淘寶更新評價(jià)體系對標(biāo)大眾點(diǎn)評，鼓勵“真實(shí)有幫助”

原標(biāo)題：淘寶更新評價(jià)體系對標(biāo)大眾點(diǎn)評，鼓勵“真實(shí)有幫助”

近日，據(jù)多位網(wǎng)友爆料，淘寶的評價(jià)產(chǎn)品體系再度更新，在商品評價(jià)頁面，會出現(xiàn)“淘寶鼓勵真實(shí)有幫助的評價(jià)”的提醒，同時(shí)，在評價(jià)內(nèi)容里，與產(chǎn)品特征相關(guān)的關(guān)鍵詞標(biāo)簽得到了強(qiáng)化。

近期，手機(jī)淘寶在商品評價(jià)上的調(diào)整動作頻頻。去年9月，手機(jī)淘寶對評價(jià)體系進(jìn)行了改版，首度弱化“中差評”展示，取而代之“感覺不佳”等描述性分類標(biāo)簽。今年雙11前夕，淘寶為逛逛首次放開了評價(jià)搜索功能，通過輸入關(guān)鍵詞即可看到消費(fèi)者對產(chǎn)品的真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)分享，全面激活評價(jià)內(nèi)容對于消費(fèi)決策的參考價(jià)值。

▲圖：淘寶商品評價(jià)詳情頁新增“淘寶鼓勵真實(shí)有幫助的評價(jià)”提示語

“這是淘寶發(fā)力向內(nèi)容電商轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志”，一位分析師表示，電商平臺轉(zhuǎn)型做內(nèi)容，基于真實(shí)和信任的評價(jià)體系是基石。

此前，淘寶擁有一套成熟的信用評價(jià)體系，借鑒于eBay，最早于2003年上線。在沒有主播等KOL帶貨之前，這套“差評好評”為基礎(chǔ)的評價(jià)體系，一直是消費(fèi)者選擇商品最為關(guān)鍵的決策依據(jù)之一。

“隨著直播電商、內(nèi)容電商崛起，淘寶原有的評價(jià)體系開始過時(shí)”，上述分析師認(rèn)為。舉例來說，如果消費(fèi)者在評價(jià)內(nèi)容中主要以“等級”作為寫評價(jià)的依據(jù)，而不是以真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)，最終，商品的評價(jià)體系會出現(xiàn)“只有評分但沒有內(nèi)容”的狀態(tài)。

一位前淘寶員工也表示，過于簡單的“好評差評”體系，正是淘寶難以內(nèi)容電商轉(zhuǎn)型的一部分原因。

近一年來，淘寶圍繞“真實(shí)評價(jià)”的方向不斷調(diào)整評價(jià)體系，旨在提升評價(jià)的質(zhì)量和豐富度，提高評價(jià)對于消費(fèi)者的決策價(jià)值。

目前，行業(yè)內(nèi)公認(rèn)比較成熟的評價(jià)產(chǎn)品體系仍然是“大眾點(diǎn)評”。 曾有網(wǎng)友發(fā)帖表示，亞馬遜和大眾點(diǎn)評，是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上最值得信賴的兩大信用評價(jià)體系。

據(jù)觀察，淘寶改版升級后的評價(jià)體系，從外觀到文字說明，均與大眾點(diǎn)評高度類似。

今年7月，大眾點(diǎn)評在評價(jià)區(qū)上線了“鼓勵真實(shí)有幫助的評價(jià)”提示語，部分用戶在瀏覽評價(jià)過程中將看到這一提示。隨后，淘寶也在產(chǎn)品頁面對大眾點(diǎn)評的這一調(diào)整進(jìn)行了“像素級模仿”。

“大眾點(diǎn)評的標(biāo)準(zhǔn)是真實(shí)用戶的真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)，這個(gè)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)從始至終沒有改變，這也是大眾點(diǎn)評在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的競爭里保持獨(dú)特稀缺的重要原因”，上述前淘寶員工表示。

據(jù)媒體報(bào)道，為維持“真實(shí)有幫助”的評價(jià)體系，大眾點(diǎn)評花費(fèi)了巨大成本對于刷單炒信黑灰產(chǎn)進(jìn)行了整治，同時(shí)，對于刷評價(jià)的商家進(jìn)行了嚴(yán)厲懲處，甚至出現(xiàn)了商家因刷評被查處后鬧事的情況。

“淘寶的評價(jià)體系調(diào)整還只是第一步，告別好差評體系之后，還要投入巨大成本做好內(nèi)容運(yùn)營和用戶引導(dǎo)”，上述分析師認(rèn)為，淘寶的評價(jià)體系調(diào)整只是第一步，對于“內(nèi)容電商”的長期目標(biāo)來說，淘寶要走的路還有很長。

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