2015年被稱(chēng)作中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS元年,到今年,該市場(chǎng)發(fā)展依舊強(qiáng)勁。iResearch數(shù)據(jù)顯示,2016年中國(guó)企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模超500億元,預(yù)計(jì)未來(lái)幾年仍保持約30%的年復(fù)合增長(zhǎng)率。
商業(yè) SaaS(Software-as-a-Service軟件即服務(wù))包含了在線(xiàn) ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、在線(xiàn) CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)、在線(xiàn)進(jìn)銷(xiāo)存、在線(xiàn)客服/呼叫中心、在線(xiàn)OA、在線(xiàn)HR、在線(xiàn)財(cái)務(wù)、在線(xiàn)IM、在線(xiàn)外勤、在線(xiàn)殺毒、在線(xiàn)視頻/會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)郵箱、網(wǎng)絡(luò)教育、在線(xiàn)儲(chǔ)存等垂直領(lǐng)域。
奇魚(yú)微辦公(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“微辦公”)就是一家為企業(yè)移動(dòng)辦公提供服務(wù)的SaaS公司,核心團(tuán)隊(duì)成員由來(lái)自微軟、阿里、百度、360等一線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司的資深專(zhuān)家組成。
微辦公幫助企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)模式以及用戶(hù)的獲取方面做互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型,提高企業(yè)的管理效能,降低經(jīng)營(yíng)成本。成立至今,微辦公用2年多時(shí)間服務(wù)了5萬(wàn)多家企業(yè)客戶(hù),包括蒙牛集團(tuán)、上品折扣、零點(diǎn)有數(shù)等知名企業(yè)。
業(yè)務(wù)全面覆蓋+功能重點(diǎn)分析
有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)真正通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)比例不足25%,在美國(guó),這個(gè)比例已經(jīng)達(dá)到了75%以上,這種巨大差異,意味著中國(guó)企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造升級(jí)還有很大的空間。
尤其當(dāng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的人口、政策等紅利漸漸被吃光,企業(yè)下一步發(fā)展急需提高效率,由從前的粗放式管理轉(zhuǎn)為精細(xì)化管理。這時(shí)的市場(chǎng)急需一款好用的SaaS服務(wù)軟件。
奇魚(yú)微辦公打造的辦公軟件,可以把單位的外勤、人事管理、財(cái)務(wù)、客戶(hù)管理等不同業(yè)務(wù)都搬到了手機(jī)上,并加入了語(yǔ)音識(shí)別功能,為企業(yè)提供智能一體化服務(wù)。
不同企業(yè)和行業(yè)側(cè)重點(diǎn)不同,如裝修工程類(lèi)公司,使用最多的功能是客戶(hù)管理和項(xiàng)目管理,而且喜歡把兩者結(jié)合在一起使用。對(duì)此,微辦公給很多行業(yè)開(kāi)發(fā)了行業(yè)套件,在一體化全面覆蓋的基礎(chǔ)上,單個(gè)功能也能做好做深。
微辦公CTO吳凱
微辦公首席科學(xué)家&CTO吳凱提到,在決定做或不做某些功能、怎么做時(shí),微辦公是有自己的價(jià)值選擇。比如有些辦公軟件有“外勤軌跡”功能,銷(xiāo)售員在外的路線(xiàn)被強(qiáng)制開(kāi)放,領(lǐng)導(dǎo)能實(shí)時(shí)掌握,這對(duì)員工十分不友好,反而容易激起雙方矛盾。
因此,微辦公雖然也有類(lèi)似功能,但并非強(qiáng)制,員工可以選擇關(guān)閉。即便老板發(fā)送請(qǐng)求,要求實(shí)時(shí)查看員工的外出路線(xiàn),員工也可以選擇拒絕。
“微辦公要為企業(yè)提供價(jià)值,幫助企業(yè)最大化的提升經(jīng)營(yíng)效益;但同時(shí),功能一定是員工可以接受的。微辦公更關(guān)注的,是銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化率和客戶(hù)的活躍度。”
技術(shù)先行,SaaS服務(wù)不止是工具
吳凱認(rèn)為就國(guó)內(nèi)SaaS發(fā)展現(xiàn)狀而言,技術(shù)已經(jīng)走在了趨勢(shì)的前面。如果參考美國(guó)同行的發(fā)展情況會(huì)發(fā)現(xiàn),從傳統(tǒng)軟件到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),美國(guó)是漸進(jìn)式發(fā)展,而中國(guó)是跳躍式發(fā)展。中美在技術(shù)方面已經(jīng)差距不大,但市場(chǎng)仍有大量空白,“AI+SaaS”也被認(rèn)為是未來(lái)發(fā)展的方向。
而在微辦公客戶(hù)管理中的“透客”就是這樣一項(xiàng)功能,它深化了軟件對(duì)算法的要求,通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)在微辦公客戶(hù)管理中提供的智能套件,幫助企業(yè)解決 “找客戶(hù)難”、“客戶(hù)跟進(jìn)效率低”、“銷(xiāo)售培訓(xùn)上崗慢”、“銷(xiāo)售過(guò)程難把控”四大難題,提供智能化的解決方案。
透客可以幫助企業(yè)找到更多的線(xiàn)索,比如把外部資源一鍵導(dǎo)入,幫銷(xiāo)售為潛在客戶(hù)做排名,讓銷(xiāo)售和客戶(hù)之間建立關(guān)系等等。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們以往對(duì)客戶(hù)管理的簡(jiǎn)單認(rèn)知,它要求在應(yīng)用層和數(shù)據(jù)量的基礎(chǔ)上,用算法對(duì)數(shù)據(jù)做進(jìn)一步分析。
吳凱告訴邦哥,在同類(lèi)付費(fèi)競(jìng)品中,奇魚(yú)微辦公的用戶(hù)活躍度排名前三。百人以上規(guī)模的客戶(hù)公司中,留存率在80%以上。
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