即時通訊云服務上演“四國殺”誰最具“王者之風

每一個風口的出現(xiàn)都會吸引很多淘金者的加入，當下，即時通訊云服務已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)不可或缺的入口服務。短短幾年的時間，整個行業(yè)得到了飛速的發(fā)展。尤其是一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局之后，即時通訊云服務領域的競爭也愈發(fā)的激烈。玩家雖多，但就目前來看，國內(nèi)即時通訊云服務行業(yè)其實處于環(huán)信、網(wǎng)易云、容聯(lián)、融云的“四國殺”階段。

在這“四大諸侯”中，最早“吃螃蟹”的是成立于2009年的容聯(lián)云通訊平臺，產(chǎn)品在2013年5月7日正式發(fā)布上線。

“后臺”最硬的是背靠網(wǎng)易這棵“大樹”的網(wǎng)易云，其發(fā)展勢頭無比強勁，然而由于其起步相對較晚，包括市場、渠道等很多領域落后于其它玩家。

環(huán)信于15年4月“另辟蹊徑”的推出移動客服SaaS產(chǎn)品,它的產(chǎn)品包括環(huán)信即時通訊云，以及全媒體智能云客服平臺—環(huán)信移動客服。

還有一家是將即時通訊技術封裝成 SDK 供全球開發(fā)者下載使用，并向開發(fā)者提供平臺環(huán)境、技術支持以及后期運維等服務的融云。

進入2017年，即時通訊云領域的四大諸侯動作頻繁，頗有“狼煙四起，逐鹿中原”之意。那么，誰將笑傲江湖，衛(wèi)冕武林至尊？接下來，一組數(shù)據(jù)分析，也許能看出些端倪。

數(shù)據(jù)對對碰：數(shù)據(jù)是檢驗平臺實力的唯一標準

據(jù)艾瑞做的行業(yè)分析報道，APP的日均用戶量決定了可能同時連接IM服務用戶的數(shù)量，是反映IM云服務商實力的關鍵指標。根據(jù)艾瑞對專業(yè)即時通訊云服務廠商客戶日活用戶數(shù)的監(jiān)測，得出的即時通訊云服務廠商排名，融云以1645萬人的用戶支持量穩(wěn)居市場第一，并超出環(huán)信、親加等廠商數(shù)據(jù)總和。

眾所周知，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，APP無疑是公司流量入口“扛把子”，戰(zhàn)略要塞不言而喻，如此重要的地位，自然會選擇靠譜的云服務公司。即時通訊不僅能打通交流通道，還能提升活躍與粘性，因此吸引了大量客戶入駐使用;而且對開發(fā)者來說，使用即時通訊云服務的價值不僅在于增加通訊功能，而在于獲得了一個實時消息入口，通過這個消息入口，開發(fā)者不僅可以提升用戶活躍度和黏性，還能通過連接第三方服務，增加更多的業(yè)務形態(tài)。所以，即時通訊云服務也將從單一的工具角色，逐步向平臺轉(zhuǎn)變，成為移動互聯(lián)網(wǎng)不可或缺的入口服務。

此外，通訊云服務的屬性決定了行業(yè)格局。一旦哪個云服務公司得到了行業(yè)的認可，這就意味著有超強的粘性，一般不會輕易終止合作，因此，哪家云服務公司占據(jù)著APP的市場份額也就意味著建立起來了超高的競爭壁壘。

團隊基因決定業(yè)務專注度

在互聯(lián)網(wǎng)領域，“團隊基因”是企業(yè)運維發(fā)展的根基。所以，我們首先對比一下“即時通訊云服務”領域四家企業(yè)的核心團隊構成——

【融云】融云團隊的核心成員全部來自兩個團隊，一部分是飛信的核心產(chǎn)品研發(fā)團隊和飛信的多位高管;另一部分是三星中國研究院 RCS融合通信研發(fā)團隊。眾所周知，飛信歷史上曾經(jīng)有7億注冊用戶，近 1 億日活，飛信團隊在業(yè)務規(guī)模上有豐富的研發(fā)、運維經(jīng)驗，而三星團隊在移動端系統(tǒng)內(nèi)核、通訊底層技術方面有深厚的功底。

【環(huán)信】環(huán)信的幾位創(chuàng)始人來自RedHat、Nokia，幾位創(chuàng)始人在之前工作經(jīng)歷中參與過 Hibernate、Eclipse、JBoss等多個著名的開源項目。整體看來，團隊核心成員并無即時通訊相關背景，這也許也是環(huán)信早期采用開源 XMPP 協(xié)議和開源系統(tǒng)架構的主要原因。

【容聯(lián)】創(chuàng)始人具有電信業(yè)務背景，但并無即時通訊相關背景。官網(wǎng)即時通訊業(yè)務標明 10 年經(jīng)驗，但具體信息僅有一處說明具有 10 年運營商支撐經(jīng)驗，與即時通訊的相關度似乎并不是十分的重合。

【網(wǎng)易云】網(wǎng)易云來自網(wǎng)易杭州研究院，團隊前身來自易信。根據(jù)筆者能夠查閱到的最近的資料，易信用戶注冊達到 1 億左右。官網(wǎng)中標明 17 年即時通訊經(jīng)驗，應該是易信團隊再加上了網(wǎng)易泡泡的經(jīng)驗值。

本文并不想主觀的闡明哪家企業(yè)的團隊更為優(yōu)秀，但擁有深厚的專業(yè)經(jīng)驗往往決定了企業(yè)未來的發(fā)展方向及業(yè)務專注度。

接下來，我們就一起看看這“四大諸侯”在產(chǎn)品線方面的布局——

融云：即時通訊、音視頻、短信

環(huán)信：智能客服、即時通訊、音視頻、短信

容聯(lián)：電話、短信、音視頻、即時通訊、流量

網(wǎng)易云：即時通訊、音視頻、電話、短信、直播、點播、互動直播、互動白板

通過上述的產(chǎn)品組成對比可以看出，融云的核心業(yè)務是即時通訊，其他音視頻、短信皆為輔助業(yè)務;環(huán)信的核心業(yè)務中心已經(jīng)偏向智能客服，目前即時通訊為次要業(yè)務;容聯(lián)的核心業(yè)務為短信、電話，即時通訊屬于次要業(yè)務;網(wǎng)易云產(chǎn)品線最多，最分散。

用技術贏得信任，靠功能搶占市場

擁有豐富經(jīng)驗的團隊基因不僅能決定業(yè)務專注度，同時也決定了產(chǎn)品是否能真正的滿足用戶需求、解決用戶痛點。

對于即時通訊云服務行業(yè)來講，用戶對于產(chǎn)品的關注點是什么呢？簡而言之就是——消息的不丟失、不重復和不亂序。

眾所周知，即時通訊云的產(chǎn)品價值就是幫助用戶構建起自己的用戶生態(tài)，豐富業(yè)務場景。所以，在功能應用過程中的消息不丟失、不重復、不亂序決定了B端用戶的工作效率和產(chǎn)品價值。那么，這四家企業(yè)在滿足用戶需求方面，又推出了哪些核心技術呢？

【環(huán)信】早期使用 XMPP，最近剛剛升級為新的二進制通訊協(xié)議，但是根據(jù)一般行業(yè)的經(jīng)驗，通訊協(xié)議升級都得需要穩(wěn)定相當長的時間，環(huán)信這個階段不知道會不會能夠順利渡過。

【容聯(lián)】采用了私有的二進制通訊協(xié)議，無過多公開介紹

【網(wǎng)易云】采用了私有的二進制通訊協(xié)議，無過多公開介紹

【融云】采用了私有的二進制通訊協(xié)議，協(xié)議名稱為 EverSync，從上線伊始就成為行業(yè)中唯一一家公開的向客戶承諾消息不丟、不重復、不亂序的企業(yè)。

在產(chǎn)品模式部署部分，融云是采取公有、私有、專屬、海外;環(huán)信是公有、私有、VIP 集群、海外;容聯(lián)只分專屬、私有;網(wǎng)易云分公有、專屬、海外三種。

其中，環(huán)信和融云提供了目前最全面的部署模式支持，網(wǎng)易云沒有公開說明是否支持私有。容聯(lián)則徹底公開放棄了公有云業(yè)務，不過如果沒有公有云業(yè)務在技術穩(wěn)定性和業(yè)務規(guī)模上的驗證，容聯(lián)如何保證其專有云能夠服務好客戶呢？

綜上所述，筆者認為，在“即時通訊云”服務市場的上半場較量中，融云在團隊基因、業(yè)務專注度及客戶需求匹配度方面已經(jīng)取得了領先的地位，這也是融云可以市場份額方面遙遙領先的關鍵所在。那在廝殺更為慘烈的下半場，融云是否還能笑到最后呢？

通訊云服務的下半場：科技賦能企業(yè)精細化運作

開頭我們說過國內(nèi)即時通訊云服務行業(yè)進入了環(huán)信、網(wǎng)易云、容聯(lián)、融云的“四國殺”。在這之前融云憑借自身技術方面的優(yōu)勢在行業(yè)中處于領先地位。下半場以后整個行業(yè)“馬太效應”會更加明顯。

如果說在行業(yè)發(fā)展初期，可能需要更多商業(yè)模式方面的運作，到了下半場則應該是技術回歸主導地位，這是行業(yè)發(fā)展的固有規(guī)律，任何一個行業(yè)基本是按照：技術主導->產(chǎn)品主導->營銷主導的模式進行的。

而且通訊云服務下半場顯著特征是流量紅利消失，由粗放型向集約型遷徙。這一時期必須通過技術賦能才能保證用戶體驗方面的提高，技術的差異化會引起產(chǎn)品和服務的差異化。如果一家公司要繼續(xù)保持增長，就需要在技術上處于領先地位。

未來企業(yè)對于即時通訊云服務的要求會越來越高，這也是考驗服務商技術水平的時候。領先的技術優(yōu)勢能否讓融云繼續(xù)領跑國內(nèi)即時通訊云服務行業(yè)呢？筆者認為融云在其他維度還需要“提速”，比如資本對接……

在互聯(lián)網(wǎng)領域，如果把“產(chǎn)品技術”比喻成廝殺過程中 “攻擊絕技”的話，資本的持續(xù)注入就是能讓企業(yè)保持“滿血狀態(tài)”的重要支撐。今年3月，環(huán)信宣布獲得1.03億元C輪融資;容聯(lián)在去年下半年也獲得了C輪7000萬美元融資;網(wǎng)易云因有網(wǎng)易這顆“大樹”，更是不愁資金。融云在去年年初宣布獲得 5000 萬元A 輪融資，綜合來看，融云是廠商中融資額最少但業(yè)績最好的，看來融云在公司經(jīng)營方面頗有心得。但是，距離上一輪融資已經(jīng)過去一年……

眾所周知，在這個“風口”年代，如果沒有資本的持續(xù)注入，任何創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都很難在長期廝殺中保持穩(wěn)定的狀態(tài)。究竟鹿死誰手，筆者還不敢輕易下結論。不過可以預見的是，隨著更多的開發(fā)者使用即時通訊云服務，即時通訊云服務或?qū)膯我坏墓ぞ呓巧?，逐步向平臺轉(zhuǎn)變，成為移動互聯(lián)網(wǎng)不可或缺的入口服務，其蘊含了無限商業(yè)潛能。

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