原標(biāo)題：家裝“品質(zhì)”、服務(wù)上位背后，土巴兔直擊行業(yè)痛點(diǎn)/破解行業(yè)頑疾

撰文 | 何璽 排版 | 葉媛

今年的雙十一來(lái)得有點(diǎn)早，不僅早，還有諸多顯著的變化，比如戰(zhàn)線拉得越來(lái)越長(zhǎng)，“品質(zhì)”成了商家、消費(fèi)者、平臺(tái)共同關(guān)注的重點(diǎn)。

家裝作為雙十一的重點(diǎn)類目，今年也有不少新變化。

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2021家裝雙十一觀察，“品質(zhì)”、服務(wù)成重點(diǎn)

持續(xù)到2021年的疫情，對(duì)人們的生活、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)帶來(lái)了多重影響。疫情之下，人們的消費(fèi)和生活觀念均發(fā)生了巨大變化。消費(fèi)方面，很多之前習(xí)慣于線下消費(fèi)的人群轉(zhuǎn)向線上消費(fèi)；生活觀念方面，伴隨居家時(shí)長(zhǎng)的提升，人們發(fā)現(xiàn)家不僅是休息的場(chǎng)所，還是集學(xué)習(xí)、工作、娛樂、健身等多功能的一體的生活空間，因此大家對(duì)家居新場(chǎng)景有了更高的要求。

疫情改變了消費(fèi)者，也改變了眾多的行業(yè)，如旅游、家裝等。以家裝市場(chǎng)為例，疫情之下，眾多家裝企業(yè)遭遇了復(fù)工延期、物流受阻、賣場(chǎng)開業(yè)延期等多重困難，為了“活”下去，眾多線下家裝企業(yè)紛紛將目光從參展、門店等傳統(tǒng)線下獲客方式轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)這種更具先進(jìn)性的線上新渠道上，線上推廣、線上獲客、線上服務(wù)、線上辦公等成為家裝企業(yè)的主要工具。不僅如此，為了更好地服務(wù)用戶，短視頻種草，直播賣貨等新模式成為家裝企業(yè)營(yíng)銷的重要選擇。

時(shí)至今日，線上已成為家裝、建材不可或缺的重要渠道。

作為疫情之后的第二個(gè)雙十一，線上家裝相比去年有了不少新變化。廠商方面，越來(lái)越多的商家將線上當(dāng)做不可或缺的重要渠道，并積極投身其中，消費(fèi)者方面，越來(lái)越多的消費(fèi)者開始習(xí)慣于線上找家裝，并對(duì)線上家裝企業(yè)提出了更高的要求。具體來(lái)說，伴隨著直播賣貨等電商大促的常態(tài)化，家裝“價(jià)格”不再是消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的首要關(guān)注因素，經(jīng)過各種大促洗禮的消費(fèi)者開始更加看重產(chǎn)品品質(zhì)、購(gòu)買體驗(yàn)和服務(wù)，與之相對(duì)應(yīng)的，是各家裝企業(yè)在營(yíng)銷上更加強(qiáng)調(diào)“品質(zhì)”和服務(wù)。

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家裝“品質(zhì)”、服務(wù)上位的背后，行業(yè)生態(tài)正在被全面重塑

消費(fèi)者和廠商都越來(lái)越強(qiáng)調(diào)“品質(zhì)”和服務(wù)的背后，家裝行業(yè)生態(tài)正在被全面重塑。

相信不少人在電視、網(wǎng)絡(luò)有聽過這樣的報(bào)道，即某家裝公司跑路，業(yè)主被坑慘。百度一下“家裝公司跑路”，出來(lái)的相關(guān)結(jié)果更是高達(dá)600多萬(wàn)。有媒體對(duì)這些結(jié)果進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，這些“裝修公司跑路”案件都有一個(gè)共性，那就是“先付款后裝修”。

據(jù)了解，在傳統(tǒng)家裝行業(yè)，裝修公司多要求業(yè)主先付款再裝修。但“先付款后裝修”模式的問題在于，由于缺乏第三方平臺(tái)的監(jiān)管，消費(fèi)者權(quán)益無(wú)保障。特別是在業(yè)主已支付全部裝修款項(xiàng)的情況下，很容易出現(xiàn)以次充好、裝企處理滯后、服務(wù)怠慢、敷衍了事等問題。更糟糕的情況就是，裝修公司卷款跑路，業(yè)主損失慘重卻索賠無(wú)門。

可見，消費(fèi)者想要找到一家靠譜的家裝公司是一件多么困難的事情。

不過，這種情況正在被以土巴兔為首的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)改變。作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的代表，土巴兔很早就在行業(yè)內(nèi)推出了“先裝修后支付”的保障服務(wù)體系，改變了行業(yè)傳統(tǒng)的先款后貨的模式。在土巴兔的“先裝修后支付”保障服務(wù)中，業(yè)主不需要先給裝修公司交納任何定金，裝修款由土巴兔合作的第三方全國(guó)性銀行專項(xiàng)管理，將冗長(zhǎng)的裝修環(huán)節(jié)分成了不同的階段，裝修公司只有在完成一個(gè)環(huán)節(jié)的施工工作，而且在業(yè)主確認(rèn)后，才能拿到該節(jié)點(diǎn)的裝修款。可以看到，該模式不僅可以在一定程度上保障家裝施工質(zhì)量，還能有效解決裝企裝企處理滯后、服務(wù)怠慢、敷衍了事等問題，更重要的是，它能有效預(yù)防裝企卷款跑路，大大保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

同時(shí)，土巴兔還給業(yè)主提供專業(yè)的第三方質(zhì)檢、陪簽等服務(wù)，在保證用戶資金安全的基礎(chǔ)之上，也保障了裝修過程中交付質(zhì)量的問題。此外，土巴兔還與眾多的品牌材料廠家進(jìn)行深度合作，給平臺(tái)上的裝修公司進(jìn)行供應(yīng)鏈賦能，在保障用戶使用的材料都是正品并符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)材料的同時(shí)幫助裝修公司提升客單價(jià)。

事實(shí)上，土巴兔提供的服務(wù)遠(yuǎn)不止以上這些，比如它提供的裝企——消費(fèi)者智能匹配等服務(wù)，也都備受消費(fèi)者和裝企業(yè)歡迎。

家裝“品質(zhì)”、服務(wù)上位的背后，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正在全面重塑家裝行業(yè)生態(tài)。

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第十三個(gè)雙十一，土巴兔用“保障+補(bǔ)貼”升級(jí)家裝體驗(yàn)

依托直擊家裝痛點(diǎn)的“先裝修后支付”保障體系，土巴兔改變了傳統(tǒng)家裝先款后貨的模式，并實(shí)現(xiàn)了對(duì)家裝行業(yè)生態(tài)的重塑。

在即將來(lái)到的第十三個(gè)雙十一，土巴兔洞察消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)家裝的需求，以“保障+補(bǔ)貼”升級(jí)家裝體驗(yàn)。

10月21日，土巴兔APP、小程序等渠道同時(shí)上線了以“8大裝修保障限時(shí)搶 瓜分億元裝修補(bǔ)貼 年終福利火熱開搶”為主題的活動(dòng)，正式開啟土巴兔2021年家裝盛典。該活動(dòng)從10月21日到11月30日。

打開土巴兔APP，點(diǎn)擊“2021家裝盛典”主題頁(yè)進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面可以看到，“天天領(lǐng)福利”、“幸運(yùn)抽獎(jiǎng)”、“裝前必領(lǐng)”、“品牌建材”和“裝修靈感”等幾大板塊，點(diǎn)擊“立即領(lǐng)取”，即可享受相關(guān)權(quán)益，線上便可輕松下單。

針對(duì)消費(fèi)者裝修痛點(diǎn)，土巴兔還在活動(dòng)期間推出了“福利天天領(lǐng)”板塊，該板塊涵蓋了土巴兔平臺(tái)的質(zhì)檢及金融服務(wù)，其中有1次先裝修后支付服務(wù)、3次工程質(zhì)量平臺(tái)驗(yàn)收、1次量房免費(fèi)送客餐廳效果圖、100元質(zhì)檢服務(wù)現(xiàn)金券、1個(gè)建工意外險(xiǎn)、1次免費(fèi)設(shè)計(jì)、量房有禮、專業(yè)質(zhì)檢服務(wù)等8大裝修保障福利。

一旦簽約成功，用戶還可以享受土巴兔贈(zèng)送的專業(yè)質(zhì)檢品質(zhì)驗(yàn)收服務(wù)，質(zhì)檢人員在施工期間核查材料品牌、質(zhì)量、施工工藝，部分產(chǎn)品送檢至專業(yè)機(jī)構(gòu)，為業(yè)主提供施工與材料的雙重質(zhì)量保證。

從土巴兔“2021家裝盛典”推出的多項(xiàng)“保障+補(bǔ)貼”舉措可以看出，在保障用戶家裝權(quán)益和更好滿足用戶“品質(zhì)”家裝體驗(yàn)需求上，土巴兔是真的很用心。

第十三個(gè)雙十一，土巴兔正以自己的方式升級(jí)家裝體驗(yàn)，推動(dòng)家裝行業(yè)走向“品質(zhì)”服務(wù)時(shí)代。

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