微信萬能神話降溫，O2O戰(zhàn)略需重啟

從去年年初開始，騰訊就好像走上了神壇，因?yàn)槲⑿诺募彼侔l(fā)展和后續(xù)的加速擴(kuò)張，資本市場和整個業(yè)內(nèi)都開始吹噓騰訊帝國論和微信的的萬能論，騰訊的股價(jià)也是接連突破歷史高位。但就在這山呼萬歲的朝拜聲中，央行突然出手，發(fā)文暫停二維碼支付，這幾乎是對騰訊發(fā)展戰(zhàn)略的致命打擊，對如日中天的微信O2O更是當(dāng)頭澆了冷水。也許，騰訊和整個市場都到了該清醒清醒的時(shí)候了。

騰訊毫無疑問是中國影響力最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，其業(yè)務(wù)有個廣泛的群眾基礎(chǔ)，依靠以QQ為核心的業(yè)務(wù)分發(fā)能力，幾乎是看中哪塊新領(lǐng)域都可以輕松進(jìn)入并占據(jù)領(lǐng)袖地位，但騰訊也有其自身的短板，那就是，騰訊長期從事的都是線上的社交及游戲領(lǐng)域，在運(yùn)營線上業(yè)務(wù)的時(shí)候能力超強(qiáng)，但對于落地性的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)卻缺乏經(jīng)驗(yàn)，更沒有足夠的資源積累。雖然這些缺陷可以依靠資本并購和投資來快速彌補(bǔ)，但整合的難度極大，發(fā)揮作用仍需要很長時(shí)間的轉(zhuǎn)化。

大家都已經(jīng)看到，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)和終端的能力提升，單純的線上業(yè)務(wù)的盈利極限已經(jīng)到來，未來的發(fā)展在線下，這就催生了O2O的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。很多人認(rèn)為，只要手中有用戶資源，就可以直接在O2O中實(shí)現(xiàn)商業(yè)化突圍，但這顯然是太天真了。在O2O的過程中，互聯(lián)網(wǎng)的邊際成本無限小、復(fù)制無限容易、可快速迭代等所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)不占主導(dǎo)地位，像線上業(yè)務(wù)一樣的突飛猛進(jìn)是不可能的。O2O產(chǎn)業(yè)的成熟需要長期培養(yǎng)，用戶的習(xí)慣需要逐漸轉(zhuǎn)化，O2O的成敗在于線下商業(yè)的信息化程度和商家的接受程度。

另外，O2O的重要環(huán)節(jié)包括信息傳播和資金支付。信息的傳播和商家與消費(fèi)者的溝通是微信的強(qiáng)項(xiàng)，但現(xiàn)場支付卻未必。支付環(huán)節(jié)看起來簡單，可以一手交錢一手交貨，也可以刷卡付款提貨走人，但實(shí)際很復(fù)雜。在支付環(huán)節(jié)，不僅僅要便捷，更需要考慮用戶體驗(yàn)和安全性。騰訊也希望用微信將支付搞定，而采取的方式就是二維碼掃描，并竭盡所能的進(jìn)行推廣。但如果我們進(jìn)行完整的對比測試，對于消費(fèi)者來說，二維碼不僅不比現(xiàn)金支付更方便，即使和刷卡等進(jìn)行比較，也并沒有在這三個方面有大的提升和革命性的變革，只是多給客戶提供了一種方式而已。

相反，微信的二維碼支付在沒有對消費(fèi)者構(gòu)成實(shí)際便利的情況下，卻改變了原有的支付環(huán)節(jié)商業(yè)圈生態(tài)，二維碼支付的過程中將本來處在支付核心環(huán)節(jié)的銀聯(lián)排除在外，這就引發(fā)了與銀行支付體系的沖突。要知道，金融行業(yè)在任何國家都具有特殊性和戰(zhàn)略性，這也決定了其行業(yè)壁壘的頑固程度。騰訊在微信的發(fā)展中，曾經(jīng)用不斷試探的方式蠶食電信運(yùn)營商的地盤，并沒有引發(fā)運(yùn)營商和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的強(qiáng)力反彈，估計(jì)也以為金融行業(yè)會照樣軟弱，但現(xiàn)在看來是大錯特錯了。銀行和銀行業(yè)的管理機(jī)構(gòu)并非運(yùn)營商可比，微信押寶二維碼繞過銀聯(lián)，絕對不會像沖擊運(yùn)營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)那樣順風(fēng)順?biāo)?/p>

從公司戰(zhàn)略上看，即便要發(fā)展線下支付，也應(yīng)該準(zhǔn)備多種方案，采取多種技術(shù)儲備。但騰訊為了快速挺進(jìn)，在支付技術(shù)上只盯上二維碼，這種的戰(zhàn)略也并不可靠，資源集中可以實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，但并沒有分散風(fēng)險(xiǎn)，遇到問題的時(shí)候就會前功盡棄，這次央行的突然叫停就對公司業(yè)務(wù)發(fā)展造成沉重打擊。

即便單純從技術(shù)角度分析，二維碼不會也不應(yīng)該成為O2O的唯一方式，甚至都不會成為最重要的入口。與騰訊只選擇二維碼不同，阿里巴巴從開始就在同時(shí)發(fā)展聲波支付、指紋支付甚至人臉識別支付等多種手段，這種不僅抗風(fēng)險(xiǎn)能力會比較強(qiáng)，也會更能適應(yīng)多種支付場景下的使用。

二維碼是溝通虛擬和現(xiàn)實(shí)的橋梁， 是互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展O2O業(yè)務(wù)的很好實(shí)現(xiàn)渠道質(zhì)疑，但O2O的成功更需要的線下資源的支撐，沒有雄厚的商家積累，O2O看起來很熱鬧，但實(shí)際只是浮華，一旦遇到風(fēng)吹草動，就會一敗涂地。至今，二維碼的使用已經(jīng)很普及，但多數(shù)仍然是二維碼的信息傳播功能，至于支付，幾乎都是靠大手筆的消費(fèi)優(yōu)惠與撒錢式獎勵來推動的，仍缺乏使用的內(nèi)在動力和自我發(fā)展的驅(qū)動力。

本質(zhì)上講，騰訊做020最大的問題是公司內(nèi)部產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展存在悖論。騰訊的產(chǎn)品，不管是QQ還是微信，都是社交工具，而社交工具在發(fā)展過程中經(jīng)常會故意留有“漏洞”，水至清則無魚，這也是騰訊在社交上無往而不利的法寶，這可以積累大量的用戶資源，但一接觸到線下，與商業(yè)交易想結(jié)合，就需要超前的安全意識和穩(wěn)扎穩(wěn)打的不留任何漏洞的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制度規(guī)劃，這就成為了騰訊O2O戰(zhàn)略中的無法克服的死結(jié)。

公司發(fā)展好的時(shí)候，大家會跟著點(diǎn)贊；公司發(fā)展出問題的時(shí)候，大家也會跟著唱衰。但實(shí)際上，任何公司的發(fā)展都有極限，任何公司的業(yè)務(wù)都有邊界，即便是在快速擴(kuò)張過程中也要找準(zhǔn)目標(biāo)穩(wěn)步推進(jìn)。須知，興衰成敗都是在不斷轉(zhuǎn)化過程中。騰訊需要重新思考自己的戰(zhàn)略方向和發(fā)展節(jié)奏，切莫在眾人的抬轎子中被資本市場的需要迷惑了眼睛，那樣就真的會失去未來。

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