數(shù)字零售正在嬗變

原標題：數(shù)字零售正在嬗變

文/孟永輝

如果將視角放在幾年前，我們可能會對數(shù)字零售有一個完全不一樣的認知，甚至有人會嗤之以鼻，將數(shù)字零售看成是另外一個概念。但是，如果今天我們再提及數(shù)字零售，或許很少會有人再有類似的看法。這除了與玩家們不斷投身到數(shù)字零售的浪潮里，最終將人們關(guān)注的焦點吸引過來有關(guān)之外，新技術(shù)的不斷成熟與完善以及其與行業(yè)的深度融合，同樣是一個值得關(guān)注的點。

無論是什么原因?qū)е铝巳藗冮_始接受數(shù)字零售，總之有一點，數(shù)字零售業(yè)已從一個虛無縹緲的概念，逐漸成為一個人們看得見、摸得著的現(xiàn)實存在。在這樣一種情況下，我們需要真正明白的是，如何借助數(shù)字零售的風潮，重塑零售行業(yè)，并且為零售行業(yè)的未來發(fā)展開路。

事實上，早在數(shù)字零售的概念被提出之后，我們就已經(jīng)看到了以微盟為代表的玩家開始投身其中，并且用自身對數(shù)字零售的理解，不斷將這樣一個虛無縹緲的概念變成現(xiàn)實。如果用一個詞來形容現(xiàn)在數(shù)字零售行業(yè)的話，深水區(qū)再合適不過了。真正明白這個階段數(shù)字零售正在經(jīng)歷的狀態(tài)，并且找到新的機遇，才能在數(shù)字零售的新階段，繼續(xù)獲得新的發(fā)展機會。

根據(jù)筆者對于數(shù)字零售的觀察和研究，我認為，現(xiàn)在的數(shù)字零售正在經(jīng)歷一場深入而又全面的改變。以這樣一個改變?yōu)殚_端，數(shù)字零售的發(fā)展，將會正在進入到一個全新的發(fā)展階段。

量變階段業(yè)已過去，質(zhì)變階段正在來臨

盡管任何一個從事數(shù)字零售的人都不愿意將自身與電商之間建立聯(lián)系，甚至一直都在試圖撇清他們與電商之間的關(guān)系，但是，他們總是在經(jīng)意與不經(jīng)意之間顯露出與電商的某些聯(lián)系。在這些諸多的聯(lián)系當中，其中一個最為重要的是對于用戶數(shù)量的孜孜不倦的追求。

在電商時代，我們將用戶數(shù)量稱之為“流量”，所謂的“得流量者得天下”便是在這樣一個時刻出現(xiàn)的。無論是以淘寶、京東為代表的老牌的電商平臺，還是以拼多多為代表的新電商平臺，幾乎都將關(guān)注的焦點聚焦在了流量上。通過建立強大的流量壁壘和護城河，電商平臺們獲得了非常巨大的規(guī)模優(yōu)勢，從而可以通過撮合和中介的方式來實現(xiàn)盈利。

為了獲得足夠多的流量，電商玩家們不斷豐富和完善自身的生態(tài)系統(tǒng)，從而將盡可能多的流量聚集到自身的平臺上面，從而實現(xiàn)盈利的目的。一次以資本和流量為主導的發(fā)展由此開啟。我們所看到的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，基本上都是在這樣一種大的背景下衍生和發(fā)展起來的。

當流量成為一種稀缺品，特別是隨著流量獲取成本的不斷增加，僅僅只是以流量為主導的發(fā)展模式開始遭遇天花板。于是，人們開始將目光從流量的獲取和拓展，轉(zhuǎn)移到了現(xiàn)有流量的激活和轉(zhuǎn)化上。數(shù)字零售的概念便是在這樣一個背景下誕生的。

通過不斷地投身到零售行業(yè)的實際運作過程當中，主動參與零售行業(yè)的運作，數(shù)字零售玩家們開始尋找激活留量的方式和方法。盡管這種方式比電商時代有了進化，但是，從本質(zhì)上來看，他們依然是以流量為根本出發(fā)點的，只不過這時的流量從原本開放的流量，變成了留存的流量而已。

我們看到的直播帶貨、內(nèi)容電商、社群營銷等概念幾乎都是在這樣一種大背景下誕生的。經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展之后，特別是隨著留量本身業(yè)已發(fā)生了根本性的改變之后，僅僅只是圍繞著留量所開展的一系列的操作，同樣開始面臨新的困境和難題。

單純地依靠用戶數(shù)量來驅(qū)動的時代逐漸遠去，一個全新的時代開始來臨。在這樣一個時代，數(shù)字零售的玩家們將會更多地將關(guān)注的焦點聚焦在對于零售行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈的深度影響與改造上。如果我們對這個階段的數(shù)字零售的發(fā)展狀況做一個總結(jié)的話，質(zhì)變是再合適不過的了。以零售行業(yè)的底層元素、運行機制、內(nèi)在邏輯進行深度而又全面的改變，從而達成零售行業(yè)的本質(zhì)而又全面的改變，才是現(xiàn)在這個階段的主題。以此為開端，數(shù)字零售的發(fā)展將會從以量取勝的時代，進入到以質(zhì)取勝的時代。

互聯(lián)網(wǎng)漸行漸遠，新技術(shù)瓜熟蒂落

如果你還在認為現(xiàn)在的新技術(shù)是方興未艾的話，那就有些大錯特錯了。筆者認為，經(jīng)歷早期的萌芽、野蠻生長之后，現(xiàn)在的新技術(shù)業(yè)已進入到了瓜熟蒂落的階段。在這樣一個階段，我們將不再像往常一樣看到諸多新技術(shù)的不斷衍生和出現(xiàn)，而是基于現(xiàn)有的新技術(shù)，開始進行商業(yè)化上的諸多探索。用“瓜熟蒂落”來形容現(xiàn)在的新技術(shù)，一點都不夸張。

以大數(shù)據(jù)為代表的智能推薦的信息推廣方式，以云計算為代表的智能風控模型的逐漸落地，以區(qū)塊鏈為代表的元宇宙的火爆，以人工智能為代表的無人駕駛汽車的逐漸鋪開……這些現(xiàn)象都在告訴我們，新技術(shù)已經(jīng)從一個蹣跚學步的嬰兒，蛻變成為了一個健步快走的青年。

可以預(yù)見的是，未來，這些新技術(shù)與零售行業(yè)的結(jié)合將會成為一種必然和趨勢。當新技術(shù)不斷在零售行業(yè)落地和應(yīng)用，我們將會看到一個更加充實和圓滿的數(shù)字零售時代將會來臨。在這個階段，數(shù)字零售將從一個虛無縹緲的概念，變成一個真實、全面、完整的存在，從而真正開啟一段全新的歷程。

在這個階段，我們所看到的零售將如同我們當初構(gòu)想的那樣。線上和線下的界限將會進一步彌合，直到線上和線下融為一體；工廠與消費者將會真正實現(xiàn)面對面的對接，不再需要傳統(tǒng)意義上的經(jīng)銷商和零售商；所見即所得的體驗將會不再是一種想象，而是變成了一個真正可以被體驗，并且被應(yīng)用的存在。

當數(shù)字零售真正被這些新的片段所充實，我們所看到的數(shù)字零售將不再是一個僅僅只是停留在B端的存在，而是開始真正深入到行業(yè)的上下游，覆蓋產(chǎn)業(yè)的全流程，從而真正成為一個以全新面目示人的新存在。這個時候，數(shù)字零售不再是一個平臺，而是變成了一個化整為零，無處不在的存在。

需要注意的是，在這個階段，互聯(lián)網(wǎng)距離我們漸行漸遠，平臺化與中心化的模式將會逐步消失，取而代之的是一個以個體為核心的新時代。但是，互聯(lián)網(wǎng)并未消失，而是以另外一種新的形象出現(xiàn)，這個新的形象就是我們現(xiàn)在所看到的數(shù)字和數(shù)據(jù)。

傳統(tǒng)業(yè)態(tài)正在被改變，新業(yè)態(tài)正在被建構(gòu)

當數(shù)字零售的發(fā)展進入到新階段，我們看到的一個最多的現(xiàn)象就是，傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)正在被深度改變，而新的業(yè)態(tài)正在逐步形成。在這樣一個新的業(yè)態(tài)之下，傳統(tǒng)意義上的角色定位、運行邏輯、運作機制都將會被深度改變，從而形成一個全新的業(yè)態(tài)。無論是對于數(shù)字零售的賦能者而言，還是對新零售的上下游的相關(guān)方來講，他們都要認識到這樣一種改變，從而從這些改變當中，找到新的發(fā)展機會。

對于數(shù)字零售的賦能者而言，他們所承擔的主要的任務(wù)將不再僅僅只是為目標對象提供所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，而是更多地將關(guān)注的焦點聚焦在投身到行業(yè)本身，甚至成為行業(yè)的一份子。換句話說，數(shù)字零售的賦能者們要更多地成為新世代下的“石油和發(fā)動機”，成為數(shù)字零售時代的水、電、煤。在這種情況下，僅僅只是以平臺的方式，僅僅只是以傳統(tǒng)的落地來定位自身的做法，顯然已經(jīng)不再奏效。

筆者認為，對于數(shù)字零售的賦能者而言，他們未來關(guān)注的焦點不應(yīng)該僅僅只是做大平臺的問題，而是需要更多地關(guān)注做廣、做深的問題，最終的狀態(tài)是數(shù)字零售的賦能者成為一個無處不在的存在，人們感覺不到它的存在，卻又離不開它。這才是每一個數(shù)字零售玩家真正應(yīng)該去思考和關(guān)注的。

對于數(shù)字零售的上下游來講，他們更多的改變體現(xiàn)在對于自身地位的重塑與改變上。簡單來講，就是要將他們在傳統(tǒng)模式下的被動接受的角色，轉(zhuǎn)變成為主動參與的角色。通過這樣一種角色的轉(zhuǎn)變，形成一種產(chǎn)業(yè)上下游的良性互動的關(guān)系，從而真正讓數(shù)字零售變成一個有機的整體，而不再僅僅只是一個單向流動的存在。

當數(shù)字零售的相關(guān)各方都形成了一種雙向互動的關(guān)系，并且他們傳統(tǒng)機制下的角色和定位都發(fā)生了深度的改變，真正意義上的新時代才算是真正來臨。以此為開端，數(shù)字零售的發(fā)展才從傳統(tǒng)意義上的“數(shù)字”與“零售”兩種元素的簡單相加，變成了“數(shù)字”與“零售”的深度和有機的融合。

不得不說，現(xiàn)在的數(shù)字零售正在經(jīng)歷一場深度而又全面的改變。這場改變將會把數(shù)字零售的發(fā)展從傳統(tǒng)意義上的發(fā)展模式帶入到新階段的發(fā)展模式上。在這個階段，我們所看到的零售行業(yè)將會發(fā)生一場深度而又全面的改變，以此為開端，我們當初所描繪的瑰麗的新零售場景將會逐步實現(xiàn)。認識并抓住這樣一種轉(zhuǎn)變，并且找到其中的發(fā)展機會，才能成為數(shù)字零售時代的破局者。

—完—

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評論員，行業(yè)研究專家，戰(zhàn)略咨詢顧問。長期專注行業(yè)研究，提供深度思考與硬核干貨。支持保留作者來源的分享，轉(zhuǎn)載請保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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