德師傅CEO張久鵬發(fā)內(nèi)部信，提及企業(yè)發(fā)展及融資問題

11月8日，德師傅創(chuàng)始人張久鵬發(fā)布全員信反思德師傅成立30個月以來的點滴過往，針砭時弊的指出公司發(fā)展過程的問題以及未來發(fā)展方向。

同時，信中還提到，德師傅在完成了新一輪數(shù)億元融資之后是目前中國汽車后市場服務(wù)連鎖領(lǐng)域融資能力最強(qiáng)的企業(yè)。

以下是張久鵬內(nèi)部郵件全文：

讓我們一起，與DAS MASTER在汽車后市場一路狂飆

——致德師傅全員一封信

親愛的各位伙伴：

在公司成立3周年即將來臨之際，我首先要感謝公司全體成員，是你們的努力與付出，成就了今天發(fā)展中的德師傅?；叵肫疬@30個月以來的點滴過往，是無法磨滅的記憶，我們攜手共渡難關(guān)，一路風(fēng)雨一路歌，矢志不渝的向著我們的目標(biāo)不斷前進(jìn)。近期，我們又完成了新一輪的數(shù)億元融資，這也是中國汽車后市場服務(wù)連鎖領(lǐng)域今年最大的一筆融資，也充分證明了市場對我們的認(rèn)可。這與我們每一個人的辛勤付出密不可分。

一次輪回，一場傳奇，一旦選擇了創(chuàng)業(yè)，就選擇了一個無比煎熬，但是又無比振奮人心的人生，創(chuàng)業(yè)過程中要面對很多困難、承受巨大壓力以及不解，真正能走向成功巔峰的創(chuàng)業(yè)公司是極少數(shù)的，絕大多數(shù)都熬不過黎明前的黑暗。今天的德師傅已經(jīng)在路上，并且找到屬于我們前行的方向與目標(biāo)。

一輪變革，一次新生。我們用了5年的時間，通過對Autozone、NAPA等全球知名汽車服務(wù)連鎖、配件公司以及Hertz、Avis等全球知名租車公司的調(diào)研，分析了歐美汽車市場的成熟模式，才有了今天德師傅的雛形。而德師傅則是一個把歐美成熟的模式和中國本土文化結(jié)合在一起，同時基于本地人群消費市場和本地市場環(huán)境，做的一個立體維度新模式的創(chuàng)新。

德師傅從零起步到今天的狀態(tài)，作為這個團(tuán)隊的每一個成員，我們不僅為我們今天的存活感到慶幸，同時我們也要深刻認(rèn)識到公司發(fā)展過程中存在的各種問題。這些問題我們既要正面正視，同時還要不斷優(yōu)化解決。

1、人才問題：公司設(shè)立之初無人問津，人才招聘引進(jìn)也成為那個時期的瓶頸問題，企業(yè)發(fā)展“人才”無疑是重要的推動力，我們需要將更合適更好的優(yōu)質(zhì)人才引入我們這個大家庭，才能避免因為人的原因造成的不必要麻煩。

2、管理問題：正當(dāng)我們的變革為公司鋪陳出空間無限的未來時，我們也發(fā)現(xiàn)公司身后是一片冰冷的藍(lán)海。由于我們忙于打仗，雖然大家的工作投入度與敬業(yè)度依舊極高，卻沒有更多精力和時間去梳理組織構(gòu)架和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一等事項，當(dāng)我們的管理能力沒有跟上的時候，隨之出現(xiàn)了"大公司病"的苗頭，甚至一些人浮于事及組織效能不高等問題。

3、服務(wù)問題：德師傅是一家服務(wù)機(jī)構(gòu)，而“服務(wù)”是我們的賴以生存的“根”“客戶滿意、勇于擔(dān)當(dāng)”是我們不變的使命，開始讓我們警覺的是，我們備受關(guān)注的管家式服務(wù)統(tǒng)一性出現(xiàn)了小范圍落地不實。德師傅管家式服務(wù)推出兩年的時間，獲得了數(shù)以百萬的用戶認(rèn)知，前端的發(fā)力狂奔，我們的后臺服務(wù)不能及時提供充分的支持，這對于德師傅的持續(xù)發(fā)展都會造成影響。

4、生存問題：創(chuàng)業(yè)公司早期最大的障礙是如何存活，無論多么完美的商業(yè)模式和愿景，如果不能保證公司持續(xù)的存活和現(xiàn)金流，都將是完美的空中樓閣，因此擺在我們眼前的是，公司要從成立之初解決生存問題，到現(xiàn)在發(fā)展過程中如何能夠活的更好的轉(zhuǎn)變。

今天的中國汽車后市場，是一個最好的時代，因為其龐大的市場容量而帶給我們無限的想象空間，也是一個最壞的時代，因為其紛繁復(fù)雜的市場競爭格局，這是汽車后市場行業(yè)從未有過的形態(tài)，德師傅已經(jīng)來到了行業(yè)發(fā)展的前列，從現(xiàn)在起，我們向前的每一步都在書寫行業(yè)新的歷史！

德師傅與懷揣著共同愿景價值觀的汽車后市場公司共同發(fā)展是我們的目標(biāo)，為每一位選擇與信賴德師傅的車主提供更爽的服務(wù)是我們的追求，作為一家汽車服務(wù)連鎖企業(yè)，我們要做的不僅是解決幾百、幾千甚至幾萬人的就業(yè)，我們更背負(fù)著眾多家庭信任與囑托，中國汽車后市場已經(jīng)從原有的單打獨斗，各自為政的時代，進(jìn)化到了抱團(tuán)取暖，合作共贏的時代。

過去的德師傅在摸索中前行，不斷試錯，修復(fù)革新，努力存活。

今天的德師傅在發(fā)展中奮進(jìn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，亦步亦趨，活的更好。

未來的德師傅在創(chuàng)新中領(lǐng)先，突破自我，領(lǐng)先時代，創(chuàng)造輝煌。

我們來了！

我們要讓更多的門店過得更好！

我們要打造一個讓更多車主更加信賴的汽車服務(wù)品牌！

德師傅的伙伴們，讓我們一起披荊斬棘，揚帆遠(yuǎn)航，為共同創(chuàng)造一個“中國最大的汽車服務(wù)連鎖”而不懈努力，相信你們是最棒的。

張久鵬

2017年11月8日 

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