VIPKID告訴我們，為何中國企業(yè)難以被世界尊敬?

幾乎與紅黃藍(lán)幼兒園輿情同步，中國企業(yè)VIPKID在北美也遭遇信任危機。VIPKID自稱是全球最大的在線英語教育平臺，利用一對一線上軟件，讓中國4歲到12歲的孩子，享受北美外教的授課。據(jù)官方宣傳，從2017年8月到11月，VIPKID的外教數(shù)量從2萬人突破3萬人。

在一次接受采訪時，VIPKID創(chuàng)始人兼CEO米雯娟不無驕傲地表示，“一個月有十萬老師來應(yīng)聘，我們從里面選五千個最好的”。海量的應(yīng)聘者，低于5%的錄取率，看上去可以給投資方和學(xué)生家長提升不少信心。

但事實上，部分家長向媒體抱怨，在VIPKID上每次外教都不固定，他們發(fā)現(xiàn)試課時很滿意的老師，在付費后就再難約到。所謂的“純北美外教”，也加入了澳大利亞等地的老師，口音都難以統(tǒng)一。甚至有學(xué)生遇到了年僅15歲的未成年外教。

這并不難以理解，如果米雯娟所說一個月有十萬老師應(yīng)聘屬實，那么VIPKID每天就要面對3300位應(yīng)聘者，世界上恐怕沒有一家教育機構(gòu)可以確保這些面試百密而無一疏。在外教數(shù)量狂飆猛進(jìn)的同時，質(zhì)量似乎只能退居其次。

在崇尚雪球式發(fā)展，快速迭代的中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，VIPKID的做法并不會遭到太多質(zhì)疑。投資機構(gòu)更愿意看到企業(yè)對估值和利潤赤裸裸的追求，為了拿到更好的投資，企業(yè)都會拼命講故事湊題材，最常見的，就是在短時間內(nèi)燒錢，把量沖上去。

在外教數(shù)量“大躍進(jìn)”之前，VIPKID就已經(jīng)成為了明星公司。在創(chuàng)新工場、紅杉、真格、經(jīng)緯等知名投資機構(gòu)的光環(huán)加持下，VIPKID在互聯(lián)網(wǎng)教育領(lǐng)域一時風(fēng)光無二。然而，VIPKID所依仗的“一對一外教”模式，其實早被業(yè)內(nèi)試錯多年，發(fā)現(xiàn)基本無法盈利。面對這個核心質(zhì)疑，VIPKID的解釋是用戶續(xù)費率高達(dá)95%，而且有65%的客戶都是“老帶新”而來，總之獲客成本遠(yuǎn)低于競品，讓VIPKID具備獨特的競爭優(yōu)勢。

這種說法并不能得到業(yè)界的認(rèn)可，因為這超出了英語培訓(xùn)業(yè)的常識，VIPKID因此也被質(zhì)疑存在“刷單”的嫌疑。有業(yè)內(nèi)人士分析VIPKID公布的“雙十一”單日營收1.62億元人民幣，以平均客單價1.5萬來計算，VIPKID當(dāng)日成單10800單。VIPKID目前的員工規(guī)模為2000人左右，如果其中一半都為電話銷售的話，平均每個銷售的單日成單量為10.08個，人均銷售額16萬元，這顯然是兩個不可能完成的KPI。

除了銷售情況云遮霧罩之外，VIPKID在運營數(shù)據(jù)披露上也一貫前后不一，自相矛盾。此前，無論是VIPKID官方還是創(chuàng)始人兼CEO米雯娟都多次表示，VIPKID2016年完成營收10億元，2017年預(yù)營收50億元，單月營收過4億元。然而，在面向海外投資人的融資計劃書上，情況卻讓相信VIPKID神話的人大跌眼鏡。

據(jù)這份今年流傳于投資圈的融資計劃書披露，VIPKID2016年的其銷售額只有9500萬美金(約6.3億元人民幣)，今年的預(yù)營收也只有4.4億美金(約29.1億元人民幣)。既為融資計劃書，就沒有壓縮營收，自貶發(fā)展前景的必要，然而這些數(shù)據(jù)為何與宣傳口徑大相徑庭，VIPKID一直沒有公開回應(yīng)。或許，中國創(chuàng)業(yè)圈已經(jīng)習(xí)慣于夸大數(shù)據(jù)，人們都見怪不怪，只有歐美投資人才有資格看到更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

然而，這種風(fēng)氣蔓延，那些踏踏實實做業(yè)務(wù)，老老實實報數(shù)據(jù)的企業(yè)，就得不到應(yīng)有的估值，以及融資發(fā)展的機會。比如在英語教育行業(yè)，不乏銳意進(jìn)取的創(chuàng)新性企業(yè)，但就因為不屑于去包裝數(shù)據(jù)，就一直被南郭先生們強壓一頭。是時候讓滿嘴跑火車的企業(yè)和創(chuàng)始人們付出代價了，否則長此以往，各個領(lǐng)域都會出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的逆淘汰現(xiàn)象，受損的必將是整個行業(yè)和用戶群體。

VIPKID的廣告

在更崇尚誠信和契約精神的西方，有類似做派的企業(yè)很難贏得尊重。從聚美優(yōu)品私有化風(fēng)波到紅黃藍(lán)集體訴訟，再到VIPKID的營收疑云，即使它們沒有付出現(xiàn)實的代價，但其品牌價值乃至整個中國企業(yè)的形象，無疑將減分不少。盡管VIPKID在4個月前宣布，它從紅杉資本和騰訊等投資機構(gòu)那里獲得了2億美元融資。

一個在基本數(shù)據(jù)都談不上誠實的企業(yè)，內(nèi)部的管理規(guī)則和文化也會成為問題。據(jù)彭博商業(yè)周刊報道，美國田納西州42歲女子Misty Heitman是VIPKID的一位外教，一天早上她在家中登錄系統(tǒng)準(zhǔn)備授課時，患有偏頭痛的9歲女兒在睡夢中死去，然后她取消了課程并開始哀悼，隨后甚至搬家移居。然后，她就因為取消若干課程而被VIPKID開除了，盡管她已經(jīng)告知平臺她剛剛遭遇了什么。

她的遭遇在網(wǎng)上引起了外教們的憤怒，最后Misty Heitman收到了VIPKID的道歉和鮮花，并被恢復(fù)了工作。VIPKID創(chuàng)始人米雯娟曾盛贊外教們的專業(yè)精神和責(zé)任感，他們每個月只能收入三四千美元，但大部分人都很努力地工作。然而在Misty Heitman事件中，VIPKID并沒有做出正確的反應(yīng)——迫于輿論的糾偏，更多是平臺的一次危機公關(guān)。

彭博商業(yè)周刊認(rèn)為，出現(xiàn)Misty Heitman之類的事件，主要是因為VIPKID和UBER之類的“共享經(jīng)濟”企業(yè)，與在平臺上提供服務(wù)的老師和司機之間的關(guān)系，被平臺定義為“承包商”，繞開了北美完善的勞工保護(hù)法規(guī)，但在日常運作中，為了確保自身利益，平臺更傾向于對待員工的標(biāo)準(zhǔn)要求這些“承包商”，從而導(dǎo)致“共享經(jīng)濟”變味。

然而，彭博商業(yè)周刊的調(diào)查顯示，即使以對待員工的標(biāo)準(zhǔn)衡量，VIPKID對外教們的要求也顯得不近人情。一位VIPKID老師表示，由于害怕失去工作，她在生下孩子的當(dāng)天就在病床上開始授課。另一位則稱，她進(jìn)行了急診闌尾炎手術(shù)，卻在兩天后被告知，她的病情還沒有嚴(yán)重到被VIPKID認(rèn)為可以無責(zé)任取消課程。第三位女性則說，在她因偏頭痛而入院治療時曾向VIPKID提交相關(guān)證明，也被告知這還未嚴(yán)重到可以缺席課程。

VIPKID的宣傳語為“美國小學(xué)在家上“，然而上述女老師們的遭遇，顯然是美國小學(xué)老師們無法想象的。當(dāng)平臺運行規(guī)則由不近人情的平臺規(guī)章和人工智能控制之后，可以想象3萬名VIPKID老師們在線授課時，也很難像線下的老師那樣溫暖和有耐心，他們只是一群在平臺上賺生活費的人，是對失業(yè)和罰款的恐懼，驅(qū)使他們即使身心再疲憊也要打開授課軟件，與陌生的中國孩子交流。

這些情況，那些為孩子支付不菲學(xué)費的中國父母并不知曉。當(dāng)VIPKID還能為外教們提供收入時，它的強勢就在所難免。Heitman在接受道歉并恢復(fù)工作后，選擇原諒VIPKID，“起初我受到了傷害，但我們已經(jīng)解決好了。我知道它是一家年輕的公司?！笨梢源_信的是，她不會把自己的遭遇告訴自己的中國學(xué)生。

VIPKID還將裹挾著頗為可疑的營收數(shù)據(jù)繼續(xù)前行，它以“美國故事”為賣點，吸引了數(shù)十萬中國家庭注冊，其中一部分還成為付費用戶?？墒撬幕蜻€屬于一個“中國故事”，據(jù)說將沖著上市而去，那么它的歸宿，是趣店，還是阿里巴巴，很多人心中已有答案。

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