羅振宇得到App已成中國知識服務領域不可忽視的力量

羅振宇創(chuàng)辦的得到App是一款于2016年5月正式發(fā)布的知識服務應用，是羅輯思維團隊推出的主打知識服務的App，通過訂閱專欄、付費音頻、電子書等方式為網(wǎng)友每天提供有價值感的知識內(nèi)容。得到App不到兩年已積累1700萬高質(zhì)量用戶，入選App Store 2017年度精選——得到App，已經(jīng)成為中國知識服務領域最不可忽視的一支力量。

得到App崛起離不開四個關鍵詞

羅振宇曾在2018年1月19日的極客創(chuàng)新大會上談到，作為新生事物的得到App之所以能夠快速發(fā)展為一個成規(guī)模且盈利的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，有四個關鍵詞——效率、分工、價值、算法。

得到App提供的產(chǎn)品與服務有沒有提高人類知識交付的效率，降低知識交付的成本，一直是得到App掌門人羅振宇極為關注的。得到App上《薛兆豐的經(jīng)濟學課》專欄之所以該產(chǎn)品能夠創(chuàng)下24萬付費訂閱數(shù)，成為“世界上最大的經(jīng)濟學超級大課堂”，除了經(jīng)濟學是大家的剛需之外，主要就是在于降低了用戶獲取知識的門檻，推動了知識交付的效率進步。

而談到得到App的發(fā)展，羅振宇認為只能來自于專業(yè)分工：“我從來不認為知識是每個人都可以分享的。知識的交付是一門手藝，而所有手藝的精進只能來自于專業(yè)。”快速發(fā)展的同時，羅振宇也致力于讓得到App持續(xù)開發(fā)和探索知識的價值、企業(yè)的價值，把為社會貢獻價值當作企業(yè)生存的基礎。當前，得到App上的課程越來越多，越來越像是“一個線上的終身大學”，給用戶更多知識的交付，填補了以往的學習培訓方式的空白。

得到App的成功還離不開“算法”。羅振宇認為，算法是與世界互動的一套原則。創(chuàng)業(yè)者一定要把握過去一萬年來不曾變過的幾樣東西，那就是做生意要為社會增進效率、推進分工、提高價值。握著這個“算法”，然后找到一個長長的坡，就有可能滾出一個大大的需求。

知識服務是一個完整的體驗過程

在羅振宇眼里，得到App的用戶不是很多互聯(lián)網(wǎng)人所謂的流量，而是一個個服務交付的對象，知識服務并不以售賣作為結(jié)束，而是一個完整的體驗過程。

過去，知識以產(chǎn)品形式交付給用戶，消費者把書買到手后，賣方的責任就結(jié)束了。而現(xiàn)在，知識服務實際上是把知識以服務形式來交付。提供者的責任邊界大大延伸了，還需要對用戶的體驗負責。就像一個餐館，不僅是要讓消費者吃一道好菜，還包括提供給他好的體驗，比如好的環(huán)境和氛圍、服務員熱情的服務等等。因此，得到App團隊在產(chǎn)品品類開拓的同時，不肯有絲毫的松動。在籌備某個大咖專欄時，得到App團隊和專欄老師共同打磨了7個月，才讓產(chǎn)品正式上線，而這并非個例。

用羅振宇的話說，知識服務從過去脫胎的這一系列進化已經(jīng)不是一個“轉(zhuǎn)型”了，而是一個“轉(zhuǎn)世”。作為服務海量終身學習者的知識服務應用，得到App也將繼續(xù)不斷進化。未來，得到App會以更大的陣容、更嚴密的邏輯、更龐大的體系、更好的體驗來把知識服務交付給用戶。唯有把得到App做成標桿和標準，才能讓得到App成為用戶選擇知識服務的必選項，才能在推動用戶終身學習和建設學習型社會的過程中一起成長。

免費分享“心法” 引領行業(yè)進步

開啟知識服務浪潮的得到App，已經(jīng)驗證了知識服務領域爆發(fā)出的能量。根據(jù)得到App公布的數(shù)據(jù)，截止到2018年3月，得到App用戶數(shù)已超過1700萬。

大大小小的創(chuàng)業(yè)者在擠入知識服務行業(yè)，以專欄、精品課、資訊、直播、音視頻、書商的形式，各逞所長。但這片藍海還在變得更大。羅振宇說，現(xiàn)在的知識服務參與者，都是“汪洋里孤獨的打漁人，我們湊近一點打漁，關鍵時刻還能守望互助”。

得到App團隊在2017年年初公開了《得到品控手冊》，把團隊迄今為止打造知識服務產(chǎn)品的“全部心法和方法”，開放給外界免費共享。這本手冊是得到打磨手藝的點滴積累，是每個得到員工的工作原則。得到建立了最嚴苛的準入標準，尋找最聰明、最優(yōu)秀的知識生產(chǎn)者。同時得到持續(xù)迭代知識再生產(chǎn)技術，力求把小事做到極致。公開《得到品控手冊》，不僅是行業(yè)領先者的自信體現(xiàn)，也是一種開放合作的高效方式。唯有大家一起推動行業(yè)快速發(fā)展，更多合作伙伴成長起來，才能構(gòu)建起整個生態(tài)。

而這種賦能模式，影響的還不僅僅是知識服務行業(yè)自身?；ヂ?lián)網(wǎng)其它領域也開始以知識服務的視角來生產(chǎn)內(nèi)容。道理如同地理位置定位應用和直播的發(fā)展過程那樣，它們從一個功能變成了各種互聯(lián)網(wǎng)應用的“標配”。而知識服務也將從一個行業(yè)領域變成一種互聯(lián)網(wǎng)各垂直領域都能運用的內(nèi)容生產(chǎn)模式。

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