再破紀(jì)錄！網(wǎng)易考拉雙11首單32分鐘送到家

今年雙十一開跑32分鐘，網(wǎng)易考拉海購的首單商品就已經(jīng)送達(dá)。作為市場(chǎng)份額第一的跨境電商龍頭老大，網(wǎng)易考拉海購以迅雷之勢(shì)打響了新消費(fèi)第一槍，開啟史上最洋氣雙十一。

11月11日，跨境電商領(lǐng)軍者網(wǎng)易考拉海繼去年雙十一實(shí)現(xiàn)跨境商品42分鐘送達(dá)的行業(yè)記錄之后，今年雙十一網(wǎng)易考拉海購首單送達(dá)時(shí)間又縮短了10分鐘，32分鐘即送貨到家。網(wǎng)易考拉相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“今年家住杭州市江干區(qū)下沙的劉姓用戶，零點(diǎn)32分就收到了包裹，全程耗時(shí)僅32分鐘。”

(2017年雙十一網(wǎng)易考拉海購的首單只用了32分鐘送達(dá)。)

網(wǎng)易考拉海購用新消費(fèi)理念整個(gè)電商行業(yè)轉(zhuǎn)型，為雙十一投入了2億紅包，4倍倉儲(chǔ)人力?！拔覀兲崆耙粋€(gè)月備下了平時(shí)的四倍人手，24小時(shí)輪班作業(yè)，不斷優(yōu)化倉儲(chǔ)物流效率，全力保障雙11的配送效率。”網(wǎng)易考拉海購物流負(fù)責(zé)人介紹。

(網(wǎng)易考拉2017年雙十一首單物流鏈路。)

眾所周知，網(wǎng)易考拉是擁有最大國(guó)內(nèi)保稅倉的跨境電商，這對(duì)于在跨境電商行業(yè)的取勝是一大法寶。區(qū)別于傳統(tǒng)海淘“動(dòng)輒半個(gè)月以上”的到貨周期，網(wǎng)易考拉海購絕大部分商品是保稅倉發(fā)貨，有效節(jié)省用戶的時(shí)間成本。今年網(wǎng)易考拉的國(guó)內(nèi)保稅倉面積增至50萬平米，并且正在將各保稅倉強(qiáng)化為綜合性的區(qū)域母?jìng)}，加快物流速度，而不用從某個(gè)特定地區(qū)調(diào)運(yùn)。倉儲(chǔ)物流人員也大幅提升之后，經(jīng)過系統(tǒng)測(cè)試，處理能力約是去年的10倍。

為了迎戰(zhàn)今年雙十一，網(wǎng)易考拉提前3-4個(gè)月就開始為雙11備貨，通過海運(yùn)、鐵路、空運(yùn)等方式，并在行業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了專列運(yùn)輸。進(jìn)一步擴(kuò)大了海外倉的布點(diǎn)，尤其是直郵倉，目前已有美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、澳大利亞、日本、韓國(guó)、英國(guó)、香港八個(gè)直郵倉。

同時(shí)，網(wǎng)易考拉搭建了一套主動(dòng)服務(wù)流程和系統(tǒng)，每個(gè)快遞公司也搭建了網(wǎng)易考拉專屬客服團(tuán)隊(duì)，出現(xiàn)異常時(shí)可以提前、主動(dòng)聯(lián)系客戶處理，提升客戶體驗(yàn)，打造客戶服務(wù)大閉環(huán)。雙11期間，快遞公司會(huì)結(jié)合預(yù)估單量匹配相應(yīng)的客服資源，保障客戶問題處理及時(shí)性和處理質(zhì)量。

網(wǎng)易考拉還建立了核心城市直發(fā)模式，雙11期間，北京、上海、廣州、杭州、天津、寧波、南京等核心樞紐城市開啟“直發(fā)”的模式，快遞整車從倉庫直發(fā)至目的地二級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)，繞開易爆倉的大型中轉(zhuǎn)場(chǎng)，即快遞直接從倉庫發(fā)到當(dāng)?shù)亍Ｏ啾容^其他平臺(tái)，直發(fā)模式的時(shí)效至少提速24小時(shí)以上。

優(yōu)秀的物流配送能力保證了網(wǎng)易考拉海購的高質(zhì)服務(wù)，也讓更多的用戶選擇網(wǎng)易考拉海購作為他們首選的購物平臺(tái)。美國(guó)最具影響力的財(cái)經(jīng)媒體彭博新聞社報(bào)道，網(wǎng)易考拉海購已經(jīng)成為市場(chǎng)份額第一的中國(guó)跨境電商。根據(jù)2017年第二季度網(wǎng)易財(cái)報(bào)，電商、郵箱及其他業(yè)務(wù)的凈收入為33.50億元(4.94億美元)，這一收入在網(wǎng)易第二季度總營(yíng)收中占比25%左右。而其中網(wǎng)易考拉海購成為網(wǎng)易電商業(yè)務(wù)的絕對(duì)核心驅(qū)動(dòng)力。

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