揭秘考拉模式：不到3年折冠跨境電商 躋身7大電商的背后

越來越多的人認為，中國的電商行業(yè)已經(jīng)進入“新電商時代”。從阿里的“新零售”到京東的“第四次零售革命”，再到如今網(wǎng)易的“新消費”……各大電商平臺早已不滿足于流量爭奪，開始四面發(fā)力，尋找新的突破之路。

經(jīng)歷了2年多的耕耘，網(wǎng)易考拉持續(xù)問鼎跨境電商第一。不僅是跨境領(lǐng)域，根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，網(wǎng)易考拉已躍居綜合電商第七。

在網(wǎng)易剛剛發(fā)布的Q3財報中，以網(wǎng)易考拉海購為核心的郵箱、電商及其他業(yè)務(wù)板塊繼續(xù)保持高速增長，收入從33.5億升至37.35億，同比增長79.5%。在丁磊宣布通過電商在三到五年再造一個網(wǎng)易后，網(wǎng)易考拉再次交給丁磊一個滿意的答卷。

繼折桂跨境領(lǐng)域，網(wǎng)易考拉開始發(fā)力追趕綜合電商領(lǐng)域的競爭者，在跨境電商的模式下尋求突破：11月22日，網(wǎng)易考拉海購與中信銀行信用卡中心、中國移動、豐巣、花間堂、羅森、什么值得買、小豬短租、翼支付等9家企業(yè)在杭州宣布：共同成立“美好生活聯(lián)盟”，為中國消費者提供更具品質(zhì)感的消費體驗。

在發(fā)布會上，網(wǎng)易公司市場部總經(jīng)理袁佛玉表示：憑借精選、品質(zhì)和會員三大要素，網(wǎng)易考拉海購已經(jīng)成為一種堪比“線上Costco”的嶄新商業(yè)模式——“考拉模式”，這種模式將帶給行業(yè)和用戶更多的價值。

（圖片：網(wǎng)易公司市場部總經(jīng)理袁佛玉在演講中講述“考拉模式”）

從用戶角度出發(fā)，只做精選

“考拉模式”是什么？簡單來講，就是在“新消費”理念的基礎(chǔ)上，網(wǎng)易考拉形成的“精選”、“高品質(zhì)”和“會員”三大特征，這與全球第二大零售商Costco線下超市有異曲同工之妙。從“精選”上來看，Costco只為會員提供精選后的少量SKU（不足同行的1/10），SKU曾一度控制在3000-4000，致力于以可能的最低價格提供給會員高品質(zhì)的品牌商品。

網(wǎng)易考拉海購成立以來便堅持自營模式。網(wǎng)易CEO丁磊在網(wǎng)易考拉創(chuàng)立初時成表示：“網(wǎng)易考拉不是簡單粗暴地搭一個技術(shù)平臺，讓第三方廠商入駐，而是一針一線、一板一眼地做，去美國、南美、歐洲、日韓選產(chǎn)品，把我們認同的品質(zhì)或者中國消費者會喜歡的產(chǎn)品帶到中國來?！?/p>

回歸于從用戶出發(fā)，在創(chuàng)立初，以網(wǎng)易CEO丁磊和網(wǎng)易考拉CEO張蕾為首的高管團便親自到全球各地為消費者選擇合適的商品。丁磊稱親自跑到韓國做市場調(diào)研。他在韓國首爾和品牌商交流，日程從每天早上8點開始，整個白天一口氣能跑十幾家公司，到了晚上11點又跑去東大門逛批發(fā)市場，研究面膜、指甲油。張蕾多次飛往歐洲、澳洲、美洲、亞洲等地的奶源地牧場、食品農(nóng)場、產(chǎn)品工廠，在APP上直播她參觀、考察的過程，讓消費者親眼見證網(wǎng)易考拉上商品的制作流程。僅今年一年，她飛行的長度可達12萬公里，加起來可繞地球3圈。

從上自下，保持對商品精挑細選的原則和標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)易考拉這種做法，一方面幫助用戶減少做決策、挑選的時間，另一方面也讓用戶無需擔(dān)心品質(zhì)問題。

（圖片：張蕾一行受邀參觀賽諾菲位于澳大利亞布里斯班的生產(chǎn)基地）

品質(zhì)之上，尋求突破

“品質(zhì)”是網(wǎng)易考拉從成立起便有的基因。網(wǎng)易考拉CEO張蕾接受采訪時曾表示：“電商市場的成長經(jīng)過了兩個階段，第一個階段解決到達用戶的問題，因此互聯(lián)網(wǎng)化是核心；隨著消費者的成長，電商市場已經(jīng)進入第二個階段，回到了注重商品品質(zhì)的問題上，因此越重視品質(zhì)的電商越容易得到消費者的喜愛。網(wǎng)易考拉海購有幸適逢電商第二個階段的發(fā)展，也與網(wǎng)易本身注重品質(zhì)的基因相合?！背俗⒅鼐x，網(wǎng)易考拉還做出了很多更新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的舉措來保障品質(zhì)。比如行業(yè)史上最嚴正品“軍令狀”、行業(yè)首個入倉全檢、行業(yè)率先使用恒溫倉……從商品溯源到物流倉儲，網(wǎng)易考拉全方面保障商品的品質(zhì)。

除此之外，網(wǎng)易考拉正在嘗試向多領(lǐng)域的優(yōu)秀合作伙伴開放，并借助網(wǎng)易平身的數(shù)據(jù)與技術(shù)，在提升品質(zhì)的同時提供盡可能高的性價比。今年一年，網(wǎng)易考拉先后與尚未進入中國市場的但在當(dāng)?shù)赜绊懥艽蟮娜鹗孔畲罅闶凵蘉igros、歐洲最大玩具商Otto Simon、德國第二大日用品連鎖商店Rossmann等數(shù)十家一線大牌達成深度戰(zhàn)略合作。

“跟國外的品牌、商超盡可能建立從品牌到銷售到商業(yè)生態(tài)立體的戰(zhàn)略合作，以此降低采購的成本，提升為用戶服務(wù)的質(zhì)量。”網(wǎng)易公司市場部總經(jīng)理袁佛玉表示，“我們現(xiàn)在平臺上用戶超過50%都是老用戶的口碑推薦，這是真正值得考拉團隊驕傲的地方。”

會員制度，為萬千忠實用戶打CALL

“黑卡會員”是網(wǎng)易考拉今年上線的項目，雖然推行的時間不長，但袁佛玉表示，這會是未來持續(xù)推進的制度。會員制度會幫助品牌與用戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系，雙方相輔相成形成的親密度，會帶來很多益處：比如增強用戶的信任感和黏度，鼓勵用戶持續(xù)購買，一方面可以有效降低用戶流失，另一方面還可以進一步降低平臺獲取新用戶成本。而Costco正是憑借優(yōu)秀的會員制度，會員續(xù)費率高達90%，會員在Costco的消費頻次很高，每年平均11次。

為了持續(xù)增強用戶粘度，加強核心用戶建設(shè)，網(wǎng)易考拉持續(xù)為黑卡會員提供專屬服務(wù)：首先除了在大促期間如雙十一為會員提供會員專屬優(yōu)惠券和會員專場的等優(yōu)惠外，網(wǎng)易考拉是唯一一個全部自營商品可以享受會員折扣的電商平臺；其次，會員將專享VIP售后，不僅優(yōu)先處理售后需求快速退款，還將得到客服經(jīng)理的VIP級別接待；此外，每個會員每月可領(lǐng)取稅費券、運費券、黑卡專享商品優(yōu)惠券，可免除或減少一些稅費、運費費用。

袁佛玉表示，在以上舉措的推動下，網(wǎng)易黑卡會員的發(fā)展速度很快，現(xiàn)會員的購買額度已經(jīng)達到日均銷售額的三分之一。

丁磊在2017年“2017兩岸企業(yè)家紫金山峰會”上首次提出了“新消費”，并指明，任何零售形式的變化都源于對用戶需求的理解，這是一切的原點。從追求“買得到”到追求“買得好”，這一觀念轉(zhuǎn)變使“新消費”時代來臨。在“新消費”理念下成長起來的以網(wǎng)易考拉為代表的網(wǎng)易電商，正在不斷地努力和創(chuàng)新，回歸“真”（品質(zhì)）“善”（服務(wù)）“美”（格調(diào)），讓用戶享受更好的商品和服務(wù)。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。