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引語：云通訊時代，融云助力互聯(lián)網(wǎng)汽車業(yè)為用戶提供連接人與人、人與物的即時通訊體驗。在融云即時通訊云技術(shù)幫助下，整個互聯(lián)網(wǎng)汽車行業(yè)將重新定義銷 售模式和用戶服務(wù)。
“Blue Sky Coming”RongCloud Coming
新興互聯(lián)網(wǎng)汽車業(yè)近來發(fā)展勢頭強勁，以蔚來汽車、北汽新能源為首的多家車企皆闖進《2017年中國獨角獸企業(yè)發(fā)展報告》，成為獨角獸俱樂部的一員。和傳統(tǒng)汽車行業(yè)相比，此類車企將通過互聯(lián)網(wǎng)思維來實現(xiàn)軟件定義硬件并重塑造車后的產(chǎn)業(yè)鏈。
互聯(lián)網(wǎng)汽車行業(yè)摒棄了傳統(tǒng)的經(jīng)銷商銷 售模式，采用直 銷取而代之。以蔚來汽車為例，其正在培養(yǎng)一批潛在消費者，通過線上APP與線下用戶體驗中心相結(jié)合，搭建一條連接用戶和公司的紐帶。用戶有需要就通過APP與蔚來溝通，以此來解決用車時遇到的各種問題。
在溝通方面，為了增強用戶的全程愉悅體驗。蔚來汽車經(jīng)過多方技術(shù)調(diào)研，最終選定市場占有率第一的融云為其提供獨家技術(shù)支持。融云提供的單群聊技術(shù)可以讓蔚來的車主們在APP內(nèi)分享購車經(jīng)驗和用車樂趣。除此之外，融云為蔚來的商業(yè)溝通場景(蔚來客服系統(tǒng))，打造了一套全媒體智能客服解決方案，采用私有化部署的方式，使業(yè)務(wù)信息自持安全可靠。
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蔚來汽車NIO官方宣傳圖片
打通“三方會話”助力行業(yè)升級
在某些特殊場景下，經(jīng)常需要把同一個業(yè)務(wù)拆分成兩個獨立的產(chǎn)品，如滴滴打車的司機端和乘客端，但兩個不同的APP間仍需要某種介質(zhì)串聯(lián)，使其可以互通有無，而即時通訊就是這樣的介質(zhì)。通過即時通訊可打通APP間的“壁壘”，實現(xiàn)相互溝通，達到企業(yè)運營優(yōu)化的目的。
普遍采用直 銷模式的互聯(lián)網(wǎng)汽車行業(yè)，迫切需要增加銷 售顧問與用戶交流的通道。為了更好的服務(wù)用戶，蔚來汽車通過融云平臺的多應(yīng)用標識功能使用戶端和銷 售顧問端兩個不同的APP實現(xiàn)“互聯(lián)互通”，讓用戶切身感受管家般的服務(wù)。在銷 售顧問不能解決用戶問題的情況下，需要引入一個全新的即時通訊能力“三方會話”，即將客服引入到單群聊會話群組。融云提供的三方會話能力使蔚來汽車的用戶、銷 售顧問、客服人員可以在同一個群組里進行溝通，實現(xiàn)服務(wù)再升級，有效提升用戶體驗。
融云為互聯(lián)網(wǎng)汽車業(yè)攻堅了即時通訊領(lǐng)域兩大技術(shù)難題，一是使不同APP間實現(xiàn) “互聯(lián)互通”，打破溝通壁壘。值得一提的是，該解決方案在教育、出行、新零售、外賣配送等多個行業(yè)具有普遍適用性;二是即時通訊同第三方產(chǎn)品進行深入打通，數(shù)據(jù)可以互相吞吐，單群聊聊天記錄和客服同步，提升了服務(wù)效率，增加了商業(yè)溝通的想象力。
結(jié)合業(yè)務(wù)場景 開辟消息通知通道
對于重度依賴移動互聯(lián)網(wǎng)來解決銷 售和運營的企業(yè)來說，推送和短信提醒已不再是經(jīng)濟、有效的通知方式。為此，融云利用其多年的技術(shù)經(jīng)驗與IM的及時、秒并發(fā)能力為蔚來提供了一套“專屬消息通知通道”，將即時通訊云技術(shù)巧妙與業(yè)務(wù)進行結(jié)合，完成通知、評論、活動、物流、積分紅包等業(yè)務(wù)流的消息通知，提升了運營效率，同時樹立行業(yè)標桿，為后續(xù)服務(wù)更多行業(yè)提供重要的參考依據(jù)。
目前融云已幫助汽車之家、易車網(wǎng)、太平洋汽車、行圓汽車等多家汽車企業(yè)構(gòu)建了即時通訊的能力，助力結(jié)合其自身業(yè)務(wù)打通“消息流”通道，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。
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蔚來汽車消息通知界面
未來，融云將攻堅互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的前沿科技，旨在結(jié)合即時通訊技術(shù)，使其實現(xiàn)更大的效用。即時通訊與新興技術(shù)融合后，可以實現(xiàn)生產(chǎn)業(yè)務(wù)通知，如機器故障可以發(fā)預(yù)警消息給管理人員，在汽車行業(yè)有望實現(xiàn)利用“消息”控制汽車的場景。未來即時通訊技術(shù)除了連接人與人，還能連接人與物，從而達成萬物互聯(lián)的終極目標。
融云VP王明褀談及與互聯(lián)網(wǎng)汽車各領(lǐng)頭企業(yè)合作時表示，融云將積極配合新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新，并且愿意與頭部廠商保持緊密合作，共同努力打造完備的行業(yè)解決方案，助力行業(yè)發(fā)展，為“中國制造2025”貢獻一份力量。
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