互聯(lián)網(wǎng)家裝「失靈」

原標(biāo)題：互聯(lián)網(wǎng)家裝「失靈」

文/孟永輝

站在今天的市場(chǎng)背景下，我們?cè)賮?lái)看待互聯(lián)網(wǎng)家裝，或許別有一番風(fēng)味。所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝并不是什么「萬(wàn)能解藥」，充其量?jī)H僅只能算成是家裝行業(yè)的一種新型的營(yíng)銷手法而已。當(dāng)家裝還是那個(gè)家裝，互聯(lián)網(wǎng)早已不再是那個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，所有籠罩在互聯(lián)網(wǎng)家裝身上的神奇光環(huán)，同樣開(kāi)始散去。

曾經(jīng)的明星企業(yè)，現(xiàn)在儼然變成了一個(gè)食之無(wú)味，棄之可惜的「雞肋」。忽略了互聯(lián)網(wǎng)家裝的內(nèi)核與內(nèi)涵，僅僅只是將更多關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在互聯(lián)網(wǎng)身上，而非家裝身上，才是導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)家裝走入今天這般困境的關(guān)鍵。欲要解決互聯(lián)網(wǎng)家裝面臨的困境，必然需要告別互聯(lián)網(wǎng)，回歸家裝，重拾那個(gè)曾經(jīng)被我們忽略的存在。

是的。越來(lái)越多的玩家開(kāi)始將關(guān)注的焦點(diǎn)投身到加轉(zhuǎn)本身。有人做家裝行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)；有人做家裝行業(yè)的數(shù)字化；有人做家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化……無(wú)論是哪一種模式，一個(gè)核心在于，人們開(kāi)始將家裝看成是核心，而非其他。這是一種好的現(xiàn)象，它告訴我們，家裝行業(yè)的進(jìn)化業(yè)已進(jìn)入到了一個(gè)全新的發(fā)展階段。

互聯(lián)網(wǎng)「失靈」，家裝進(jìn)入新周期

當(dāng)初，家裝從業(yè)者們之所以會(huì)投身到互聯(lián)網(wǎng)的滾滾洪流里，多半是因?yàn)樗麄兛吹搅嘶ヂ?lián)網(wǎng)方式帶來(lái)的獲客的便利性與高效性上。說(shuō)到底，他們是為了獲取流量才投身到了互聯(lián)網(wǎng)家裝當(dāng)中，而不是他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)的身上找到了破解家裝行業(yè)痛點(diǎn)和難題的方式和方法。

然而，他們對(duì)外宣稱的并不是這樣。他們通常會(huì)用改變了家裝行業(yè)的痛點(diǎn)和難題來(lái)包裝自己，以此來(lái)獲得流量的關(guān)注，進(jìn)而來(lái)獲得流量。等到流量轉(zhuǎn)化完成之后，他們依然在用傳統(tǒng)家裝的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)提供給裝修業(yè)主。因此，從根本上來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)家裝，其實(shí)是家裝營(yíng)銷邏輯的變革，而不是家裝產(chǎn)業(yè)的變革。

需要明確的是，家裝的營(yíng)銷邏輯是一直在變的?；ヂ?lián)網(wǎng)不行了，我們可以借助其他新的概念來(lái)重新包裝自己，進(jìn)而繼續(xù)獲客。這是互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以會(huì)在短時(shí)間內(nèi)野蠻生長(zhǎng)，又在短時(shí)間內(nèi)落幕的根本原因所在。所以，我們應(yīng)當(dāng)將互聯(lián)網(wǎng)家裝的潮漲潮落看成是家裝營(yíng)銷的變革，而非家裝產(chǎn)業(yè)本身的變革。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)「失靈」，家裝開(kāi)始進(jìn)入到新周期。

首先是營(yíng)銷層面的變革。既然互聯(lián)網(wǎng)家裝是一種營(yíng)銷方式，那么，當(dāng)它的獲客能力不在奏效之后，人們便開(kāi)始尋找新的營(yíng)銷新模式和新方法。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們看到了以VR/AR、數(shù)字化為代表的一系列家裝營(yíng)銷新模式的出現(xiàn)。從本質(zhì)上來(lái)看，這樣一種全新的以獲客為終極追求的發(fā)展模式，依然在延續(xù)互聯(lián)網(wǎng)家裝的底層脈絡(luò)——獲客——前進(jìn)。

不可否認(rèn)的是，這樣一種裹挾了新的技術(shù)、新的概念的營(yíng)銷新模式的確在一定程度上改變了互聯(lián)網(wǎng)家裝式的營(yíng)銷模式，打開(kāi)了家裝與用戶對(duì)接的新通道。而借助新的技術(shù)和概念，這些新的營(yíng)銷方式和方法，的確給家裝行業(yè)帶來(lái)了一定的流量。

然而，這樣一種僅僅只是改變營(yíng)銷方式和方法的家裝變革新模式，同樣將會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)家裝一樣轉(zhuǎn)瞬即逝。等到用戶不再對(duì)它們有感，它們必然會(huì)被新的營(yíng)銷新模式和新方法所取代。因此，以營(yíng)銷層面的變革為主導(dǎo)的家裝新變革，依然是一個(gè)匆匆過(guò)客，更為確切地說(shuō)，依然沒(méi)有跳出互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展怪圈。

其次是家裝產(chǎn)品的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的落幕，讓很多的玩家看到了其中的問(wèn)題所在。他們認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以會(huì)落幕，其中一個(gè)很重要的原因在于，家裝產(chǎn)品本身并未改變有關(guān)。于是，他們開(kāi)始將更多關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在了家裝產(chǎn)品的變革上。

無(wú)論是家裝的智能化，還是家裝的數(shù)字化，抑或是家裝的綠色低碳，基本上都屬于這樣一種范疇。不得不說(shuō)的是，這樣一種以家裝產(chǎn)品的變革為主導(dǎo)的發(fā)展新模式，迎合了數(shù)字化時(shí)代來(lái)臨的風(fēng)口，把握了用戶對(duì)于數(shù)字化產(chǎn)品、智能化產(chǎn)品、健康化產(chǎn)品的需求。

通過(guò)新的家裝產(chǎn)品，他們的確可以憑借自身在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)，獲得新的用戶。從本質(zhì)上來(lái)看，這種以產(chǎn)品為主導(dǎo)的新模式，要比僅僅只是以主打營(yíng)銷為代表的模式更進(jìn)了一步。然而，從根本上來(lái)看，他們僅僅只是將產(chǎn)品看成了營(yíng)銷的新手段，并未真正改變以營(yíng)銷為主導(dǎo)的底層發(fā)展邏輯。

再次是家裝本身的變革。同簡(jiǎn)單地將關(guān)注的焦點(diǎn)僅僅只是聚焦在營(yíng)銷和產(chǎn)品層面不同，我們同樣看到了一些玩家將家裝的變革看成是一個(gè)內(nèi)外結(jié)合的存在。他們不僅做產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，同樣注重的是家裝施工、設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)的創(chuàng)新和變革，從而將家裝看成了一個(gè)內(nèi)外兼修的存在。

按照這樣一種邏輯，家裝不再是一個(gè)僅僅只是以流量為終極導(dǎo)向的存在，而是變成了一個(gè)遵循自身發(fā)展脈絡(luò)的存在。至此，家裝變革從一個(gè)單純的表面的存在，變成了一個(gè)內(nèi)在兼修，深度變革的存在。同樣地，家裝既不再是一個(gè)傳統(tǒng)而又原始的存在，又不再是一個(gè)僅僅只有絢麗的外在，而沒(méi)有炫酷的內(nèi)在的存在，家裝行業(yè)的發(fā)展開(kāi)始進(jìn)入到新周期。

在我看來(lái)，這樣一種內(nèi)外兼修，從產(chǎn)品到施工都發(fā)生了本質(zhì)而又徹底的改變的新家裝，才是家裝未來(lái)的發(fā)展方向。只有這樣，家裝產(chǎn)業(yè)才能滿足用戶的新需求，才能真正贏得用戶的青睞。

內(nèi)外兼修：家裝新周期的潛臺(tái)詞

互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以會(huì)「失靈」，其中一個(gè)很重要的原因在于，它所提供給人們的并不是它所宣傳的那樣。造成這種怪現(xiàn)象的根本原因在于，家裝本身并未發(fā)生一場(chǎng)深刻而又全面的變革，最終導(dǎo)致了用戶接觸到的家裝依然是傳統(tǒng)和原始的。因此，拋棄片面的發(fā)展模式，以「內(nèi)外兼修」來(lái)詮釋新周期里的家裝新進(jìn)化，才是正確的姿勢(shì)。

從營(yíng)銷模式上來(lái)看。以元宇宙為代表的新的概念的興起，告訴我們，同以往不同的是，人們開(kāi)始更多地追求虛實(shí)結(jié)合的全新體驗(yàn)和生活方式。這其實(shí)對(duì)于家裝的營(yíng)銷是有很大的啟迪意義的。當(dāng)用戶開(kāi)始追求虛實(shí)結(jié)合的體驗(yàn)和生活方式，我們就需要用一種虛實(shí)結(jié)合的方式，將家裝的產(chǎn)品和服務(wù)推薦到用戶面前，讓用戶更好地體驗(yàn)和感受。

基于這種邏輯，無(wú)論是VR/AR，還是數(shù)字化，其實(shí)都是不完整的。除了這些虛擬化的體驗(yàn)之外，我們還要將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在如何實(shí)現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實(shí)的深度融合上，通過(guò)這樣一種深度融合來(lái)滿足用戶的需求，以便讓用戶更好地感知家裝。

拋棄僅僅只是局限于虛擬層面，抑或是現(xiàn)實(shí)層面的家裝營(yíng)銷方式，尋求一種虛擬與現(xiàn)實(shí)深度融合的家裝營(yíng)銷新方式，才是保證家裝可以與用戶進(jìn)行溝通和交流的方式和方法。只有這樣，家裝的營(yíng)銷才能滿足用戶的需求，增加它與用戶橋接的概率。

從產(chǎn)品層面上來(lái)看。無(wú)論是綠色、低碳、環(huán)保，抑或是智能化、數(shù)字化，家裝產(chǎn)品本身都在發(fā)生一場(chǎng)深度的變革。然而，筆者認(rèn)為，家裝產(chǎn)品的變革不應(yīng)該成為一種營(yíng)銷方式和方法，而應(yīng)當(dāng)成為真正滿足用戶新需求的存在。說(shuō)到底，還是要讓家裝產(chǎn)品回歸用戶本身，真正實(shí)現(xiàn)家裝產(chǎn)品與用戶需求的完美對(duì)接。

從這個(gè)角度來(lái)看，我們應(yīng)當(dāng)用新的產(chǎn)品來(lái)替代傳統(tǒng)的產(chǎn)品。不能僅僅只是將所謂的新產(chǎn)品看成是一種換湯不換藥的存在，而是應(yīng)當(dāng)將家裝新產(chǎn)品，看成是一種內(nèi)外合一，真正與用戶的需求完美對(duì)接的存在。這需要玩家們持續(xù)地進(jìn)行研發(fā)，需要持續(xù)地投入，而不僅僅只是將所謂的新產(chǎn)品用新的概念盡心包裝。

從服務(wù)層面上看。一直以來(lái)，家裝營(yíng)銷、產(chǎn)品和服務(wù)提供（裝修）的脫節(jié)，才是導(dǎo)致諸多亂象出現(xiàn)的根本原因。當(dāng)家裝行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到新周期，我們應(yīng)當(dāng)在家裝服務(wù)的提供上，同樣做出改變。在我看來(lái)，這一點(diǎn)直接關(guān)系到用戶對(duì)于家裝的整體感受，甚至直接關(guān)系到用戶是否真正感受到新家裝存在的關(guān)鍵。

未來(lái)，家裝的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化和智能化，將會(huì)成為家裝服務(wù)層面的主旋律。人，在家裝服務(wù)過(guò)程當(dāng)中的影響度將會(huì)逐步下降。伴隨著「人」的影響效力的下降，家裝在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中產(chǎn)生的痛點(diǎn)和難題將會(huì)逐漸得到消弭。在傳統(tǒng)時(shí)代，我們經(jīng)?？吹降募已b行業(yè)在施工過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的亂象，同樣將會(huì)得到根本性的解決。

需要明確的是，所謂的「內(nèi)外兼修」，其實(shí)是一個(gè)將營(yíng)銷、產(chǎn)品和服務(wù)完美融合的過(guò)程。對(duì)于任何一個(gè)想要在新家裝時(shí)代有所作為的玩家來(lái)講，需要真正將三者完美結(jié)合在一起，才能真正把握新家裝時(shí)代的發(fā)展新風(fēng)口。如果僅僅只是做某一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至將某一個(gè)環(huán)節(jié)繼續(xù)當(dāng)成是噱頭，非但無(wú)法獲得新的發(fā)展，甚至還有可能將自身的發(fā)展帶入到死胡同里。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)「失靈」，我們看到的是一場(chǎng)新的進(jìn)化開(kāi)始上演。然而，對(duì)于營(yíng)銷的癡迷讓玩家們依然將家裝的進(jìn)化停留在營(yíng)銷的層面上，最終再一次讓家裝的進(jìn)化帶離了正確的發(fā)展軌道。在我看來(lái)，只有真正從營(yíng)銷、產(chǎn)品和服務(wù)上都做出改變，才能徹底跳出互聯(lián)網(wǎng)家裝的怪圈，迎來(lái)真正意義上的家裝新時(shí)代。

—完—

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評(píng)論員，行業(yè)研究專家，戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)。每日一文，長(zhǎng)期專注行業(yè)研究，提供深度思考與硬核干貨。支持保留作者來(lái)源的分享，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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