Apple watch能否引領(lǐng)酒店O2O之路？

文/劉照慧、王鋒

2015年3月10日，蘋果在舊金山Moscone Center召開2015年春季新品發(fā)布會，正式發(fā)布了Apple Watch，分為運動、標準、定制三版，將于2015年4月10號預售，4月24日上市。

這一萬眾期待的可穿戴產(chǎn)品的代表，延續(xù)著蘋果一貫的設(shè)計理念與美感，也炫耀著蘋果產(chǎn)品的輝煌與獨樹一幟。其內(nèi)置的應用包括微信、微博、支付寶、美拍、攜程、支付寶等多款應用，加上其NFC模塊更能支持Apple pay支付功能，可變身銀行卡及酒店門卡。隨后萬豪酒店集團宣稱將利用iPhone6推出與apple watch關(guān)聯(lián)的app，使客戶可以更便捷地辦理提前入住手續(xù)。

從萬豪的舉措來看，可初見酒店o2o的布局和端倪，基本的o2o的場景是通過攜程等Apple watch 內(nèi)置 OTA平臺，或者萬豪app實現(xiàn)酒店的線上預定，通過Apple pay 實現(xiàn)近景支付，入住酒店時省去了一不小心消磁的門卡麻煩。

如果要對酒店贊揚或者吐槽，通過美拍記錄，分享到微博微信等社交媒體即可。從場景到觸點，一個完整的酒店o2o路徑就完成了。Apple watch的推出毫無疑問將能在酒店業(yè)進行推廣與普及，除了能提高酒店的工作效率、降低人工成本外，更能為入住客人帶來絕佳的入住體驗。

美資酒店在引領(lǐng)時尚潮流上一直較為前沿，除了萬豪酒店集團外，喜達屋酒店集團其實早已率先實現(xiàn)通過蘋果設(shè)備來check-in與開門鎖；而希爾頓也已正式宣布，將在近幾周內(nèi)采用iPhone與Apple watch關(guān)聯(lián)的App實現(xiàn)提前預訂、登記、支付以及開鎖，推進酒店o2o進程。

酒店o2o的智能化風潮，隨著Apple watch的發(fā)布即將開啟。這些全球領(lǐng)先的酒店集團與科技時尚前沿的產(chǎn)品。保持密切的互動與結(jié)合的初衷。無非是希望這些新鮮玩意能帶給這些幾十年歷史。甚至百年歷史的酒店品牌以生機和活力，大大提升客人入住體驗，降低運營成本，它們的熱情和出發(fā)點著實可嘉。

不過與萬豪、希爾頓、喜達屋等國際酒店集團對Apple watch積極的追捧態(tài)度不同，國內(nèi)酒店表現(xiàn)較為平靜。究其原因，筆者認為，以Apple watch引領(lǐng)的可穿戴設(shè)備的風潮，對酒店o2o來說或許將帶來新一輪的變革, 但目前Apple watch在與酒店業(yè)o2o的結(jié)合上，僅有通過NFC實現(xiàn)的apple pay支付環(huán)節(jié)和開門卡環(huán)節(jié)較有較有特色，其余功能與智能手機有較多重疊。

所以即使通過NFC等技術(shù)的應用實現(xiàn)酒店智能化是大勢所趨，但筆者認為其在國內(nèi)普及時機尚不成熟，主要原因有以下四點：

1.NFC技術(shù)以及無接觸接收終端目前在國內(nèi)使用成本相對較高，投入產(chǎn)出不成正比。

2.國內(nèi)NFC技術(shù)的推廣和應用相對歐美與日韓國家，才剛剛起步，使用人群還相當稀少。并且其高冷（價格高）形象，前期普及會有一定難度。

3.酒店要想讓客人借助智能設(shè)備辦理入住，繞不開登記這一環(huán)節(jié)。目前國內(nèi)公安上傳系統(tǒng)還與酒店pms無法實現(xiàn)無縫對接還需等政府出臺相應方案。

4.Apple pay無線支付功能在國內(nèi)的推廣上阻力不小。必然會受到銀聯(lián)、支付寶，財付通的全力阻擊。并且國內(nèi)相當一部分用戶使用的國產(chǎn)手機品牌，如華為，聯(lián)想，小米等也在奮起直追，推出自己的移動支付功能。

蘋果Apple watch走在科技和時尚前沿，但對國內(nèi)酒店業(yè)來說，需要的是能實際降低運營成本、提升客人體驗的更高性價比的設(shè)備，而不是繡花枕頭。蘋果Apple watch的諸多功能噱頭大于實質(zhì)，與智能手機功能的重合依然未擺脫目前大多數(shù)穿戴設(shè)備附屬品和配飾的尷尬地位。

NFC的應用也需解決以上所提出的問題，筆者運營酒店多年，考量酒店的投入產(chǎn)出比一定會從運營成本、客戶體驗和品牌的多維角度考慮，Apple watch的發(fā)布，再一次引起人們對這些技術(shù)能夠改變生活的無限遐想。酒店o2o之路帶給酒店這個古老行業(yè)的將是新的面貌，Apple watch能否擔此大任，尚需考驗。

王鋒：旅游管理專業(yè)科班，多年酒店運營管理經(jīng)驗，曾任職香港凱萊酒店集團，曾任香港雷特思國際酒店集團北京雷特斯酒店總經(jīng)理，近日加入執(zhí)惠旅游。

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