阿里CEO公開信：變革創(chuàng)新成就雙11 無懼競爭繼續(xù)打仗

2015年雙11億912億結(jié)束之后，阿里巴巴CEO張勇發(fā)布了公開信，對(duì)網(wǎng)購節(jié)進(jìn)行了總結(jié)。

張勇表示，今年全集團(tuán)小二目標(biāo)清晰一致地打了一場漂亮仗，有理由為自己歡慶喝彩。許多年輕人在第一線擔(dān)當(dāng)重任，帶來不少驚喜，未來阿里將讓更多的年輕人成為主角。張勇同時(shí)在信中宣布，集團(tuán)會(huì)在近期對(duì)在本次雙十一中有突出貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人予以嘉獎(jiǎng)。

今年天貓雙11創(chuàng)造了很多第一次——結(jié)合消費(fèi)和娛樂的第一次雙11晚會(huì)，收視率全國第一，近4000萬人收看；第一次北京主場；第一次全球化的主題，超過3000萬人購買了國際品牌；第一次進(jìn)入農(nóng)村；第一次大規(guī)模個(gè)性化的無線產(chǎn)品運(yùn)營，無線占比超過68%。其中特別是無線技術(shù)創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)個(gè)性化運(yùn)營取得突破，提升用戶體驗(yàn)。在雙11開場前，就有超過去年峰值的1.3億用戶涌入會(huì)場，證明了大數(shù)據(jù)的威力。張勇透露，阿里會(huì)繼續(xù)利用大數(shù)據(jù)賦能商家。

張勇指出，因?yàn)槭袌鲈谧?，用戶在變，商家做生意的方式在變，阿里巴巴愿意為變革付出成本和代價(jià)，只有順應(yīng)這種變化，去引領(lǐng)這些變化，才能一直走在時(shí)代的前列。張勇說：“至于有人愿意去模仿，那是好事?！?/p>

今年雙11前市場頗不平靜，張勇表示：競爭讓阿里巴巴更加強(qiáng)大，他說：“有一些一年發(fā)作一回的噪音又如期而至。阿里人從來不懼怕競爭，阿里人不怕陽謀，更鄙視陰謀，團(tuán)隊(duì)頂住壓力，贏得了雙十一的勝利?！皬堄孪蛉w員工提出要求——保持戰(zhàn)斗力，要繼續(xù)地打大仗、打硬仗，讓炮火來得更猛烈些。今年雙11，阿里巴巴創(chuàng)8項(xiàng)單品世界紀(jì)錄，其中天貓電器城手機(jī)銷量達(dá)到313萬臺(tái)，并聯(lián)合各大廠商頒發(fā)手機(jī)銷售英雄榜。

張勇在信中最后特別提醒阿里小二，要做好雙11的物流、售后服務(wù)，讓消費(fèi)者買的爽，收包裹更爽，認(rèn)真復(fù)盤，總結(jié)沉淀，并且要主動(dòng)對(duì)我們的商家、合作伙伴、快遞小哥說一聲感謝，因?yàn)槭撬麄兂删土穗p11。

以下為員工信全文

各位阿里人：

剛過去的雙十一，我和大家一起經(jīng)歷了激動(dòng)人心的24小時(shí)。雙十一的成果，再一次震動(dòng)了世界，向世界展示了中國經(jīng)濟(jì)中國消費(fèi)者的巨大力量，展示了互聯(lián)網(wǎng)的力量，展示了電商生態(tài)體系的力量。我知道當(dāng)午夜時(shí)分雙十一大幕合上的時(shí)候，我們很多的團(tuán)隊(duì)和小二都舉行了各種各樣的慶祝活動(dòng)。是的，我們有理由為自己歡慶喝彩！為了準(zhǔn)備這次雙十一，阿里全集團(tuán)的很多部門都全體動(dòng)員起來，目標(biāo)清晰一致地打了一場漂亮仗！在此，向大家表示祝賀，為大家驕傲！事實(shí)再一次證明，阿里人，好樣的！我也非常高興地宣布，集團(tuán)會(huì)在近期對(duì)在本次雙十一中有突出貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人予以嘉獎(jiǎng)。

同時(shí)，我也想利用這個(gè)機(jī)會(huì)，和大家分享一下這次雙十一對(duì)集團(tuán)未來發(fā)展的幾點(diǎn)啟示：

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鼓勵(lì)創(chuàng)新，主動(dòng)變革

這是我們第七次舉辦雙十一，而且今年我們又創(chuàng)造了很多個(gè)“第一次”，使我們成功度過了“七年之癢”：第一次北京主場；第一次辦晚會(huì)；第一次全球化的主題；第一次進(jìn)入農(nóng)村；第一次大規(guī)模個(gè)性化的無線產(chǎn)品運(yùn)營等等。所有這些第一次，都讓今年的雙十一變得多了一點(diǎn)新鮮和不同。也許，變革會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，但是，不變風(fēng)險(xiǎn)更大。因?yàn)槭袌霾粩嘣诟淖?，技術(shù)不斷在進(jìn)步，用戶的生活方式、商家做生意的方式不斷地發(fā)生改變。我們只有去順應(yīng)這種變化，去引領(lǐng)這些變化，愿意為變革付出一些成本甚至代價(jià)，我們才能一直走在時(shí)代的前列。也許有人會(huì)問，我們好不容易變化成功了，被別人抄去了不是很心塞？我想說，如果我們的新變化，有人愿意去模仿，那是好事，那證明了我們變化是變對(duì)了，我們應(yīng)該更堅(jiān)定地“變”下去。

- 雙十一是年輕人的舞臺(tái)，讓年輕人承擔(dān)更大的責(zé)任

雙十一今年是第七年，全集團(tuán)完整參加過這七次雙十一的，只有四位同事。每一年，我們都有很多新同事加入到雙十一的策劃和組織中來，今年在一線擔(dān)任重任的都是我們的八零后、八五后、九零后，這些新面孔讓雙十一變得和以往不一樣。他們很多的“奇思怪想”也許經(jīng)不起理性的分析和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐评怼５悄贻p人一定更懂得年輕人，只要給多一點(diǎn)自由的空間，少一些自上而下的簡單否定，我們也許就會(huì)多了不少驚喜。未來，我們會(huì)把更多的機(jī)會(huì)留給年輕人，讓更多的年輕人成為主角，在關(guān)鍵的崗位、關(guān)鍵的戰(zhàn)斗中承擔(dān)更為重要的責(zé)任。

- 利用大數(shù)據(jù)，從賦能自己，到賦能商家

這次雙十一的一大亮點(diǎn)是，我們基于大數(shù)據(jù)的無線產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新，使得整個(gè)運(yùn)營效率有了大幅度提升。在雙十一期間，淘系的活躍用戶得到了充分的引導(dǎo)和互動(dòng)，得到了大量個(gè)性化的展示和推薦，事實(shí)證明了大數(shù)據(jù)的巨大威力。我們用大數(shù)據(jù)賦能了雙十一，賦能了我們自己的運(yùn)營能力。我們還要更上一層樓，利用大數(shù)據(jù)賦能給所有的商家，幫助他們運(yùn)營好消費(fèi)者，這樣才能讓我們?cè)诖髷?shù)據(jù)時(shí)代踐行“讓天下沒有難做的生意”的使命。

- 直面競爭，勇于挑戰(zhàn)

今年的雙十一之前，市場很不平靜。有一些一年發(fā)作一回的噪音又如期而至。阿里人從來不懼怕競爭，阿里人不怕陽謀，更鄙視陰謀。我們的團(tuán)隊(duì)真得很爭氣，扛住了壓力，贏得了消費(fèi)者，贏得了雙十一的勝利。而且，因?yàn)楦偁幒吞魬?zhàn)，我們的團(tuán)隊(duì)變得更強(qiáng)大、更有戰(zhàn)斗力。雙十一過去了，戰(zhàn)斗力不能過去，我們要繼續(xù)地打大仗、打硬仗，讓炮火來得更猛烈些吧。

最后，圍繞今年的雙十一的后續(xù)工作，我對(duì)大家有幾個(gè)要求：

- 做好物流、售后服務(wù)：雙十一這一天過去了，912億銷售額帶來的物流、售后服務(wù)才剛剛要進(jìn)入高潮。 請(qǐng)我們的菜鳥、客戶服務(wù)部門的同學(xué)們積極地行動(dòng)起來，不僅讓消費(fèi)者買的爽，還要收包裹收得更爽！

- 認(rèn)真復(fù)盤，總結(jié)沉淀：靚麗的數(shù)字不能說明一切，認(rèn)真地研究復(fù)盤找到問題。沒有最好，只有更好。

- 主動(dòng)對(duì)我們的商家、合作伙伴、快遞小哥說一聲感謝：只因有“您”，才成就了這個(gè)全社會(huì)消費(fèi)者的節(jié)日。

2015年的雙十一已經(jīng)過去，生活還要繼續(xù)。各位阿里人，讓我們迅速恢復(fù)平靜，回到平凡，在平凡中積攢能量，孕育下一個(gè)輝煌！

逍遙子

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