云店3.0 蘇寧易購(gòu)2018的戰(zhàn)略“關(guān)鍵先生”

眼看著就要過(guò)年了，置辦年貨這種事情，得抓點(diǎn)緊了。

小李在新街口上班，總是有點(diǎn)心神不寧，生怕忘了給老丈人買點(diǎn)東西，老婆催了好幾遍了，再不買，確實(shí)有點(diǎn)來(lái)不及了。

從窗口看下去，新街口淮海路68號(hào)人頭攢動(dòng)，想必是過(guò)年又有啥活動(dòng)，然而今天周五，不是逛街的日子。小李左思右想，忍不住劃開(kāi)了手機(jī)，嘗試著在蘇寧易購(gòu)上下了單，剛好想要的全都有，10分鐘就有人送了過(guò)來(lái)。年貨的事情解決了，上班也沒(méi)耽誤，真是個(gè)完美的下午。

2018年2月2日，是新街口蘇寧云店3.0正式開(kāi)業(yè)的日子，淮海路68號(hào)的人流，都是沖著這個(gè)來(lái)的。剛剛那一幕，或許就是蘇寧易購(gòu)的一個(gè)縮影。

 3.0 版本的“中華第一店”，新街口的超級(jí)網(wǎng)紅店

老南京人都知道，新街口云店這個(gè)店，自1999年首次開(kāi)業(yè)以來(lái)，就一直是蘇寧門(mén)店的標(biāo)桿，一直號(hào)稱“中華第一店”。如今它再次煥發(fā)青春，升級(jí)為蘇寧云店3.0，搖身一變?yōu)榱艘患摇俺?jí)網(wǎng)紅店”。

蘇寧云店3.0融合了更多的商業(yè)業(yè)態(tài)，店內(nèi)場(chǎng)景化的“生態(tài)圈”又增加了更多好玩、有趣的“新面孔”。如蘇寧極物店、蘇寧體育Biu無(wú)人店、生活家居館、蘇鮮生、蘇寧影城等。整體看起來(lái)，這3000平米的云店，不像是個(gè)賣貨的商城，而像是個(gè)高科技的現(xiàn)代生活體驗(yàn)館，顧客們興致勃勃，有人在試玩VR購(gòu)物，有人在無(wú)人店掃臉支付，有人在體育店和互動(dòng)屏幕上的國(guó)米巨星們合影留念。最有意思的是——越來(lái)越多的人空手逛店，掏出手機(jī)隨手下單，然后繼續(xù)逛下去。

在這里，到處可見(jiàn)“精選年貨，即刻下單，一小時(shí)內(nèi)新鮮到家”的廣告標(biāo)語(yǔ)，驚奇之下，筆者詢問(wèn)了蘇寧云店的一位店員。

 “我們和傳統(tǒng)、統(tǒng)零售都不一樣，我們前店后倉(cāng)，拿貨只需要3分鐘，包裝7分鐘，送貨路上20分鐘，新街口三公里以內(nèi)，正常情況下半小時(shí)就送上門(mén)了。無(wú)論是年貨、日用品還是生鮮，送貨上門(mén)將會(huì)成為剛需，就像我們的“即刻下單，1小時(shí)新鮮到家”，現(xiàn)在已經(jīng)成為了標(biāo)配?！?/p>

蘇寧云店的這位店員甚至開(kāi)玩笑說(shuō)，“消費(fèi)者一般都是越來(lái)越懶的，‘由儉入奢易，由奢入儉難’，一旦接受了更好的消費(fèi)方式，就回不去了，我們要比消費(fèi)者想的更早，做的更早。”

網(wǎng)紅店的特質(zhì)：“智能化+用戶體驗(yàn)”

筆者發(fā)現(xiàn)，蘇寧這家“超級(jí)網(wǎng)紅店”，不如說(shuō)是以一個(gè)門(mén)店化的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)重構(gòu)中國(guó)的零售業(yè)態(tài)，除了店鋪的智能化，蘇寧云店3.0更多是的對(duì)于用戶體驗(yàn)的延伸。

無(wú)論是用戶線下掃碼，還是通過(guò)蘇寧易購(gòu)app下單，無(wú)論線上還是線下，消費(fèi)者都不用操心他們的商品了，云店三公里內(nèi)，商品會(huì)在一小時(shí)內(nèi)到家。而且用戶除了可以選擇即時(shí)下單的門(mén)店商品，更可以通過(guò)商品尋源技術(shù)來(lái)去購(gòu)買本地化的更多商品。

或許，這才是蘇寧提出的智慧零售模式，新零售的最大優(yōu)勢(shì)，就是提高了人效和坪效!最后一公里是CBD商圈的核心，未來(lái)新街口的商業(yè)區(qū)的辦公室人群對(duì)于這家店的依賴會(huì)更高。像小李那樣的白領(lǐng)，會(huì)更多地選擇上班期間以O(shè)2O的形式下單，下班期間來(lái)到這里體驗(yàn)各種高科技和娛樂(lè)生活。

就店鋪來(lái)說(shuō)，蘇寧云店3.0也把人效發(fā)揮到了最佳狀態(tài)，筆者問(wèn)了一位店員小王，他正抱著貨物匆忙沖出店門(mén)，回頭說(shuō)：“我一天已經(jīng)送了二十多單啦，都是這周邊兒上班的年輕人?！?/p>

新街口是南京最大的CBD聚落群，有著百年歷史，被譽(yù)為“中華第一商圈” 。這里的商貿(mào)集中度超過(guò)北京王府井、上海徐家匯，是中國(guó)商貿(mào)密集度最高的地區(qū)，節(jié)假日日均客流量峰值超過(guò)百萬(wàn)人次，營(yíng)業(yè)額長(zhǎng)期居中國(guó)各商業(yè)街區(qū)之首。在這里，CBD擴(kuò)大了社群效應(yīng)，在這里，蘇寧云店一個(gè)店的輻射范圍從5公里擴(kuò)大到10公里。

科技+服務(wù)，數(shù)字支撐起來(lái)的門(mén)店

在蘇寧云店中，“即刻下單，一小時(shí)內(nèi)新鮮到家”的年貨服務(wù)屬于sufresh “蘇鮮生”，這是蘇寧的生鮮精品超市。很多人說(shuō)過(guò)，生鮮是新零售的最后一個(gè)堡壘，因?yàn)樯r是零售的最高頻次商品。

蘇寧云店似乎已經(jīng)給生鮮零售找到了新的模式，這個(gè)模式，就是O2O, 外界一直認(rèn)為O2O就是線上下單可以從實(shí)體或物流地址拿貨或送貨，總會(huì)多出一環(huán)。但蘇寧用技術(shù)和服務(wù)給出了新的詮釋，無(wú)論線下還是線下，消費(fèi)者都沒(méi)有多余的操作，即可下單，1小時(shí)內(nèi)新鮮送達(dá)，這個(gè)實(shí)體店的性質(zhì)發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變。

除此之外，這家“網(wǎng)紅店”的新鮮事物還真不少，蘇寧體育BIU店、蘇寧極物，都是真正的“小鮮肉”，特別是蘇寧體育BIU店的無(wú)人售賣和掃臉支付技術(shù)，更是讓不少消費(fèi)者駐足圍觀、大膽嘗試，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，如今的人臉識(shí)別和支付技術(shù)更進(jìn)一步，識(shí)別迅速，支付安全，消費(fèi)者一步邁過(guò)，交易環(huán)節(jié)就已經(jīng)完成，達(dá)到了真正“無(wú)人店”的標(biāo)準(zhǔn)。

在走馬觀花中，筆者還發(fā)現(xiàn)了“手機(jī)租賃”這樣的新業(yè)務(wù)，也叫“每年都用新手機(jī)”服務(wù)，只要提前預(yù)付手機(jī)全款，不但能獲得手機(jī)使用權(quán)，還能在一年后“折舊”回收，獲得手機(jī)原價(jià)的45%現(xiàn)金，也就是說(shuō)，只要花一半的錢(qián)，就能每年都用新手機(jī)，這吸引了不少年輕“換機(jī)一族”的眼球。

云店3.0使用了人工智能、視覺(jué)識(shí)別、商品洞察系統(tǒng)等綜合技術(shù)應(yīng)用，并且運(yùn)用大數(shù)據(jù)矩陣對(duì)店內(nèi)會(huì)員運(yùn)營(yíng)、門(mén)店拓展、店員管理等多個(gè)業(yè)務(wù)模塊的系統(tǒng)數(shù)據(jù)化管理，使得各維度經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)可視化。門(mén)店會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品矩陣分析的數(shù)據(jù)制作精準(zhǔn)營(yíng)銷計(jì)劃，不同的店面都會(huì)有不同的營(yíng)銷計(jì)劃。這能讓云店3.0變得更智能化，更人性化，更“懂”用戶的需求。

新零售的未來(lái)，就是要滿足用戶的需求，探知用戶的興趣，設(shè)身處地，體驗(yàn)用戶的體驗(yàn)。

“我們需要了解用戶的生活，體會(huì)用戶的需求，我們要換位思考，知道用戶上班在想什么，下班后又會(huì)做什么，沒(méi)有孩子的會(huì)做什么，有孩子的又會(huì)做什么，他們最缺的又是什么？我們要讓消費(fèi)者高效、輕松地享受生活！”

“蘇寧云店3.0其實(shí)是一個(gè)數(shù)字支撐起來(lái)的門(mén)店，核心是科技和服務(wù)！”一位內(nèi)部人士如是說(shuō)。

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