硬鋪路、軟筑墻：三星移動在中國的新路徑

雖然已經(jīng)來過中國60多次，但是高東真的普通話并不十分“地道”。

但是當(dāng)這個三星移動掌舵者一字一字吐出“三星絕不放棄中國市場”的話語時，與會的媒體幾乎都在他臉上讀到了一種堅毅——在5月于古北水鎮(zhèn)召開的Galaxy S8|S8+發(fā)布會上，他向數(shù)百家媒體講述了三星移動中國的新市場戰(zhàn)略。

在短暫的發(fā)言中，高東真并未像其他手機品牌領(lǐng)導(dǎo)者那樣大談“銷量”和“市場占有率”，而是幾乎將全部時間用在了三星產(chǎn)品的“體驗”和面對中國市場的一些“新想法”。

1、硬件鋪路：黑科技創(chuàng)新超越想象

高東真并未大肆宣講Galaxy S8|S8+的產(chǎn)品配置是非常合適的策略——對于三星產(chǎn)品而言，“優(yōu)越的產(chǎn)品體驗”和“前沿的黑科技”更能代表三星形象，而提升消費者體驗和引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，也才更應(yīng)該成為三星作為智能手機產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭羊的使命。

雖然Galaxy S8|S8+擁有業(yè)界最強處理器、超大容量存儲、拍攝、極致音樂和防水功能等等特色，但在高東真看來，這些基于硬件的超越只是一款旗艦產(chǎn)品的“本分”工作——而三星Galaxy S8|S8+，顯然還應(yīng)該具備更多超越想象的性能體驗。

于是，只有全視曲面屏、人工智能、Gear 360攝像頭與VR設(shè)備、Galaxy DeX才能成為這款新產(chǎn)品的亮點，也才能成為他眼中及格的產(chǎn)品創(chuàng)新。

全視曲面屏是三星移動推出的新型顯示屏幕，可以幫助用戶看到84%的屏幕，讓用戶體驗到大屏帶來的視覺震撼；人工智能Bixby則是S8搭載語音指示的創(chuàng)新技術(shù)，可實現(xiàn)用戶從傳統(tǒng)的手勢操作轉(zhuǎn)換成語音指示；而Gear 360攝像頭與VR設(shè)備、GalaxyDeX則構(gòu)成了三星電子的“Phone+戰(zhàn)略”連接理念……高東真講述這些創(chuàng)新黑科技的時候，他坦言這些從硬件產(chǎn)品上實現(xiàn)的創(chuàng)新，歷經(jīng)了漫長的研發(fā)歷程，也付出了艱辛的代價，并不是外界想象的順理成章般順暢。

這種通過深度研發(fā)技術(shù)保障體驗的方式，還體現(xiàn)在三星的其他產(chǎn)品維度方面，比如與家電產(chǎn)品連接的云技術(shù)用了三年半左右時間；人工智能則從6年前就開始開發(fā)，虹膜識別也有4年的研發(fā)時間……高東真說，“這些用了3到6年不等時間開發(fā)的新技術(shù)從創(chuàng)新的角度來講，可能是一個集成式的實現(xiàn)，也是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的一個新的開始?！?/p>

當(dāng)然，也是三星真正的目標(biāo)。

2、服務(wù)筑墻：融合本土服務(wù)提升體驗視界

高東真對中國市場的重視，產(chǎn)品硬件只是一個方面。

這個對中國市場有著數(shù)十年了解經(jīng)驗的外企掌舵者告訴參會媒體，他本人非常喜歡中國文化，并且在實踐工作中，通過學(xué)習(xí)與審視中國文化，從而明白了“重視消費者真實需求，善于洞察細(xì)節(jié)，并作出正確決策”的工作感悟。在這樣的情況下，Galaxy S8|S8+在研發(fā)過程中植入眾多中國元素，使得GalaxyS8|S8+可以全方面為中國用戶提供更多便利、人性化和周全的細(xì)致服務(wù)。

比如，“面向中國消費者推出了專屬管家服務(wù)，包括屏幕更換、電池性能檢測及優(yōu)化、售后咨詢以及優(yōu)惠維修等，三星建立了無憂安享、專屬尊享、貼心專享的服務(wù)體系，用來解決一系列消費者所關(guān)心的問題?！边@些曾經(jīng)幾乎不在外企品牌身上見到的服務(wù)方式，如今已經(jīng)在這款新旗艦產(chǎn)品身上得以實現(xiàn)。

對一個產(chǎn)品、市場、研發(fā)等均需要著眼國際市場的企業(yè)而言，專為中國用戶推出“本地化”服務(wù)，可見三星對中國市場之重視程度。

這是高東真的態(tài)度，也是三星的態(tài)度：以硬件體驗結(jié)合本地服務(wù)優(yōu)勢，構(gòu)建消費者統(tǒng)一、完善的極致體驗感受，打造超越用戶想象力的體驗新視界。

3、“硬+軟”如何助力三星中國新市場迎變革節(jié)點？

高東真和他的團隊成員說，Galaxy S8|S8+是一款具備三星創(chuàng)新DNA基因的手機。

事實上，從高東真和多位三星移動負(fù)責(zé)人上臺演講和展示的過程來看，這款GalaxyS8|S8+是當(dāng)?shù)闷稹皠?chuàng)新DNA”這個名詞的。

因為它開創(chuàng)了手機廠商不講手機參數(shù)、而是關(guān)注用戶體驗的創(chuàng)新方式。

這既與三星本身一慣堅持用戶體驗至上的原則有關(guān)，但也一方面證明了三星的聚焦在于體驗和創(chuàng)新，而并非只是傳統(tǒng)意義上的堆砌參數(shù)。

畢竟，硬件、用材、設(shè)計、體驗、服務(wù)等等老生常談的東西，對這款旗艦來說僅僅只是基礎(chǔ)，只是一個“這本來就是應(yīng)該”的存在。

因為高東真和他的團隊想要的則是：“這兩年的時間，我們經(jīng)歷了非常艱難的時期，趁著GalaxyS8|S8+的發(fā)布會，我今天是帶著與我們的顧客、我們的消費者恢復(fù)信任關(guān)系的決心來到中國，希望今天成為一個轉(zhuǎn)折點?！?/p>

為了這款產(chǎn)品，他們不顧奔波疲累之苦：“為了這次來中國市場，我們做了很多的努力。從個人來講，我非常喜歡中國的文化。一切在Galaxy S8|S8+的中國發(fā)布重新開始，讓我們在中國有了一個非常好的開端。”

而從Galaxy S8|S8+不到一個月全球?qū)嶋H銷量已經(jīng)突破500萬部的成績來看，目前高東真所期望的三星移動在中國市場上的表現(xiàn)，正一步步通過 “硬+軟”的方式成為現(xiàn)實。

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