“宅管家”，社區(qū)服務(wù)的總體整合平臺

極客網(wǎng)1月9日（北京）

宅管家是宅客電子商務(wù)運(yùn)營有限公司為海量社區(qū)用戶量身打造的一款精品手機(jī)應(yīng)用。宅客電子商務(wù)運(yùn)營有限公司成立于2014年6月，是一家致力于社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)的公司，宅管家以社區(qū)為單位，為用戶社區(qū)服務(wù)平臺，一網(wǎng)打盡用戶社區(qū)周邊的所有優(yōu)惠與服務(wù)。

2014年6月份宅客電子商務(wù)創(chuàng)始人兼CEO說公司的下一步目標(biāo)：“要做社區(qū)O2O生活服務(wù)這塊，希望能為社區(qū)用戶提供一系列的生活服務(wù)，包括訂餐、購物、洗車等多個種類。”雖然現(xiàn)在已經(jīng)有了餓了么，社區(qū)001等產(chǎn)品，但針對于社區(qū)用戶的一站式，將對于用戶是一種更好的體驗(yàn)。

8月15日，宅客電子商務(wù)的心應(yīng)用“宅管家”安卓版正式上線，同時微信服務(wù)號上也有服務(wù)端口。這是一款在手機(jī)上提供一站式社區(qū)生活服務(wù)的集成應(yīng)用，集合了附近餐飲、附近優(yōu)惠、全國購、海外直郵、生活服務(wù)，共5個種類。將之前已經(jīng)有的“餓了么”、“美團(tuán)”、“淘寶”、“淘點(diǎn)點(diǎn)”、“社區(qū)001”等產(chǎn)品都整和到這一個應(yīng)用中。

在“宅管家”的產(chǎn)品設(shè)置上，非強(qiáng)賬號體系，用戶不注冊仍然可以進(jìn)行訂餐和購物，然而注冊申請賬號后，能獲得相關(guān)優(yōu)惠券和賬號紅包的綁定功能。比如說，用戶在非登陸狀態(tài)的情況下，仍然可以選擇餐飲或商品加入購物車，只需在最后的結(jié)算頁面填寫收貨人信息就能成功提交。除了使用方便，當(dāng)用戶對“宅管家”產(chǎn)生粘性注冊后，用戶在使用過程中將能獲得優(yōu)惠券，為用戶節(jié)省更多。

“宅管家”力求全方位滿足社區(qū)用戶的各種生活服務(wù)，也有利識別各個區(qū)域的用戶特征和標(biāo)簽。當(dāng)用戶數(shù)據(jù)越來越多后，可以預(yù)見將會對用戶進(jìn)行更為個性化的服務(wù)和推薦。“宅管家”整合各個社區(qū)或辦公區(qū)的周邊餐飲資源和周邊超市資源，通過比價(jià)和商家服務(wù)質(zhì)量入駐商家，極力推薦價(jià)格實(shí)在、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的穩(wěn)定商家，解決用戶在購物時信息不對稱的問題，且前期商家入駐并不收取入駐費(fèi)用。同時，“宅管家”和一般團(tuán)購軟件或訂餐軟件有所區(qū)別的是它具有自營商品的實(shí)力和優(yōu)勢，自營商品包括全國商品和海外商品，依托于自建的倉儲基地，并多次和國外商家簽訂合作協(xié)議，保證商品品類的豐富并提供社區(qū)給用戶更多的選擇。

看著從最初的宅客1.0測試到宅管家2.0的上線，社區(qū)一站式生活服務(wù)應(yīng)用，也初見成熟。這樣的社區(qū)生活服務(wù)，能夠極大地解決用戶懶得出門時，服務(wù)不到家的問題。而且，“宅管家”的這種模式，作為社區(qū)O2O服務(wù)平臺，能夠覆蓋的商家也會比單一的任何一家平臺多很多。

然而，后續(xù)仍需要觀察的是，隨著用戶的增多、訂單的增多，前臺是否能做到良好的用戶體驗(yàn)，以及訂單的實(shí)效性，并且5種類型服務(wù)商家的整合。由于每種行業(yè)都有特殊性，如何整合商家資源，在系統(tǒng)和信息、管理上做到無縫的對接，將是“宅管家”運(yùn)營部門和IT部門很大的挑戰(zhàn)。

另外，由于5類服務(wù)的需求配備主要以圍繞地點(diǎn)的商家來展開。隨著“宅管家”軟件覆蓋范圍的擴(kuò)張，如何真正做到一站式，更有利的激發(fā)商家服務(wù)積極性和用戶粘性，這些規(guī)則和配置需要考慮以及長時間的積累。

此外，由于我們不是只提供單一服務(wù)的O2O平臺，在細(xì)分領(lǐng)域中還需要進(jìn)行深度挖掘，從而獲得用戶的忠誠度。

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