巨頭環(huán)伺，家裝SaaS的博弈才剛剛開始？

原標(biāo)題：巨頭環(huán)伺，家裝SaaS的博弈才剛剛開始？

近年來，隨著新經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行各業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化進(jìn)程不可謂不迅猛，乘此風(fēng)而起的還有SaaS模式。

該模式簡(jiǎn)而言之是SaaS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)前期實(shí)施、后期維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，即可使用信息系統(tǒng)服務(wù)。

不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，SaaS解決方案已經(jīng)在不知不覺中成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要力量，只要SaaS的品質(zhì)和可信度能繼續(xù)得到證實(shí)，它的魅力就不會(huì)消退。

的確，SaaS的輻射力驚人，尤其是那些被視作笨重、呆滯、急需升級(jí)的傳統(tǒng)行業(yè)，比如家裝行業(yè)。近年來，無論是行業(yè)垂直玩家，還是互聯(lián)網(wǎng)跨界巨頭，都在大力發(fā)展家裝SaaS，家裝市場(chǎng)的潛力不言而喻。那么，眾星捧月的SaaS，究竟能為最直接的被服務(wù)者——裝修公司，帶來什么？

行業(yè)頑疾被繁榮掩蓋，一掩數(shù)年

二十一世紀(jì)初，商品房的肆意生長(zhǎng)讓家裝行業(yè)迎來自己的黃金時(shí)代，彼時(shí)組建一個(gè)三五七人的裝修游擊隊(duì)也能成立一個(gè)裝修公司，資質(zhì)模糊、工藝參差，卻能輕松分得一杯時(shí)代紅利，大量同質(zhì)化、粗糙式產(chǎn)品滿足了業(yè)主對(duì)裝修最初的期待，由此，家裝走向了一場(chǎng)繁榮，不虛假但也不扎實(shí)。

隨著時(shí)代帶來的巨變，尤其是人口、購買力的增長(zhǎng)，我們看到了家裝市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，在2020年受疫情影響之前，中國(guó)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2015-2019年，我國(guó)家裝行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，年復(fù)合增長(zhǎng)率CAGR達(dá)到8.46%。但同時(shí)，我們也看到了家裝行業(yè)的多番洗牌，裝企退市的浪潮愈發(fā)頻繁。

因?yàn)?，家裝本就不是一蹴而就的行業(yè)。

裝修公司的諸多痛點(diǎn)都曾被暫時(shí)的繁榮所掩蓋，首當(dāng)其沖的是獲客難度，隨著消費(fèi)升級(jí)、審美提升，“新用戶群提出新裝修期待”，廣闊的家裝市場(chǎng)也進(jìn)入存量時(shí)代，尤其對(duì)于知名度較低的中小裝修企業(yè)，獲客成本正在與日俱增，傳統(tǒng)邏輯思維難以為繼。

其次是設(shè)計(jì)，年輕一代步入家裝消費(fèi)市場(chǎng)，家裝設(shè)計(jì)的個(gè)性化需求匹配度愈發(fā)重要，但多數(shù)傳統(tǒng)裝修公司設(shè)計(jì)能力薄弱，甚至家裝案例都很少，難以吸引年輕人。再者是建材，傳統(tǒng)裝企幾乎沒有供應(yīng)鏈整合能力，多數(shù)建材來源于多年的“熟人合作”，在面臨價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，利潤(rùn)空間根本不足以應(yīng)戰(zhàn)，面對(duì)弱勢(shì)建材商不具備“吃貨能力”，面對(duì)一線建材商更無議價(jià)優(yōu)勢(shì)，材料性價(jià)比低下，無法滿足業(yè)主需求。最后是施工，多數(shù)中小裝企都曾使用過外包業(yè)務(wù)，無法對(duì)一線工人直接管理、考核，使得施工質(zhì)量、效果、工期的把控十分被動(dòng)，不僅容易影響口碑，更徒增善后成本。

粗放生長(zhǎng)浪潮褪去之后，在冗長(zhǎng)而不透明的家裝產(chǎn)業(yè)鏈之中，裝修公司被要求清晰地背起集合施工、設(shè)計(jì)、建材等多方的責(zé)任，不具備相應(yīng)能力的裝修公司要么退市要么尋援，因此，能夠提供解決方案的SaaS模式成為了許多裝企理想中的救命稻草。

跨界大佬齊聚家裝，SaaS怎么走？

2018年12月，阿里巴巴提交申請(qǐng)了“躺平”系列廣告類商標(biāo)，也就是現(xiàn)在的“每平每屋”。此后，阿里通過每平每屋不斷壯大自己的家裝版圖，2019年，阿里用5億戰(zhàn)略投資了三維家，開始構(gòu)建家居產(chǎn)業(yè)C2M生態(tài)。2020年，阿里啟動(dòng)線下“躺平”小店計(jì)劃，和居品匯等合作開設(shè)跨品牌、跨品類的家居集合店。去年，阿里巴巴進(jìn)一步加碼家裝界，投資國(guó)內(nèi)家居定制信息化解決方案提供商造易軟件，聯(lián)合推出全鏈路數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，向行業(yè)提供從獲客、銷售、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到履約的全鏈路SaaS解決方案。

同樣是電商大佬的京東，也早早將目光瞄向家裝市場(chǎng)。早在2011年，京東就開始布局家居家裝品類，京東家居家裝頻道正式上線，致力于為中高端消費(fèi)者打造便捷、豐富、高品質(zhì)的家居家裝一站購平臺(tái)。2018年，京東與曲美家居聯(lián)合打造“曲美京東之家”，同年5月，京東正式上線建筑材料業(yè)務(wù)，通過供應(yīng)鏈的深度整合打通了京東家裝鏈的最后一環(huán)。2020年1月，“京東家”頻道正式上線，與打扮家、共合社、研集明選戰(zhàn)略合作，形成以場(chǎng)景購為核心的一體化解決方案，包括慧采SaaS專屬采購平臺(tái)。去年，北京京東以股東身份，與尚品宅配繼續(xù)探討在包括但不限于資本領(lǐng)域、SAAS技術(shù)服務(wù)、流量、供應(yīng)鏈等領(lǐng)域的合作。

京東在家裝市場(chǎng)的布局看上去更加扎實(shí)，他們的第一個(gè)十年，依托品牌優(yōu)勢(shì)和供應(yīng)鏈整合基本實(shí)現(xiàn)了家居產(chǎn)品的全鏈條布局，并且仍在家裝領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力。

近年動(dòng)作頻繁的還有國(guó)美。2017年，國(guó)美推出“家生活”戰(zhàn)略，之后依托賣場(chǎng)，涉足家電、家居、家裝、家服務(wù)、家金融等領(lǐng)域。之后投資“愛空間”、持股80%“打扮家”，并推出由設(shè)計(jì)平臺(tái)、施工平臺(tái)、材料平臺(tái)、家居平臺(tái)四大平臺(tái)構(gòu)成的智能裝修平臺(tái)，基于平臺(tái)BIM軟件延伸出SaaS服務(wù)系統(tǒng)，用于解決裝修過程中的問題。

國(guó)美選擇的方式是押寶家裝技術(shù)服務(wù)商出身的裝修平臺(tái)“打扮家”，但被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為“不免有些簡(jiǎn)單粗暴”，更像是將家裝各個(gè)環(huán)節(jié)統(tǒng)一放到國(guó)美家裝平臺(tái)上而已。

阿里與京東的家裝之路相對(duì)更加聚焦，發(fā)力于家居供應(yīng)鏈，而國(guó)美對(duì)標(biāo)的更像是齊家網(wǎng)等家裝垂直平臺(tái)，從設(shè)計(jì)、施工、材料、家居，將服務(wù)鋪設(shè)在裝修涉及到的各環(huán)節(jié)問題上。

跨界大佬們的家裝探尋聲勢(shì)浩大，但從他們對(duì)SaaS模式的應(yīng)用能看出他們的著力點(diǎn)偏向C端用戶，而亟待“拯救”的裝企層面，仍有不少空間值得繼續(xù)挖掘。從這一點(diǎn)看，做家裝行業(yè)出身的土著平臺(tái)們?cè)诒Ｕ蠘I(yè)主消費(fèi)權(quán)益之余，也會(huì)對(duì)裝修公司更“照顧”一些。

與此同時(shí)，垂直玩家齊家網(wǎng)近年來的思路也是大力發(fā)展SaaS，并且不斷強(qiáng)化SaaS服務(wù)商定位，拓展各類SaaS服務(wù)模塊，在推動(dòng)家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，齊家網(wǎng)通過對(duì)家裝行業(yè) SaaS進(jìn)行精準(zhǔn)布局，為裝企提供數(shù)字化賦能，即數(shù)字化營(yíng)銷、獲客、設(shè)計(jì)、管理、倉配等一系列SaaS服務(wù)，以此來提升裝企的競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)水平。

誠(chéng)然，電商巨頭們的拳拳盛意會(huì)加速家裝這一傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，憑借他們?cè)谠瓉眍I(lǐng)域的資源、資金、物流、倉儲(chǔ)、流量能力也能夠向用戶提供較為完整的市場(chǎng)服務(wù)供應(yīng)鏈，但在對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)的深刻理解，對(duì)裝修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)扶持等方面仍然不足。

在SaaS模式大行其道的這幾年里，不少業(yè)內(nèi)人士將SaaS看作是水龍頭，企業(yè)用戶打開這個(gè)水龍頭就能用水。

筆者認(rèn)為，SaaS模式首先需要精準(zhǔn)解決裝企的掙扎難題，而不是實(shí)現(xiàn)某家店鋪在平臺(tái)上簡(jiǎn)單的賣貨、下單，即水龍頭插在哪里都能出水，用戶需要思考的只是要這水來做什么，飲用或是沖廁都需要有類別可選，且達(dá)到相應(yīng)的“用水指標(biāo)”，只有裝修企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)才能提速，結(jié)合現(xiàn)有市場(chǎng)情況，行業(yè)土著們的服務(wù)會(huì)更加具象。

其次，SaaS模式歸根結(jié)底是一種工具的開發(fā)、場(chǎng)景的應(yīng)用，獲得好水還得用好水，裝修企業(yè)要正視自身不足之處，完善服務(wù)能力和質(zhì)量，以SaaS平臺(tái)為借力而非依賴，平臺(tái)對(duì)裝企的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更需要后者傳導(dǎo)向終端用戶。至少目前來看，家裝產(chǎn)業(yè)的SaaS之路仍然比較初級(jí)，和眾多從粗放中存活下來的裝企們的數(shù)字化博弈，事實(shí)上才剛剛開始。

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