DHR:人力資源數(shù)字化轉型破局之道

作者:用友網(wǎng)絡人力服務專家 胡麗軍、劉秀華

以移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等為代表的新一代數(shù)字化技術正顛覆著人類的生產(chǎn)和生活方式,正在重塑一切。新技術催生新的商業(yè)模式,新的經(jīng)濟形態(tài),同時促進著傳統(tǒng)經(jīng)濟體的進化重生。數(shù)字化轉型已經(jīng)成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略。有數(shù)據(jù)顯示,全球1000強企業(yè)中的67%、中國1000強企業(yè)中的50%都會把數(shù)字化轉型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心。

人力資源作為企業(yè)管理的重要組成部分,也在經(jīng)歷著數(shù)字化帶來的深刻變革。

為了快速響應新的商業(yè)環(huán)境和外部變化,越來越多的企業(yè)在重新設計面向未來的組織,從科層等級式組織架構轉向高度授權、敏捷的團隊網(wǎng)絡式架構。社會化企業(yè)的崛起,零工經(jīng)濟、自由職業(yè)者的興盛,也讓連接突破了組織邊界。

新人類85后/90后已經(jīng)成為勞動力主體,他們自信、自主、自由,追求工作的價值和意義,同時追求體驗至上。他們是互聯(lián)網(wǎng)時代的原住民,他們跟企業(yè)和HR的互動,要求跟在線購物、社交聊天一樣的互聯(lián)網(wǎng)消費級體驗。

面對新經(jīng)濟、新組織、新人類,人力資源如何利用新技術進行數(shù)字化轉型,實現(xiàn)團隊組織的智慧協(xié)同,提高生產(chǎn)力;提升新人類的整體體驗,賦能員工;打造組織創(chuàng)新活力,激活組織。成為每個不想被時代拋棄的組織和HR的挑戰(zhàn)。

那么人力資源如何進行數(shù)字化轉型呢?我們這里提出人力資源數(shù)字化轉型的思路,關鍵包括三個方面,供各位同仁參考借鑒:

一,數(shù)字化工作場所:應用現(xiàn)代技術(如用友DiWork、Facebook Workplace、 Microsoft Teams等)打造統(tǒng)一的數(shù)字化工作場所,提升團隊工作的協(xié)同效率,降低團隊溝通成本,提升員工的敬業(yè)度和使命感,提高團隊生產(chǎn)力。

二,數(shù)字化人力資源運營:人力資源部門自身進行變革,實現(xiàn)數(shù)字化運營,通過端到端的流程,實現(xiàn)人力資源管理的流程化、自動化;通過智能化的員工服務,提升員工整體體驗;通過數(shù)字化的人才管理,打造滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要的人才供應鏈。

三,數(shù)字化決策:以數(shù)據(jù)為基礎,包括內部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù),通過智能化的分析,了解組織人才管理現(xiàn)狀,人才市場競爭力,有效預測人才管理未來可能面臨的問題和挑戰(zhàn),從而幫助組織制定更科學的人才決策。

DHR:人力資源數(shù)字化轉型破局之道

數(shù)字化的工作場所

數(shù)字化的工作場所,就是企業(yè)要利用新技術,現(xiàn)代移動通信工具,打造一個能夠提高透明度、提高協(xié)同效率、提升員工敬業(yè)度、提升團隊生產(chǎn)力的線上工作環(huán)境。通過統(tǒng)一的數(shù)字入口(PC端/移動端)為各角色打造一站式服務門戶。突破組織邊界,建立團隊網(wǎng)絡,隨時溝通、跟蹤項目/任務進展。通過網(wǎng)絡會議、視頻直播、工作群組,把原來不好組織的線下會議,直接轉成隨時發(fā)起的網(wǎng)絡會議,溝通群組,提高溝通效率,并且形成的結論和成果可以及時共享傳播。通過榮耀積分,權益兌換,把貼在墻上的文化,通過游戲化、有趣的方式,深植員工內心,打造企業(yè)文化DNA。通過數(shù)字化工作場所,重新定義團隊的工作方式,實現(xiàn)團隊之間的智慧高效協(xié)同。

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數(shù)字化的人力資源運營管理

數(shù)字化人力資源轉型的核心是企業(yè)應該如何變革人力資源部門自身來進行數(shù)字化運營,運用數(shù)字化工具和應用來提供解決方案,并持續(xù)地嘗試和創(chuàng)新。

我們建議企業(yè)數(shù)字化人力資源運營管理可以從以下三方面入手:

一,端到端的人力資源運營管理流程

重新定位人力資源運營管理的價值,從構建與戰(zhàn)略相匹配的人才供應鏈、提供強體驗員工服務和高效運營等角度,借助于數(shù)字化技術,數(shù)字化運營的思維,打造端到端的、閉環(huán)的人力資源運營流程。

在業(yè)務流程梳理和完善過程中,充分理解數(shù)字化技術能為運營管理帶來的價值,通過“制度流程化、流程表單化、表單信息化”的方式將人力資源運營管理的方方面面落實到數(shù)字化系統(tǒng)平臺中,實現(xiàn)業(yè)務集成化、流程自動化和智能化的高效運作。

二,智能化的員工服務

越來越多的企業(yè)通過構建共享服務中心為員工提供高效、優(yōu)質和多元化的員工服務,實現(xiàn)降本增效、提高員工體驗、提升員工敬業(yè)度的目標。

全生命周期的、全方位的員工服務內容。從員工接受Offer到離職全職業(yè)生命周期,借助數(shù)字化技術為員工提供高感知、強體驗的服務。由于工作和生活的邊界越來越模糊,為了追求員工高體驗和高敬業(yè)度,先進企業(yè)提供的員工服務已經(jīng)開始從常規(guī)的人事服務,擴展到員工的生活方面的服務(如出行、居住、婚戀等)。

DHR:人力資源數(shù)字化轉型破局之道

全渠道、智能化服務方式接入,極致的數(shù)字化體驗。充分考慮員工服務場景,越來越多的企業(yè)提供Web門戶、移動App、微信公眾號、自助終端機和呼叫熱線等服務渠道,讓員工服務隨時隨地、觸手可及。智能機器人、語義分析等技術的應用,讓員工暢享智能化服務(如智能應答、簡單業(yè)務表單機器人代填寫等),帶來極致的數(shù)字化體驗。

以入職服務為例:

候選人通過郵件接收Offer、掃描郵件自帶二維碼下載員工服務App,提前了解公司文化、入職辦理流程、提交個人信息等。入職前一天,數(shù)字化平臺主動向員工手機推送公司報道地址、乘車路線的短信。HR確認入職手續(xù)辦理完成后,數(shù)字化平臺及時向員工工作郵箱推送歡迎郵件。新員工被引導到工位,電腦、辦公文具等早已準備就緒。新員工在入職后對制度、流程、業(yè)務辦理等等有疑問可隨時隨地通過員工App咨詢機器人小友,也可以撥打公司開通的員工服務熱線。

三,數(shù)字化的人才管理

數(shù)字化技術改變了企業(yè)的商業(yè)邏輯,數(shù)字化轉型是對企業(yè)戰(zhàn)略的重塑或調整,執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的人才也需要被重新定義。借助數(shù)字化技術在人力資源管理領域發(fā)揮的作用和趨勢,運用“數(shù)字化的思維” 順勢而為,打造與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的人才供應鏈、建立符合數(shù)字化人才的管理機制是人力資源管理部門從容應對數(shù)字時代人才管理挑戰(zhàn)的必然選擇。

人才吸引與招聘方面,企業(yè)一方面需要打造具有知名度和美譽度的雇主品牌形象,吸引更多優(yōu)秀人才;另一方面,數(shù)字時代人才招聘已經(jīng)不再是機械性操作,人工智能技術幫助招聘人員自動篩選和甄別人員;視頻技術、虛擬現(xiàn)實等面試技術,讓候選人和招聘者更高效的溝通;利用大數(shù)據(jù)技術對標行業(yè)人才報告、薪酬報告等幫助領導更明確的進行人才決策。

員工學習與發(fā)展方面,數(shù)字化技術給員工學習帶來諸多變革:員工學習模式由以老師為中心的學習模式向以員工自主導向學習模式轉變,員工利用移動設備,在碎片化時間,進行非正式的、社交化(知識社群、問答互動等)學習。大數(shù)據(jù)技術結合員工學習檔案、行為數(shù)據(jù)等為員工量身定制個性化學習方案,自動推送學習課程,助力員工成長等等。傳統(tǒng)的基于流程與職能的學習管理系統(tǒng)(LMS),將向基于員工社交化和知識管理的學習管理平臺轉變。企業(yè)學習與發(fā)展部門充分利用數(shù)字化平臺特點,做好企業(yè)內部培訓運營,打造學習型組織,通過賦能員工,提升人力資本的回報率和貢獻率。

績效管理與激勵方面,為了應對全球化競爭壓力和不斷變化的商業(yè)局勢,超過75%的企業(yè)都通過重塑績效管理,建立持續(xù)績效管理流程,將企業(yè)戰(zhàn)略目標轉化為員工日常行動。數(shù)字化企業(yè)績效管理將實現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅動的績效目標管理,績效輔導實現(xiàn)實時溝通互動,管理更敏捷;員工激勵管理與績效管理集成一體化,充分調動員工積極性,激發(fā)組織活力,最終達到持續(xù)提升組織績效、發(fā)展員工能力的目標。

數(shù)字化決策

以數(shù)據(jù)為基礎,包括內部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù),驅動更深入的人才管理洞察,更前瞻的人才管理建議,更智能的人才管理決策。通過對數(shù)據(jù)的洞察,發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗不能觸達到的部分,驅動業(yè)務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。通過監(jiān)控組織運營,促進組織效能、人力資源運營效能、人力資本投入產(chǎn)出。通過數(shù)據(jù)預測管理風險和難題,制定更前瞻的人才管理規(guī)劃。

實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動的管理決策,建議從以下三個方面入手:

構建人力資源大數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)分析體系,洞察數(shù)據(jù),驅動創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)時代,誰都無法掌握全面的信息,一個小的決策都會需要大量的信息關聯(lián)分析,靠人的經(jīng)驗決策隨機性太高、風險高??茖W的決策需要企業(yè)整合HR內外部數(shù)據(jù)(包括人力資源業(yè)務統(tǒng)數(shù)據(jù)、數(shù)字化工作場所員工行為數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)、業(yè)務內部運營數(shù)據(jù)等),構建人力資源主題的大數(shù)據(jù)倉庫,建立全面的、開放的、快速探索數(shù)據(jù)價值的數(shù)據(jù)分析體系,洞察數(shù)據(jù)、驅動創(chuàng)新。

建立場景化的分析模型,倒逼迭代完善人力資源運營管理、人才管理的數(shù)字化和量化。以大數(shù)據(jù)算法與人力資源專業(yè)知識相結合,建立從戰(zhàn)略制定、組織運營與決策、人才管理等業(yè)務場景出發(fā),再到業(yè)務場景驗證的模型化分析閉環(huán),以終為始,追蹤評估人力資源管理的數(shù)字化程度,倒逼人力資源運營管理的量化和數(shù)字化的迭代完善,實現(xiàn)人力資源大數(shù)據(jù)價值的不斷深入挖掘和數(shù)據(jù)驅動決策的目標。

完善“以數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析為決策依據(jù)”的體系,通過業(yè)務流程化的數(shù)字平臺將其融入到戰(zhàn)略制定、業(yè)務運營到員工管理的方方面面。比如根據(jù)管理需要定期向管理者推送(或在線實時查詢)組織效能、員工效能等儀表盤,簡單實時決策;異常數(shù)據(jù)及時預警,數(shù)字化平臺通過指標間關系智能分析判斷可能存在的原因,通過信息推送方式給到業(yè)務指標負責人。業(yè)務中嵌入數(shù)據(jù)分析,讓管理者在招聘、員工請假審批等日常業(yè)務決策中,做到信息透明、有據(jù)可依,如審批招聘需求時,實時參考了解行業(yè)內、公司內同崗位人員薪資情況和部門人員結構情況。

結語

人力資源數(shù)字化轉型需要從數(shù)字化工作場所入手,以業(yè)務數(shù)字化為起點,運營效益數(shù)字化和決策數(shù)字化為節(jié)點,打造人力資源管理數(shù)字化的閉環(huán)。目的是全面提升數(shù)字化能力,讓“數(shù)字化思維”貫穿于企業(yè)與“人”相關的經(jīng)營管理的方方面面。

戰(zhàn)略轉型,人才先行。企業(yè)數(shù)字化轉型,人力資源部門不應是被動的參與者,應是推動者和引領者。人力資源通過新的數(shù)字平臺、應用以及服務方式改變員工整體體驗;通過數(shù)字化來管理、組織和領導變革;通過人力資源自身的數(shù)字化運營,引領業(yè)務領導者和員工數(shù)字化思維模式的轉變。

DHR:人力資源數(shù)字化轉型破局之道

人力資源數(shù)字化轉型是一個持續(xù)迭代、不斷進化的過程。從1.0以記錄人事數(shù)據(jù)為主的人事信息系統(tǒng),到2.0以HR部門業(yè)務管理為主的人力資源管理系統(tǒng)(EHR),到現(xiàn)在以移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術為手段,以“智慧協(xié)同、賦能員工、激活組織”為目標的3.0數(shù)字化人力資源管理云平臺(DHR),技術不斷推動著人力資源管理的數(shù)字化轉型和升級。用友云人力服務,基于新一代互聯(lián)網(wǎng)技術,為企業(yè)提供智能化人力云服務,引領企業(yè)完成從“EHR” 到 “DHR”的數(shù)字化進化升級。

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2018-04-20
DHR:人力資源數(shù)字化轉型破局之道
作者:用友網(wǎng)絡人力服務專家 胡麗軍、劉秀華以移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等為代表的新一代數(shù)字化技術正顛覆著人類的生產(chǎn)和生活方式,正在重塑

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