匯納科技副總裁陳競毅：零售關(guān)注全方位顧客屬性

隨著消費結(jié)構(gòu)不斷升級，品牌零售商的品質(zhì)與服務(wù)革命勢在必行。10月26日，以品牌進化為主題，第六屆中國品牌連鎖發(fā)展大會在深圳召開。

匯納科技受邀出席，與國內(nèi)優(yōu)秀的品牌商、渠道商、服務(wù)商一起踏上品牌進化之旅。與深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會、深圳市智慧零售協(xié)會等15家機構(gòu)跨界締結(jié)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，打造助推中國連鎖品牌企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、健康發(fā)展的綜合服務(wù)體系。

匯納科技副總裁兼零售應(yīng)用事業(yè)部總經(jīng)理陳競毅先生在主論壇發(fā)表“零售品牌何去何去：你在經(jīng)營什么”主題演講，分享關(guān)于中國零售如何實現(xiàn)數(shù)字化智慧升級的深度思考。

零售行業(yè)演變史

發(fā)展至今，零售行業(yè)的經(jīng)營工具、經(jīng)營指標、零售管理、零售服務(wù)都發(fā)生了一系列變化。

經(jīng)營工具經(jīng)歷了收銀機、POS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)的更迭，與之對應(yīng)，管理動力正在發(fā)生變化，管理的重點從渠道發(fā)展到商品再到現(xiàn)如今的供應(yīng)。

當經(jīng)營指標慢慢從財收轉(zhuǎn)變成利潤再到客流，以門店為單位進行考察轉(zhuǎn)變?yōu)橐詤^(qū)域以柜臺為單位進行考察，零售行業(yè)便進入了以人為中心精細化管理的時代。品牌驅(qū)動轉(zhuǎn)變成顧客驅(qū)動，滿足顧客的需求是當下課題。與此同時，服務(wù)的標準化向個性化演變。

全方位客流管理

個性化以數(shù)據(jù)為驅(qū)動。現(xiàn)在，越來越多連鎖品牌關(guān)注全方位的顧客屬性和行為。

“從進店到發(fā)生交易，你了解你的顧客是誰，他喜歡什么商品，消費趨向是什么嗎？”由此可見，全方位的客流管理就變得越來越重要。

“客流數(shù)據(jù)分為群體和個體兩類。群體數(shù)據(jù)主要表現(xiàn)客流趨勢，個體數(shù)據(jù)可以呈現(xiàn)男女比例、不同年齡段的顧客屬性。如果零售產(chǎn)品跟年齡或者性別的相關(guān)度比較大，客流數(shù)據(jù)就能幫助店鋪做好產(chǎn)品企劃和精準配貨，讓貨品與顧客產(chǎn)生更密切的互動聯(lián)系?！?/p>

線下數(shù)據(jù)更高效

那么，零售門店如何通過客流管理提升經(jīng)營業(yè)績與客戶服務(wù)？

“與線上相比，線下采集分析的客流數(shù)據(jù)更準確高效，因為逛店行為是消費者本人消費偏好的直觀表現(xiàn)。如果觀察消費者到過哪里，看過什么，看了多久，這些客觀數(shù)據(jù)可以反映貨品的受歡迎程度。

對于零售商來說，知曉客流趨勢的變化還可以評估品牌口碑和市場推廣的作用。對比過店客流、進店客流和租金情況，門店就可以計算出獲客成本?！?/p>

懂經(jīng)營更懂消費者

最后，陳競毅先生詳細介紹了匯納科技如何幫助零售門店采集并分析消費者行為數(shù)據(jù)。

“當消費者經(jīng)過店鋪的時候就進行過店客流數(shù)據(jù)采集，到店以后，進行游逛行為的跟蹤，展示顧客的行走軌跡，如果人們在某個區(qū)域的滯留時間很長，就會形成熱力區(qū)域。人臉識別客流統(tǒng)計系統(tǒng)可以輕松感知消費者的年齡、性別，幫助門店做好客群與貨品的精準匹配?！?/p>

“客流管理將成為零售行業(yè)未來大趨勢，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，只有掌握了門店客戶的差異，才能在高度競爭市場中脫穎而出?！?/p>

本次大會，匯納科技以數(shù)據(jù)可視化方式展現(xiàn)了智慧門店的應(yīng)用場景，數(shù)字化呈現(xiàn)客流動線、冷熱區(qū)域等，讓管理者了解更多運營情況。這些智慧解決方案采集并分析消費者行為數(shù)據(jù)，助力實體商業(yè)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，受到與會人員的熱切關(guān)注。

目前，匯納科技綜合智慧解決方案被國內(nèi)眾多知名商業(yè)用戶采納并深受信賴。累計為全國1000多家購物中心、百貨商場以及超過2萬家品牌連鎖專賣店提供線下消費者行為數(shù)據(jù)分析服務(wù)。未來，匯納科技將繼續(xù)聚焦大數(shù)據(jù)采集技術(shù)并深層次開發(fā)數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，助力更多零售商多維觸達消費者，提升經(jīng)營效率，實現(xiàn)數(shù)字化升級。

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