余承東：“質(zhì)量”——華為終端堅(jiān)持20年不倒的核心

質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，而產(chǎn)品是企業(yè)的生命。在營銷4P理論中，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷，產(chǎn)品也處在第一位。如果沒有過硬的產(chǎn)品，僅僅依靠低價(jià)或者促銷炒作，可能逞一時(shí)之能，但卻絕對(duì)不會(huì)長久。

今年以來，華為手機(jī)的成長速度已經(jīng)令整個(gè)產(chǎn)業(yè)矚目，資料顯示，2015年上半年華為手機(jī)銷量已經(jīng)突破5000萬，位列國產(chǎn)智能手機(jī)領(lǐng)域首位，更值得注意的是，華為手機(jī)的中高端策略逐漸成功，產(chǎn)品檔次和價(jià)位甚至開始挑戰(zhàn)蘋果。也就是說，華為手機(jī)實(shí)現(xiàn)了價(jià)格與銷量的雙豐收。

產(chǎn)品品質(zhì)需要苛刻的要求，真金不怕火煉

華為創(chuàng)始人任正非在2015年年初的時(shí)候說，我們決不走低價(jià)格、低成本、低質(zhì)量的道路。若果那樣，將會(huì)摧毀我們二十年后的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力。這基本上就是華為手機(jī)的成長策略，也成為了華為終端必須堅(jiān)守的底線。

也正是在這樣的理念之下，華為終端開始了對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的極致，所以才爆發(fā)了引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注的火燒手機(jī)事件。5月28日，在京東618大促之前，榮耀因?yàn)檫\(yùn)輸車輪胎著火而主動(dòng)銷毀了價(jià)值2000萬人民幣的手機(jī)。這種寧愿企業(yè)損失千萬，也不給消費(fèi)者留下一點(diǎn)隱患是一種發(fā)自內(nèi)心的對(duì)消費(fèi)者真正尊重，也體現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的堅(jiān)守。

華為輪值CEO徐直軍在2014年就指出，華為公司長期以來面向運(yùn)營商市場(chǎng)構(gòu)筑的是一個(gè)B2B品牌，在增加面向消費(fèi)者的B2C新要素時(shí)不能損害作為B2B品牌的形象和特質(zhì)。華為這個(gè)品牌如果連質(zhì)量都不能保證，那就有愧于“華為”這兩個(gè)字，寧愿提高一點(diǎn)成本，也要確保質(zhì)量，如果達(dá)不到基本質(zhì)量要求就不要做。一定不能因?yàn)槭歉叨藱C(jī)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就高一些，是低端機(jī)質(zhì)量要求就可以低一些，因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者來說，看到的都是華為的產(chǎn)品。只要是貼著“華為”這兩個(gè)字的產(chǎn)品，就一定要有基本的質(zhì)量保證，保證了質(zhì)量就能為形成好的口碑打下基礎(chǔ)。

事實(shí)上，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的苛刻要求，華為也得到了良好的市場(chǎng)回報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，在中國市場(chǎng)華為，榮耀產(chǎn)品重復(fù)購買率81%，僅次于蘋果（82%），遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他廠家，榮耀品牌滿意度高達(dá)90%，領(lǐng)先于蘋果的87%，全行業(yè)第一。

品質(zhì)好還要體驗(yàn)好，用戶說好才是真的好

華為消費(fèi)者BG負(fù)責(zé)人余承東也曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)，對(duì)華為終端來說，不僅僅是不壞就是質(zhì)量好，而是說用戶體驗(yàn)好，簡單、容易使用，不出現(xiàn)怪異現(xiàn)象才是好，這是對(duì)華為終端未來更高的要求。

產(chǎn)品要過硬，而且還要讓客戶體驗(yàn)好，這才是真正的質(zhì)量好。正是在這樣的思路推動(dòng)下，華為一直努力追求極致的用戶體驗(yàn)。比如，針對(duì)Android手機(jī)長時(shí)間使用即出現(xiàn)卡、慢、續(xù)航能力減弱等用戶痛點(diǎn)，在Android系統(tǒng)中首次引入了冷凍后臺(tái)技術(shù)。華為智能凍結(jié)后臺(tái)應(yīng)用，可以釋放資源，大幅提升性能體驗(yàn)并延長續(xù)航能力20%。華為還針對(duì)Android用戶截屏不便、熄屏后啟動(dòng)相機(jī)慢等痛點(diǎn)，推出了敲擊截屏、熄屏快拍、指紋2.0、指向性錄音等多項(xiàng)實(shí)用功能，大幅提升了用戶體驗(yàn)。

根據(jù)IPSOS調(diào)研，用戶凈推薦值（NPS）為43%，排名全球第三，這意味著但凡使用過華為手機(jī)的用戶對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)反響積極，反映華為手機(jī)的用戶體驗(yàn)取得顯著改善。

華為終端正是憑著對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高度自信，今年的618大促期間，榮耀4X不降反加1元，警醒行業(yè)不打價(jià)格戰(zhàn)，要堅(jiān)守品質(zhì)。

華為的成功也給行業(yè)豎立了標(biāo)桿。不管世界如何變化，也不管互聯(lián)網(wǎng)營銷多么的重要，產(chǎn)品質(zhì)量和客戶的口碑才是硬通貨。一個(gè)廠家如何要想讓自己的產(chǎn)品堅(jiān)持20年不倒，就只能在練好內(nèi)功多做文章，真金不怕火煉，產(chǎn)品好，用戶就一定會(huì)喜歡。

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