企業(yè)服務進入平臺化時代 來看看用友超客怎么做到的

近日，在2016年中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會上，用友展示了“軟件+”、“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務”與“互聯(lián)網(wǎng)金融”三個板塊的業(yè)務，用友超客總裁向奇漢還表示要做“社交化CRM及企業(yè)社交化業(yè)務平臺”，將開放API，專注CRM這個產品。

消費類應用大張旗鼓要做平臺的新聞我們見了不少，用友超客為什么突然拋出“企業(yè)社交化業(yè)務平臺”的戰(zhàn)略規(guī)劃，又到底能不能成功做到呢？我們來看一下。

.壹.

.平臺化才是通往未來的保證.

移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，使“瀏覽器+搜索引擎”不再是人們訪問互聯(lián)網(wǎng)服務的單一入口。更多手機用戶習慣于通過點擊應用圖標直接訪問服務，因此，應用就成為了互聯(lián)網(wǎng)服務和體驗的新“入口”；而吸引用戶進入之后，通過提供更多的服務內容，以一站式的綜合服務，來交付更多價值、增加用戶粘性，減少用戶在多個應用間的反復進出，就成為了軟件服務提供商的自然選擇。

因此，從完善用戶體驗和增加用戶粘性的戰(zhàn)略角度出發(fā)，向綜合化和平臺化轉型，將是應用開發(fā)者和服務提供商的必然發(fā)展趨勢。

所以，我們現(xiàn)在能看到微信從最早的即時通信工具，變成了社交類的媒體，然后開放接口，允許更多第三方的服務可以直接通過微信界面內提供服務，從而引入音樂、O2O、電商、游戲等等服務內容，變成一個多功能綜合平臺；Shazam也從一個單純的聽聲識別歌曲名稱的應用，實現(xiàn)了“聽歌-搜索-試聽-購買-社交”的多業(yè)務擴展。更不用說百度通過一系列的收購，把社交、生活信息查詢、商家廣告推送、團購等等都揉雜進百度地圖里，從一個地圖搜索工具轉變?yōu)橐粋€綜合性的本地生活服務平臺。

可以說，平臺化才是通往未來的保證，一個想要變成“入口”的應用，如果不能變成平臺向用戶提供更多價值，遲早會失去用戶的興趣。

.貳.

.平臺化能把企業(yè)服務價值最大化.

企業(yè)對平臺類的服務有著天然的渴求。

企業(yè)的信息系統(tǒng)往往由多個業(yè)務系統(tǒng)構成，這包括OA、ERP、CRM和HRM等支撐系統(tǒng)，以及特定的業(yè)務系統(tǒng)等，由于各個系統(tǒng)在最初建設時都是為了滿足某一方面的需求，彼此之間的數(shù)據(jù)共享和通信就成了一個麻煩又棘手的事情，所以我們近年來，聽到了諸如EAI、中間件、協(xié)同、SOA等等名詞，都是為了解決所謂的豎井（Silo）架構問題，消除信息孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通互用。

在數(shù)據(jù)變成企業(yè)的重要資產，以及以數(shù)據(jù)流為中心的數(shù)據(jù)驅動的架構理念開始為更多人接受的大背景下，如果能有一個平臺能夠及時快速收集和分析各業(yè)務系統(tǒng)的相關數(shù)據(jù)并形成全景信息，滿足使用者之間的社交化需求，并為業(yè)務決策制定提供充足的信息支撐，自然是極好的。

有的企業(yè)會通過自己建設的方式來滿足自己的通用信息系統(tǒng)的建設，但更多情況下，企業(yè)會傾向于選擇一個知名廠商提供的基于公有云服務的應用平臺。

也就是說，一個基于云計算的平臺能幫企業(yè)實現(xiàn)不同應用之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，而基于平臺而開發(fā)的各種應用，又能滿足企業(yè)用戶現(xiàn)有（并不斷增長的）業(yè)務使用需要，從而為企業(yè)提供更多價值。

但，提供一個企業(yè)級的應用平臺，談何容易？首先你要有強大的基礎設施供應能力和架構開發(fā)能力，其次還要對企業(yè)市場、甚至分行業(yè)的市場有充分的了解和經(jīng)驗積累，能貼合用戶的需求提供服務，并在支持多租戶的前提下，實現(xiàn)產品的快速迭代和優(yōu)化；當然，你還得有充分的美譽度，值得用戶信任。

.叁.

.用友超客的速度與力量.

用友超客正式成立于2015年7月1日，成立半年多的時間里，僅憑借企業(yè)社交與協(xié)同、CRM兩塊業(yè)務領域，這家公司就贏得了200萬用戶，獲得了1300多個云服務業(yè)務的訂單，實現(xiàn)了從0到1的突破。

按照用友大boss王文京的介紹，用友集團的整體戰(zhàn)略要圍繞著“服務企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化”展開。進一步說，就是在整體企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)程度不高，但是企業(yè)在轉型的過程中對軟件服務的提供方式有新的需求的情況下，幫助企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，而這又分為“軟件+”——原有大中型企業(yè)解決方案的升級、“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務”——產品形態(tài)往前互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)服務，以及“互聯(lián)網(wǎng)金融”三大板塊來實施。

如上，雖然背靠用友這棵大樹能獲得更多的客戶資源，但用友超客卻完全以互聯(lián)網(wǎng)公司的方式運作，承擔起了打造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務的重任，也就是說，要打造一個“社交化CRM及企業(yè)社交化業(yè)務平臺”，把CRM當做社交化業(yè)務的切入口，打造一個自帶社交化屬性的企業(yè)服務空間。

目前來看，用友超客在整體戰(zhàn)略上，既表現(xiàn)出了互聯(lián)網(wǎng)公司的速度，又表現(xiàn)出了大公司的厚度和質感，也就是所謂的“快跑+中長跑”。

在速度上，首先，用友超客旗下的兩款產品——企業(yè)空間和超客營銷都保持了快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)產品屬性，以基本上每半個月迭代一次的速度，來響應客戶需求，完善產品體驗，并且快速健全了產品體系，建立了基于2B云服務的開發(fā)體系和團隊，還建立了支撐業(yè)務的的直銷體系、運營體系和合作體系等，以各種飛快的速度收獲了不少用戶，發(fā)展壯大。

在厚度和質感上，用友超客秉承了用友多年的組織架構能力和戰(zhàn)略規(guī)模視野，在產品中很好地體現(xiàn)了多年來的經(jīng)驗積累，以服務的價值取勝，堅持通過價值的體現(xiàn)吸引用戶付費，而不是單純靠“免費燒錢”的模式爭奪用戶；另外，用友超客還注重對市場的培養(yǎng)，通過開放API集結產業(yè)鏈條上的合作伙伴，向奇漢表示：“從業(yè)務來說，我們只做CRM這一個業(yè)務，別的業(yè)務會交給合作伙伴來做?！边@種有收有放、定位清晰、目標遠大的戰(zhàn)略規(guī)劃，很明顯能使用友超客將核心資源集中在自身的快速發(fā)展之上。

回過頭來說，當用友這種體量和積攢了多年行業(yè)客戶服務經(jīng)驗的公司，以一個完全互聯(lián)網(wǎng)化的青年公司進入市場，針對企業(yè)的痛點提供優(yōu)質服務時，我們有什么理由不相信它會成功呢？

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