劉強東的京東之道

昨天，在北京舉行的“2016中國互聯(lián)網(wǎng)+峰會”上，騰訊CEO馬化騰、京東集團CEO劉強東等企業(yè)家談了對“互聯(lián)網(wǎng)+”的認識。他們不約而同地指出：在經(jīng)濟增長放緩的大背景下，電商零售在整個社會商品零售總額中的份額仍在大幅攀升，而且代表品質(zhì)電商的B2C模式的規(guī)模首次超過了C2C?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+零售”的變革還會一直進行下去，進化、融合、創(chuàng)新會給互聯(lián)網(wǎng)電商帶來更多的機遇和挑戰(zhàn)。

說起來，京東自己就是實踐“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的典型代表。其實，京東進入電商行業(yè)并不算早，2004年從傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型做電商的時候，它前進的道路上已經(jīng)有當當、卓越、新蛋、淘寶等一大波友商占據(jù)了有利地形。但是，京東仍然殺出重圍，成為能夠與阿里系分庭抗禮的電商新勢力。

為什么殺出重圍的是京東？劉強東是如何做到的？

近日，老冀拿到了《劉強東自述：我的經(jīng)營模式》一書，帶著前面的這個問題，老冀一口氣讀完。這本深度剖析了京東和老劉商業(yè)邏輯和經(jīng)營之道的新書，文字可以說是平實直白，并無華麗的辭藻，卻字字切中要害，這不就是劉強東和京東這么多年以來的風格么？

所以說，如果要老冀簡單概括一下劉強東的京東之道，無非就是六個字：走正道干實事。

走正道：堅持“正”的企業(yè)價值觀

是什么能夠?qū)⒕〇|的十幾萬員工凝聚起來，向著一個方向前進？這里的關鍵就是個“正”字。

1998年創(chuàng)立京東伊始，雖然在中關村只有個小柜臺，劉強東卻一直堅持“正品行貨”的理念，堅持不賣假碟或者盜版碟，為京東贏得了非常好的口碑。因此當2003年“非典”肆虐、京東被迫轉(zhuǎn)型電商的時候，用戶對京東仍然是不離不棄：京東的員工剛剛在論壇上發(fā)帖就有人敢給他們匯錢，就連論壇的版主也是力挺京東，“這家公司是我三年以來看到的唯一一個從來沒賣過假貨、水貨的公司”。

今年4月，京東不惜損失每年數(shù)百億人民幣的GMV，徹底關閉了旗下的C2C業(yè)務——拍拍網(wǎng)，就是因為目前拍拍網(wǎng)的商業(yè)模式無法保證正品行貨。

這種“正”同樣體現(xiàn)在京東對外的各個方面。2010年底，劉強東在宿遷出差。時任老虎基金中國區(qū)總裁陳小紅因為投資問題與劉強東進行了電話溝通，雙方在電話中把價格談妥了。結果合同還沒簽，就有另外兩家來自香港和上海的基金負責人相繼趕到了宿遷，把合同碰到了劉強東的面前。只要他簽了字，價格就會比老虎基金給出的高30%。而劉強東卻毫不猶疑地仍然選擇了與老虎基金簽約，雖然為此損失了高達一億人民幣的估值。

在公司內(nèi)部的經(jīng)營管理中，京東同樣始終堅持“正”的企業(yè)價值觀。劉強東最不能容忍的就是說謊。京東曾經(jīng)有一位副總裁級別的高管，僅僅因為讓秘書幫忙打了兩次卡就被開除了。

京東非常強調(diào)員工的價值觀。在考核員工的時候，京東會將其細化為能力、業(yè)績和價值觀三大方面，特別突出價值觀的重要性，將員工歸為金子、鋼、鐵、廢鐵、鐵銹五類。其中，京東最欣賞也最愿意提拔的是價值觀和業(yè)績能力都不錯的“金子”，最不看好的卻是能力出眾但是價值觀不過關的的“鐵銹”，這樣的員工堅決予以去除。

為了保證企業(yè)價值觀不打折扣，京東建立了完善的、立體的內(nèi)部培訓體系，努力做到60-70%的員工是京東自己培養(yǎng)起來，而不是外部引入的，這在中國的大型企業(yè)中也非常少見。京東每年還從應屆大學畢業(yè)生中招聘人才進行管理培訓，建立管培生制度。在接受了系統(tǒng)的培訓之后，管培生們需要到相應部門的具體工作崗位做滿半年，然后進行第二次內(nèi)部崗位選擇，滿兩年后還有有第三次選擇，直至走上重要的管理崗位。

看到這里老冀不禁感嘆，一家企業(yè)如果要持續(xù)成功，僅僅依靠小聰明，依靠投機取巧，而沒有正確的企業(yè)價值觀是不可想象的?；叵氘斈?，創(chuàng)業(yè)的高科技企業(yè)不計其數(shù)，最后為什么只有華為、聯(lián)想、京東最后大成？就是因為這些企業(yè)一直堅持正確的企業(yè)價值觀，企業(yè)創(chuàng)始人通過言傳身教，帶領員工走正道。

過去這些年里，中國的商業(yè)環(huán)境混沌不清，大部分中國企業(yè)均信奉野蠻生長，走正道必然意味著短期內(nèi)會付出更大的代價，但是卻會收獲長期的品牌和美譽度。正是因為走正道，讓京東贏得了用戶、供應商、合作伙伴、投資機構等各個方面的支持和配合，業(yè)務得以快速增長。

干實事：用戶體驗、成本、效率

在“走正道”的企業(yè)價值感的熏陶下，京東形成了“干實事”的風格，而且會干那些看起來費力不討好的事情。在中國的所有電商當中，京東的業(yè)務最“實”：它始終堅持以B2C自營作為核心，自建物流，自己配送，也擁有最多的員工。

在老冀看來，京東之所以要采用“重模式”，干這么多的實事，恰恰是因為劉強東看到了中國整個零售行業(yè)的癥結所在，他正在通過一件件的實事來解決這些問題。

與歐美發(fā)達國家相比，中國的零售行業(yè)起步較晚，既缺乏規(guī)模，服務水平也不高。在這種“鹽堿地”上起步的京東，如果不自己采購商品就無法保證質(zhì)量和品質(zhì)，不自建物流和配送也無法保證用戶體驗。

在劉強東看來，物流對用戶體驗的影響要占到70%。在京東轉(zhuǎn)型B2C的早期，由于第三方物流無法跟上京東的發(fā)展步伐，曾經(jīng)出現(xiàn)過多次爆倉的情況。此后，劉強東下決心自建物流，目前已經(jīng)建成了國內(nèi)規(guī)模最大、體系最完善的倉儲、物流、配送體系。每天，都有數(shù)萬名京東快遞員穿行于大街小巷，將各種商品送到消費者的手中。

從成立的第一天起，京東就在不斷地降低成本，提高效率，通過一件件的實事一步步提升用戶體驗。例如，京東一直堅持自主開發(fā)信息系統(tǒng)，以保證對業(yè)務的高效支持。2008年，為了解決物流矛盾，京東的研發(fā)團隊專門開發(fā)出了訂單查詢和跟蹤系統(tǒng)，此后又不斷對這套系統(tǒng)進行優(yōu)化。到了今天，這套系統(tǒng)已經(jīng)能夠小到可以監(jiān)督配送員用了多少膠帶，浪費了多少紙箱，大到可以直接在線向供貨商下訂單。老冀發(fā)現(xiàn)，這套看起來似乎很土的信息系統(tǒng)，卻要比友商那套耗費巨資引進的高大上系統(tǒng)更能夠經(jīng)受業(yè)務的考驗。

不尚空談，只做實事，這就是京東的風格。京東做到了比美國亞馬遜更早推出當日達、211等配送服務，讓中國用戶享受到比美國用戶更好的購物體驗。老冀印象很深的是2015年9月京東發(fā)售iPhone 6S的時候。在蘋果公司規(guī)定的零點之前，京東就把數(shù)萬臺iPhone 6S根據(jù)大數(shù)據(jù)分析分到了全國將近3000個配送站點，并在開售之后第一時間送到了用戶手中，其中最快的一個用戶在下單之后15分鐘就收到了手機。

在老冀看來，京東是一家非常樸實的公司，有著極強的執(zhí)行力。在京東，普通員工早上9點正式上班，而部門經(jīng)理以上級別的管理人員必須提前半個小時到公司開早會，時間大約是20分鐘到40分鐘。在這些年里，不管前一天晚上工作到多晚，哪怕是兩三點鐘，劉強東第二天一早也會在8點鐘準時坐到會議室里，除了外出或出差這兩種情況不參加之外，風雨無阻。

在這種風格創(chuàng)始人的帶動之下，京東有一支始終追求第一、能打惡仗和勝仗的隊伍，自然也就能夠異軍突起，成為中國電商版圖的新勢力，并將業(yè)務延伸到開放平臺、O2O、海外、金融等新領域。

正所謂大道至簡，老冀讀完《劉強東自述：我的經(jīng)營模式》這本書，發(fā)現(xiàn)書中并沒有什么高深的理論和煽情的文字，劉強東只是用平實的語言，將自己的感悟與心得與京東的經(jīng)營模式和盤托出。其實，這正是京東的成功之道。

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