短信已死？做SP的劉大林有些創(chuàng)業(yè)心得要說

作者：王哞哞 第二阿累

阿基米德說“給我一支杠桿，我能撬動地球”，在劉大林眼里，互聯(lián)網(wǎng)就是這樣一個可以撬動地球的杠桿。

在社交軟件逐漸代替短信通訊的今天，劉大林認(rèn)為短信服務(wù)不僅沒死，更因為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步、行業(yè)的急速洗牌，有了更好的發(fā)展契機。最近他所創(chuàng)的“云片網(wǎng)”母公司獲得了創(chuàng)東方千萬級A輪投資，并試圖用手中的這片云去撬動傳統(tǒng)SP行業(yè)這個大球。

為職業(yè)做鋪墊 大學(xué)要實際，要實踐

出生于安徽省的劉大林，從小便對生命科學(xué)充滿了無限的幻想，認(rèn)為那是可以去攻克很多殘酷疾病的學(xué)科，故大學(xué)在華東理工大學(xué)生物工程系選讀了生物專業(yè)。但后來他發(fā)現(xiàn)這個專業(yè)并沒有自己想象的那么簡單，想要繼續(xù)發(fā)展下去就要讀研，否則就只能轉(zhuǎn)行。

“我一直想去中科院繼續(xù)讀生物與計算機的交叉學(xué)科，但是我并沒有拿到保送外校的資格，同時，不想浪費時間考研，也不想出國，所以就選擇了畢業(yè)轉(zhuǎn)行。”

為了轉(zhuǎn)行，在大學(xué)期間就打好了基礎(chǔ)——相比于其他學(xué)生在考哪些虛妄的證書，劉大林則要實際很多，一上大學(xué)時就關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，并著手實踐：大二時開始做網(wǎng)站，然后參加acm計算機編程競賽和國際數(shù)模競賽。

這兩項比賽的的參加讓他獲得很實在的經(jīng)驗：精神層面上，計算機競賽讓他認(rèn)識了很多牛人，讓他相信努力可以產(chǎn)生奇跡；實質(zhì)層面，數(shù)模競賽讓他學(xué)會了從數(shù)學(xué)的角度對世界做理性的分析，“解決問題有很多路徑，思考的維度和深度越多，越容易找出更好的方案。”

從比賽中獲取到財富，大林終于下定決心去互聯(lián)網(wǎng)工作，至于原因“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很有意思，且不會那么快落后被淘汰。同時它的創(chuàng)業(yè)門檻不高，有可能實現(xiàn)財富自由，我當(dāng)時想的是，互聯(lián)網(wǎng)工作幾年后可以帶著錢和工業(yè)界的工作經(jīng)驗再去做做生物領(lǐng)域。”

畢業(yè)兩大互聯(lián)網(wǎng)黃埔軍校 收獲細(xì)節(jié)與大局

畢業(yè)后，劉大林去到騰訊工作。“互聯(lián)網(wǎng)公司中我認(rèn)為騰訊是最有潛力的。大學(xué)時我對搜索引擎的技術(shù)研究比較多，所以面試的是騰訊的搜索部門。但是后來入職后我被分到了創(chuàng)新中心，做騰訊的社區(qū)產(chǎn)品開發(fā)。”

在劉大林眼里，之前研究搜索是純技術(shù)，但是做社區(qū)就要從文化層面思考更多。這段工作經(jīng)歷讓他學(xué)習(xí)到很多，“一方面，騰訊的風(fēng)格是比較踏實注重細(xì)節(jié)，讓我從不接地氣到真正面對那么多用戶慢慢轉(zhuǎn)變；另一方面，騰訊是全業(yè)務(wù)布局，又有非常好的內(nèi)部分享機制，像一部互聯(lián)網(wǎng)百科全書，讓我了解了溝通、社區(qū)、游戲、無線、工具、電商、搜索、媒體等各個業(yè)務(wù)。”

之后劉大林辭職騰訊選擇創(chuàng)業(yè)，期望能證明自己。“出來創(chuàng)業(yè)是不安分吧，用領(lǐng)導(dǎo)的話講是比較浮躁。”所以第一次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷并沒有持續(xù)太長時間，劉大林就又回到公司的格子間里上班，這次他去的是阿里。“我覺得自己的能力不夠。當(dāng)時我在創(chuàng)業(yè)團隊里是產(chǎn)品經(jīng)歷，我的決策好壞影響到整個團隊，所有有必要再去大公司里鍛煉一下。”在阿里巴巴劉大林是做淘寶會員線和安全方面的產(chǎn)品。這些都是基礎(chǔ)設(shè)施型的產(chǎn)品，苦勞很多，不容易看出功勞。“在騰訊是具體的業(yè)務(wù)，在淘寶是業(yè)務(wù)的支撐。做這種產(chǎn)品對心性磨練很大，容不得半點急功近利。”

在兩大互聯(lián)網(wǎng)黃埔軍校學(xué)習(xí)，大林對這兩家公司有著自己的看法：“騰訊和阿里是非常像的，都是用自己的長期戰(zhàn)略腳踏實地的做事。不同的是騰訊更關(guān)注細(xì)節(jié)，阿里更關(guān)注大局。經(jīng)常想起騰訊的經(jīng)歷就是領(lǐng)導(dǎo)對細(xì)節(jié)的重視，回想起淘寶的經(jīng)歷就是領(lǐng)導(dǎo)對使命的重視。但是對于我而言，反而大局觀是在騰訊見識了那么多產(chǎn)品后培養(yǎng)的，而細(xì)節(jié)能力卻是在淘寶做平臺支撐型的產(chǎn)品時培養(yǎng)的。”

此外，于劉大林而言，在騰訊和阿里工作還有一個很大的收獲就是認(rèn)識了一群對互聯(lián)網(wǎng)充滿激情的同事。“青春歲月遇到志同道合的人一起追求理想，是非常寶貴的且金錢無法買到的體驗。”于是劉大林就帶著他這群有夢想的小伙伴，開啟了尋找顛覆傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)之路。

創(chuàng)業(yè)云片，想做中國的twilio

離開阿里后，劉大林團隊最開始創(chuàng)業(yè)做的是一個CRM軟件，這個產(chǎn)品本身對短信有很大的需求。為了保證短信服務(wù)的穩(wěn)定性，他們對接了很多短信服務(wù)商，但是卻發(fā)現(xiàn)這些服務(wù)商里，不管是產(chǎn)品、技術(shù)還是服務(wù)都達不到他們的要求。

劉大林意識到傳統(tǒng)通訊行業(yè)存在著許多弊端：

資源、渠道方面：通道資源集中部分省份，行業(yè)上下游信息不對稱；

服務(wù)方面：缺乏監(jiān)控，無自動切換，服務(wù)水平良莠不齊，服務(wù)的安全性和穩(wěn)定性也得不到保障；

產(chǎn)品方面：短信通道不穩(wěn)定，到達率低，到達速度慢，服務(wù)接入流程復(fù)雜；

行業(yè)方面：秩序混亂，市面上充斥著很多不靠譜的幾手代理商。

劉大林在找出傳統(tǒng)通訊行業(yè)弊端的同時，發(fā)現(xiàn)他們的想法比傳統(tǒng)SP更完善，于是“云片”創(chuàng)業(yè)契機成型，“一，很多小公司或者創(chuàng)業(yè)公司，其實沒有能力或者時間來做這么一套系統(tǒng)；二，甚至很多大公司，對他們來說投入研發(fā)這套系統(tǒng)的人力成本和時間成本也是問題，如果我們的系統(tǒng)能開放給他們用，將會給他們提供極大的便利。”

此外，當(dāng)時云通訊服務(wù)隨著云服務(wù)興起，越來越被普遍接受。劉大林他們看到了當(dāng)時美國的twilio融了幾千萬美金，覺得在中國也有希望做一家類似于twilio這樣的公司。

在經(jīng)過一系列的前期調(diào)查之后，劉大林發(fā)現(xiàn)了短信服務(wù)行業(yè)的巨大商機。

市場規(guī)模大：每年企業(yè)對客戶短信量達40000億條，市場規(guī)模200億左右；加上語音、流量，企業(yè)通訊是千億級規(guī)模的市場。

云通訊服務(wù)發(fā)展前景廣闊：移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，是最大的增量市場；垃圾短信治理嚴(yán)格，小的短信公司倒閉；反腐嚴(yán)格，競爭更公平。

所以，劉大林帶著他的BAT精英團隊開始創(chuàng)業(yè)SP行業(yè)的云通訊服務(wù)公司“云片”。

云片網(wǎng)于2014年上線，劉大林給它的定位是要用自主研發(fā)的云片短信API產(chǎn)品幫助企業(yè)與用戶之間實現(xiàn)更好的溝通。具體表現(xiàn)在這樣幾個方面：

犯錯概率低：短信服務(wù)使用標(biāo)準(zhǔn)化的Restful接口，對于每一個api的使用都提供清晰的文檔說明和友好的錯誤提示；

短信接口強：批量提交、短信狀態(tài)報告、上行歷史、查短信歷史、模板發(fā)送、三網(wǎng)合一等都可以實現(xiàn)，更不用說黑名單過濾、重復(fù)發(fā)送過濾、ip白名單和異常監(jiān)控這些常規(guī)服務(wù)；

狀態(tài)實時推送，接入速度快：從觸發(fā)到最終用戶接受到短信全流程控制在10秒以內(nèi)。

劉大林的產(chǎn)品團隊都是互聯(lián)網(wǎng)出身，從一開始就希望能夠提供好的產(chǎn)品和好的服務(wù)給到用戶。以他們自己作為一個用戶的角度看，這個行業(yè)還有很大的改進空間。劉大林說，這個行業(yè)大家普遍看重的是資源，比如短信的通道資源、語音的線路資源等等。最初云片也遇到了這方面的問題，但是隨著他們業(yè)務(wù)量越來越大，跟運營商合作會越來越深，資源這塊的瓶頸也逐漸被解決。此外，云片一開始就把產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的內(nèi)功做的比較好，因此他們在早期就能通過口碑吸引到很多粉絲客戶，能比較順利地把用戶和業(yè)務(wù)做起來。

短信行業(yè)進入的門檻比較低，因此很容易產(chǎn)生的問題就是服務(wù)能力的良莠不齊。“最近很多服務(wù)商價格戰(zhàn)打得比較厲害，互相壓價的后果就是部分服務(wù)商被迫‘偷工減料’，暗中對短信扣量（提交的短信不下發(fā)給運營商，數(shù)據(jù)上造假給用戶），最終損失的還是用戶。”面對激烈的行業(yè)競爭，劉大林表示云片不會使用“短信通知頻次過多、惡行營銷，甚至二次利用信息”這些惡意競爭的手段，要營造良好的行業(yè)正能量。

目前云片提供的有短信通知/驗證碼、國際短信、語音驗證碼、語音通話和手機流量等服務(wù)。同時針對傳統(tǒng)通訊行業(yè)的弊端，云片的解決方案是：

全國三網(wǎng)覆蓋（包含三網(wǎng)合一通道、系統(tǒng)類通道、營銷類通道）。超過10省通道資源互備，解決通道本身不穩(wěn)定問題；

自主研發(fā)監(jiān)控平臺，多維度監(jiān)控，監(jiān)控異常系統(tǒng)自動切換；

全自助式服務(wù)，1分鐘申請，30分鐘對接，標(biāo)準(zhǔn)化Restful借口，滿足各種功能需求；

在線QQ+400電話+專屬客服經(jīng)理+值班技術(shù)24小時OnCall。

此外，互聯(lián)網(wǎng)是競爭非常殘酷的行業(yè)，每年的電商大促，除了考驗電商商品、交易、支付這些傳統(tǒng)電商的基本環(huán)節(jié)之外，也同樣考驗著像云片這樣的基礎(chǔ)通訊服務(wù)。包括營銷活動引流、優(yōu)惠活動通知、注冊登錄驗證、訂單流程通知等等環(huán)節(jié)，很多商家都會借助短信這種最基礎(chǔ)、可靠的通訊方式做溝通。“淘寶的雙十一當(dāng)天，我們很多電商的客戶通過發(fā)送營銷短信引流，吸引客戶購買成交轉(zhuǎn)化，每條短信的投入產(chǎn)出比ROI從幾十到幾百都有。”

過去現(xiàn)在未來，創(chuàng)業(yè)的確很難，但別給自己壓力太大

輝煌的過去：自2014年產(chǎn)品上線至今，云片一路從收入頗微達到現(xiàn)在一年過億的銷售額，劉大林說重要的是“口碑營銷和大客戶銷售的結(jié)合”。其次，一方面是他一直比較堅信提供給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是經(jīng)營之本；而另一方面還是創(chuàng)業(yè)的心態(tài)在做事，一直保持精銳的團隊，控制成本。

有瓶頸的現(xiàn)在：由于云片是從民宅發(fā)展起來的，最開始吃住都在一起，大家之間有著非常深的感情，有一種“家”的感覺，相應(yīng)地也有一種比較偏美國化的寬松自由的環(huán)境。而對于未來團隊發(fā)展，劉大林有著自己的看法，“公司發(fā)展的快，從我到其他合伙人到每個同事，每個人都在被推著往前走。我們這些人個人能力的瓶頸就變成公司的瓶頸。突破的核心是整個團隊有非常開放的心態(tài)，不斷吸引非常好的人加入團隊。不管是騰訊還是阿里，高管都不一定是最開始創(chuàng)業(yè)的人。管理上的挑戰(zhàn)是看不見的，但是如果我不放權(quán)、我不能成長、團隊不能成長，公司就會到瓶頸。”

憧憬的未來：目前很多媒體以及行業(yè)大肆所言“短信已死”，劉大林對此有點兒悲喜交加，悲的是SP行業(yè)在急速洗牌，目前已哀鴻一片；喜的是云片堅挺了下來，并獲得了創(chuàng)東方千萬元資本的助力。而對于云片的未來，劉大林希望云片網(wǎng)在未來兩年在云通訊領(lǐng)域為客戶提供新產(chǎn)品、新服務(wù)，到達10億規(guī)模的流水。“‘語音’會是云片下一步新的發(fā)力點，一方面，比如隱私號碼，企業(yè)打電話的時候直接撥打一個中間號碼然后轉(zhuǎn)接給消費者，避免消費者的電話號碼泄露；而另一方面是智能呼叫中心，主要是在中心客戶服務(wù)層面，希望通過更多的技術(shù)創(chuàng)新提升呼叫中心的客戶滿意度。”

不管是過去現(xiàn)在還是未來，劉大林最深的感觸是，創(chuàng)業(yè)的確很難，但堅持很重要；創(chuàng)業(yè)背后的動機決定著是否能堅持下去，所以使命也很重要。“創(chuàng)業(yè)公司是不穩(wěn)定態(tài)，所以任何一點都可能是困難。缺錢的時候想著融資，賺錢的時候也要想著團隊利益的平衡，人不靠譜業(yè)務(wù)做不好，人太牛逼也擔(dān)心廟小能不能留住大和尚。信任和文化非常重要，很多問題，硬碰硬一碰就碎，信任和文化能增加管理柔性，大家一起愿意為更大的使命舍棄一點自己的短期小利益，是能規(guī)避創(chuàng)業(yè)過程中面臨的囚徒困境。”

最后，劉大林給創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗是“壓力別太大，找到給自己解壓的辦法。”

作者介紹：第二阿累（ID：aleishuo），專注人物創(chuàng)業(yè)，數(shù)十年營銷經(jīng)驗，原口碑互動創(chuàng)意副總監(jiān)，聚合聯(lián)動CMO；資深互聯(lián)網(wǎng)評論專家、營銷專家。 

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