身邊已經(jīng)不止一個朋友，從186換成了188、189，很多是當(dāng)年從139轉(zhuǎn)過來的。在最近幾年的時間里，聯(lián)通的用戶流失率在三大運營商應(yīng)該是高居榜首的。當(dāng)年憑借WCDMA和iPhone積累下來的那點家底，在4G時代基本被敗得差不多了。
如果要對三大運營商的老用戶進(jìn)行調(diào)查，不出意外，聯(lián)通應(yīng)該能夠穩(wěn)居滿意率的最后一名。作為在網(wǎng)近十年的聯(lián)通用戶，對此深有感受。如果要總結(jié)聯(lián)通對用戶的態(tài)度，大致就是“老用戶都是孫子，新用戶都是大爺”，這或許是聯(lián)通敗落的根本原因。
不久前聯(lián)通推出了“冰激凌套餐”，這個套餐價格是398，活動打完折也要198，賣點是流量通話不限量，一看就是針對ARPU值較高的用戶的。按說，這種價格相對較高的套餐，應(yīng)該是針對老用戶為主，同時也可以吸引新用戶的參與。相對來說，ARPU值較高的其他運營商用戶，基本上是不會輕易轉(zhuǎn)網(wǎng)的，何況其他運營商也有類似套餐。
聯(lián)通的方式是比較極端的，花費了大量的成本去推廣，這套餐卻只針對新用戶，老用戶根本沒有資格換。這份套餐出來都快兩個月了，上海聯(lián)通才支持老用戶轉(zhuǎn)，而湖南聯(lián)通依然不支持，絕多數(shù)的省份也是如此。但凡有好的活動和套餐，把老用戶先隔離一段時間，這是聯(lián)通一貫以來的作風(fēng)，也是招致老用戶很不滿的地方。
在4G剛開始推出來的時候，老用戶也是被隔離在外的，只能用破舊的3G網(wǎng)絡(luò)，新用戶卻可以用4G。聯(lián)通官方的解釋就是，3G和4G不一樣的系統(tǒng)，兩種網(wǎng)絡(luò)套餐的轉(zhuǎn)化需要時間。結(jié)果，差不多快有一年的時間，3G才能升級為4G。原本移動4G就有先發(fā)優(yōu)勢，在這段漫長的等待里，很多用戶就開始轉(zhuǎn)向了移動。
原本聯(lián)通有什么優(yōu)勢呢？唯一算有優(yōu)勢的時候，也就3G的時候拿了WCDMA的牌照，并且第一家引入了iPhone，那是聯(lián)通最為瘋狂的時候，用戶要排著隊的預(yù)訂機器，甚至從頭一年排隊到了第二年。而隨著移動、電信與蘋果的合作建立，以及進(jìn)入到了4G時代之后，網(wǎng)絡(luò)和終端的優(yōu)勢蕩然無存了。
劣勢則非常的明顯，聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量沒有最差，肯定是最差的一家。客服能力也是太極高手，表面笑哈哈，就是不解決任何問題。一旦在微博上吐槽幾句，就會強壓客服經(jīng)理來維穩(wěn)，但就是拿不出解決方案來。這種治標(biāo)不治本的客服處理方式，看似是解決了矛盾，實則讓矛盾不斷的加劇，至少我個人就是這么認(rèn)為的。
每次在微博上給聯(lián)通提意見，當(dāng)?shù)氐穆?lián)通客服就會與我聯(lián)系，每次都是要我把微博刪了，從來不會給出解決方案，要么就是找一堆理由搪塞。很多問題根本不是一個小城市的問題，而是一個省的聯(lián)通存在的問題，客服自然是無法解決的，也無法向上一級反饋。導(dǎo)致問題就像落雨背稻草，越背越重。
這樣一個聯(lián)通能跟電信、移動抗衡，那就完全是一個笑話。如果說3G時代還能掰掰手腕，現(xiàn)在就只能是望塵莫及了。照此發(fā)展下去，聯(lián)通最好的結(jié)果可能是被電信吞并了，或者混改之后引入新的控股股東?？偠灾?lián)通的大勢已去，與當(dāng)初成立的目標(biāo)越來越遙遠(yuǎn)了。
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