在線旅游“三國(guó)殺”，高星酒店如何實(shí)現(xiàn)利益最大化？

2016年已經(jīng)接近尾聲，對(duì)于高星酒店們來說，這是最好的一年，也是最壞的一年。

說它好，是因?yàn)殡S著旅游業(yè)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新支柱、游客數(shù)量和消費(fèi)水平均出現(xiàn)高速上漲，作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中關(guān)鍵一環(huán)的高星酒店行業(yè)也迎來了新一輪增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；說它不好，是因?yàn)檎驹谝荒曛┗仡^再看，旅游市場(chǎng)熱、酒店行業(yè)冷、尤其是高星酒店增長(zhǎng)乏力，已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)?！帮L(fēng)口”上的高星酒店，并沒有如許多人所愿的那樣“飛”起來。

2016年下半年中國(guó)酒店市場(chǎng)景氣指數(shù)走勢(shì)，9月指數(shù)僅為3

市場(chǎng)熱，行業(yè)冷，說明高星酒店面臨的是結(jié)構(gòu)性問題。面對(duì)旅游市場(chǎng)個(gè)性化、全域化的升級(jí)趨勢(shì)，失去了“三公”這一消費(fèi)群的高星酒店，需要打破自身的“高冷”性格，主動(dòng)回歸大眾服務(wù)業(yè)的根本定位。與擁有巨大流量的線上平臺(tái)合作，則成為了最優(yōu)的選擇之一。

時(shí)至今日，通過在線住宿平臺(tái)實(shí)現(xiàn)引流，已經(jīng)成為許多高星酒店拓展客源、吸引潛在消費(fèi)者的標(biāo)配。但在線住宿究竟能給高星酒店帶來什么？它將把高星酒店引向何處去？它是否能夠回答高星酒店在消費(fèi)升級(jí)潮中的轉(zhuǎn)型問題？還需要進(jìn)一步的思考。

在線住宿“三國(guó)”鼎立，誰能代表未來趨勢(shì)？

環(huán)顧當(dāng)前的在線住宿行業(yè)，雖然參與者眾多，但在模式上卻大體可以分為三類：以攜程為代表的OTA派、以美團(tuán)點(diǎn)評(píng)為代表的本異地生活派、和以近期重新亮相的飛豬為代表的特色旅游派。而行業(yè)內(nèi)目前討論的焦點(diǎn)，大多也圍繞在這三家平臺(tái)所代表的模式，哪一個(gè)能夠符合高星酒店最根本痛點(diǎn)的問題。

·攜程：高星酒店+OTA，“規(guī)模”就是王道？

攜程，不僅是中國(guó)最早的OTA平臺(tái)（可能沒有之一），可能也是目前國(guó)內(nèi)最大的OTA平臺(tái)。

自2013年梁建章回歸以來，攜程頻頻在資本層面出手，通過吞并有威脅的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷彌補(bǔ)自身短板，最終成為了OTA市場(chǎng)名副其實(shí)的寡頭。雖然這兩年不斷有酒店和攜程之間發(fā)生摩擦的聲音傳出，但從規(guī)模來看，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，攜程依然是傳統(tǒng)高星酒店獲取線上客源最重要的渠道之一。

但必須認(rèn)識(shí)到的是，盡管攜程目前已經(jīng)坐擁國(guó)內(nèi)OTA行業(yè)最大份額，其真正為高星酒店有效“輸血”的能力卻有待商榷。一方面，攜程本身以商務(wù)客起家，十幾年的經(jīng)營(yíng)中也把商務(wù)客作為主要客群，用戶特征與高星酒店當(dāng)前的需求有所沖突；另一方面，限于攜程本身更聚焦“出行”的特點(diǎn)，除去客源規(guī)模外，平臺(tái)自身在服務(wù)提升、多元化經(jīng)營(yíng)、向生活綜合消費(fèi)場(chǎng)景轉(zhuǎn)型等其他高星酒店所需要的領(lǐng)域并不能提供實(shí)質(zhì)性的幫助。

近期，梁建章再度宣布退居幕后，原CFO孫潔晉升CEO。雖然梁對(duì)外宣稱將專注于創(chuàng)新和投資，但從以往CFO升任CEO的先例來看，攜程求穩(wěn)的心態(tài)顯露無疑。鑒于其中存在太多不確定，攜程之后的策略到底如何讓人難以揣測(cè)。

·美團(tuán)點(diǎn)評(píng)：高星酒店+生活服務(wù)，精準(zhǔn)契合消費(fèi)升級(jí)

今年以來，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在高星酒店市場(chǎng)發(fā)展迅猛，引來不少關(guān)注。從業(yè)務(wù)模式來看，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)之所以能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，平臺(tái)屬性與高星酒店需求之間的深度契合是最為重要的因素之一。

從用戶構(gòu)成來看，高星酒店的消費(fèi)者往往是年齡在20到40歲之間、對(duì)生活品質(zhì)有一定要求的中高收入群體。而美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上的主流用戶恰恰正是大量熱衷于美食、娛樂、休閑等消費(fèi)的用戶群，對(duì)于他們來說，高星酒店的高品質(zhì)住宿和其他服務(wù)，都是足以吸引其消費(fèi)的亮點(diǎn)所在。

在資源方面，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的資源和業(yè)務(wù)也天然契合了“高星酒店+周邊品質(zhì)服務(wù)=高端臨時(shí)生活社區(qū)”的行業(yè)新公式。據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)方介紹，其平臺(tái)用戶在異地旅游時(shí)，往往也會(huì)保留通過美團(tuán)點(diǎn)評(píng)進(jìn)行三餐及休閑娛樂的行為習(xí)慣，甚至因?yàn)槟軌虿殚啽镜赜脩粼u(píng)價(jià)的原因而更加頻繁。

對(duì)于天然具備資源聚集優(yōu)勢(shì)的高星酒店來說，這也意味著遍布在酒店周邊的優(yōu)質(zhì)商戶，如今將能夠通過平臺(tái)的相關(guān)推廣成為為酒店進(jìn)行導(dǎo)流的又一重要渠道。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)也說明，越來越多的旅行者正開始習(xí)慣通過周邊的消費(fèi)資源數(shù)量和質(zhì)量來決定選擇的酒店，這對(duì)高星酒店來說無疑是個(gè)好消息。

當(dāng)然，盡管美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在本地生活服務(wù)方面已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)第一大平臺(tái)，但在酒店這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)里，入行時(shí)間過短依然是其面臨的最大阻礙。再加上美團(tuán)點(diǎn)評(píng)今年才開始推進(jìn)高星酒店合作，如何將這種模式進(jìn)一步擴(kuò)張，讓更多酒店吃到“甜頭”，還需要一段時(shí)間的深入觀察。

·飛豬派：酒店+特色旅游，瞄準(zhǔn)未來市場(chǎng)

飛豬的出現(xiàn)，是2016年在線旅游行業(yè)一道亮眼的風(fēng)景線。其“重生”發(fā)布會(huì)上所提出的“全球30分鐘響應(yīng)”和“旅游超市”概念，也在抬高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，不露聲色地秀了一把在資源和渠道方面的“肌肉”。

在剛剛過去的“雙11”中，僅11月11日單日，飛豬就實(shí)現(xiàn)21.7億營(yíng)業(yè)額，印證了阿里系的雄厚實(shí)力。背靠淘寶的飛豬，憑借阿里在品牌、支付渠道、宣傳陣地等多個(gè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，很難說明會(huì)不會(huì)對(duì)攜程當(dāng)前的“大哥”地位造成威脅。

那么，把握未來的，會(huì)是飛豬嗎？

對(duì)于這個(gè)問題，現(xiàn)在就下結(jié)論或許還為時(shí)尚早。從阿里理由到飛豬，從“未來酒店”、“面部掃描”到“全球30分鐘響應(yīng)”，飛豬的很多產(chǎn)品雖然概念都非常美好，但實(shí)際應(yīng)用價(jià)值卻仍在還在實(shí)驗(yàn)階段，并沒有全線鋪開。作為飛豬“殺手锏”提出的兩項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就目前來說也更加適合境外游相關(guān)產(chǎn)業(yè)，短期內(nèi)難以解決國(guó)內(nèi)酒店的“近渴”。

“三國(guó)殺”之下，高星酒店如何取舍？

那么，面對(duì)三家平臺(tái)及其代表的三大模式，高星酒店該如何取舍，才能保證自己的利益最大化？

首先，必須正確認(rèn)識(shí)到“高星”的根本價(jià)值。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅事業(yè)群住宿事業(yè)部總經(jīng)理郭慶認(rèn)為，住宿行業(yè)萬變不離其宗，高品質(zhì)體驗(yàn)永遠(yuǎn)是核心價(jià)值：“高星酒店在服務(wù)品質(zhì)和資源聚集方面的優(yōu)勢(shì)，反而能夠幫助其在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)中率先抓住消費(fèi)痛點(diǎn)，成為最先交出市場(chǎng)滿意答卷的細(xì)分產(chǎn)業(yè)。”上帝為高星酒店關(guān)上了一扇門，但卻打開了通往更大世界的一扇窗，因?yàn)榭只哦ㄟ^犧牲品質(zhì)或利潤(rùn)來進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的行為，對(duì)高星酒店來說是下下之策。

對(duì)于高星酒店自身來說，解決消費(fèi)升級(jí)下的結(jié)構(gòu)性難題，所需要的資源并不只是流量、資源或模式的“三選一”，上述的三條道路各有千秋，彼此之間的關(guān)系也并非完全競(jìng)爭(zhēng)。攜程的積累、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的服務(wù)、飛豬的創(chuàng)新性，都能夠從不同層面協(xié)助高星酒店完成自身的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，從這方面來說，在線旅游行業(yè)“三國(guó)鼎立”的時(shí)代，也許是高星酒店最好的時(shí)代，平臺(tái)之間的充分競(jìng)爭(zhēng)，也許可以讓酒店獲得資源和服務(wù)的最大化。“草草戰(zhàn)隊(duì)”，不如靜觀其變。

“高星酒店要做的，是在狂熱中保持冷靜，牢牢守住自己的根本價(jià)值點(diǎn)，根據(jù)自身特點(diǎn)和所處生態(tài)有針對(duì)性地進(jìn)行選擇和配比?！敝袊?guó)旅游院院長(zhǎng)戴斌認(rèn)為，在傳統(tǒng)酒店和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合越發(fā)緊密的當(dāng)下，這才是經(jīng)營(yíng)者最需要認(rèn)真修煉的“功課”。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。