農(nóng)歷新年到來前，零售行業(yè)最大的新聞，是蘇寧2.0版無人店開業(yè)。這家店首次采用了第二代蘇寧Biu店技術(shù)，涵蓋了體驗(yàn)、零售、游戲等多種業(yè)態(tài)。當(dāng)然，蘇寧2.0版無人店的意義，并不僅僅是名稱的變化，更重要的是，它提供了更加完美的購物體驗(yàn)。
互聯(lián)網(wǎng)時代，技術(shù)名詞眼花繚亂，但只有落地實(shí)際應(yīng)用，并在消費(fèi)者中引發(fā)共鳴，才是真正的贏家。關(guān)于這一點(diǎn)，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東早有論述：“技術(shù)歸根結(jié)底是個工具，但每個行業(yè)都有它不變的內(nèi)核。比如零售業(yè)，從本質(zhì)上講是從事商品流通服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)帶來的最大轉(zhuǎn)型是提高流通效率，更好地滿足顧客個性需求。”
(圖：蘇寧2.0版無人店加入了很多互動元素)
技術(shù)更有人情味
如果說蘇寧無人店1.0，從技術(shù)上跑通了全流程，使無人店從概念成為實(shí)體。那么，2.0則通過技術(shù)的升級完善，使無人店回歸到商業(yè)零售的本質(zhì)。技術(shù)真正融入商業(yè)經(jīng)營，門店有了更加濃厚的人情味。
當(dāng)然，這種人情味離不開蘇寧黑科技的強(qiáng)大支撐。
比如，無人店的試衣鏡是智能的，拿起衣服靠近鏡子時，鏡子屏幕畫面會迅速切換，顯示商品詳情，讓消費(fèi)者更全面的了解產(chǎn)品信息，就像一位貼身秘書全程陪伴服務(wù)一樣;試衣間也是智能的，穿上衣服就可以切換室內(nèi)、戶外和夜跑等不同場景，并直接看到試穿效果?？此破胀ǖ囊录芤彩侵悄艿?，消費(fèi)者拿起的動作以及表情都會被后臺采集，通過大數(shù)據(jù)分析，就能為供應(yīng)端更好貼近消費(fèi)者喜好提供參考。
(圖：消費(fèi)者拿起商品，屏幕就會顯示詳細(xì)信息)
造極理念的完美呈現(xiàn)
對于蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和技術(shù)沉淀，張近東有所這樣的論述，“在轉(zhuǎn)型過程中，過去我們談顧客是群體概念，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)工具，我們可以把握每一個消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)，挖掘到每個人的個性需求?！?/p>
從點(diǎn)對面到點(diǎn)對點(diǎn)，為一千個消費(fèi)者提供一千種不同的服務(wù)，這就是技術(shù)更有人情味的價值所在，也是蘇寧無人店從1.0向2.0進(jìn)化的重要考量。
這些考量的背后，是蘇寧對“造極”理念的不懈追求。這是張近東提出的2018年智慧零售概念的關(guān)鍵詞，就是用極客精神和極速方式，創(chuàng)造出智慧零售的極物，以此來開拓、創(chuàng)造未來零售發(fā)展的風(fēng)口，實(shí)現(xiàn)智慧零售的全面領(lǐng)先。
從無人店2.0引起的關(guān)注來看，這一理念無疑得到了完美體現(xiàn)。不管是第一代無人店，還是第二代，都是追求極致工匠精神的產(chǎn)物，來自于蘇寧對每一個環(huán)節(jié)的嚴(yán)格要求、精益求精。
(圖: 無人店客流分析系統(tǒng))
以轉(zhuǎn)化率為例，線下提高轉(zhuǎn)化率，主要通過產(chǎn)品的恰當(dāng)擺放、店鋪的精美裝修、店員的貼心服務(wù)以及打折促銷活動等，以更好的體驗(yàn)達(dá)到使消費(fèi)者購物的目的。然而，商店卻并不知道消費(fèi)者究竟是基于什么考慮才做出購買決定的。
蘇寧2.0版無人店可以通過對體驗(yàn)數(shù)據(jù)、門店訂單、銷售數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)等的科學(xué)分析，對消費(fèi)者行為偏好做出精準(zhǔn)判斷，也就是知道消費(fèi)者為什么青睞這種商品，而不是其它商品，從而更好適應(yīng)消費(fèi)者需要，提高轉(zhuǎn)化率，在競爭中更具優(yōu)勢。
新年伊始，蘇寧就推出了無人店2.0這樣令人驚嘆的杰作，可見蘇寧在智慧零售的雄心壯志和深厚實(shí)力。今年，蘇寧在智慧零售的“造極”令人期待。
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