重新啟航的新零售，深水區(qū)里的新方向

原標(biāo)題：重新啟航的新零售，深水區(qū)里的新方向

文/孟永輝

站在今天的角度，我們再去回望新零售，或許會得出與以往并不相同的觀點和看法。甚至可以說，早期的新零售并沒有新意，僅僅只是電商進(jìn)化過來的一個新概念而已。如果從這個地方發(fā)散開去，我們就可以理解為什么早期的新零售玩家會對流量如此癡迷，我們同樣可以理解資本為什么在其中依然扮演著非常重要的角色和作用。

事實上，雖然新零售早期的搖旗吶喊者為它賦予了太多的內(nèi)涵與意義，但是，在“基礎(chǔ)設(shè)施”并未成熟的大背景下，僅僅只是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和模式為出發(fā)點的新零售或多或少地會出現(xiàn)很多互聯(lián)網(wǎng)的影子。正是因為如此，我們同樣可以斷定，當(dāng)有關(guān)新零售的“基礎(chǔ)設(shè)施”成熟之后，新零售必然還將會進(jìn)行一場全新的進(jìn)化。

我們現(xiàn)在看到的以數(shù)字零售、智慧零售為代表的新零售新物種，基本上都是在這樣一種大背景下誕生的。換句話說，數(shù)字零售、智慧零售才是真正意義上的新零售狀態(tài)，早期的新零售僅僅只是從電商時代向新零售時代邁進(jìn)的過渡階段而已。以數(shù)字零售、智慧零售的視角來看待新零售，或許才是正確的姿勢。

新零售，才剛剛開始

就在人們認(rèn)為新零售已經(jīng)結(jié)束的時候，筆者恰恰以為真正意義上的新零售非但沒有結(jié)束，反而才算是剛剛開始。以數(shù)字零售、智慧零售為開端，真正意義上的新零售才算是真正來臨。

有關(guān)新零售的基礎(chǔ)設(shè)施開始從萌芽走向成熟。每一個時代的來臨都是要有相對應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施做支撐的，在這些基礎(chǔ)設(shè)施并未真正成熟之前，與其對應(yīng)的時代是很難說已經(jīng)來臨的。新零售同樣如此。新零售之所以被稱之為新零售，其中一個很重要的原因就在于它有屬于它那個時代特有的基礎(chǔ)設(shè)施，而如果新零售時代是建立在另外一個物種的基礎(chǔ)設(shè)施之上，我們就不能把這個時代稱之為新零售時代。

事實上，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)歷了PC時代、移動互聯(lián)網(wǎng)時代和大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展之后，已經(jīng)進(jìn)入到了一個全新的發(fā)展階段。在這個發(fā)展階段，早已不再是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)設(shè)施的時代，而是一個以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)設(shè)施的時代。我們看到的智能推薦、人臉識別等諸多新技術(shù)的出現(xiàn)，就是這一現(xiàn)象的顯著標(biāo)志。當(dāng)我們將這些新型基礎(chǔ)設(shè)施與零售結(jié)合在一起的時候，形成的狀態(tài)就是我們提到的新零售。

之所以會出現(xiàn)這種情況，其中一個很重要的原因就在于諸多新技術(shù)開始從早期的萌芽階段進(jìn)入到了瓜熟蒂落的新階段。在這個階段，我們將這些新技術(shù)與零售行業(yè)進(jìn)行融合，形成的一個全新的物種便是新零售。所以，如果我們從基礎(chǔ)設(shè)施的角度來看待新零售的話，所謂的新零售并未落幕，而是剛剛開始。

有關(guān)新零售的賦能改造開始從外部深入到內(nèi)部。我們都知道，當(dāng)新零售的概念被提出，隨之而來的是以S2B為代表的新型商業(yè)模式的出現(xiàn)。盡管人們將S2B模式定義成為一種全新的商業(yè)模式，并且以此重新定義了傳統(tǒng)電商平臺和互聯(lián)網(wǎng)平臺的角色和作用。但是，當(dāng)新零售玩家尚未找到正確的賦能方式和手段的時候，所謂的賦能和改造或許依然在延續(xù)著上一個時代的模式和套路。

在新零售早期，我們看到的是以阿里、騰訊和京東為代表的頭部互聯(lián)網(wǎng)巨頭們通過資本運作、流量賦能等方式對B端用戶進(jìn)行深度賦能。如果我們分析和總結(jié)玩家們的賦能改造的方式和方法，我們就會發(fā)現(xiàn)，所謂的賦能和改造方式僅僅只是停留在外部和表層，并未真正深入到行業(yè)的內(nèi)部。換句話說，早期新零售的運作方式依然還是在延續(xù)電商時代跑馬圈地的做法。

當(dāng)新零售開始逐步成熟，特別是當(dāng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展開始變得深入和全面，我們看到的是一個更加全面和多元的新發(fā)展時代的來臨。在這個時代，我們司空見慣的電商時代的商業(yè)模式開始逐漸退出歷史舞臺，取而代之的是以深度參與到行業(yè)運行過程當(dāng)中的方方面面為代表的新發(fā)展模式。在這個過程中，電商時代的經(jīng)典平臺模式開始一點點地被磨合，取而代之的是以深度參與、全程布局為代表的新商業(yè)模式。從某種意義上來講，這才是真正意義上的新零售模式，而如果從這個角度來看待新零售的話，所謂的新零售時代才算是真正來臨。

有關(guān)新零售的構(gòu)想和藍(lán)圖開始從想象走向落地。提及新零售，我們頭腦當(dāng)中首先出現(xiàn)的是線上和線下的打通，工廠到客戶的直供等諸多美妙的構(gòu)想和藍(lán)圖。在新零售的早期階段，人們實現(xiàn)這些構(gòu)想的方式是通過互聯(lián)網(wǎng)的思維和互聯(lián)網(wǎng)的方式來實現(xiàn)的。但是，如果我們用互聯(lián)網(wǎng)的方式去實現(xiàn)新零售的構(gòu)想和藍(lán)圖，可以想見的是，所謂的新零售依然會走入到互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展怪圈當(dāng)中。

在新零售早期，我們看到了許許多多的新零售玩家，這些新零售玩家落地和實踐新零售的方式都是基于互聯(lián)網(wǎng)的工具和手段來實現(xiàn)的。直播帶貨、社群運營、場景搭建等諸多的新零售實踐其實都是在沿著互聯(lián)網(wǎng)的方式運行。如果新零售落地和實踐僅僅只是以互聯(lián)網(wǎng)為突破口，那么，所謂的新零售僅僅只是互聯(lián)網(wǎng)的一種，除此之外，再也沒有其他的內(nèi)涵和意義。

如今，我們看到的是一種完全不一樣的發(fā)展新模式。越來越多地玩家開始投身到新零售的落地和實踐的過程當(dāng)中。同早期僅僅只是基于流量、平臺和帶貨這些電商時代的方式不同，我們看到現(xiàn)在的玩家更多地開始從產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和元素上著手對新零售進(jìn)行落地和實踐。這才是真正意義上的新零售。如果我們從這個角度來看待新零售的話，所謂的新零售才算是真正跳出了互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展模式，真正進(jìn)入到了一個全新的發(fā)展階段。從這個角度來看，所謂的新零售同樣才剛剛開始。

當(dāng)越來越多的人開始關(guān)注新零售之外的新領(lǐng)域時，真正意義上的新零售才算是真正來臨。因為在這個階段，真正能夠支撐起新零售大廈的“基礎(chǔ)設(shè)施”才算是真正搭建完成。以此為開端，所謂的新零售時代才算是跳出了電商時代的束縛真正進(jìn)入到了一個全新是時代。

深水區(qū)里，新零售向何處去？

早期的新零售其實就是一個跑馬圈地，占據(jù)理論制高點的過程，等到新零售的“東風(fēng)”真正具備之后，真正意義上的新零售時代才算是真正來臨。同時，這個時候，所謂的新零售才算是真正進(jìn)入到了深水區(qū)。那么，處于深水區(qū)里，新零售究竟要向何處去呢？

以改造行業(yè)內(nèi)部元素為開端的新發(fā)展模式將會上演。當(dāng)新零售的基礎(chǔ)設(shè)施變得成熟和完備之后，玩家們等于找到了破解行業(yè)發(fā)展頑疾的良藥，于是，他們開始以這些條件為切入點，去落地和實踐一些新零售的嘗試。同電商時代僅僅只是基于原有的元素進(jìn)行撮合和中介不同，新零售玩家更加在乎的是對于傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)部元素的深度改造，這也是我們現(xiàn)在經(jīng)常提到的產(chǎn)業(yè)升級。這才是新零售時代真正應(yīng)該去做的事情。

當(dāng)新零售行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到深水區(qū)，我們看到的將會是玩家們對于傳統(tǒng)行業(yè)的內(nèi)部元素進(jìn)行重塑和改造的全新發(fā)展方式。在這個階段，真正考驗玩家們的將不再是流量的多寡，而是更加考驗的是玩家們對于傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)部元素改造的程度。如果新零售玩家僅僅只是無法找到改造傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)部元素的方式和方法，那么，他們就無法在新零售的深水區(qū)里掘金。

說到底，這其實考驗新零售玩家落地和實踐新技術(shù)的能力。如果一個新零售玩家可以將新零售與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，并且改造傳統(tǒng)行業(yè)的元素，那么，他們就可以讓傳統(tǒng)行業(yè)因新零售而改變，并且繼續(xù)扮演他們在電商時代扮演的角色。如果新零售玩家無法達(dá)成這種目標(biāo)，所謂的新零售或許依然僅僅只是一個虛假的概念而已。

以改造傳統(tǒng)商業(yè)模式為開端的新發(fā)展模式將由此開啟。盡管伴隨著新零售出現(xiàn)了S2B的商業(yè)模式，但是，這種商業(yè)模式依然是以平臺和中心為終極目的的，很顯然，這種商業(yè)模式并不能夠真正正確表達(dá)和詮釋新零售的真正內(nèi)涵和意義。當(dāng)新零售行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到深水區(qū)，我們還將看到的是一個以改造傳統(tǒng)商業(yè)模式為切入點的新零售發(fā)展新時代的來臨。

筆者始終認(rèn)為，S2B的商業(yè)模式僅僅只是新零售最早期和最原始的商業(yè)模式，當(dāng)新零售行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到深水區(qū)之后，這種商業(yè)模式還需要進(jìn)一步進(jìn)化，以C2M或者F2C為代表的商業(yè)模式，才是真正意義上的新零售時代的商業(yè)模式。

對于新零售玩家來講，他們在這種新型的商業(yè)模式之下更多地將會扮演“基礎(chǔ)設(shè)施”的角色，而不是電商時代的“平臺”和“中心”的角色。如何通過改造傳統(tǒng)的商業(yè)模式，找準(zhǔn)自身的定位，并且真正找到屬于自己的商業(yè)模式閉環(huán)，或許才是新零售玩家真正應(yīng)該思考的事情。從這個角度來看，在深水區(qū)，一場深度改造傳統(tǒng)商業(yè)模式的新發(fā)展將會上演。

以重塑產(chǎn)業(yè)的運行邏輯為開端的新變革將會上演。無論是在傳統(tǒng)時代，還是在互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)業(yè)的運行邏輯都是單向的過程。即，上游的產(chǎn)業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)給下游的消費者。這種單向的產(chǎn)業(yè)運行邏輯所導(dǎo)致的一個最為直接的結(jié)果就是，產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢能的持續(xù)衰減以及對下游消費者的收割?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)模式是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)運行邏輯發(fā)展到極致的一種表現(xiàn)。

當(dāng)新零售行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到深水區(qū)，我們所看到的一個最為直接的結(jié)果就是產(chǎn)業(yè)的運行邏輯不再是一個單向的過程，而是變成了一個雙向的，協(xié)同的過程。對于新零售玩家們來講，誰能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)業(yè)運行邏輯的重塑，誰能夠達(dá)成產(chǎn)業(yè)的深度改造，誰就能夠在深水區(qū)里占得發(fā)展先機。

從這個角度來看，重塑行業(yè)的運行邏輯，通過將傳統(tǒng)的、單向的運行邏輯，改造成為雙向的、重混的運行邏輯，才是保證新零售玩家可以獲得持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。如何找到重塑行業(yè)運行邏輯的正確方式和方法，才是保證新零售行業(yè)的發(fā)展可以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

事實上，這是一種全新的意識升級。按照傳統(tǒng)的理解，產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)者就是上游的供應(yīng)商和生產(chǎn)商，但是，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈和人工智能等新技術(shù)的崛起，我們看到的是縱然是下游的消費者同樣在生產(chǎn)數(shù)字和數(shù)據(jù)。從這個角度來看，下游的消費者同樣在向上游的生產(chǎn)商們提供源源不斷的“產(chǎn)品”，只不過他們提供的這種“產(chǎn)品”與我們傳統(tǒng)意義上所理解的這種產(chǎn)品并不相同而已。對于新零售玩家們來講，如果他們能夠抓住這種機會，實現(xiàn)對于下游消費者的“產(chǎn)品”的重塑和改變，那么，他們依然可以在新零售時代找到新的發(fā)展機會。

以精準(zhǔn)信息為開端的新發(fā)展將會開啟。我們都知道，互聯(lián)網(wǎng)模式的一個最大的功能和作用就是解決傳統(tǒng)時代的信息不對稱的問題。通過線上的方式，讓消費者可以用相當(dāng)方便和快捷的方式獲取到信息，最終解決的是信息不對稱的問題。當(dāng)新零售時代來臨，特別是進(jìn)入到電商的后半段，信息不對稱的的問題已經(jīng)得到了根本性的解決。信息冗余、泛濫已經(jīng)成為一種阻礙行業(yè)效率提升的難題和痛點。

在這個大背景下，我們看到的是以智能推薦為代表的信息精準(zhǔn)化運營時代的來臨。盡管這種方式可以在一定程度上解決信息冗余、泛濫的問題，但是，一味地基于個人偏好進(jìn)行推薦，導(dǎo)致的一個直接結(jié)果就是信息孤島。因此，以信息的精準(zhǔn)化推薦為開端，優(yōu)化和改造智能推薦的模式，成為新零售時代的新開始。

對于新零售玩家來講，真正需要做的就是要解決信息冗余、繁雜、泛濫的問題，讓信息不再是阻礙效率提升的高墻，而是變成了提升行業(yè)運行效率的手段。找到實現(xiàn)這種目標(biāo)的方式和方法，才是保證新零售行業(yè)的發(fā)展可以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

結(jié)語

當(dāng)資本市場的追捧和喧囂過去，我們看到的是人們對于新零售的關(guān)注開始下降。于是，人們開始認(rèn)為，所謂的新零售時代已經(jīng)過去。實質(zhì)上，真正意義上的新零售才剛剛開始，并且開始進(jìn)入到深水區(qū)。真正了解深水區(qū)里的新零售的發(fā)展方向，才能讓我們避免走回頭路，以此為開端，從而為新零售行業(yè)的發(fā)展找到一個全新的方向。

—完—

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評論員，行業(yè)研究專家，戰(zhàn)略咨詢顧問。長期專注行業(yè)研究，累計發(fā)表財經(jīng)科技文章超400萬字。支持保留作者來源的分享，轉(zhuǎn)載請保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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