數(shù)字化轉(zhuǎn)型，家裝行業(yè)變革新方向

原標題：數(shù)字化轉(zhuǎn)型，家裝行業(yè)變革新方向

如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型早已成為市場的全面發(fā)展趨勢。各行各業(yè)都如火如荼的展開著數(shù)字化變革，幾乎所有被我們熟知的產(chǎn)業(yè)都在發(fā)生一場深刻而又全面的變化。在此風口之際，家裝領(lǐng)域也迎來了自己的數(shù)字時代。一場以數(shù)字化為切入點的家裝新進化，正在家裝行業(yè)當中發(fā)生，并且這一現(xiàn)實，正在被越來越多的人所重視和參與。

家裝行業(yè)數(shù)字化痛點

2015年前后，家裝行業(yè)被視為互聯(lián)網(wǎng)的新藍海市場。雨后春筍般冒出來各種規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)家居公司，也讓充滿敏銳嗅覺的資本市場涌入。然而，一地雞毛的互聯(lián)網(wǎng)家居市場上，創(chuàng)業(yè)者和轉(zhuǎn)型者的尸體，證明萬億規(guī)模的家居行業(yè)最終卻是最難蠶食的市場。整個“裝修裝飾”行業(yè)約有4萬億市場，家裝2萬億，但發(fā)展到今天，卻仍未出現(xiàn)市值超百億的裝企。歸結(jié)起來，有幾點原因：

1. 獲客獲客難度大、成本高

對于家裝行業(yè)來說，其獲客的難度和獲客的成本要高于其他許多行業(yè)。家裝行業(yè)的獲客難是由其特性決定的。對于大部分中國人來說，終其一生擁有的住房一只手都能數(shù)過來，更多的人一生可能居住1~2套房子就差不多了。而每套住房的裝修，至少也是10~20年的使用期，單次裝修的金額基本是10萬起步。低頻、高客單、對后續(xù)居住有長遠影響的特性讓家裝變成了一項重決策的事情。

2. 交付標準化程度低，交付質(zhì)量不可控

家裝的工序繁雜，每一道工序都需要人去完成，但是每一環(huán)節(jié)卻很難用絕對的標準去規(guī)范。

以比較容易直觀感受的貼磚這個流程為例，每塊瓷磚的縫寬、對縫方式、貼磚坡度、十字縫線的處理、是否存在空鼓等，都會因為房齡、房間、干濕區(qū)、瓷磚材質(zhì)、房子的結(jié)構(gòu)等存在差異。這些差異看起來細微，而且真正爆發(fā)問題的潛伏期長，進一步增加了驗收的難度。

由于難以標準化，目前絕大多數(shù)家裝對人的依賴程度依舊非常高，現(xiàn)在家裝市場60%仍然是以自裝（通常是家人、父母、朋友認識的搞裝修或者建筑的人）為主。沒有評判標準，所以只能依賴最原始的人情關(guān)系帶來的信任感。

3. 行業(yè)門檻低，利潤空間小

根據(jù)中國建筑業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，2016年全國有13.2萬家家裝公司。低門檻、競爭激烈的直接后果是這個行業(yè)很難定高價，再加上單次消費金額高，包含了大量隱性工程，短時間很難分辨好壞，定價上“一房一價”，消費者在購買的時候多半將信將疑，習慣性壓價格。傳統(tǒng)裝修公司為了先拿住顧客，往往采取先降價，再通過后期增項賺錢。如此一來，家裝公司利潤微薄，消費者積怨頗多，極大的壓縮了行業(yè)毛利空間。

家裝數(shù)字化發(fā)展新趨勢

面對上述的行業(yè)痛點，家裝領(lǐng)域已經(jīng)開始推出新的應對方案，那就是人工場景的重建和全面且系統(tǒng)的強效數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

1. 優(yōu)化獲客方式

人與商品之間的連接發(fā)生了變化，這直接影響了家居家裝行業(yè)中獲取客戶的方式。不再是漫無目的的廣撒網(wǎng)，而是基于場景的準確客戶獲取。線上和線下的場景障礙已被打破，商家的客戶獲取渠道和業(yè)務場景不再是單一的；同時，從消費者的角度來看，產(chǎn)品選擇，體驗和交易都可以在線完成，這進一步契合了當代年輕人的消費習慣。

2. 數(shù)字化的生態(tài)戰(zhàn)略

數(shù)字化的策略在于生態(tài)協(xié)調(diào)，如電商平臺承載了家居家裝的流量平臺，第三方支付完成了交易支付的閉環(huán)，還有針對設計環(huán)節(jié)的數(shù)字化改造，進而為行業(yè)提供消費端到供應端的端到端解決方案，推動從門店、營銷、到設計、交易履約的數(shù)字化商業(yè)閉環(huán)，重構(gòu)家居家裝行業(yè)的人貨場。完成從流量到成交再到生產(chǎn)最終完成交付的高效率、高品質(zhì)的數(shù)字化閉環(huán)。

3. 打通全鏈路數(shù)字化

家居品牌將大面積應用VR技術(shù)搭建線上云展廳，低成本實現(xiàn)3D場景化的商品展示；消費者的商品瀏覽行為從“以產(chǎn)品為核心”向“以場景為核心”演變，數(shù)字化3D家居場景將成為第一入口，看得更多、體驗維度更豐富。家居裝飾行業(yè)和3D場景的深入整合重塑著消費者的購物方式。加快家居行業(yè)從單品購物導購和基于場景的購物導購，到沉浸式導購轉(zhuǎn)型。

針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型，各行各業(yè)都在加快腳步進行探索，也許現(xiàn)在家裝領(lǐng)域的數(shù)字化現(xiàn)在還是一個較為初級的、看不到明確盡頭和效果的方向，仍然有許多考慮不足之處，但是我們依然提倡家裝行業(yè)往這個方向探索、布局，打破痛點時，家裝行業(yè)將快速進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車道。

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