臺的發(fā)展重點更加明確。場景的精準(zhǔn)定位進一步表示企業(yè)目前乃至長期都將其作為重點去發(fā)展，因此平臺在內(nèi)容創(chuàng)作、變現(xiàn)模式、用戶引入上都在圍繞這一場景去集中進行。不但可以在用戶獲取上更有效率，節(jié)省相關(guān)的成本支出，讓整體運營更高效。

內(nèi)容扮演重要角色

而在獲得了用戶認知之后，接下來便是用戶的拉新和留存了。對于內(nèi)容服務(wù)平臺來講，內(nèi)容作為此類平臺連接用戶的紐帶，其扮演的角色也尤為重要。

其一，專業(yè)垂直內(nèi)容拉新用戶。內(nèi)容是平臺獲取用戶的關(guān)鍵因素，相應(yīng)的內(nèi)容能夠吸引來相應(yīng)的受眾群體。以商業(yè)新知的用戶畫像來看，其用戶群體屬性為中高層管理者、專業(yè)崗位管理者、各行業(yè)的從業(yè)人員等，與其覆蓋各大行業(yè)領(lǐng)域主要崗位的內(nèi)容定位也較為呼應(yīng)。

其二，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容留存用戶。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的穩(wěn)定輸出是留存用戶的關(guān)鍵點，這讓內(nèi)容生產(chǎn)者成為平臺的重中之重。以商業(yè)新知為例，目前已有3萬+商業(yè)知識創(chuàng)作者或機構(gòu)入駐商業(yè)新知平臺，累計知識發(fā)布量超過535萬篇，為用戶的留存不斷賦能。

另外，商業(yè)新知也在日前發(fā)布了“新耀激勵計劃”，大力扶持商業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作者。功能服務(wù)、流量扶持、商業(yè)化三個方面持續(xù)賦能創(chuàng)作者，一定程度上保證了內(nèi)容的長期輸出，使平臺后續(xù)的內(nèi)容體系化得到保障。

其三，專業(yè)內(nèi)容加強用戶黏性。聚焦某一領(lǐng)域的內(nèi)容平臺往往具備專業(yè)、深度兩個屬性，其信息屬于稀缺資源或更具權(quán)威性，有天然的可信度加成。因此，專業(yè)內(nèi)容平臺在為用戶提供更高效、更精準(zhǔn)、更專業(yè)知識服務(wù)的同時，也從內(nèi)容源頭上加深了用戶黏性，平臺后續(xù)發(fā)展也更為可觀。

解決用戶需求是關(guān)鍵

用戶是帶著問題來到內(nèi)容平臺的，它承載著用戶一定的目標(biāo)和需求。因此，解決用戶的需求是內(nèi)容服務(wù)平臺的真諦。比如商業(yè)新知長期專注商業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，能夠滿足不同用戶的需求，以多形態(tài)的內(nèi)容服務(wù)為用戶解決實際工作中遇到的問題，不斷為個人、企業(yè)創(chuàng)造價值。

日前，商業(yè)新知創(chuàng)始人及CEO黎爭在接受筆者的采訪時表示：“我們的愿景是打造一部商業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域的百科全書，更全面的為商業(yè)人提供服務(wù)。”而通過內(nèi)容不斷為用戶解決需求、創(chuàng)造財富以后，商業(yè)新知平臺也會不斷獲得提升。

首先，加速專業(yè)內(nèi)容的創(chuàng)新和深化。平臺發(fā)展的過程中，用戶也在成長，對深度內(nèi)容的興趣也將越來越大。根據(jù)用戶在專業(yè)內(nèi)容體系化上的追求，平臺也需要不斷去完善內(nèi)容體系，使其內(nèi)容更加結(jié)構(gòu)化。

于是商業(yè)新知強化商業(yè)熱點和商業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域的內(nèi)容布局，比如跟蹤技術(shù)演進、洞察產(chǎn)業(yè)趨勢、投資機遇等等，都在持續(xù)為用戶提供更精準(zhǔn)、更完善、更長期的內(nèi)容價值服務(wù)，突出追“新”的特點。

其次，依托用戶需求創(chuàng)新變現(xiàn)渠道。未來，在內(nèi)容的不斷加深下，用戶的需求也將不斷加大，內(nèi)容平臺也能夠?qū)崿F(xiàn)更加多元的變現(xiàn)場景。商業(yè)化的創(chuàng)新不但能夠加大內(nèi)容平臺的盈利規(guī)模，也能持續(xù)賦能創(chuàng)作者和平臺運營，進一步保證平臺發(fā)展的穩(wěn)健。

最后，使平臺更具備長期性。專業(yè)內(nèi)容平臺具備優(yōu)質(zhì)性、稀缺性，在不斷強化平臺知識結(jié)構(gòu)和價值生命力的同時，所獲得的流量也更加持久。再者，此類平臺社區(qū)氛圍和用戶價值也相對更高，穩(wěn)定增長性更強。因此，專業(yè)內(nèi)容平臺帶來的長尾效應(yīng)非常明顯，也更具備長期性。

B端入口構(gòu)筑用戶多元化

不難看出，無論是定位、內(nèi)容還是服務(wù)，都是建立在用戶身上的，然而內(nèi)容平臺的用戶并不僅僅只有C端，更加專業(yè)的B端用戶也同樣是平臺的重點用戶。

比如根據(jù)平臺的內(nèi)容和業(yè)務(wù)可以看出，商業(yè)新知便是在做商業(yè)領(lǐng)域的B端入口，以其專業(yè)的商業(yè)內(nèi)容為入口成為各大企業(yè)之間的紐帶。而基于平臺中內(nèi)容的不斷構(gòu)建，商業(yè)新知的用戶也會逐漸多元化。

其中，商業(yè)新知·企服商城便是專為廣大企業(yè)用戶提供涵蓋IT科技、營銷、管理咨詢、工商財稅、知識產(chǎn)權(quán)、企業(yè)法律等優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品，是國內(nèi)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品與解決方案齊全、基于用戶需求分類專業(yè)、區(qū)域市場下沉足夠廣泛的B2B商城。

而作為企業(yè)服務(wù)市場的革新者，企服商城一直致力于為用戶與企業(yè)服務(wù)商打造專業(yè)、可信賴的企業(yè)服務(wù)對接平臺，也讓商業(yè)新知成為了許多企業(yè)必備的管理工具。

截至目前，商業(yè)新知·企服商城已經(jīng)覆蓋全國上百個主要城市，10萬+優(yōu)質(zhì)企業(yè)服務(wù)商入駐企服商城，100萬+企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品與解決方案供用戶選擇。而作為少有的B端入口，商業(yè)新知的差異化服務(wù)也起到雙贏的效果。

基于toB行業(yè)的特點，商業(yè)新知·企服商城可以通過區(qū)域與行業(yè)領(lǐng)域聚合的方式，讓用戶基于實際需求，快速準(zhǔn)確的在區(qū)域范圍內(nèi)找到匹配的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，從而幫助廣大用戶優(yōu)選企服伙伴，提升工作效率。

而在幫助企業(yè)服務(wù)商的過程中，商業(yè)新知也能面向區(qū)域用戶精準(zhǔn)推廣產(chǎn)品與服務(wù)，促進交易，給平臺帶來更加多元的變現(xiàn)方式。另外，在為企業(yè)提供服務(wù)的時候也能加深對內(nèi)容領(lǐng)域的完善，多方面助力商業(yè)內(nèi)容平臺的發(fā)展。

不難看出，B端入口不但能夠保證了商業(yè)新知在用戶獲取上的多元化，也能夠幫助自身快速打出優(yōu)勢，讓平臺趨于一個健康的發(fā)展模式。

內(nèi)容、服務(wù)應(yīng)當(dāng)互相促進

綜合考慮用戶的使用頻率、功能需求和用戶體驗，在為用戶提供內(nèi)容的同時更能針對性地解決問題，比較起內(nèi)容平臺，服務(wù)性平臺無疑有更廣闊的應(yīng)用場景和市場空間。但此類平臺卻往往陷入內(nèi)容和服務(wù)誰更重要的怪圈。

然而事無絕對，在為用戶提供服務(wù)的過程同樣也是服務(wù)與內(nèi)容互相促進的過程。內(nèi)容和服務(wù)同樣重要，缺一不可。因此，此類平臺更應(yīng)當(dāng)從內(nèi)容和服務(wù)等層面不斷完善自身。

其一，堅守內(nèi)容。保持長期的內(nèi)容深耕很重要，只有高度的細分化和專業(yè)化布局，才能將整體平臺運營的鏈條加長，創(chuàng)造的價值也將會越大。因此，內(nèi)容平臺在內(nèi)容類別、質(zhì)量、創(chuàng)作者等方面不斷深耕，保證內(nèi)容的穩(wěn)定。

其二，優(yōu)化服務(wù)體系。不斷完善平臺服務(wù)體系，無論是產(chǎn)品、內(nèi)容、后端等都緊抓用戶。以各領(lǐng)域的用戶需求為導(dǎo)向，讓平臺對用戶需求有更精細的認知，在解決用戶需求上也能事半功倍。

在全民流量泡沫的時代，專業(yè)內(nèi)容平臺誠然是一股清流。就在前不久商業(yè)新知的創(chuàng)作者大會上，其創(chuàng)始人黎爭也提到2021年是商業(yè)新知的發(fā)展期，意味著在長時間的沉淀過后，商業(yè)新知也將步入較為成熟的階段。在諸如此類內(nèi)容服務(wù)平臺的促進下，各大平臺也將在多個層面持續(xù)為用戶提供服務(wù)。

從用戶層面來講，內(nèi)容服務(wù)平臺能夠使用戶以最快的速度找到解決問題的方案，使用戶的工作過程更加高效、便捷；從企業(yè)層面來講，通過內(nèi)容服務(wù)平臺的賦能，在一定程度上減少了企業(yè)的試錯成本，參與其中的企業(yè)也將獲得更廣闊的發(fā)展空間；從市場層面來講，內(nèi)容服務(wù)平臺的不斷涌現(xiàn)也將整個市場更加細分化，進一步加速整體行業(yè)的持續(xù)向好發(fā)展。

然而無論是哪個領(lǐng)域，內(nèi)容和服務(wù)依舊是這個行業(yè)的核心。圍繞內(nèi)容去服務(wù)，各大平臺還能做得有很多。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

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