O2O的世界沒有隱私？

作者介紹：莊帥：北京百聯(lián)咨詢有限公司創(chuàng)始人、百讀社社長。個人微信服務號：izhuangshuai，微信訂閱公眾號：baidu_she（直接在微信搜索“百讀社”關注），轉載請注明出處。

每次和電商圈零售圈IT圈金融圈等各圈人士聊起O2O未來會如何的時候，我總喜歡津津樂道智能硬件技術的發(fā)展促進的線上線下融合，以我親眼在IBM研究院、中國科學研究院看到的硬件技術結合我專業(yè)學習的電子技術知識積累，來描繪未來O2O的消費場景，這篇專欄你們可以當作一篇科幻短文來看，也可以將我描述的內(nèi)容記下來，因為這些技術或許今年就會陸續(xù)出現(xiàn)在我們的購物過程中。

觀點一：硬件技術的質變是基于軟件量變！

iPhone是一個非常明顯的硬件案例，它的出現(xiàn)絕對不僅僅是喬布斯的天才能力，更多是軟件量變積累的過程，在palm和wince兩大手機系統(tǒng)長達十幾年的發(fā)展歷程中，擁有了應用市場的軟件基礎，在這樣的基礎上，結合觸摸屏的硬件技術，iPhone的發(fā)展就顯得不那么讓懂技術的人驚訝了，因為它并沒有顛覆式創(chuàng)新。不可否認的是其硬件在用戶體驗提升上的質變過程，使得硬件從工業(yè)制造思維向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)思維的轉變，再結合互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)和開放特性，新的硬件技術得到了最廣泛的普及。

如果以這個觀點作為理論依據(jù)，那么接下來有兩個和O2O購物強關聯(lián)硬件會朝這個方向開始質變：一是攝像頭技術，一是傳感器技術，三是投影技術。為什么說到這三個硬件技術，是因為它們能夠解決O2O三個很現(xiàn)實的問題：

一、線下線上用戶統(tǒng)一識別的問題，這個問題一直困擾著想推進O2O的企業(yè)，在軟件不斷創(chuàng)新的前提下，這個問題仍然無法很好地解決。只是微信的發(fā)展比起PC端的軟件技術僅能識別IP和ID試圖獲得用戶統(tǒng)一識別要有很大的進步，因為可以識別位置信息、手機和手機號唯一性，但是仍然無法判斷用戶身份唯一性。也就是說無法知道剛才在蘇寧實體店買i Phone的人和在蘇寧易購買備用電池的是不是一個人。

手機等移動終端上的攝像頭和電腦或電視上的攝像頭卻可以很輕松地通過人臉或瞳孔識別技術來更精準地判斷。

二、材質無法遠程感知的問題：這個問題雖然在電商發(fā)展的過程中似乎并沒有成為絆腳石，那是因為電商的低價策略和標準品在這個方面的要求并不高。但隨著電商價格競爭進入白熱化，非標品和中高檔商品成為電商平臺獲得高利潤和高價值用戶的方式，這個問題便日益突出。這個問題首先軟件永遠無法解決，而傳感器硬件技術能夠在帶寬不斷增加的情況下得到實現(xiàn)。也就是在內(nèi)置有傳感器的手機和電腦上，能夠感知在倉庫和實體店商品的材質，這聽起來像科幻片，但其硬件基礎是具備的。

三、試穿試用的實現(xiàn)問題，這個問題實際上在兩年前就有朋友向我展示試衣機器人，這樣的硬件可以根據(jù)不同的體型尺寸進行動態(tài)調(diào)節(jié)最后展現(xiàn)真實的人體試衣效果。這個已經(jīng)實現(xiàn)的硬件技術為什么沒有市場化？我分析的兩個原因：一是用戶因為麻煩不方便提供機器人變形所需的身體各項尺寸。二是機器人不是真實的個人，試完后樣子難看反而降低了購物欲望。

投影儀等硬件帶來的全息成像技術已經(jīng)用于周杰倫和鄧麗君的演唱會，隨著帶寬提升帶來更大的數(shù)據(jù)傳輸量，結合傳感器和攝像頭技術，在家里脫光衣服之后進行全息成像試衣會像實體店一樣真實。

三項硬件技術對應解決三大網(wǎng)購問題，或許這才是真正意義的O2O，現(xiàn)在討論的實體店結合實在是有些狹隘了，而且仍然不是以人為本。

觀點二、O2O的世界沒有隱私！

我給一家想做O2O的企業(yè)培訓說到，只要你登錄著微信，大家都可以知道你在哪，去過哪。而且很多時候還是你主動告訴大家的。

再談到上面的未來設想時，估計大部分人第一反應就是我的隱私怎么辦？

記得五年前，我和朋友談未來設想也提到你很有可能把你在哪？住哪？帶車牌號的汽車、你的收入、你的心情、你的工作、你的消費額度等等在網(wǎng)絡上公開出來。很多人張大嘴巴告訴我絕對不可能，可是結果是我們天天看到很多人在微博微信朋友圈曬這些信息，這是一種什么心理？

有三個心理促成了這個自曝隱私的行為：

一是娛樂：好玩有趣的時候人們往往忘記隱私這件事。像我在北京東直門來福士購物廣場看到很多人在新安裝的手勢游戲大屏幕樂呵樂呵通過攝像頭識別手勢玩游戲時，看到在高交會安裝有人臉識別攝像頭的大屏幕玩我像哪個明星時，不得不嘆息人類確實是《娛樂至死》，他們包括我根本忘記了自己公眾場合的行蹤和肖像這些所謂的隱私已經(jīng)無私貢獻出來了。

二是獲利：為了獲得幾個積分人們紛紛在網(wǎng)上曬單告訴大家我買了什么花了多少錢，現(xiàn)在的曬單還比較麻煩，如果軟硬件發(fā)展更容易呢？在利益面前，你犧牲隱私的勇氣可能你自己都覺得不可思議！

三是炫耀：無論是炫富炫美曬幸福都是一種炫耀心理的表現(xiàn)，沒有網(wǎng)絡前，這種在炫耀的作用下隱私的暴露范圍有限，但是網(wǎng)絡讓這個范圍變大了，社交網(wǎng)絡讓范圍呈幾何增長了！最典型的案例就是一個年輕媽媽在微博持續(xù)一年曬幸福導致小寶寶被偷走。

這三個是非常典型的心理特征，而互聯(lián)網(wǎng)化之后所有產(chǎn)品經(jīng)理和營銷人員都變身心理大師，硬件的互聯(lián)網(wǎng)化后在心理大師們的努力下可以獲取你的更多物理身體的隱私信息，這些信息還是你自愿公開分享出來的！

這樣一來，在O2O之下，你就忘記隱私這事兒，娛樂至死地快樂活在技術帶來的喜悅中，否則你只能活在技術的恐慌中了……

作者介紹：莊帥：北京百聯(lián)咨詢有限公司創(chuàng)始人、百讀社社長。個人微信服務號：izhuangshuai，微信訂閱公眾號：baidu_she（直接在微信搜索“百讀社”關注），轉載請注明出處。

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