復(fù)雜依舊，以個(gè)性化為特點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝整體化之路

文|孟永輝

用戶(hù)體驗(yàn)始終都是互聯(lián)網(wǎng)家裝追求的終極目標(biāo)。如何讓用戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)，如何讓用戶(hù)遠(yuǎn)離傳統(tǒng)家裝的裝修陷阱是所有互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都在思考并付諸實(shí)踐的課題。不同的是，不同的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司有不同的提升用戶(hù)體驗(yàn)的方式和方法，于是便衍生了諸多類(lèi)型的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。

這對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)講是一個(gè)好事。因?yàn)檎怯辛诉@些家裝公司的涌現(xiàn)才讓這個(gè)行業(yè)看上去更加元?dú)鉂M(mǎn)滿(mǎn)，充滿(mǎn)希望。同“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的其他類(lèi)型不同，互聯(lián)網(wǎng)家裝的構(gòu)成元素較為復(fù)雜，產(chǎn)業(yè)鏈延伸較長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模較大，用戶(hù)需求較多……這些元素的存在最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝公司難以形成一個(gè)較為有效的發(fā)力點(diǎn)，最終導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)并未提升太多。

家裝行業(yè)市場(chǎng)面復(fù)雜，難以形成統(tǒng)一效應(yīng)

家裝行業(yè)的發(fā)展與房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著一脈相承的關(guān)系，正是有了房地產(chǎn)業(yè)的繁榮和發(fā)展才最終造就了家裝行業(yè)的不斷擴(kuò)大。同房地產(chǎn)業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的地位和作用一樣，家裝行業(yè)同樣在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中占據(jù)著相當(dāng)重要的作用。從某種意義上來(lái)講，家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合說(shuō)明了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展的全面和徹底。

家裝行業(yè)的系統(tǒng)性特征讓用戶(hù)體驗(yàn)受到諸多因素影響。家裝行業(yè)最終呈現(xiàn)給業(yè)主的是一個(gè)裝修好的家，用戶(hù)最終使用并感知到的是最后的裝修效果。而這一個(gè)裝修好的家則是由多個(gè)不同的環(huán)節(jié)造成的，如何某些和某幾個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，那么整個(gè)裝修的效果勢(shì)必受到影響，有些甚至還將會(huì)讓用戶(hù)體驗(yàn)陷入到新一輪的困境之中。

以裝修行業(yè)的排線(xiàn)和布線(xiàn)為例，用戶(hù)最后真正能夠感知到的是使用電器的過(guò)程當(dāng)中的流暢和安全，同時(shí)排線(xiàn)和布線(xiàn)與裝修的泥工、木工等諸多的環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生聯(lián)系，如果排線(xiàn)和布線(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題，那么它勢(shì)必會(huì)對(duì)泥工、木工等環(huán)節(jié)造成影響，甚至還會(huì)對(duì)后續(xù)用戶(hù)的使用產(chǎn)生非常嚴(yán)重的影響。

因此，我們?cè)诳吹侥骋粋€(gè)裝修環(huán)節(jié)的時(shí)候不能簡(jiǎn)單地將它們看作一個(gè)獨(dú)立的部分，而是應(yīng)當(dāng)讓他們同其他環(huán)節(jié)聯(lián)系在一起共同看待才能最終實(shí)現(xiàn)最后的裝修效果。而最后的裝修效果則會(huì)最終影響著用戶(hù)的使用體驗(yàn)，一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題可能全盤(pán)皆輸。

系統(tǒng)性特征另外一個(gè)表現(xiàn)就是它對(duì)于用戶(hù)裝修體驗(yàn)造成的影響。我們知道，家裝分為很多的流程和環(huán)節(jié)，正是有這些流程和環(huán)節(jié)的共同作用才最終構(gòu)成了用戶(hù)整體的家裝體驗(yàn)。如果用戶(hù)在裝修過(guò)程當(dāng)中在泥工和木工環(huán)節(jié)遇到問(wèn)題或者遭遇困境，那么他們勢(shì)必會(huì)對(duì)整體的家裝體驗(yàn)產(chǎn)生消極的影響。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造家裝行業(yè)通常是從某一個(gè)或者某幾個(gè)環(huán)節(jié)切入，無(wú)法形成規(guī)模效應(yīng)。觀(guān)察當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，我們可以看出，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在改造家裝行業(yè)的時(shí)候通常是從設(shè)計(jì)、施工、材料、監(jiān)工等環(huán)節(jié)介入的。這與互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)節(jié)性構(gòu)成有著非常重要的聯(lián)系，如果我們無(wú)法對(duì)家裝整體性進(jìn)行整體把控，最終影響到的還是用戶(hù)體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)能夠與家裝行業(yè)之間的聯(lián)系并不具備整體性特征，也可以說(shuō)技術(shù)僅僅改變的是某一個(gè)甚至某幾個(gè)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)之間并沒(méi)有形成一定的聯(lián)系。在這種情況下，對(duì)家裝行業(yè)造成的最為直接的一個(gè)影響就是工期難以確定。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)僅僅能夠改造某個(gè)甚至某幾個(gè)裝修環(huán)節(jié)，對(duì)于整體卻缺少一個(gè)相對(duì)有力的整合和把控。

在這樣一種情況下，我們看到很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的用戶(hù)其實(shí)依然在裝修陷阱當(dāng)中掙扎，本身并沒(méi)有徹底擺脫裝修陷阱的困擾。這就造成了用戶(hù)體驗(yàn)無(wú)法形成連貫性，最終讓用戶(hù)感覺(jué)互聯(lián)網(wǎng)家裝的體驗(yàn)甚至還不及傳統(tǒng)家裝。因?yàn)閭鹘y(tǒng)家裝至少能夠通過(guò)裝修公司的“一手抓”來(lái)把握好整體的裝修效果，傳統(tǒng)家裝公司做家裝的過(guò)程當(dāng)中是通過(guò)一個(gè)又一個(gè)的項(xiàng)目來(lái)完成的。

流程管控沒(méi)有改善，裝修效果難以把握。流程管控對(duì)于最終的裝修效果來(lái)講具有非常重要的作用，如果沒(méi)有一套科學(xué)、合理的流程管控系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代即使對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)都能有本質(zhì)性的改善依然無(wú)法對(duì)最終的裝修效果產(chǎn)生本質(zhì)性的影響。而這也是很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司為什么會(huì)從工長(zhǎng)這個(gè)對(duì)裝修產(chǎn)生核心作用的角色入手試圖對(duì)裝修進(jìn)行影響的原因。

之所以會(huì)有這種現(xiàn)象的存在，其中一個(gè)很重要的原因就在于他們想要通過(guò)工長(zhǎng)這個(gè)角色來(lái)管控起裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)入再給用戶(hù)提供一種與傳統(tǒng)家裝完全不同的裝修效果。從這個(gè)角度來(lái)看，對(duì)于裝修的全流程管控直接影響著互聯(lián)網(wǎng)家裝最終的實(shí)現(xiàn)，并將會(huì)對(duì)業(yè)主的裝修體驗(yàn)帶來(lái)本質(zhì)的提升。

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以受到人們的質(zhì)疑，其中一個(gè)很重要的原因就是在于它沒(méi)有形成一個(gè)相對(duì)完整且科學(xué)的管控系統(tǒng)，缺少了科學(xué)的管控系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)假裝看上去就如同一盤(pán)散沙，難以形成規(guī)模性作用。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的系統(tǒng)性和復(fù)雜性最終決定了它是一個(gè)相對(duì)整體性的工程，如果家裝行業(yè)的某一個(gè)環(huán)節(jié)或某幾個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，那么其他的流程和環(huán)節(jié)就會(huì)受到影響，最終將會(huì)影響業(yè)主整體的裝修效果。作為一個(gè)以用戶(hù)體驗(yàn)為最終追求的行業(yè)，如果互聯(lián)網(wǎng)家裝無(wú)法給用戶(hù)帶來(lái)優(yōu)良的體驗(yàn)，那么這樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝基本上是失敗的。而只有真正讓用戶(hù)感受到完全不同的體驗(yàn)，并持續(xù)給用戶(hù)需求不斷提供新的滿(mǎn)足方式，互聯(lián)網(wǎng)家裝才能最終從根本上解決當(dāng)前不接地氣的問(wèn)題，讓更多的人不是因?yàn)樗臓I(yíng)銷(xiāo)性去選擇它，更多的是因?yàn)樗軌蚪o用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)本質(zhì)的影響才會(huì)去選擇它。

全面發(fā)展，一場(chǎng)系統(tǒng)性的互聯(lián)網(wǎng)家裝革命或?qū)?lái)臨

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的結(jié)束，更多的技術(shù)將會(huì)出現(xiàn)在我們的視野之中，而這些技術(shù)相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)講具有的一個(gè)非常重要的特征就是它們對(duì)于傳統(tǒng)事物的影響更加深入和全面，并且能夠真正改變互聯(lián)網(wǎng)家裝當(dāng)中業(yè)已形成的痛點(diǎn)和問(wèn)題。

一場(chǎng)系統(tǒng)性的互聯(lián)網(wǎng)家裝革命正在醞釀，一個(gè)以個(gè)性化為前提的整體家裝時(shí)代將會(huì)來(lái)臨。而將這一個(gè)又一個(gè)的用戶(hù)需求串聯(lián)在一起的正是目前已經(jīng)出現(xiàn)的新技術(shù)，這些新技術(shù)具有更加全面和整體的力量，能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)家裝的環(huán)節(jié)產(chǎn)生更加有力的改變。

以智能測(cè)量為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)將貫穿整個(gè)家裝流程。所有的家裝最為基礎(chǔ)的一個(gè)工作就是對(duì)房屋的數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)量，將更多智能科技加入到智能測(cè)量當(dāng)中，通過(guò)對(duì)這些測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行的精準(zhǔn)分析，我們不僅能夠發(fā)現(xiàn)更多的業(yè)主需求，而且可以為后續(xù)的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、材料環(huán)節(jié)、施工環(huán)節(jié)、驗(yàn)收環(huán)節(jié)都產(chǎn)生影響?？梢哉f(shuō)，前期的測(cè)量所拿到的數(shù)據(jù)能夠被應(yīng)用到裝修環(huán)節(jié)的各個(gè)流程過(guò)程當(dāng)中，在通過(guò)數(shù)據(jù)將這些裝修的環(huán)節(jié)最終串聯(lián)起來(lái)。

互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在這當(dāng)中扮演的是一個(gè)前期精準(zhǔn)測(cè)量的工作，并是一個(gè)大數(shù)據(jù)的集合中心。通過(guò)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的控制，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司能夠控制裝修的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、施工環(huán)節(jié)、材料生產(chǎn)環(huán)節(jié)等諸多方面，通過(guò)將這些環(huán)節(jié)用大數(shù)據(jù)串聯(lián)起來(lái)并最終給用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)影響。

用戶(hù)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中其實(shí)是一個(gè)相關(guān)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的最終接收者的角色。在裝修進(jìn)行到某一個(gè)環(huán)節(jié)之后，用戶(hù)只需要核對(duì)當(dāng)初的測(cè)量數(shù)據(jù)與裝修公司在施工過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)即可，就能夠清晰知道裝修進(jìn)行到哪一步了，裝修的效果是什么樣子了。這種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的裝修流程的控制顯然比互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)控制具有更加精準(zhǔn)的效果。

以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)為基本的裝修效果管控系統(tǒng)在實(shí)際的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中依然會(huì)面臨主觀(guān)性很強(qiáng)的問(wèn)題。如果我們能夠通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)裝修環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，勢(shì)必能夠?qū)⒀b修效果控制在一個(gè)相對(duì)精準(zhǔn)和合理的空間，這樣的家裝才能更加符合用戶(hù)的心理預(yù)期，用戶(hù)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中遭遇到的痛點(diǎn)和問(wèn)題才能更少。

以新技術(shù)為原點(diǎn)，將會(huì)讓互聯(lián)網(wǎng)家裝過(guò)程當(dāng)中的因素更多地串聯(lián)起來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在應(yīng)用到家裝行業(yè)之后之所以依然會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，其中一個(gè)最為主要的原因就在于缺少一個(gè)能夠貫穿家裝流程始終的技術(shù)。互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代一個(gè)非常突出的特點(diǎn)就是不同階段有不同的技術(shù)與之對(duì)應(yīng)，而且這些技術(shù)沒(méi)有復(fù)用性，僅僅能夠使用到某一個(gè)階段而已。技術(shù)的復(fù)用性差不僅讓互聯(lián)網(wǎng)家裝變得非常龐大，而且難以形成牽一發(fā)而動(dòng)全身的效果。

未來(lái)我們可以將更多的新技術(shù)應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)家裝過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)這些新技術(shù)將互聯(lián)網(wǎng)家裝串聯(lián)到一起，最終通過(guò)對(duì)這些新技術(shù)的控制達(dá)到影響互聯(lián)網(wǎng)最終裝修效果的目的。比如，我們能夠借助VR技術(shù)實(shí)現(xiàn)裝修效果、裝修施工現(xiàn)場(chǎng)、裝修監(jiān)工虛擬和現(xiàn)實(shí)的實(shí)時(shí)切換，并且這些技術(shù)能夠應(yīng)用到前期的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、裝修施工環(huán)節(jié)、裝修監(jiān)工環(huán)節(jié)，而這些環(huán)節(jié)真正將業(yè)主、施工工人、監(jiān)工等家裝行業(yè)的各個(gè)要素全部都串聯(lián)在了一起，互聯(lián)網(wǎng)家裝不再是一個(gè)又一個(gè)獨(dú)立的部分，而是變成了一個(gè)整體，而這個(gè)整體外在的呈現(xiàn)就是當(dāng)下比較流行的VR眼鏡。

以云端處理為中心的互聯(lián)網(wǎng)家裝全流程管控將實(shí)現(xiàn)各流程的全面聯(lián)通。如今，互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以會(huì)給用戶(hù)一種割裂和分離的現(xiàn)狀，一個(gè)重要的原因就在于他們難以形成一個(gè)有效的數(shù)據(jù)處理和整合中心。通過(guò)這個(gè)處理和整合中心，我們能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)家裝過(guò)程當(dāng)中不同的數(shù)據(jù)、需求、結(jié)果進(jìn)行云端處理，在通過(guò)這個(gè)云端處理中心，真正串聯(lián)起整個(gè)家裝流程，真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝的整體化。

盡管當(dāng)下很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都在搭建云端的處理系統(tǒng)，但是在當(dāng)前的技術(shù)條件下，想要通過(guò)云端系統(tǒng)的搭建實(shí)現(xiàn)對(duì)家裝的全流程控制顯然有些天方夜譚，而只有真正等到云端處理技術(shù)相對(duì)成熟之后，我們才能真正將互聯(lián)網(wǎng)家裝的各個(gè)流程串聯(lián)起來(lái)，融合到一起，通過(guò)資源的整合實(shí)現(xiàn)家裝效率的整體提升。

以云端數(shù)據(jù)處理形成的云端處理中心才能從根本上改變互聯(lián)網(wǎng)家裝各自為戰(zhàn)的局面，真正將互聯(lián)網(wǎng)家裝變成一個(gè)有機(jī)整體，而這個(gè)整體正是在不同階段個(gè)性化處理基礎(chǔ)上形成的有機(jī)整體，這個(gè)整體將會(huì)真正影響和改變互聯(lián)網(wǎng)家裝給用戶(hù)帶來(lái)的痛點(diǎn)和問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)家裝當(dāng)前面臨的痛點(diǎn)和問(wèn)題其實(shí)正是由于用戶(hù)體驗(yàn)沒(méi)有從根本上改變?cè)斐傻?，因此未?lái)互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)將會(huì)是工業(yè)化、整體化的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程借助當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顯然難以奏效，只有借助新的技術(shù)手段才能將家裝行業(yè)的每一個(gè)流程和環(huán)節(jié)全部都串聯(lián)在一起，通過(guò)將不同特點(diǎn)的環(huán)節(jié)糅合成為一個(gè)整體，互聯(lián)網(wǎng)家裝才能在滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的同時(shí)，形成一個(gè)特點(diǎn)鮮明的總體。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的個(gè)性化與整體化并不突出，真正沖突的是如何兼顧個(gè)性化與整體化的特點(diǎn)并真正給用戶(hù)帶來(lái)體驗(yàn)的提升。只有用戶(hù)體驗(yàn)真正得到了提升，互聯(lián)網(wǎng)家裝才能真正能夠給用戶(hù)帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)，從底層改變互聯(lián)網(wǎng)家裝的現(xiàn)有邏輯，最終給互聯(lián)網(wǎng)家裝帶來(lái)徹徹底底的改變。

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