“芯片門(mén)”暴露小米模式的普遍隱憂(yōu)

小米如何能做到攻守平衡呢？如何能保證在成為百億美元級(jí)別的公司后形象不失控呢？這不但是小米的問(wèn)題，也是所有互聯(lián)網(wǎng)思維驅(qū)動(dòng)公司需要思考的普遍問(wèn)題，是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的前沿問(wèn)題。（本文首發(fā)百度百家）

小米在這次芯片門(mén)中的表現(xiàn)實(shí)在不算完美，因?yàn)樗尯芏酂釔?ài)他的粉絲和關(guān)心它的人感覺(jué)不到誠(chéng)懇。

臨陣換芯這件事其真相究竟如何外界目前還無(wú)法搞清楚，可能是因?yàn)槌杀締?wèn)題，也可能是因?yàn)楣?yīng)鏈的問(wèn)題，也可能是因?yàn)槁?lián)通背后施加壓力的問(wèn)題，也可能是像他們說(shuō)的稱(chēng)謂不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)題，或其它問(wèn)題......但在這個(gè)當(dāng)口，其實(shí)真相并不是最最重要的，關(guān)鍵是它說(shuō)服了消費(fèi)者們相信哪種真相。

至少?gòu)哪壳翱矗贸鰜?lái)試圖說(shuō)服消費(fèi)者相信的，是一個(gè)幾乎最不靠譜的“真相”：“因?yàn)樾∶缀透咄ǖ募夹g(shù)交流文檔中一直使用驍龍8974AB統(tǒng)稱(chēng)整個(gè)驍龍800 8x74AB系列產(chǎn)品。導(dǎo)致小米在發(fā)布會(huì)上延用了這一稱(chēng)謂”。可有多少人會(huì)相信小米這樣一家100億美元的大公司會(huì)犯下這樣低級(jí)的失誤呢？小米是一家在追求細(xì)節(jié)上與蘋(píng)果看齊的公司，發(fā)布會(huì)上往往是“雷軍的PPT,總共200多頁(yè),卻來(lái)回改了300多遍”，怎會(huì)漏掉這樣的BUG？小米又以互聯(lián)網(wǎng)思維為最大特色，成本核算是立足之本，怎么可能全公司一直無(wú)人喊破文檔上的8X74不是8974？

如果稍稍關(guān)注過(guò)近期手機(jī)業(yè)的幾次發(fā)布會(huì)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，芯片型號(hào)這種東西雖然很容易把消費(fèi)者搞糊涂，但高通驍龍M8974AB（AC）卻總是充當(dāng)明星的角色，常是發(fā)布會(huì)的最大亮點(diǎn)。因?yàn)?974芯片的9表示是所有網(wǎng)絡(luò)全兼容的MDM9X15基帶版本，全網(wǎng)絡(luò)兼容，在中國(guó)這個(gè)從移動(dòng)到聯(lián)通相當(dāng)于跨越銀河系那么遙遠(yuǎn)的國(guó)度，這是一個(gè)相當(dāng)令人震驚的產(chǎn)品。

現(xiàn)在，拿到小米三的用戶(hù)發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒(méi)法跨越銀河系了，而小米卻只是輕描淡寫(xiě)解釋為“不夠嚴(yán)謹(jǐn)”。如果這時(shí)候，小米的粉絲們還是紛紛表示“反正我信了”，只能說(shuō)，小米太成功了，它的粉絲愛(ài)它太深了。

我判斷這次芯片門(mén)不足以動(dòng)搖小米目前在業(yè)界的地位，但卻暴露出小米的一大隱患：結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，在精心的策劃與努力下，小米能夠凝聚粉絲經(jīng)濟(jì)以驚人的速度迅速崛起，但是，隨著小米的體量越來(lái)越大，它可能出問(wèn)題的環(huán)節(jié)越來(lái)越多，如果不能很好的控制住各種類(lèi)似前面的“失誤”，這家建立在口碑上的優(yōu)秀企業(yè)，就很可能摔倒在口碑上。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)史上這樣的事例并不鮮見(jiàn)，比如二十年前的三株口服液，這家企業(yè)估計(jì)是史上唯一一家可以在崛起速度上與小米相提并論的公司，憑借杰出的營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行力，吳炳新父子很短時(shí)間內(nèi)把銷(xiāo)售做到80億，這可是上世紀(jì)九十年代，而且六成用戶(hù)是樸實(shí)的農(nóng)民（最佳鐵桿粉絲群），但卻因?yàn)橐粍t“喝死人”的假新聞，就幾乎瞬間從市場(chǎng)上銷(xiāo)聲匿跡。

在粉絲的王國(guó)里，理性的地盤(pán)往往是最小的一塊保留地，粉轉(zhuǎn)黑的威力是很可怕的，這導(dǎo)致對(duì)粉絲消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不是愛(ài)，就是恨，而沒(méi)有中間地帶，愛(ài)你的時(shí)候，他們是正能量，是帝國(guó)的勤勞建筑工，可一旦拋棄你，他們就是負(fù)能量，是帝國(guó)的掘墓人。

小米一定不會(huì)意識(shí)不到這樣的風(fēng)險(xiǎn)，但問(wèn)題是，當(dāng)企業(yè)越來(lái)越大的時(shí)候，你根本無(wú)從防范。這就好像戰(zhàn)爭(zhēng)中的攻與守，在成長(zhǎng)的時(shí)候，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維，可以發(fā)動(dòng)四兩撥千斤似的進(jìn)攻，以最小的成本博取最大的收益。但互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)防守卻無(wú)能為力，進(jìn)攻的時(shí)候可以單刀突進(jìn)，可以集中優(yōu)勢(shì)兵力破其一點(diǎn)，但防守，卻只能踏踏實(shí)實(shí)的建立馬奇諾防線(xiàn)，無(wú)捷徑可走。

小米如何能做到攻守平衡呢？如何能保證在成為百億美元級(jí)別的公司后形象不失控呢？這不但是小米的問(wèn)題，也是所有互聯(lián)網(wǎng)思維驅(qū)動(dòng)公司需要思考的普遍問(wèn)題，是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的前沿問(wèn)題。

有朋友評(píng)論說(shuō)，小米2014年的問(wèn)題是暫時(shí)放棄速度，爭(zhēng)取從互聯(lián)網(wǎng)思維驅(qū)動(dòng)的爆發(fā)型企業(yè)套現(xiàn)為“正常企業(yè)”。但是，對(duì)高速成長(zhǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，停下來(lái)防守是不可能的，激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)也不允許，而且在沒(méi)有慘痛教訓(xùn)之前，成功者又怎么會(huì)特別在意那種“杞人憂(yōu)天似的擔(dān)憂(yōu)”呢？

因此，換位思考的話(huà)，如果我是雷軍，最理想的策略可能就是以攻代守，不停的向前沖擊，不停給粉絲提供驚喜，不停的把業(yè)務(wù)向各種產(chǎn)品拓展（路由器、電視甚至豆?jié){機(jī)......）把企業(yè)不停的做大，直到大到too big to fall，把規(guī)模本身做成堅(jiān)強(qiáng)的馬奇諾防線(xiàn)。這就是所謂小米需要不停打雞血說(shuō)法的起源。

但問(wèn)題是，以前的互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全盤(pán)照抄，粉絲們對(duì)價(jià)格上的驚喜也視若平常，接下來(lái)，怎么才能找到那么多的雞血可打呢？

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