企業(yè)app轉(zhuǎn)型社交化 誰(shuí)能做好？

2015年SaaS大熱，傳統(tǒng)CRM廠商以及創(chuàng)新企業(yè)都在大力轉(zhuǎn)型SaaS化。但是，轉(zhuǎn)型并非是移動(dòng)+云這么簡(jiǎn)單，還需要業(yè)務(wù)邏輯和對(duì)客戶的理解。

除了廠商之外，另外一種推動(dòng)力是資本的力量。不少?gòu)S商已經(jīng)拿到了多輪風(fēng)投，不過(guò)由于廠商對(duì)CRM SaaS化的理解不同，我們看到CRM市場(chǎng)呈現(xiàn)出百花齊放的局面，各個(gè)廠商均有自己的一套方法論。

那么，CRM為什么會(huì)成為SaaS類的切入口，以后的發(fā)展趨勢(shì)如何？用戶會(huì)對(duì)什么樣的產(chǎn)品感興趣？

壹 為何CRM是軟件市場(chǎng)的香餑餑？

CRM是剛需，不用多說(shuō)。

所有企業(yè)需要銷售，尤其是中國(guó)存在的大多數(shù)中小型企業(yè)；商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，而銷售則是沖在最前面。銷售員最大的特點(diǎn)是什么，就是大量的時(shí)間都在外拜訪客戶，他們通過(guò)郵件、電話甚至于微信等工具了解并記錄客戶的需求、偏好等信息。

CRM最大的價(jià)值是將客戶關(guān)系管理進(jìn)行科學(xué)化、流程化，只有這樣企業(yè)的營(yíng)銷工作才能幫助企業(yè)打開(kāi)市場(chǎng)。所以即便是只有數(shù)人的工作室或者小微企業(yè)，也會(huì)將大量的財(cái)力精力放在銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和研發(fā)之上。工欲善其事，必先利其器，CRM變成了企業(yè)必備的管理系統(tǒng)。

基于銷售的工作特點(diǎn)，以及現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)，移動(dòng)端的SaaS化CRM必定大有可為，因?yàn)橐苿?dòng)CRM就是為了幫助銷售將零散的信息進(jìn)行記錄，并且將之整理分析，進(jìn)而影響銷售做出決定，使得整個(gè)銷售行為更為條理。這樣分析，就不難理解CRM，特別是移動(dòng)CRM成為市場(chǎng)熱點(diǎn)了。

鑒于CRM有巨大市場(chǎng)，如果把這個(gè)當(dāng)作切入口，很容易進(jìn)入企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之中。所以，資本市場(chǎng)對(duì)于移動(dòng)CRM非常看重，也在尋找種子公司。如今CRM市場(chǎng)的現(xiàn)狀是，傳統(tǒng)CRM廠商要實(shí)現(xiàn)布局移動(dòng)端的戰(zhàn)略；初創(chuàng)公司要抓住移動(dòng)CRM這個(gè)巨大的風(fēng)口起飛；互聯(lián)網(wǎng)等公司也都在嘗試趁著CRM變革之際進(jìn)入。

問(wèn)題在于，云+端+資本+CRM概念就能成為合格的產(chǎn)品就能占領(lǐng)市場(chǎng)嗎？恐怕問(wèn)題并非如此簡(jiǎn)單，比如傳統(tǒng)CRM最大的特點(diǎn)就是功能存在眾多冗余，一個(gè)客戶信息錄入的表單有姓名、電話、郵箱、公司名稱、地址等等，非常繁瑣，操作也不方便。如何做一個(gè)輕量但是強(qiáng)大的移動(dòng)CRM是所有廠商都在想的問(wèn)題。

貳 CRM如何輕量化的同時(shí)滿足企業(yè)所有需求

移動(dòng)應(yīng)用最大的特點(diǎn)應(yīng)該是簡(jiǎn)單易用，但是包括CRM在內(nèi)的企業(yè)級(jí)系統(tǒng)往往做的非常復(fù)雜，這就導(dǎo)致很多移動(dòng)CRM存在流程過(guò)長(zhǎng)，功能非常復(fù)雜的問(wèn)題，加上把銷售過(guò)于簡(jiǎn)單化和流程化，不以員工為核心而是以銷售業(yè)績(jī)?yōu)橹行模@種簡(jiǎn)單理解導(dǎo)致市面產(chǎn)品眾多，但“銷售員工卻認(rèn)為移動(dòng)CRM不如Excel簡(jiǎn)單易用”。

總的來(lái)說(shuō)，移動(dòng)CRM要解決的問(wèn)題有三個(gè)，首先是需要簡(jiǎn)化。去掉冗余的功能以及過(guò)于復(fù)雜的操作流程。即是說(shuō)需要將所有的協(xié)同和審批都做得更為扁平化，讓銷售員和管理者隨時(shí)互動(dòng)，不能讓銷售員與銷售孤立起來(lái)；第二是需要滿足銷售記錄、管理和運(yùn)用信息的需求，讓整個(gè)信息流程透明、公開(kāi)；最后是系統(tǒng)需要對(duì)信息進(jìn)行有效的整理和分析，進(jìn)而以此影響銷售人員的判斷，并且將有價(jià)值的信息傳于公司其他部門(mén)以便調(diào)整策略。

同時(shí)要做到內(nèi)部信息、外部信息互動(dòng)，幫助銷售員更好的掌握信息，打單。結(jié)合最新的LBS功能，了解出勤功能；信息互動(dòng)中，讓銷售員隨時(shí)共享信息，分享銷售心得，解決出現(xiàn)的問(wèn)題；還能讓銷售員對(duì)每一單業(yè)務(wù)進(jìn)度了如指掌，管理者對(duì)業(yè)績(jī)的總體和大客戶情況一目了然。

真正要做到以上幾點(diǎn)，就需要廠商對(duì)于公司的銷售行為思考，徹底分析用戶的痛點(diǎn)，并且需要根據(jù)行業(yè)屬性的不同，適當(dāng)做個(gè)性化的定制，力求移動(dòng)CRM價(jià)值最大化。

當(dāng)下傳統(tǒng)軟件廠商、嘗試進(jìn)入CRM領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)公司及初創(chuàng)企業(yè)都在思考如何破局。包括超客營(yíng)銷、紅圈、銷售易、釘釘?shù)鹊犬a(chǎn)品也在找自己的位置，移動(dòng)CRM逐漸從追求功能多而全走向輕量化。

其中，移動(dòng)CRM與社交的結(jié)合是非常重要的發(fā)展方向。

叁 社交+移動(dòng)是CRM未來(lái)

用友超客的超客營(yíng)銷提供了一個(gè)移動(dòng)CRM的思路，那就是以社交平臺(tái)作為基礎(chǔ)，移動(dòng)CRM是這個(gè)平臺(tái)上的一個(gè)應(yīng)用。這種將社交、移動(dòng)和CRM三個(gè)元素進(jìn)行深入的整合，并且利用三者的優(yōu)勢(shì)做一個(gè)銷售容易上手，并且功能豐富的移動(dòng)端。

社交對(duì)于客戶關(guān)系維護(hù)至關(guān)重要，因?yàn)榭蛻舻男枨蠛推眯畔⑼吞N(yùn)含在日常與之交流中，提升互動(dòng)的質(zhì)量和頻率無(wú)疑是建立和維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵。不僅如此，社交可以提升銷售與公司其他部門(mén)同事的溝通，通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片，隨時(shí)響應(yīng)工作伙伴的協(xié)作請(qǐng)求并提供極具智慧的商業(yè)建議。這種及時(shí)性和碎片化完全符合趨勢(shì)。

這種社交有著一種企業(yè)級(jí)溝通的基因，因?yàn)樗鼮楦咝?、信息傳遞更為準(zhǔn)確和多樣化。同時(shí)，社交化有利于打破傳統(tǒng)CRM“孤軍奮戰(zhàn)”的格局，讓銷售員根據(jù)社交互性質(zhì)，根據(jù)銷售任務(wù)隨時(shí)組建團(tuán)隊(duì)，徹底打破了過(guò)去金字塔式的模式。

超客營(yíng)銷CRM的厲害之處還在于，將原有公司10多年CRM的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，并與新媒體傳播結(jié)合起來(lái)，做到營(yíng)銷無(wú)處不在。比如，從微信公眾號(hào)等等社交賬號(hào)上收錄而來(lái)的粉絲資源等信息，都可以被整合進(jìn)超客營(yíng)銷，并以銷售機(jī)會(huì)為最終目的對(duì)資源進(jìn)行分析和呈現(xiàn)。

總體看，企業(yè)往往需要的不是一款功能極為豐富，但是大多用不上的軟件。只有深入理解企業(yè)銷售行為，才能將移動(dòng)CRM的架構(gòu)做簡(jiǎn)化。而社交平臺(tái)則幫助銷售利用一切機(jī)會(huì)與客戶及同事進(jìn)行溝通，并把握無(wú)處不在的銷售機(jī)會(huì)，這就是一次成功營(yíng)銷的開(kāi)始。

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