為近10億筆訂單提供交易保障, “有贊擔?！闭缴墳椤胺判馁彙?/h1>
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  • 2022-01-04 14:59:00
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原標題：為近10億筆訂單提供交易保障, “有贊擔?！闭缴墳椤胺判馁彙?/p>

對于很多消費者而言，微信已經(jīng)幾乎徹底取代了錢包，糧油米面、服裝鞋帽、酒店旅行……吃、穿、住、用，甚至學習的消費都可通過微信購物完成。

然而，相較平臺電商，社交生態(tài)的消費交易更需要「信任基礎」。從微信消費出現(xiàn)起，「在微信生態(tài)內，如何幫助商家和消費者建立信任紐帶」、「如何保障消費者權益」、「如何扶持優(yōu)質誠信商家」，成為必須被正視的問題。

為了解決微信購物售前、售后等諸多問題，有贊在2014年率先搭建微信生態(tài)內的交易保障體系，并于2018年推出綜合性消費保障服務——有贊擔保。至今有贊擔保已累計近10億筆訂單提供了交易保障。

從最初的完善收貨后結算體系，到上線消費者售后維權功能、聯(lián)合中國人壽保險推出先行賠付；到 2020 年聯(lián)合微信官方推出交易雙重保障服務，并持續(xù)推出極速退款、上門取件等功能。經(jīng)過幾年服務積累，“有贊擔?！彼峁┑姆找巡恢褂凇皳＝灰住北旧?，而是深度參與消費者網(wǎng)購過程，為商家、消費者打造"安心"的交易環(huán)境。因此，近日“有贊擔?！闭缴墳槿缕放啤胺判馁彙?。

當下，在傳統(tǒng)電商之外，“放心購”也在積極探索新的服務場景，目前已覆蓋新零售、分銷、直播等新興領域，助力更多細分場景的商家提升轉化、降本增效。隨著私域經(jīng)濟日益繁榮，這項服務的價值也真正凸顯出來：

首先，給優(yōu)質商家「蓋章」，提高交易轉化率。“放心購”是消費者下單時的「定心丸」，能加快消費決策。數(shù)據(jù)顯示，加入“放心購”的商家，用戶下單轉化率最高提升了22%，交易轉化率最高提升了30%。2021年前3個季度，“放心購”共標識服務商品6億余次，幫助商家多做了超1億筆訂單的生意。

第二，節(jié)省運營、轉賬手續(xù)費等多項成本。在過去一年里，“放心購”主動為商家提供小額打款、掃碼快速售后等專屬運營工具，以及有贊轉賬手續(xù)費減免等多項專屬權益，為商家共節(jié)省運營成本超6000萬元。與此同時，“放心購”通過與順豐、京東合作退貨上門取件服務，讓消費者可在線預約快遞寄回商品，近一年來，上門取件服務了數(shù)百萬筆訂單，大大提升了售后退換貨的效率。

第三，降低售后糾紛率?！胺判馁彙?/strong>為商家提供消費者專屬客服服務，優(yōu)先介入處理爭議，讓商家和消費者售后無憂。近一年來，“放心購”專線客服服務時長超8萬小時，為商家節(jié)約客服成本超 2000 多萬，加入“放心購”的商家售后糾紛率最高降低了34%。

接下來，“放心購”還將將整合更多優(yōu)質服務，將陸續(xù)推出破損補償、品質保險、準時發(fā)貨、價格保護等多項實用權益，同時覆蓋更多商品品類和訂單類型，將高品質服務貫穿于售前選購、售中發(fā)貨、售后退換的購物全流程。

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2022-01-04
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