公關(guān)稿也抄襲？京東PR干嘛去了

筆者日前閑的蛋疼，在網(wǎng)上突然發(fā)現(xiàn)一篇京東眾籌平臺的公關(guān)稿，發(fā)現(xiàn)文中部分用詞感覺很是有趣，手賤就在某度搜了一下，發(fā)現(xiàn)該篇文章竟然是抄別人家的，頓生感覺天雷滾滾。

原文:http://rich.online.sh.cn/rich/gb/content/2015-07/31/content_7493135.htm

涉嫌抄襲文章：http://finance.sina.com.cn/stock/t/20150803/011922856229.shtml

這篇涉嫌抄襲的文章出處是《中國證券報》，有120多字雷同，算是整段抄襲，明目張膽程度令人咋舌，京東難道沒有會寫稿的公關(guān)了，需要俺幫忙嗎？

筆者依稀記得 ，大概自從劉強東和奶茶妹妹戀情曝光后，京東隨即進入多事之秋。很多時候，京東的新聞往往出現(xiàn)在娛樂版，而不是科技和財經(jīng)版。

隨后有網(wǎng)友盤點京東近期的公關(guān)案例，筆者發(fā)現(xiàn)有些故事情節(jié)跌宕起伏，互有攻防，精彩程度足以納入MBA教程。

1、看人下菜碟

7月11日，作家六六在微博上稱，自己在京東上購買的200多元的山竹，送到家后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)爛得不成樣子。隨后要求京東退貨，六六按照客服要求步驟退單并上傳照片，但結(jié)果卻被告知不予退款，隨即掀起一場危機公關(guān)戰(zhàn)。

六六自稱與京東客服反復(fù)溝通無效，無奈扔掉所有水果，同時拒絕京東6000元和解費，并發(fā)出感慨稱："已拒絕京東公關(guān)和天天果園和解，想要屬于老百姓的公平。

“國民老公”王思聰也沒閑著，趁機再次吐槽京東商家泄露聊天記錄事件，爆料無良商家竟把他私人信息截圖發(fā)到微博上，京東發(fā)言人很快查明并予以致歉。

六六、王思聰作為知名人士，享有“名人效應(yīng)”特權(quán)，京東公關(guān)對名人投訴反應(yīng)迅速，但對最廣大百姓往往置若罔聞，暴露出京東公關(guān)看人下菜單的嘴臉。

2、翻新機打臉

5月24日，央視新聞《每周質(zhì)量報告》報道了京東的“翻新機”事件，也許一個用戶購物遭遇不能代表京東就是“賣假貨”的，但京東在此事的危機處理上，卻暴露出各種“不專業(yè)”問題。

此外，不久前京東被爆出刷單事件，也讓京東公關(guān)面臨多方指責(zé)。

筆者認為，京東危機處理失誤可能暴露企業(yè)管理混亂，涉及數(shù)千萬商品的周轉(zhuǎn)、流通出現(xiàn)問題可以理解，但集中爆發(fā)的事件可不多見。

3：IPO私撤財務(wù)數(shù)據(jù)

2012年正值京東接觸投行，啟動IPO之際，京東關(guān)于IPO消息卻突然神秘消失，京東官方隨后否認IPO消息，被指私下動用公關(guān)“消毒”。

據(jù)了解，為了打動投行，京東破天荒提供其2011年的交易額、毛利率、虧損額以及自估的未來增速、盈利時間點等關(guān)鍵信息。結(jié)果顯示京東在2011年全年完成凈銷售額遠低于預(yù)期。

比如京東2011年全年實際交易額為34億美元（210億元人民幣），較此前對外宣稱的309億元低不少，刪稿算是欲蓋彌彰。

4：隱瞞信息泄漏事故

今年3月，多名消費者在京東上購物的時候，均發(fā)生莫名收到多個貨到付款的包裹現(xiàn)象。隨后有用戶質(zhì)疑京東泄漏用戶訂單消息，但京東公關(guān)不僅否認，而且也對消費者由此造成的損失推卸責(zé)任。

京東是否真的泄漏了用戶信息，可能很難界定。但在京東公關(guān)處理此事態(tài)度和方法，不免讓人覺得深深的遺憾，那就是將自身責(zé)任與該問題劃清界限。

烏云網(wǎng)爆料京東平臺上存有大量涉及賬戶和各種安全的漏洞。雖然這些漏洞很難被直接證明是造成用戶信息泄漏的元兇，但京東平臺上有有技術(shù)缺陷已經(jīng)是不爭的事實。

5：公關(guān)施壓用戶退出

2010年11月，京東涉嫌出售含有“艷照門”筆記本，被用戶余先生投訴，但京東公關(guān)竟然找到余先生的單位領(lǐng)導(dǎo)，要求余先生退出這次事件，并且答應(yīng)余先生所有提出的“要求”。

報道此事件的記者隨后發(fā)表感概：京東一邊是想在網(wǎng)上通過輿論壓倒媒體，咄咄逼人的要求出示證據(jù)！一邊卻又偷偷摸摸地去想收買投訴的消費者！京東你怕什么呢？不是說敢于承擔事實真相！

6：京東愛情故事

這段故事更加狗血，多次上娛樂版。但當事情剛開始發(fā)生，京東公關(guān)總監(jiān)微博還敢發(fā)布聲明，同時還站出來指責(zé)對手玩陰的。

但后來的事實大家都看到了，他們最后在一起了，竟然還結(jié)婚了，就差孩子沒生了，奶茶店都開到創(chuàng)業(yè)大街了。

最后調(diào)侃一句，京東發(fā)生這么經(jīng)典事故，他們公關(guān)究竟干啥去了？

原來是去拍寫真啦。

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