京東的“包袱”和劉強東的恥辱感

這屆京東公關(guān)應該是有史以來最為出色的了，過去幾年時間里，有關(guān)于京東和劉強東的爭議頗多，準確說負面比正面要更多。而在《遇見大咖》對劉強東的采訪播出后，正面評價應該是未來的主流了。不管是京東的虧損，還是劉強東的作風，都很難再產(chǎn)生較大的負面影響。

由此說明一個問題，過去的京東不是真的不好，而是正能量沒有被釋放出來，從而讓公眾對京東及劉強東產(chǎn)生了不好的潛意識。一旦京東出現(xiàn)負面新聞，幾乎清一色的負面評價，這不能簡單的認為“水軍”作祟，而是過去公關(guān)人員的工作不到位。如果他們能讓公眾認識一個更真實的京東，或許很多人對京東的誤解早就被消除了。至少來說，會有更多的“同情”。

京東一直被詬病的是虧損問題，在《遇見大咖》這期節(jié)目當中，劉強東已經(jīng)給出了答案。過去外界認為京東自建物流的成本過高導致虧損是事實，但事實的另一面卻是所有員工與京東直接簽約，全部足額繳納五險一金，從而導致“額外”增加了17億的成本。如果京東將員工外包給第三方，其實能夠非常輕松的盈利，但劉強東卻始終堅持沒有那么做。

作為企業(yè)方來說，這并不是明智的做法。作為企業(yè)來說，并不是慈善機構(gòu)，應該是以企業(yè)利益最大化為基礎(chǔ)。但是，京東卻沒有那么去做。

外包給第三方是明規(guī)則，是企業(yè)降低成本的手段，包括國企還有編外和編內(nèi)之分，待遇自然也是千差萬別。如果京東對員工外包，公眾也無話可說，并非只有京東這么做，大多數(shù)人力密集的企業(yè)都這么做。而且，降低五險一金的標準也是一條潛規(guī)則，民營企業(yè)中對所有員工足額繳納的并不在多數(shù)，這是能夠?qū)嵈驅(qū)嵉膸椭髽I(yè)降低成本的事。

如果京東的掌舵者不是劉強東，未必就會這么堅持。一方面企業(yè)要承擔更高的成本，一方面企業(yè)要承受輿論的壓力，可以說是一件費錢還不怎么討好的事。而劉強東卻認為，如果將員工外包，降低五險一金，那是一件讓他感到恥辱的事。

這讓人看到了另一個劉強東，盡管是電視節(jié)目采訪，但他表現(xiàn)得十分真實。

他關(guān)心員工的宿舍問題，為此大發(fā)雷霆。從說話的邏輯來看，他絕非表演，而是考慮得很周全。員工到了20多歲，誰還不談個朋友？這是說得非常實在的話，所以他要求宿舍只能住一個人，最多住兩個人，并且將宿遷作為全國員工宿舍的標準。如果真能全面落實，在國內(nèi)是絕無僅有。

他關(guān)心員工子女的教育問題，要投資幾億引入一所學校，優(yōu)先讓員工的子女入學。他以自身的經(jīng)歷講了起跑線的問題，他在鎮(zhèn)上拿到了第一名，在縣城卻是好幾十名，就是因為起跑線問題。他依然講得十分的實在，看得出來真的很關(guān)心員工子女的教育問題。希望他能夠言出必行，切實做到。

這樣一個劉強東與過去大家意識中的截然不同了，就好像一個鄰家的大哥哥。關(guān)心身邊基層員工的戀愛、婚姻、子女，關(guān)心他們的衣食住行。而端起酒杯叫配送員“兄弟”的時候，他表現(xiàn)得十分自然，根本不像億萬身家的大老板。這不是一個非專業(yè)演員能表現(xiàn)出來的，只能說明這就是他原本的現(xiàn)實中的工作生活。

劉強東還是那個劉強東，外界的看法卻因此截然不同了。過去他去基層當配送員的時候，更多的認為只是一場公關(guān)秀。而這一次《遇見大咖》的采訪，其實也還是一種公關(guān)行為，卻看到了一個鮮活的劉強東，看到了京東虧損背后的“難言之隱”。對于京東，對于劉強東，無法不讓人產(chǎn)生一股強烈的好感。

一個有強烈的恥辱感的人，斷然不會壞到哪里去。而一個把員工當兄弟，認為哪怕是程序正義的虧待員工都是一種恥辱的人，應該是值得尊敬的人。對于這樣一家企業(yè)，看法其實有點矛盾，一方面企業(yè)應該逐利，不應該為了所謂的恥辱而讓企業(yè)陷入虧損；另一方面企業(yè)應該有社會責任，不應該虧待員工尤其是基層員工。

好在，京東在不虧待員工的基礎(chǔ)上，已經(jīng)具備盈利的能力了。劉強東可以保持他的恥辱感，而不需要妥協(xié)，不需要讓京東卸下那個“包袱”。這應該是皆大歡喜的局面。

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挨踢客，非資深品牌公關(guān)人士，觀察公關(guān)、營銷、TMT八年，曾服務(wù)眾多國內(nèi)外知名企業(yè)，現(xiàn)為河豚面膜創(chuàng)始人、中國公共關(guān)系協(xié)會會員、多個互聯(lián)網(wǎng)品牌公關(guān)營銷顧問，已入駐百度百家、新浪看點、企鵝媒體平臺、今日頭條、網(wǎng)易新聞客戶端、搜狐媒體平臺、UC自媒體等。個人微信號：aitike

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