「爆料后解讀」村淘發(fā)生了一件小事，但反應(yīng)了淘寶的一個(gè)大動(dòng)作

因?yàn)閷I(yè)，所以值錢(qián)！

戲言戲語(yǔ)：

按說(shuō)，村淘改地址這件事已經(jīng)過(guò)去了，但最近戲哥見(jiàn)了一個(gè)接近淘寶人士，他說(shuō)，這可能意味著淘寶的一個(gè)重大變化，就在未來(lái)兩個(gè)月內(nèi)。

戲哥一聽(tīng)，得，那還是寫(xiě)寫(xiě)吧。

快下班的時(shí)候，調(diào)戲電商的大零售群里有淘寶賣(mài)家跑來(lái)跟我哭訴，隨后我受邀進(jìn)了他們的商家群，發(fā)現(xiàn)這里簡(jiǎn)直是哭聲連天，咋了這是？

商家很憋屈——簡(jiǎn)直要被顧客罵哭了。

被顧客抱怨，被退單，被差評(píng)。群里賣(mài)家稱：大約是從6月4、5號(hào)開(kāi)始，后臺(tái)頻繁地收到來(lái)自買(mǎi)家的抱怨和退單。這些訂單都是來(lái)自農(nóng)村地區(qū)，其中也夾雜著一些老客戶訂單（并非來(lái)自農(nóng)村地區(qū)，但卻被打上了“村”標(biāo)，原因不明）。他們有的抱怨說(shuō)“收不到貨”，有的直接要求“退貨”。

售前、售后工作量激增。因?yàn)椴煌５赜邢M(fèi)者找過(guò)來(lái)，讓售后客服的工作量增加了將近20%多——不停地跟顧客解釋派件流程，（客服妹妹哭訴：我TM招誰(shuí)惹誰(shuí)了？）然而解釋并沒(méi)什么卵用。（消費(fèi)者花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，體驗(yàn)差就退錢(qián)唄，才不管你三七二十一）

（截屏來(lái)自商家群里的碎碎念）

無(wú)奈自己承擔(dān)損失。既然是要退款，就意外著商家要自己召回商品，以往的時(shí)候都是用快遞直接召回，但現(xiàn)在商品被擱置在服務(wù)站，召回還要按照散件召回，這成本可不低哦。并且有些訂單用戶雖然沒(méi)簽收，但是商家后臺(tái)系統(tǒng)卻顯示已經(jīng)被簽收了（被誰(shuí)簽收了？被服務(wù)站簽收了），

所以運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼啥的也都拿不到了。說(shuō)白了，東西沒(méi)賣(mài)出去，還要貼來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

突發(fā)這種狀況，究竟咋回事呢？

商家訴苦言：11%的傭金被平臺(tái)扣走了，事卻沒(méi)辦成……

之前不都是由快遞公司直接送件嗎？怎么突然多了個(gè)“服務(wù)站”？

群里商家爆料說(shuō)：

前段時(shí)間他們與“村淘”簽約了。（村淘指農(nóng)村淘寶，淘寶6月開(kāi)始分成2個(gè)版本——淘寶城市版本和淘寶家鄉(xiāng)版本，村淘為后者）簽約后，賣(mài)家每筆村淘訂單會(huì)被平臺(tái)扣去11%的傭金。

（群內(nèi)商家提供的簽約部分信息截圖，據(jù)說(shuō)是否是“村淘”訂單是根據(jù)手機(jī)淘寶用戶的定位）

其實(shí)從商家的角度來(lái)看，他們并不想簽這個(gè)約。你想啊，以往農(nóng)村訂單都是商家直接出運(yùn)費(fèi)讓快遞公司送到村民手里，送不到的家，村民可以去快遞取件點(diǎn)自提。如果村民拒收，商家有運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，快遞公司直接把貨返運(yùn)到商家手里。這個(gè)過(guò)程中并不產(chǎn)生其他費(fèi)用。而如今，除了運(yùn)費(fèi)以外，商家每發(fā)往農(nóng)村一單要被額外扣走11%的傭金。

既然要被扣走11%傭金，那賣(mài)家為啥要簽?zāi)兀?/strong>

不簽就要交“二段物流費(fèi)”。有賣(mài)家稱：沒(méi)法不簽啊，不簽的話，你以后的村淘包裹同樣會(huì)被打標(biāo)（就是在包裹上打上“村”?。?，打標(biāo)之后還是要被送到淘寶農(nóng)村服務(wù)站（這是阿里為了搞農(nóng)村淘寶市場(chǎng)專門(mén)在個(gè)各農(nóng)村建立的“服務(wù)點(diǎn)”，多是靠加盟方式“引”第三方進(jìn)來(lái)服務(wù)），如果你要求服務(wù)站送到買(mǎi)家手里，就要向其繳納“二段物流費(fèi)”（你也可以理解為服務(wù)站村小二給村民送貨的跑腿費(fèi)）。而二段物流費(fèi)具體是多少，商家們都表示不清楚，服務(wù)站也稱不曉得，說(shuō)是只有平臺(tái)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)但目前并未公布。

說(shuō)白了，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，只有兩條路可選——要么交11%傭金，要么交二段物流費(fèi)（目前都不知道具體多少喲）。于是，不少商家悻悻地簽了約，被平臺(tái)扣去了傭金。商家心里想：“扣就扣吧，能服務(wù)好買(mǎi)家就行唄。”

消費(fèi)者：

我只是買(mǎi)個(gè)東西，別跟我扯沒(méi)用的！

消費(fèi)者說(shuō)“沒(méi)收到貨，而是收到了村淘服務(wù)站這樣的信息”：

（左圖是買(mǎi)家所收到的服務(wù)站短信，右圖是商家在群里的轉(zhuǎn)述）

村淘服務(wù)站說(shuō)“單子上沒(méi)有地址，咋送喲！”

服務(wù)站的人稱“單子上沒(méi)有地址”，所以沒(méi)法送。并且給出的解決辦法是從系統(tǒng)里調(diào)出地址打出來(lái)貼上去，然后才能給消費(fèi)者配送。也沒(méi)有給出具體等待時(shí)間，甚至告訴消費(fèi)者：“等不及就退款”（聽(tīng)到服務(wù)站人員這么說(shuō)的時(shí)候，商家們也是含淚跪了）。

如此服務(wù)體驗(yàn)，消費(fèi)者不認(rèn)了，但他們只會(huì)去找賣(mài)家給差評(píng)，或者退款。（商家表示心里苦）

消費(fèi)者懷疑商家改地址——“向來(lái)網(wǎng)購(gòu)都是默認(rèn)地址，怎么會(huì)沒(méi)有地址呢？”

消費(fèi)者的聲音：“以前都能到的！”

（商家也說(shuō)：的確是，以前用快遞還能直接送到的。）

“購(gòu)物那么多次了，一直都是使用默認(rèn)地址，怎么會(huì)沒(méi)有地址呢？”

商家們研究之后發(fā)現(xiàn)，是平臺(tái)系統(tǒng)動(dòng)了手腳。

訂單沒(méi)有地址的原因是：平臺(tái)系統(tǒng)在生成訂單的時(shí)候直接主動(dòng)更改了消費(fèi)者的默認(rèn)地址——改為了服務(wù)站。原本默認(rèn)地址都是用戶自己家的，所以很多消費(fèi)者不會(huì)注意自己的默認(rèn)地址被改了。令商家不滿的是“小方框里的對(duì)勾是系統(tǒng)默認(rèn)有的。除非消費(fèi)者自己點(diǎn)取消?！?/p>

（上面的4998米的取件距離也是讓人“給跪了”，我是消費(fèi)者，我也惱火）

另有消費(fèi)者反映，甚至有服務(wù)站人員要求他們?cè)偬忘c(diǎn)錢(qián)就給送。既然找不到解決辦法，他們只能去找賣(mài)家抱怨：收個(gè)貨難道要這么費(fèi)勁嗎！這體驗(yàn)還不如之前吶，干脆退款吧！”

（用戶抱怨，以前去快遞點(diǎn)取件還沒(méi)那么費(fèi)勁。）

（賣(mài)家消息：消費(fèi)者反映提件送件，服務(wù)站要另收費(fèi)）

這事從頭到尾說(shuō)白了，就是平臺(tái)攬了活、拿了錢(qián)、不辦事、沒(méi)有服務(wù)好買(mǎi)家，還讓商家挨一通亂罵并且損失不小?！?/strong>

對(duì)此，有不少商家想取消簽約，結(jié)果發(fā)現(xiàn)目前根本沒(méi)辦法取消——沒(méi)有退出口。

（商家明知被坑，目前卻無(wú)路可退）

另外，即使有退路，他們也不敢退，因?yàn)椤€有個(gè)未知的二段物流費(fèi)等著呢。

（完全不知道等待他們的“二段物流費(fèi)”是多少，沒(méi)有人告訴他們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）

商家們欲哭無(wú)淚，覺(jué)得是被平臺(tái)“玩”了：

淘寶：

地址默認(rèn)實(shí)屬系統(tǒng)bug，現(xiàn)已調(diào)整，村淘初開(kāi)啟大家多擔(dān)待

據(jù)說(shuō)平臺(tái)從6月5號(hào)起，更改了默認(rèn)服務(wù)站地址打鉤，取而代之的是下單時(shí)的提醒“當(dāng)前地址收貨不便，建議使用農(nóng)村淘寶鄉(xiāng)村配送服務(wù)”。但有商家調(diào)侃說(shuō)：“誤導(dǎo)啊誤導(dǎo)?！?/p>

是系統(tǒng)bug還是有意為之，我們無(wú)從考究。但小編認(rèn)為，阿里的“農(nóng)村淘寶服務(wù)站”是讓我們看懂阿里此舉的關(guān)鍵。先來(lái)思考一下這幾個(gè)問(wèn)題：

阿里為什么要把淘寶分為城市版本和農(nóng)村版本？

有人說(shuō)：“事實(shí)是阿里當(dāng)前的農(nóng)村業(yè)務(wù)一直不理想。”目前，城市網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)差不多飽和，基本城市人都有網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣和能力，并且有線下零售滿足消費(fèi)需求。但是不容忽視的一點(diǎn)農(nóng)村是一個(gè)很有潛力的大市場(chǎng)：他們有消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，但是需求未被滿足。目前農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量巨大，pc、智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率很廣，給網(wǎng)購(gòu)提供了硬件支撐，村民們也都是各大電商目前想要搶占的潛在目標(biāo)用戶。并且農(nóng)村用戶的購(gòu)買(mǎi)力其實(shí)是很強(qiáng)大滴，但是農(nóng)村線下購(gòu)物環(huán)節(jié)比較薄弱：品類少、價(jià)格貴、山寨多、假貨多……所以，從任何一個(gè)角度看，農(nóng)村市場(chǎng)都是一塊“肥肉”。

平臺(tái)除了收取了商家11%的傭金外，之后勢(shì)必又要推出一系列活動(dòng)。（雖說(shuō)商品會(huì)自動(dòng)同步到村淘界面上，但怎么拍廣告位的順序沒(méi)交代哦，賣(mài)流量起家的阿里是不是又多了一個(gè)“村淘”這樣的賣(mài)流量的機(jī)會(huì)呢），另外等活動(dòng)搞起來(lái)，賣(mài)家們免不了又要出點(diǎn)“血”了。

阿里為什么要建農(nóng)村淘寶服務(wù)站？

目前阿里已經(jīng)建立了上萬(wàn)個(gè)服務(wù)站，你可以看做這是阿里“最后一公里”的布局。為的就是更好的去接觸末端消費(fèi)者。據(jù)說(shuō)服務(wù)站除了上述村小二配件上門(mén)服務(wù)以外，還會(huì)有一些熱賣(mài)的商品陳列，并且村小二還能夠幫助農(nóng)村用戶下單，教村民使用網(wǎng)購(gòu)，說(shuō)白了就是一邊跟村民培養(yǎng)感情，一邊培養(yǎng)村民的淘寶消費(fèi)習(xí)慣。

“夢(mèng)想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”，服務(wù)站自從建立到現(xiàn)在，一直不太理想。要知道這些服務(wù)站都是“加盟”進(jìn)來(lái)的，交了巨額的加盟費(fèi)的。（阿里召集有志青年加盟服務(wù)站做村小二，說(shuō)是要帶領(lǐng)他們?cè)谵r(nóng)村創(chuàng)一番“大事業(yè)”的。）所以，“阿里或許是在用這個(gè)“系統(tǒng)bug”強(qiáng)制為服務(wù)站引流。只有村民上“站”取件，才會(huì)知道有這么個(gè)玩意兒存在，才能安撫加盟者們?！贝罅闶廴喝河讶绱朔治龅?。

另外，因?yàn)槭羌用?，服?wù)站的人又沒(méi)經(jīng)歷過(guò)啥集訓(xùn)，所以服務(wù)站人員的素質(zhì)參差不齊，這也難免會(huì)有“亂收費(fèi)”現(xiàn)象出現(xiàn)。

整個(gè)事件不大，儼然就是一“羅生門(mén)”：大家都覺(jué)得自己很無(wú)奈無(wú)辜。其中商家覺(jué)得自己最冤，覺(jué)得自己出力出錢(qián)不討好，是被“霸權(quán)主義”給欺負(fù)了；而平臺(tái)覺(jué)得運(yùn)營(yíng)初期“試錯(cuò)”是正?，F(xiàn)象，我辛辛苦苦地為大家鋪平道路，你們要體諒我；服務(wù)站覺(jué)得自己滿懷壯志雄心花了錢(qián)加盟，是要跟著大哥打天下的，如今卻似“雞肋”般存在。

然而，最無(wú)辜的其實(shí)是消費(fèi)者：你們TM各自有理，而最終羊毛出在我身上，這我倒也認(rèn)了，你們倒是服務(wù)好我??？有必要這么復(fù)雜嗎？

其實(shí)還有一個(gè)吃瓜觀眾沒(méi)出現(xiàn)——快遞公司們：我們也只能靜靜地在旁邊看著，大哥讓干嘛就干嘛。

文丨二彤