數(shù)字零售需要一場(chǎng)蛻變

原標(biāo)題：數(shù)字零售需要一場(chǎng)蛻變

文/孟永輝

以數(shù)字賦能為主導(dǎo)的數(shù)字零售正在經(jīng)歷一場(chǎng)蛻變，這是一種必然，同樣是一種趨勢(shì)。從本質(zhì)上來(lái)看，數(shù)字零售是新零售進(jìn)化的結(jié)果。因?yàn)檎怯辛诵铝闶叟c數(shù)字技術(shù)的深度融合，數(shù)字零售才得以出現(xiàn)。無(wú)論是新零售，還是數(shù)字零售，它們的本質(zhì)都是以流量為主導(dǎo)的，平臺(tái)模式依然是他們的重要特色。

在新零售時(shí)代，玩家們真正思考的是如何通過(guò)新的方式獲得更多C端流量，他們建構(gòu)的是一個(gè)類(lèi)似于電商的平臺(tái)；而到了數(shù)字零售時(shí)代，玩家們真正思考的是如何通過(guò)數(shù)字科技的方式來(lái)獲得更多B端流量，他們建構(gòu)的是一個(gè)大型的賦能平臺(tái)。很顯然，無(wú)論是流量的主角從C端轉(zhuǎn)移到了B端，還是平臺(tái)模式從傳統(tǒng)電商模式轉(zhuǎn)變成為了新型的賦能模式，新零售和數(shù)字零售的本質(zhì)都是一樣的。

盡管這種換湯不換藥的轉(zhuǎn)變給玩家們帶來(lái)了一定的增長(zhǎng)，甚至讓玩家們躲過(guò)了電商漸行漸遠(yuǎn)帶來(lái)的影響，但是，如果僅僅只是以平臺(tái)和流量為主導(dǎo)的發(fā)展模式來(lái)延續(xù)發(fā)展，而沒(méi)有跳脫出這樣一種模式，那么，數(shù)字零售的進(jìn)化同樣是一種必然和趨勢(shì)。如果一定要給這樣一種新的進(jìn)化找到一個(gè)注腳，告別流量和平臺(tái)的舊有模式，無(wú)疑是不可回避的重要話題。

流量難以為繼，留量恰逢其時(shí)

無(wú)論是在新零售時(shí)代，還是在數(shù)字零售時(shí)代，玩家們真正要做的，便是想盡一切辦法將流量的紅利透支殆盡。無(wú)論是新零售時(shí)代的人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，還是數(shù)字零售時(shí)代的人、貨、場(chǎng)的嬗變，基本上都是圍繞著流量做文章的?？梢哉f(shuō)，經(jīng)歷了數(shù)字零售時(shí)代的浸淫之后，流量的紅利基本上被消耗殆盡了。

觀察當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的流量都集中在了某些大型的平臺(tái)上面。盡管經(jīng)歷了新零售和數(shù)字零售的洗禮，大型平臺(tái)釋放了一定數(shù)量的流量，但是，以大型的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為流量中心的發(fā)展態(tài)勢(shì)依然沒(méi)有得到根本性的改變。當(dāng)流量開(kāi)始固化，特別是當(dāng)流量的獲取成本不斷攀升，依然以流量為主導(dǎo)的發(fā)展模式開(kāi)始遭遇到了越來(lái)越多的困境和難題。

如何告別從外界獲取流量的發(fā)展模式，轉(zhuǎn)而實(shí)現(xiàn)內(nèi)部既有流量的轉(zhuǎn)化，讓留量發(fā)揮出應(yīng)有的作用，正在成為越來(lái)越多玩家們的新選擇。盡管留量時(shí)代并不及流量時(shí)代那樣一日千里，但是，如果我們能夠找到挖掘留量潛能的正確方式和方法，并且真正跳出以流量為主導(dǎo)的此消彼長(zhǎng)的發(fā)展模式，留量時(shí)代的發(fā)展?jié)撃芙z毫不比流量時(shí)代差。

深耕留量時(shí)代，僅僅只是依靠新零售和數(shù)字零售式的賦能與改造是不行的。我們需要的是對(duì)于傳統(tǒng)零售的內(nèi)在元素、既定流程、固定形態(tài)進(jìn)行一場(chǎng)深度而又全面的變革，才能真正激活留量，讓留量持續(xù)復(fù)購(gòu)，從而達(dá)成「縱向」上的發(fā)展。

同流量的停滯與固化不同，留量更像是一片尚未被開(kāi)發(fā)的處女地。如果我們能夠找到激活留量的方式和方法，持續(xù)讓留量產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，那么，留量時(shí)代所帶來(lái)的發(fā)展?jié)撃芤攘髁繒r(shí)代更加強(qiáng)大。當(dāng)流量難以為繼的時(shí)候，留量則恰逢其時(shí)。只有通過(guò)數(shù)字零售的嬗變，才能找到激活留量的正確方式和方法，因此，數(shù)字零售必然會(huì)經(jīng)歷一場(chǎng)深度蛻變。

數(shù)字煙囪林立，融合日漸迫切

不可否認(rèn)的是，經(jīng)歷了新零售與數(shù)字零售時(shí)代的發(fā)展之后，零售行業(yè)的確發(fā)生了深刻而又全面的變化。無(wú)論是零售行業(yè)內(nèi)部數(shù)字系統(tǒng)的構(gòu)建，還是零售行業(yè)內(nèi)在數(shù)字元素的填充，零售行業(yè)本身都發(fā)生了一場(chǎng)深刻的變革。這些數(shù)字化的變革，在一定程度上提升了零售行業(yè)的效能，真正將零售行業(yè)的發(fā)展從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的外在的渠道嬗變，延展到了內(nèi)在的元素和流量的嬗變上。

然而，隨著數(shù)字化的深入，特別是隨著不同的流程與環(huán)節(jié)的數(shù)字化的開(kāi)展，我們同樣看到了零售行業(yè)內(nèi)部的數(shù)字煙囪開(kāi)始不斷出現(xiàn)。無(wú)論是零售的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，還是人員管理系統(tǒng)，甚至是財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)以及渠道管理系統(tǒng)，每一個(gè)系統(tǒng)都是一個(gè)獨(dú)立的存在。

從表面上看，這種基于零售行業(yè)的流程與環(huán)節(jié)的數(shù)字化的改造和升級(jí)，的確在一定程度上促進(jìn)了這些流程和環(huán)節(jié)內(nèi)部流程和環(huán)節(jié)的效率的提升。然而，零售行業(yè)數(shù)字化的升級(jí)與改造，同樣造就了一個(gè)又一個(gè)的數(shù)字孤島。它們與外部流程與環(huán)節(jié)的溝通與連接，開(kāi)始遭遇到越來(lái)越多的問(wèn)題，當(dāng)數(shù)字化發(fā)展到一定階段之后，原本給零售行業(yè)帶來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)的數(shù)字化行為，開(kāi)始成為一種障礙。

在這種背景下，如何打破原有的數(shù)字煙囪，聯(lián)通數(shù)字孤島，讓零售行業(yè)的不同流程與環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)深度、全面的融合，真正打造一個(gè)完全不同的零售業(yè)態(tài)，成為每一個(gè)玩家必然要思考的問(wèn)題。這就需要數(shù)字零售的蛻變，通過(guò)數(shù)字零售的蛻變來(lái)找到推倒煙囪的方式和方法，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)統(tǒng)一、融合的全新的零售新業(yè)態(tài)。從這個(gè)角度來(lái)看，數(shù)字零售同樣需要一場(chǎng)蛻變。

技術(shù)日漸成熟，商業(yè)化日漸迫切

無(wú)論是新零售時(shí)代，還是數(shù)字零售時(shí)代，玩家們對(duì)于零售行業(yè)的改造基本上都是基于某一種技術(shù)衍生而來(lái)的。比如，我們看到的基于VR/AR技術(shù)的新體驗(yàn)；比如，我們看到的區(qū)塊鏈技術(shù)的食品溯源；比如，我們看到的基于人工智能技術(shù)的新物流……新技術(shù)對(duì)于零售行業(yè)的改造，基本上都是源自于某一個(gè)單個(gè)的技術(shù)與零售行業(yè)的深度融合產(chǎn)生的。

隨著新技術(shù)的不斷成熟，特別是隨著不同的技術(shù)之間的融合速度的加快，我們僅僅只是基于某個(gè)單個(gè)的新技術(shù)對(duì)于零售行業(yè)的深度改造所衍生而來(lái)的發(fā)展模式，開(kāi)始遭遇到越來(lái)越多的問(wèn)題。如果對(duì)這些問(wèn)題做一個(gè)總結(jié)的話，不同新技術(shù)之間缺少協(xié)同，缺少聯(lián)通，最終變成了一個(gè)又一個(gè)的孤立的狀態(tài)，成為了困擾零售行業(yè)再度發(fā)展的問(wèn)題所在。

在這種情況下，找到實(shí)現(xiàn)不同技術(shù)聯(lián)通與融合的方式和方法，特別是讓這些新技術(shù)可以在一個(gè)商業(yè)化的體系里復(fù)用，成為每一個(gè)玩家必然需要思考的重要問(wèn)題。當(dāng)下，元宇宙的火爆，正是這種現(xiàn)象的直接體現(xiàn)。對(duì)于零售行業(yè)來(lái)講，同樣需要經(jīng)歷這樣一種變革，借助不同技術(shù)之間的深度融合，找到更多新的商業(yè)化變現(xiàn)的可能性，從而將零售行業(yè)的發(fā)展帶入到比新零售和數(shù)字零售更高級(jí)的階段。

平臺(tái)日薄西山，去中心化箭在弦上

并不僅僅只是在零售行業(yè)，其他與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生聯(lián)系的行業(yè)都在發(fā)生一場(chǎng)新的變革。這種變革是以回歸產(chǎn)業(yè)為核心的，是以告別平臺(tái)為主基調(diào)的。所謂的去中心化，其實(shí)就是要告別平臺(tái)為主導(dǎo)的發(fā)展模式，轉(zhuǎn)而以一種全新的商業(yè)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展?？梢源_定的是，新的商業(yè)模式必然是以分布式為主導(dǎo)的，必然是去中心化的。

所謂的分布式的，去中心化的發(fā)展模式，其中一個(gè)主要特點(diǎn)就是激活與發(fā)揮不同的流程、不同的元素、不同的環(huán)節(jié)的活力，實(shí)現(xiàn)的是一種更加高效和直接的深度對(duì)接。同樣地，這樣一種以分布式為主導(dǎo)的發(fā)展模式，同樣正在零售行業(yè)發(fā)生著。

同以往中心化的商業(yè)模式不同，分布式的商業(yè)模式并不需要將所有的行為都在某一個(gè)中心上完成，而是通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式來(lái)完成。從零售行業(yè)的內(nèi)部來(lái)看，就是信息的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播；從零售行業(yè)的外部來(lái)看，就是供給端與需求端的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的滿(mǎn)足與對(duì)接。

無(wú)論是新零售時(shí)代也好，數(shù)字零售時(shí)代也罷，幾乎所有的玩家都在一個(gè)中心化的平臺(tái)上來(lái)完成和實(shí)現(xiàn)的。從本質(zhì)上來(lái)看，這依然是沒(méi)有跳脫出互聯(lián)網(wǎng)式的中心化的發(fā)展模式的。同樣地，這注定了無(wú)論是新零售還是數(shù)字零售，其實(shí)依然是需要再度進(jìn)化的。如果一定要為這樣一種進(jìn)化找到一個(gè)終局的話，分布式的，去中心化的新商業(yè)模式，無(wú)疑是最值得關(guān)注的地方。

結(jié)論

以數(shù)字賦能為主導(dǎo)的數(shù)字零售的發(fā)展，業(yè)已進(jìn)入到了深水區(qū)。在深水區(qū)里，我們看到的是由一個(gè)又一個(gè)的數(shù)字孤島而形成的數(shù)字暗礁。它告訴我們，僅僅只是以流量和平臺(tái)為主導(dǎo)，并不能夠帶來(lái)長(zhǎng)久的發(fā)展，甚至還正在將數(shù)字零售的發(fā)展帶入到死胡同里。

于是，數(shù)字零售需要一場(chǎng)全新的蛻變。如果一定要為這場(chǎng)新的蛻變，找到一個(gè)注腳，告別流量與平臺(tái)的牽絆，真正達(dá)到一種更加融合，更加全面的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，無(wú)疑是一個(gè)主要方向。

—完—

作者：孟永輝，資深撰稿人，專(zhuān)欄作家，特約評(píng)論員，行業(yè)研究專(zhuān)家，戰(zhàn)略咨詢(xún)顧問(wèn)。長(zhǎng)期專(zhuān)注行業(yè)研究，提供深度思考與硬核干貨。支持保留作者來(lái)源的分享，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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