魅族服務(wù)全面升級(jí) 用“軟實(shí)力”鑄造品質(zhì)服務(wù)

為了更好的提升服務(wù)質(zhì)量、助力品牌提升，魅族進(jìn)行了雙重服務(wù)升級(jí)：線下打造立體式服務(wù)體系，線上轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)+ 服務(wù)模式。線上線下無(wú)縫連接，構(gòu)建領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)生態(tài)。增加服務(wù)“軟實(shí)力”的背后，是魅族為用戶保駕護(hù)航的不變初心。

線上線下聯(lián)動(dòng) 打造世界級(jí)服務(wù)體系

魅族的新式服務(wù)升級(jí)在線上線下同時(shí)展開(kāi)。線下打造全方位立體式服務(wù)體系，分為地面、空中和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)三大核心架構(gòu)。地面規(guī)?；ㄔO(shè)「魅族服務(wù)體驗(yàn)中心」，在全國(guó)所有省份及關(guān)鍵城市建成 400 家服務(wù)體驗(yàn)中心，覆蓋 95% 線下用戶服務(wù)需求；20 家寄修中心輻射全國(guó)，滿足網(wǎng)購(gòu)用戶消費(fèi)習(xí)慣和服務(wù)需求。魅族與順豐快遞達(dá)成戰(zhàn)略合作，確保物流保障，大幅縮短寄修服務(wù)時(shí)效。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)上門(mén)服務(wù)面向高端用戶群，50 家服務(wù)站覆蓋 20 個(gè)關(guān)鍵城市，滿足高端用戶差異化服務(wù)需求，提升用戶滿意度。

線上服務(wù)配合魅族戰(zhàn)略部署, 適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。以互聯(lián)網(wǎng)為入口，完善服務(wù)建設(shè)、豐富服務(wù)內(nèi)容，完成互聯(lián)網(wǎng)+ 服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。線上服務(wù)模式著眼于互聯(lián)網(wǎng)，由傳統(tǒng)的「熱線電話」和「在線咨詢」 2 項(xiàng)轉(zhuǎn)型為包括 VIP 專席、mSupport 遠(yuǎn)程專席、智能服務(wù)、微信服務(wù)、微博服務(wù)、「魅族服務(wù)」APP 等在內(nèi)的 10 項(xiàng)服務(wù)模式。魅族由傳統(tǒng)和單一的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型為健全豐富的互聯(lián)網(wǎng)+ 服務(wù)模式，找準(zhǔn)了用戶需求的觸點(diǎn)，借助便捷的互聯(lián)網(wǎng)交流工具，提升和保障了用戶體驗(yàn)。

升級(jí)后的魅族服務(wù)實(shí)現(xiàn)了線上線下無(wú)縫銜接的服務(wù)生態(tài)體系戰(zhàn)略，為用戶提供了安心可靠的服務(wù)，使魅族的服務(wù)口碑和品牌認(rèn)知得到全面提升，也對(duì)魅族產(chǎn)品銷量的提升做出了巨大的貢獻(xiàn)。

特色服務(wù)更貼心 魅族粉絲隨時(shí)隨地享福利

除了線上線下雙重服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施，魅族還打造了多種特色服務(wù)，包括：增值服務(wù)、便民服務(wù)、海外服務(wù)、粉絲服務(wù)等多種有鮮明特色的服務(wù)項(xiàng)目。魅族 VIP 服務(wù)在原有的服務(wù)內(nèi)容之上，增加了免費(fèi)激光雕刻、手機(jī)送修時(shí)提供免費(fèi)備用機(jī)、節(jié)假日關(guān)懷、新品優(yōu)先體驗(yàn)及全國(guó)免費(fèi)充電站等十幾項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

自2016年實(shí)施海外戰(zhàn)略以來(lái)，魅族服務(wù)拓展迅速，以色列、西班牙、香港、法國(guó)、捷克、俄羅斯、土耳其、烏克蘭、意大利、緬甸、阿爾及利亞、馬來(lái)西亞、比利時(shí)、印度尼西亞、巴西、新西蘭等在內(nèi)的多個(gè)國(guó)家和地區(qū)均能享受到魅族服務(wù)。

魅族的粉絲服務(wù)包含了公益活動(dòng)，服務(wù)體驗(yàn)日、周年慶等等，豐富多樣的粉絲活動(dòng)不僅加深了用戶對(duì)魅族的了解，更增加了用戶粘性，提升了用戶對(duì)魅族品牌的忠誠(chéng)度。其中的公益活動(dòng)，更直接讓用戶了解了魅族的社會(huì)責(zé)任感，為魅族贏得了好口碑。

不忘初心 堅(jiān)守使命

魅族秉承著為用戶打造全球領(lǐng)先服務(wù)的信念，連續(xù)多年獲得多個(gè)行業(yè)權(quán)威服務(wù)類獎(jiǎng)項(xiàng)：2017 年五星級(jí)服務(wù)口碑獎(jiǎng)，2017 年最具特色多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)，2016 年微博年度企業(yè)最佳口碑獎(jiǎng)，2016 年五星級(jí)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)，2015 年優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)等。

9 月份的全國(guó)服務(wù)質(zhì)量月，由「中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)」開(kāi)展手機(jī)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量明察暗訪專題調(diào)查，結(jié)果顯示，店面 5S 排名中，魅族獲得 A 級(jí)，與蘋(píng)果、三星等一線品牌保持相同的服務(wù)水準(zhǔn)，包括服務(wù)體驗(yàn)中心的工作流程清晰，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明等。而第三方權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)賽諾的調(diào)研結(jié)果表明：魅族在國(guó)內(nèi)外品牌整體服務(wù)評(píng)價(jià)中處于領(lǐng)先地位。

魅族服務(wù)能夠取得領(lǐng)先行業(yè)的優(yōu)秀成績(jī)，與其為消費(fèi)者提供最優(yōu)服務(wù)的初心密不可分。將服務(wù)做到極致，是魅族對(duì)用戶最大的尊重和承諾。而魅族在線上線下的服務(wù)全面升級(jí)，也是其品牌戰(zhàn)略優(yōu)化調(diào)整的重要組成部分，為 2018 年的新品發(fā)布做好了后方保障。相信在 17 年的中場(chǎng)調(diào)整后，18 年的魅族將從品牌和產(chǎn)品層面帶來(lái)全新的面貌，用行動(dòng)向消費(fèi)者證明品牌的真誠(chéng)。

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