免費(fèi)模式在通信行業(yè)行得通嗎？

不久前，有人發(fā)言說(shuō)，免費(fèi)模式在通信行業(yè)行不通，所以對(duì)一些虛擬運(yùn)營(yíng)商的高調(diào)免費(fèi)采取了必要的措施?；ヂ?lián)網(wǎng)上盛行免費(fèi)，但這種互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)物在通信行業(yè)到底行不行的通呢？確實(shí)值得我們深入思考和分析。

雷軍說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)上從來(lái)不搞價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)槲覀兪侵苯用赓M(fèi)。但免費(fèi)怎么就不是價(jià)格戰(zhàn)呢？至少在宣傳上，是一種價(jià)格戰(zhàn)的方式。如果不是價(jià)格戰(zhàn)，免費(fèi)的殺毒軟件怎就干掉了收費(fèi)的金山們？從本質(zhì)上，免費(fèi)與價(jià)格戰(zhàn)是一脈相承的，只是做到了極致與變通。通信行業(yè)從不缺乏價(jià)格戰(zhàn)，所以免費(fèi)也應(yīng)該有生存的空間。

從理論上講，免費(fèi)的商業(yè)模式很多，但本質(zhì)歸納為三個(gè)基本分類(lèi)：一是部分用戶(hù)不用付，另外的用戶(hù)給代付了；二是這個(gè)業(yè)務(wù)不用付，其他的業(yè)務(wù)給統(tǒng)付了；三是使用的用戶(hù)不用付，后向的商家支付了。

一、只向個(gè)別用戶(hù)收大錢(qián)，運(yùn)營(yíng)商們有心無(wú)力

在互聯(lián)網(wǎng)上，一些公司只向部分大用戶(hù)收費(fèi)，對(duì)于小用戶(hù)只是當(dāng)成業(yè)務(wù)平臺(tái)的基石，也就是大分母，比如淘寶和天貓的模式，中小賣(mài)家店鋪享受免費(fèi)平臺(tái)，廣大購(gòu)買(mǎi)者也享受免費(fèi)的交易服務(wù)，但大賣(mài)家和大入駐商家的支付足以托起電商帝國(guó)。

這種免費(fèi)模式很難在運(yùn)營(yíng)商中普及，因?yàn)?，通信運(yùn)營(yíng)的邏輯正與此相反，大客戶(hù)享受大優(yōu)惠，小客戶(hù)的單價(jià)比大客戶(hù)要高很多，這突出表現(xiàn)在大容量的高價(jià)值套餐的單價(jià)要比標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或者小額套餐便宜很多。運(yùn)營(yíng)商們把成本核算的改變并非在大平臺(tái)上進(jìn)行平衡，而是基于單個(gè)的用戶(hù)成本與收益來(lái)進(jìn)行，這種逆互聯(lián)網(wǎng)思維的模式必須改變。

從世界各國(guó)來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商幾乎都是向每個(gè)客戶(hù)都收費(fèi)的，完全徹底的向用戶(hù)提供免費(fèi)的服務(wù)，極其少見(jiàn)，當(dāng)然，隨著運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)化后的運(yùn)營(yíng)環(huán)境也許會(huì)提供這種模式生存的土壤。

二、只向部分業(yè)務(wù)收取費(fèi)用，運(yùn)營(yíng)商們正在嘗試

互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)常會(huì)提供大量的免費(fèi)服務(wù)，但這些服務(wù)往往會(huì)有很多前提。當(dāng)你交費(fèi)使用付費(fèi)服務(wù)之后，其他的相關(guān)業(yè)務(wù)都是免費(fèi)的，或者，基礎(chǔ)的服務(wù)并不收錢(qián)，但增值的服務(wù)是要付費(fèi)的。這樣的結(jié)果就是讓很多只使用基礎(chǔ)服務(wù)的客戶(hù)覺(jué)得自己是在享受免費(fèi)的服務(wù)，比如騰訊的QQ等，都是這種免費(fèi)模式的突出代表。

這種免費(fèi)模式最容易應(yīng)用到通信運(yùn)營(yíng)中來(lái)，也實(shí)際上在三家通信運(yùn)營(yíng)商的實(shí)踐中早已付諸實(shí)施。比如，運(yùn)營(yíng)商會(huì)提供預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)服務(wù)，還會(huì)提供免費(fèi)的即時(shí)通信軟件，用戶(hù)預(yù)定了一定檔次的套餐包之后，就可以使用各種各樣的增值業(yè)務(wù)。在運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)中，以后將很可能只收流量費(fèi)用，而提供免費(fèi)的語(yǔ)音通話(huà)服務(wù)。

三、只后向收取商家的費(fèi)用，運(yùn)營(yíng)商的條件還不具備

大量的互聯(lián)網(wǎng)公司的免費(fèi)都是類(lèi)似的，前向的使用客戶(hù)不收費(fèi)，而是向合作的商家來(lái)收費(fèi)，商家依靠前向用戶(hù)的注意力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的商家目的，而客戶(hù)不用付費(fèi)就享受到豐富的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。比如，百度的搜索，視頻網(wǎng)站的貼片廣告，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等等。

運(yùn)營(yíng)商利用這種方式比較難，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商的服務(wù)很少是有形的，多數(shù)還都是基本的通信功能化業(yè)務(wù)，用戶(hù)的注意力基本都在及時(shí)快速的連接與通信上，廣告的投放缺乏平臺(tái)，客戶(hù)的廣告價(jià)值也遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面。運(yùn)營(yíng)商們?cè)?jīng)試驗(yàn)過(guò)先聽(tīng)廣告后免費(fèi)打電話(huà)，但失敗了。

不過(guò)，在年初美國(guó)CES大展上AT&T提出了一種新玩法，有點(diǎn)類(lèi)似于電話(huà)時(shí)代大家很熟悉的運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通的800電話(huà)，商家付電話(huà)費(fèi)，使消費(fèi)者更愿意接觸和了解商家，而與800電話(huà)的區(qū)別在于，現(xiàn)在商家付的是移動(dòng)數(shù)據(jù)流量費(fèi)。

免費(fèi)的商業(yè)模式實(shí)際上也適合通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)，但并不適合僅僅依靠通信運(yùn)營(yíng)收取管道費(fèi)的運(yùn)營(yíng)商，只有給基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商也同等的商業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍權(quán)力之后，免費(fèi)才可能成為通信行業(yè)的流行模式。

總之，免費(fèi)的商業(yè)模式需要一定的社會(huì)和商業(yè)環(huán)境基礎(chǔ)。在互聯(lián)網(wǎng)上，商家提供的服務(wù)邊際成本極低甚至為零，這才是互聯(lián)網(wǎng)上“免費(fèi)”興盛的原因。而在通信業(yè)的經(jīng)濟(jì)中，邊際成本盡管也可以非常小，但仍受限于巨大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)用和運(yùn)營(yíng)維護(hù)更新改造成本。

我們可以有個(gè)基本判斷，免費(fèi)的商業(yè)模式在通信運(yùn)營(yíng)上也是可以實(shí)現(xiàn)的，只是還需要等待一段時(shí)間，虛擬運(yùn)營(yíng)商的加入會(huì)加速這一進(jìn)程。一旦條件具備，運(yùn)營(yíng)商們都會(huì)非常歡迎這種省心的經(jīng)營(yíng)模式。能躺著賺錢(qián)，還能贏得好名聲，何樂(lè)而不為？

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