網(wǎng)易七魚AI客服全面落地，多場景應(yīng)用迎消費(fèi)服務(wù)新爆點(diǎn)

從AlphaGo到索菲亞，2017年新聞頻出的人工智能（AI）隨著眾多垂直領(lǐng)域企業(yè)深入布局，逐漸落入產(chǎn)業(yè)級和消費(fèi)級應(yīng)用產(chǎn)品，牽動全行業(yè)關(guān)注。專注企業(yè)服務(wù)智能化、為全智能云客服落地持續(xù)貢獻(xiàn)的網(wǎng)易七魚，經(jīng)過多行業(yè)深耕，總結(jié)認(rèn)為智能技術(shù)的多領(lǐng)域、多場景應(yīng)用將決勝企業(yè)服務(wù)未來。

以人的需求為本，AI客服正在顛覆教育及互娛領(lǐng)域服務(wù)品質(zhì)

產(chǎn)業(yè)化的AI服務(wù)需要基于場景驅(qū)動、數(shù)據(jù)驅(qū)動、計(jì)算能力，歸根結(jié)底則是需要以實(shí)踐中的服務(wù)效果體現(xiàn)價(jià)值。網(wǎng)易七魚認(rèn)為，供應(yīng)商在不斷完善AI服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)牢記“以人為本”，讓技術(shù)進(jìn)步直接反映于服務(wù)體驗(yàn)。

以線教育領(lǐng)域?yàn)槔?，曾長期受到傳統(tǒng)教育觀念、社會壓力、技術(shù)變革等多方?jīng)_擊的國內(nèi)K12在線教育，崛起一些成熟應(yīng)用智能服務(wù)的市場產(chǎn)品。其中的佼佼者“一起作業(yè)”，攜手網(wǎng)易七魚搭建起基于人工智能技術(shù)的客服平臺，以遠(yuǎn)優(yōu)于人腦的分析能力和優(yōu)質(zhì)邏輯理解、語音識別功能，讓機(jī)器代替人工完成重復(fù)性咨詢問題，極大地釋放人力成本，使客服人員能夠?qū)Ｗ⑻峁┛茖W(xué)的課業(yè)管理及學(xué)習(xí)建議，完成由客服向在線教育顧問的華麗轉(zhuǎn)型。

而在海量玩家聚集、用戶情緒高漲的互娛領(lǐng)域，迅猛發(fā)展和巨額利潤使得行業(yè)內(nèi)的競爭愈發(fā)激烈，互娛公司普遍需要以更高效率和更優(yōu)服務(wù)獲得差異化競爭優(yōu)勢。網(wǎng)易七魚幫助互聯(lián)網(wǎng)文娛品牌“閑徠互娛”，打通客服渠道建立智能分組，以優(yōu)先級分配游戲咨詢需求，差異化解決了用戶問題。正如“閑徠互娛”服務(wù)總監(jiān)所說：“七魚全智能云客服的更高標(biāo)準(zhǔn)是越來越懂你。” AI對互娛服務(wù)的全面探索正在為游戲用戶創(chuàng)造全新娛樂體驗(yàn)，以貼心服務(wù)改變互娛產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

網(wǎng)易七魚智能分組匹配游戲用戶咨詢需求

數(shù)據(jù)化應(yīng)用讓客服升級為策略咨詢，助力互金及電商企業(yè)挖掘消防數(shù)據(jù)價(jià)值

步入2018，云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等外界稱之為“第四次工業(yè)革命”的多重技術(shù)，正在向商業(yè)、生產(chǎn)、生活各個(gè)角落全面滲透。企業(yè)對客服的期待也不再是簡單的服務(wù)支撐，而是在滿足消費(fèi)者多元化、綜合化、個(gè)性化需求之余，注入大數(shù)據(jù)營銷邏輯，深刻洞察用戶，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)潛在消費(fèi)的營銷價(jià)值。

在高度重視服務(wù)轉(zhuǎn)化率的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，網(wǎng)易七魚幫助互金企業(yè)打通服務(wù)全渠道，即時(shí)提供顧問式解答，并實(shí)時(shí)追蹤服務(wù)數(shù)據(jù)，以個(gè)性化的用戶畫像預(yù)判客戶需求，從而在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)線索引導(dǎo)。服務(wù)營銷的數(shù)據(jù)貢獻(xiàn)，極大拓展了互金企業(yè)管理者視野，讓他們在制定產(chǎn)品與發(fā)展策略時(shí)獲得了來自真實(shí)用戶的直接需求指導(dǎo)。

而在機(jī)器人客服更為成熟的電商領(lǐng)域，諸如網(wǎng)易嚴(yán)選和考拉海購等電商平臺，網(wǎng)易七魚認(rèn)為，經(jīng)由新一代智能客服對消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的全方位沉淀，使顧客加入商品服務(wù)的開發(fā)過程。具備數(shù)據(jù)分析能力的智能客服正在幫助品牌精準(zhǔn)制定商業(yè)決策，抵御風(fēng)險(xiǎn)、贏得先機(jī)。

智能服務(wù)行業(yè)壁壘正在形成，服務(wù)能力與決策價(jià)值將決定勝負(fù)方向

人工智能、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)，需要基于龐大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和計(jì)算能力以及強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的持續(xù)研究投入實(shí)現(xiàn)。廝殺激烈的AI客服紅海中，大型企業(yè)優(yōu)勢漸明，行業(yè)注定將迎來一輪洗牌，大型企業(yè)依賴其自主研發(fā)和深度運(yùn)營能力或?qū)②A得競爭下半場。

作為網(wǎng)易在人工智能領(lǐng)域九年磨一劍誕生的全智能云客服，七魚認(rèn)為，未來智能服務(wù)的行業(yè)壁壘，將由底層技術(shù)轉(zhuǎn)化所得的強(qiáng)實(shí)用性和數(shù)據(jù)分析帶來的強(qiáng)指導(dǎo)價(jià)值共同鑄就。同時(shí)，基于自建服務(wù)器的高穩(wěn)定性，七魚以“網(wǎng)易出品”保障服務(wù)品質(zhì)，為企業(yè)提供諸如在線客服、“一觸即達(dá)”智能機(jī)器人模塊、用戶畫像等更加靈活、更能匹配不同規(guī)模企業(yè)需求的產(chǎn)品與服務(wù)，讓客服煥發(fā)全新價(jià)值。

而經(jīng)過在電商、教育、文娛、金融、制造業(yè)等領(lǐng)域?qū)χ悄芊?wù)的不斷雕琢，網(wǎng)易七魚正在全面覆蓋消費(fèi)全周期服務(wù)，以用戶畫像讓消費(fèi)行為數(shù)據(jù)帶動精準(zhǔn)營銷。未來，相信人工智能服務(wù)會被賦予更多重任，為更多行業(yè)、更多生活場景的發(fā)展提供強(qiáng)大支持。

關(guān)于網(wǎng)易七魚

網(wǎng)易七魚于2016年正式對外推出，是網(wǎng)易基于AI技術(shù)研發(fā)的SaaS客服系統(tǒng)軟件，也是最早進(jìn)入SaaS服務(wù)體系的大廠品牌，其核心功能“一觸即達(dá)”旨在通過機(jī)器人的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，預(yù)判用戶問題，調(diào)動邏輯識別從而先行輸出初步判斷，主動引導(dǎo)用戶在會話中通過簡單點(diǎn)選及便捷交互解決問題。此功能上線代表網(wǎng)易七魚將與同行業(yè)拉開實(shí)質(zhì)性差距，領(lǐng)先行業(yè)半年時(shí)間。七魚旨在以人機(jī)互助模式釋放客服人力，機(jī)器人輔助人工客服，提高工作效率、規(guī)范服務(wù)，并降低客服培訓(xùn)成本，同時(shí)人工也在調(diào)教機(jī)器人，使機(jī)器人越來越聰明。此外，七魚也對企業(yè)內(nèi)部服務(wù)智能化解決方案展開全新探索，以幫助企業(yè)管理者和公共職能部門實(shí)現(xiàn)高效智能化管理，提升企業(yè)運(yùn)營效益。目前，以七魚智能機(jī)器人“小慧”為主角的“我的HR是個(gè)機(jī)器人”系列漫畫正在連載中，該系列漫畫對企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)解決方案進(jìn)行了生動詮釋，并更全面地展現(xiàn)出七魚的智能化在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用場景，訪問 即可追漫。未來，七魚將持續(xù)致力于以世界前沿的人工智能技術(shù)，提升企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。

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