美團(tuán)點評酒旅業(yè)務(wù)離駛?cè)胝夁€有多遠(yuǎn)？

近期，兩則新聞揭開了美團(tuán)點評酒旅業(yè)務(wù)的華麗外衣。一是，由于美團(tuán)點評單方面抬高抽傭并以各種名目收取雜費，導(dǎo)致寧波多家入住美團(tuán)的酒店以手動設(shè)置“滿房”的手段，消極抗議美團(tuán)，其中更有甚者直接退出美團(tuán)。二是，由于美團(tuán)點評上中高端酒店、海外酒店多以代理為主，導(dǎo)致消費者退費卻陷入扯皮拉鋸戰(zhàn)。

事實上，這只是美團(tuán)點評酒旅業(yè)務(wù)前行受阻的一絲縮影，更大的商業(yè)模式危機正潛藏在其中。傭金，一度是美團(tuán)的成名利器。以往，在生活服務(wù)這一塊，美團(tuán)傭金率約為5%。在與餓了么、糯米等競爭最激烈的時候，美團(tuán)在巨額融資的支撐下，甚至不懼巨虧，一度將傭金降低到2%。

然而，如今的美團(tuán)點評卻在傭金上遭遇了滑鐵盧。除了寧波的酒店，武漢、杭州等多地KTV商家集體因不堪美團(tuán)收取高額傭金發(fā)起抱團(tuán)抵制；長沙坡子街大批餐廳發(fā)出告示，表示不接受美團(tuán)點評團(tuán)購；合肥100多家足療店也集體從美團(tuán)出走，起因是美團(tuán)要求繳納數(shù)萬元上架費，并將抽成比例從6%提升至12%；今年年初，山東臨沂多家KTV抱團(tuán)退出美團(tuán)。

人們不禁要問，一向以低傭金而知名的美團(tuán)點評究竟怎么了？從美團(tuán)點評過往的經(jīng)歷或許可以窺出端倪。

一方面是因為七輪融資之后，美團(tuán)點評的估值已經(jīng)很高，且可供稀釋的股份很少，因此很難有第八波資方進(jìn)場接盤；另一方面，美團(tuán)點評依舊是典型的平臺模式，對于投資人來講平臺模式的規(guī)模增速非常重要。美團(tuán)點評為了保證增速，必須對用戶進(jìn)行持續(xù)補貼，而事實也是如此。查看目前美團(tuán)App，目前美團(tuán)點評對高星酒店的補貼為50元、85元和95元三檔，七輪融資之后意味著美團(tuán)點評的儲備資金已經(jīng)很難再擴大規(guī)模，加上違背行業(yè)規(guī)律的高額返現(xiàn)，因此，想做到持續(xù)補貼必須提高商戶傭金。

簡單來說，美團(tuán)點評突然大幅提升傭金的動因就是為了賺錢。這也是為何美團(tuán)點評在去年年底突然發(fā)聲，要集中火力攻打高端酒店市場的原因。

因為美團(tuán)點評不得不這樣做。高端酒店的間夜售價更高，意味著可賺取的傭金更多。一間售價200元的低端酒店，按照目前美團(tuán)點評8%-10%的傭金計算，每銷出一間房美團(tuán)點評最多可拿走20元。而價位在800元左右的高端酒店，美團(tuán)點評每銷出一間房則可以拿走80元傭金。

但擺在美團(tuán)點評面前的問題是，如何擺脫外界認(rèn)為其用戶過于低端的印象。目前打開美團(tuán)點評可以看到，其即使在經(jīng)濟(jì)型酒店領(lǐng)域，對接下來的品牌酒店也比較少，主要房源仍舊停留在單體經(jīng)濟(jì)型酒店、招待所等低端產(chǎn)品上。

美團(tuán)點評上的品牌分類極少

另一方面則是，美團(tuán)點評如何說服更多的高端酒店品牌，其也是可以銷售出高端酒店的。畢竟從目前的情況來看，美團(tuán)點評的中高端酒店仍舊是以接入第三方代理商，或是對接booking、agoda等國際知名預(yù)訂平臺的房源為主。

并且，我們將坐標(biāo)定位在上海，通過美團(tuán)點評的品牌分類進(jìn)入四季、萬達(dá)的搜索，看到的其實是跟這兩個高端品牌無關(guān)的酒店產(chǎn)品。

而最為尷尬的是，按照美團(tuán)點評的說法，其已與洲際酒店集團(tuán)簽訂全球分銷合作協(xié)議，雙方將打通數(shù)據(jù)連接，用戶可通過美團(tuán)點評對洲際酒店集團(tuán)旗下酒店的實時房態(tài)和動態(tài)進(jìn)行查詢、預(yù)訂。

從美團(tuán)點評的品牌分類入口進(jìn)入對洲際的搜索，美團(tuán)點評展示出來的也僅僅是上海5家掛洲際牌子的酒店。而洲際旗下的皇冠假日、智選假日、英迪格等等品牌都沒有予以展示。并且在最下方的興趣關(guān)聯(lián)中，美團(tuán)點評的系統(tǒng)認(rèn)為住800元/間夜洲際酒店的消費者，會對200元/間夜的單體經(jīng)濟(jì)型酒店感興趣。

當(dāng)然，這些產(chǎn)品上的漏洞可以通過后續(xù)的工作進(jìn)行彌補。但其所暴露出來的問題則是，美團(tuán)點評的整體團(tuán)隊對于酒店這個行業(yè)的認(rèn)知水平有限。這從美團(tuán)點評酒旅業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的一些對外發(fā)言中可以窺知一二。

對于美團(tuán)點評如何看待高端酒店市場這一問題，美團(tuán)點評酒旅業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，高端酒店出現(xiàn)40%以上的行業(yè)平均空置率 —— 這意味著，對高星酒店市場來說，至少還有約40%的份額等待開發(fā)。

但事實上，高端酒店空置率高并不是因為分銷渠道不夠，而是由于整體市場供大于求。而在美團(tuán)點評眼中，看到的只是空置率可能產(chǎn)生的潛在傭金收入的規(guī)模。為何美團(tuán)點評平臺上的品牌經(jīng)濟(jì)型酒店少，是因為國內(nèi)擁有一定規(guī)模的經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)，直銷比例通常都會控制在85%以上，并且是全渠道合作，也就意味著美團(tuán)點評沒有多少出房空間。

而高端酒店的直銷比例不高，并且美團(tuán)點評是與酒管公司合作，高端酒店的酒管公司其實與中國業(yè)主一直是做的穩(wěn)賺不賠的生意，酒管公司收取品牌費、管理費等等費用，而這些費用又不需要以酒店盈利做為考核。美團(tuán)點評的10%傭金，酒管公司也可以轉(zhuǎn)嫁到業(yè)主身上，這其實才是美團(tuán)點評發(fā)力高端酒店的真實目的，從高端酒店業(yè)主身上賺取傭金，為美團(tuán)點評自身補血。

但是，銷售——分傭，這是一個很原始的平臺思維，而目前業(yè)內(nèi)主流的酒店分銷平臺，都早已開始嘗試“渠道+PMS+數(shù)據(jù)分析”的模式，來更多的深入酒店運營中，為其節(jié)省人工、降低能耗、指導(dǎo)營銷、優(yōu)化收益管理等等。

從戰(zhàn)略的縱深上來看，美團(tuán)點評已經(jīng)落了下乘。但并不是美團(tuán)點評沒有看到這塊對酒店更有幫助的業(yè)務(wù)層面，美團(tuán)也曾入股別樣紅這樣的PMS公司，但在同業(yè)中，別樣紅與頭部企業(yè)仍舊相差很多個身位。

所以，美團(tuán)點評仍舊只能用銷售間夜量來做文章。按照其官方說法，2016年全年美團(tuán)點評雙平臺酒店間夜量超1.3億。但這一統(tǒng)計口徑，又與主流的統(tǒng)計口徑不一。一個行業(yè)中公開的說法，“美團(tuán)點評把鐘點房、刷單量、未驗證的和退款率等都計入了間夜量，刷單高峰期約40%的酒店間夜是刷出來的?！?/p>

同時，在酒店行業(yè)的發(fā)展中，一味地靠低傭或轉(zhuǎn)嫁成本的策略，對一家企業(yè)的健康發(fā)展和行業(yè)發(fā)展，都是不利的——過往酒店行業(yè)的歷次“戰(zhàn)斗”，已然說明了這一點。

顯然，美團(tuán)點評想要把酒旅這條路跑通，還需要很長時間的布局與摸索。

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