從一臺(tái)空調(diào)的自述，看智慧零售蘇寧如何打造品牌創(chuàng)新力

幸福的人生千篇一律，不幸的人生各有不同——托爾斯泰在胡扯，我以一枚享譽(yù)中國(guó)30年的空調(diào)的身份擔(dān)保。

是的，你沒看錯(cuò)，我是縱橫中國(guó)三十載的空調(diào)。這么多年來(lái)，電風(fēng)扇、縫紉機(jī)等小伙伴相繼入土為安，只有我還屹立在家居電器市場(chǎng)食物鏈的頂端。

和我一起笑看風(fēng)云的，還有一家名叫蘇寧的企業(yè)。這些年，消費(fèi)者來(lái)來(lái)回回，企業(yè)開開關(guān)關(guān)，只有它，好像越活越瀟灑。

這30年，我在蘇寧的走秀場(chǎng)從幾百平米的小門面，變成了動(dòng)輒幾千上萬(wàn)平米，充斥著黑科技元素的“云店”;工作間從一大家子蝸居的磚瓦平房，升級(jí)為用“小Biu音箱”就能控制我開關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)智能家居住宅;就連“座駕”，也從人力三輪改成了小貨車，據(jù)說(shuō)以后把我運(yùn)到老百姓家里的，將全部是無(wú)人快遞車。

歷史是勝利者書寫的，而每個(gè)勝利者，其實(shí)都是順應(yīng)大時(shí)代潮流的幸存者。創(chuàng)立28年來(lái)，蘇寧從立足空調(diào)運(yùn)營(yíng)到轉(zhuǎn)型綜合電器連鎖，再到從蘇寧易購(gòu)上線，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型為智慧零售企業(yè);從家電連鎖，到進(jìn)入地產(chǎn)和收購(gòu)紅孩子、PPTV，再到完成八大產(chǎn)業(yè)布局，品牌版圖得到巨大延伸。

今天是第二個(gè)“中國(guó)品牌日”，我就以這些年的所見所聞，告訴你們蘇寧的品牌蝶變歷程——成功的企業(yè)參差多態(tài)，失敗的企業(yè)才是千篇一律。

(上世紀(jì)90年代，張近東在蘇寧門店為顧客介紹產(chǎn)品)

三次焦慮，隨著蘇寧自我革命迎刃而解

1990年，當(dāng)搬運(yùn)工把我抬進(jìn)南京寧海路的那個(gè)小門面時(shí)，打死我也不會(huì)想到，28年后它會(huì)變成一家營(yíng)收接近兩千億的巨無(wú)霸。

我的焦慮當(dāng)然是有理由的：這家名叫蘇寧的空調(diào)專營(yíng)公司，啟動(dòng)資金只有10萬(wàn)元，老板張近東才27歲，是個(gè)剛辭掉事業(yè)單位鐵飯碗的小年輕，還沒穿過(guò)山和大海，也沒見過(guò)人山人海……

當(dāng)年的市場(chǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是民營(yíng)企業(yè)能夠跑馬橫縱的西部世界，人們“個(gè)體戶土老板”的觀念更是需要時(shí)間來(lái)扭轉(zhuǎn)。由于人手有限，張近東做過(guò)銷售、推銷、收銀、送貨……幾乎干遍了所有的崗位，還要給員工鼓舞士氣，每一天下來(lái)幾乎都是筋疲力盡，但是他無(wú)怨無(wú)悔，僅僅3年之后，蘇寧就摘下了全國(guó)最大空調(diào)經(jīng)銷商的桂冠——這就是現(xiàn)在人所說(shuō)的企業(yè)家精神吧。

1998年，亞洲金融危機(jī)來(lái)了，很多空調(diào)廠家要么關(guān)門要么減產(chǎn)。有段時(shí)間，和我一起走秀的朋友少了很多，但很快大家就又在蘇寧聚到了一起。當(dāng)時(shí)蘇寧砍掉了占公司50%的批發(fā)業(yè)務(wù)，堅(jiān)決地走向了專業(yè)綜合連鎖零售之路。蘇寧先集中資源搶占大城市和區(qū)域中心城市，然后再向低端市場(chǎng)滲透，結(jié)果只用了不到5年的時(shí)間就完成了在全國(guó)省會(huì)城市的布局。

也就是從那時(shí)候開始，我和小伙伴們的舞臺(tái)，從南京或江蘇擴(kuò)展到了全國(guó)的大城市——畢竟不管東三省還是海南島，空調(diào)都是剛需嘛。

2004年7月21日，蘇寧在深交所掛牌上市。同一天上市的還有另外兩家企業(yè)。那兩家敲鐘儀式都是走個(gè)形式，但張近東一上來(lái)，就把槌子給敲壞了。后來(lái)張近東在接受央視采訪時(shí)說(shuō)，他把自己和全體蘇寧人走過(guò)的十多年艱苦歷程，都凝聚在這一槌上了。

2009年，蘇寧以1170億元的銷售額，位居中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)榜榜首，烈火烹油的盛景下，電商浪潮的大幕已經(jīng)悄悄開啟。不少傳統(tǒng)企業(yè)由于難以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的巨大沖擊，要么轟然倒下，要么被互聯(lián)網(wǎng)巨頭收購(gòu)。那段時(shí)間，很多伙伴告訴我，他們已經(jīng)不用去家電賣場(chǎng)傻站一天等人光顧了，“電商網(wǎng)站上都有我們的照片，還標(biāo)了尺寸功能，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能下單。”

說(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)我確實(shí)挺羨慕那些上網(wǎng)走秀的伙伴，畢竟中國(guó)網(wǎng)民增長(zhǎng)迅速，看的人多，買的人自然也就多了嘛。好在這樣的焦慮沒有持續(xù)多久，2009當(dāng)年，蘇寧開啟了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，蘇寧易購(gòu)很快宣告上線運(yùn)營(yíng)。

其實(shí)我知道，張近東這一次帶領(lǐng)蘇寧轉(zhuǎn)型，決心絕對(duì)不亞于當(dāng)年辭掉公職。對(duì)于蘇寧這種已經(jīng)有所成就的中國(guó)品牌來(lái)說(shuō)，最難的就是突破邊界和自我，但只有用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)武裝自己，將其與過(guò)去積累的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，才能打造出嶄新的競(jìng)爭(zhēng)力。

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用的不斷深化，零售企業(yè)紛紛創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，探索線上線下融合、跨界經(jīng)營(yíng)等新業(yè)態(tài)，力求重建消費(fèi)場(chǎng)景，重構(gòu)商品供應(yīng)鏈，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。經(jīng)過(guò)9年轉(zhuǎn)型的蘇寧，已經(jīng)成為主流零售行業(yè)中唯一具備線上線下雙向銷售及服務(wù)能力的企業(yè)。

(蘇寧門店中的客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng))

今年2月，當(dāng)我被抬進(jìn)新開業(yè)的南京新街口蘇寧易購(gòu)云店3.0時(shí)，當(dāng)場(chǎng)就被震驚了：原來(lái)的生活電器品類升級(jí)成為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)線下社交互動(dòng)交流的平臺(tái)，我的身邊不僅多了科沃斯掃地機(jī)器人、戴森、萊克的高端吸塵器、飛利浦空氣炸鍋等新伙伴，還不時(shí)進(jìn)入網(wǎng)紅體驗(yàn)師的直播鏡頭。說(shuō)句老實(shí)話，要不是我體型太過(guò)方正，真想和網(wǎng)紅們一起“海草海草，海浪里舞蹈”……

布局物流金融各大產(chǎn)業(yè)，品牌形象更潮更科技

舞，我自然是沒辦法跳的，張近東和蘇寧，卻真正是商海里的弄潮兒。

如今人們提到蘇寧，不再是“賣空調(diào)的”，而是“哎喲挺炫的嘛”和“潮爆會(huì)玩”。

以前人們來(lái)店里買空調(diào)，都得先去銀行提一大筆錢，現(xiàn)在手機(jī)刷一下就能搞定。更厲害的是，你還可以零首付購(gòu)物。上個(gè)月的418促銷，我旁邊一臺(tái)價(jià)值5999元的真空電飯煲，就被一個(gè)小伙子用蘇寧金融任性貸0元帶回了家，每月月供只要620元。

再說(shuō)蘇寧物流，5月4日，央視在舉行了一場(chǎng)“CCTV國(guó)家品牌計(jì)劃2018高峰論壇”，蘇寧在“美好生活典藏館”中展出的物品，分別是上世紀(jì)九十年代送貨的三輪車、后來(lái)的摩托車，以及最近蘇寧新發(fā)布的無(wú)人車“臥龍一號(hào)”。

(送貨三輪車、后來(lái)的摩托車，以及最近蘇寧新發(fā)布的無(wú)人車“臥龍一號(hào)”，見證了物流科技的進(jìn)步)

說(shuō)實(shí)話，看到三輪車的時(shí)候，我真的有點(diǎn)熱淚盈眶。上世紀(jì)90年代，“原始版快遞小哥”就蹬著三輪車，頂著南京夏天的灼熱烈日，把我們送到一戶戶居民家中。但是，誰(shuí)也無(wú)法阻擋科技進(jìn)化的角度，據(jù)說(shuō)新發(fā)布的“臥龍一號(hào)”頭頂上有多線激光雷達(dá)，可以掃描出小區(qū)全景三維地圖，結(jié)合GPS導(dǎo)航的信息，它可以利用人工智能芯片，自主分析出目前所在位置以及目的地方位，堪稱新時(shí)代的“木牛流馬”。

對(duì)了，說(shuō)到人工智能，不得不提一下我的新朋友小Biu。小Biu是蘇寧和百度合作的智能音箱，借此強(qiáng)勢(shì)入局智能家居硬件產(chǎn)品領(lǐng)域。這個(gè)家伙擁有強(qiáng)大的語(yǔ)音交互能力，不僅能實(shí)現(xiàn)影音娛樂、百科知識(shí)、信息查詢等操作，更有趣的是，你只要對(duì)著它說(shuō)“關(guān)掉空調(diào)”，它就會(huì)給我發(fā)出指令——那種找不到遙控器只能拔插頭的尷尬，以后都不存在的。

好吧，說(shuō)了這么多，相信你應(yīng)該能明白我為什么要撕托爾斯泰了吧。近30年的中國(guó)商業(yè)史上，達(dá)到成功絕不只一種路徑，但失敗者基本都是因?yàn)槿狈?chuàng)新和變革的想法和能力。

這就是一臺(tái)空調(diào)的口述歷史，如有雷同，敬請(qǐng)對(duì)號(hào)入座。

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