酒店新物種：榮事達(dá)如何鑄造無人智慧酒店？

酒店行業(yè)已經(jīng)有千年歷史，客棧小二的名號(hào)已記垂千年。目前酒店業(yè)態(tài)雖然已被互聯(lián)網(wǎng)模式?jīng)_擊，但是運(yùn)營(yíng)智能化的程度普遍較低。IoT時(shí)代來臨之際，傳統(tǒng)酒店服務(wù)業(yè)再次被智能全面沖擊，因?yàn)橹悄芑梢蕴嵘隣I(yíng)收/無縫管控/降低成本，節(jié)源開流的賦能作用，讓智能與酒店的契合成為“天命”，兩年內(nèi)將激發(fā)千億市場(chǎng)。未來，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不再是酒店設(shè)施、裝潢等之間的區(qū)別，更多的是酒店智能化系統(tǒng)的完善與創(chuàng)新的比拼。

智慧酒店通過物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等高新科技，變革傳統(tǒng)意義上的酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式和經(jīng)營(yíng)管理模式，來實(shí)現(xiàn)更為便捷和新奇的酒店居住體驗(yàn)。其實(shí)，并不是智能化想“革酒店業(yè)的命”，是因?yàn)椴蛔?，才?huì)有顛覆，智慧將賦予酒店更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。用智能化樹立酒店品牌與口碑，將是未來酒店整體業(yè)態(tài)發(fā)展的主基調(diào)，酒店智能化新生態(tài)將成為現(xiàn)象級(jí)，智慧酒店新物種將給予賓客全新的入住體驗(yàn)。

智慧酒店的精魂

無印良品的設(shè)計(jì)總監(jiān)原研哉說過：“設(shè)計(jì)的原點(diǎn)不是產(chǎn)品，而是創(chuàng)造出用著順手的東西，創(chuàng)造出良好的生活環(huán)境，并由此感受到生活的喜悅。”同理，智慧酒店的精魂應(yīng)該是：高效滿意的服務(wù)和舒適的入住體驗(yàn)，讓住客在外也能感受到生活的喜悅。

酒店業(yè)的目前經(jīng)營(yíng)困境，如入住率較低、高服務(wù)成本、競(jìng)爭(zhēng)激烈、房租增加、人工成本增加、人員招聘困難、位置差、OTA(在線預(yù)訂平臺(tái))平臺(tái)傭金高漲等等，都可以用智能化的手段解決，這也是智慧酒店的魅力所在，所有病癥都可以通過智能化系統(tǒng)與設(shè)備解決，是酒店業(yè)擺脫目前窘困的良藥。

酒店智能化的優(yōu)勢(shì)剖析

新一代消費(fèi)者更加注重溝通方式、互動(dòng)方式和個(gè)性化體驗(yàn)的提升，所以智慧酒店需要通過自身的服務(wù)優(yōu)化，把握用戶的自主性與舒適度，通過酒店入住場(chǎng)景將碎片化的生活運(yùn)營(yíng)成提升個(gè)人價(jià)值的場(chǎng)所。

曾經(jīng)因?yàn)榫频曛悄芑涞胤桨覆粔虺墒?，無法完美無縫嫁接到現(xiàn)有酒店管理系統(tǒng)，所以智慧酒店一直長(zhǎng)期被病垢為噱頭。我們今天詳細(xì)解讀的成熟智能化酒店案例，是榮事達(dá)專為無人智慧酒店量身定制整體解決方案，戳中并解決了傳統(tǒng)酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，掀起智慧酒店落地的新一輪革命。

智慧酒店有非常多的優(yōu)勢(shì)：首先給予酒店更高的品牌溢價(jià)與客單價(jià)，提供差異化特色服務(wù)，給予用戶更高的新鮮感，增加入住體驗(yàn)滿意度;可以大幅度提高OTA平臺(tái)的客戶轉(zhuǎn)化率，提高入住率;通過智能系統(tǒng)的量化管控，只需較少人員配備，大幅度減少用工開支與管理成本，并提高服務(wù)管理水平;設(shè)備狀態(tài)遠(yuǎn)程智慧監(jiān)測(cè)/管控，節(jié)能環(huán)保;減少員工重復(fù)服務(wù)量，減員增效，提高服務(wù)效率即是省錢;線上互動(dòng)，通過卡券、分享、紅包等營(yíng)銷活動(dòng)維護(hù)老客戶，吸引新客戶;顧客評(píng)價(jià)體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提升管理和服務(wù);各種高精度傳感器，為賓客保駕護(hù)航;住戶全程無卡便捷體驗(yàn)，心身更加自由。

無人智慧酒店解決方案的架構(gòu)機(jī)制

無人智慧酒店解決方案架構(gòu)圖

智慧酒店建設(shè)其實(shí)等于一個(gè)綜合、大型的建設(shè)項(xiàng)目。在建設(shè)之前必須由專業(yè)團(tuán)隊(duì)或第三方根據(jù)酒店定位、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針等進(jìn)行總體規(guī)劃和一體化設(shè)計(jì)。內(nèi)容包括：總體目標(biāo)、信息化建設(shè)現(xiàn)狀、組織體系、系統(tǒng)構(gòu)成、技術(shù)要素、項(xiàng)目周期、相關(guān)條件或配套、業(yè)務(wù)流程重組、投入預(yù)算、步驟或計(jì)劃等。榮事達(dá)可以做到總體的一體化設(shè)計(jì)，并分步實(shí)施，注重各系統(tǒng)的融合、互通，與業(yè)務(wù)模式的匹配。

云PMS本身依托于行業(yè)及大數(shù)據(jù)與人工智能及云計(jì)算技術(shù)，將榮事達(dá)云平臺(tái)(設(shè)備控制)完美嫁接在云PMS(酒店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng))之上，最終匯聚到統(tǒng)一的云平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)酒店工作人員遠(yuǎn)程在線查看/操控的一站式管理，住戶對(duì)設(shè)備硬件的智能語音/手機(jī)本地/遠(yuǎn)程控制，其中最大的亮點(diǎn)還有房間內(nèi)打造的各種語音控制場(chǎng)景。同時(shí)，高性能、安全的云服務(wù)器統(tǒng)一管理用戶信息，可有效保障用戶隱私不被泄漏。

全鏈解讀：無人智慧酒店的整體流程

住前：發(fā)布、看房、預(yù)定、接客

在線預(yù)訂全景圖

酒店與用戶在前期交互的基礎(chǔ)是信任關(guān)系的建立，非常重要。

通過自主平臺(tái)系統(tǒng)，一鍵發(fā)布房源到各大OTA預(yù)訂平臺(tái)、微信公共號(hào)、網(wǎng)站等平臺(tái)，保證在線渠道的效率和實(shí)用性，提高營(yíng)銷宣傳擴(kuò)散與精準(zhǔn)度，并免去各平臺(tái)營(yíng)銷、維護(hù)的人工成本。

通過VR技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶360° 沉浸式全景看房，讓客人身臨其境選擇心儀的房源，促進(jìn)訂房轉(zhuǎn)化率。

提供免傭金訂房，預(yù)定后，微信提供到店地圖導(dǎo)航，在線可預(yù)約接機(jī)、接車服務(wù)，一站式服務(wù)讓客人不再匆忙。

住中：全程無人化入住/離店的模式，體驗(yàn)前所未有的暢通流程

賓客到達(dá)酒店大堂后，自踏入的第一步起，就有迎賓機(jī)器人指引并解答疑問，只需要在無人前臺(tái)的“人臉識(shí)別機(jī)”上掃一下身份證，驗(yàn)證成功后辦理完成入住手續(xù)，無需等待排隊(duì)拿房卡，再無排隊(duì)辦理入住的煩惱，堪比“超級(jí)VIP”待遇。通過人臉識(shí)別梯控到達(dá)房間，再也不用分樓層刷卡。

因?yàn)樗蟹块g配備榮事達(dá)智能鎖，采用密碼開門取代房卡刷卡模式，用戶登記后手機(jī)會(huì)收到專屬的“短信密碼”，居住期間用于開門，同時(shí)手機(jī)立即可以查看房間的環(huán)境情況(溫濕度與PM2.5等)，實(shí)現(xiàn)開鎖上電、人走斷電。打開門鎖房間會(huì)自動(dòng)進(jìn)入迎賓模式，設(shè)備自動(dòng)通電、自動(dòng)打開窗簾、燈光自動(dòng)亮起。“智能語音客房管家——小達(dá)智能音箱”處于激活狀態(tài)，隨時(shí)為客人提供服務(wù)。客房語音管家小達(dá)，可通過對(duì)話的方式控制房間內(nèi)的燈、電視、空調(diào)、窗簾等設(shè)備。

榮事達(dá)智能貓眼24小時(shí)監(jiān)控門外情況，日夜守候，門外廣角可達(dá)165度，空間時(shí)間上監(jiān)控?zé)o死角，門外有人踩點(diǎn)會(huì)主動(dòng)語音喝退警報(bào)并拍照發(fā)送到住戶手機(jī)上。

高靈敏的煙感傳感器，一旦感應(yīng)到空氣中輕微煙霧，便發(fā)出警告提醒用戶。每間客房都配備緊急求助按鈕應(yīng)對(duì)各種緊急情況。

榮事達(dá)智能貓眼

通過微信實(shí)現(xiàn)Wi-Fi連接、呼叫服務(wù)、訂餐購(gòu)物、秒退房、卡券紅包領(lǐng)取、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、服務(wù)點(diǎn)評(píng)等。

全天任何時(shí)候，用戶都可以用微信、APP可呼叫人工服務(wù)、點(diǎn)餐等，直接網(wǎng)上下單，完成支付，客服人員上門送達(dá)。

智慧酒店的絕對(duì)核心角色：“智能語音客房管家——小達(dá)智能音箱”

除了設(shè)備控制層面，“智能語音客房管家——小達(dá)智能音箱”，還能24小時(shí)作為私人秘書身份，為客人解答酒店相關(guān)問題，如“餐廳在什么位置?”，“早餐什么時(shí)間開始?”，“附近有沒有干洗店?”，“附近有哪些特色景點(diǎn)?”，“Wi-Fi密碼是多少?”，“退房是幾點(diǎn)?”，“房間如何升級(jí)?”等等問題。小達(dá)能為用戶點(diǎn)播喜歡的音樂歌曲、播放相聲小品電子書、查詢天氣、路況等各種技能。

小達(dá)智能語音音箱的使用，就像與人正常對(duì)話交談的自然交互一樣，對(duì)于每位住戶而言是零教育成本，24小時(shí)陪伴住戶的貼身私人管家，用戶在手機(jī)端可以查看小達(dá)所有技能。

榮事達(dá)智慧酒店的場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)

燈光場(chǎng)景

燈光控制系統(tǒng)可以與設(shè)備聯(lián)動(dòng)，包括智能門鎖、智能開關(guān)、人體存在傳感器，例如夜間有人體感應(yīng)燈，感應(yīng)到人體情況下會(huì)自動(dòng)亮起。

空調(diào)可以通過小達(dá)語音控制或者傳感器觸發(fā)，小達(dá)智能語音客房管家是一套“小區(qū)域語音解決方案“，除了語音交互技術(shù)外，內(nèi)含紅外寶和433網(wǎng)關(guān)。語音可控制房間內(nèi)所有智能設(shè)備，自帶紅外寶可直接控制紅外遙控電器，電視、空調(diào)等。

“小達(dá)”內(nèi)部預(yù)置許多常用場(chǎng)景模式，如迎賓模式、音影模式、會(huì)客模式、浪漫模式、外出模式、休息模式等，可以調(diào)節(jié)燈光、窗簾、影音設(shè)備等。同時(shí)，客戶也可以自定義場(chǎng)景，用小達(dá)通過語音來執(zhí)行場(chǎng)景模式，說一句話即可實(shí)現(xiàn)所有設(shè)備的聯(lián)動(dòng)。

住后：秒退房、秒開票

手機(jī)微信上可快速退房，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)消費(fèi)記錄自動(dòng)結(jié)算費(fèi)用，無需查驗(yàn)，微信里生成電子發(fā)票，如需票據(jù)可去大廳指定打印處打印或選擇發(fā)票郵寄服務(wù)。退房完成后用戶可對(duì)酒店進(jìn)行評(píng)價(jià)和意見反饋，方便酒店管理者進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

酒店方則可以通過系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行管理日志、能耗數(shù)據(jù)、用戶狀態(tài)的查詢，并通過不同員工管理級(jí)別設(shè)定不同操作權(quán)限，從而為酒店提供大量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)化信息，幫助酒店有效分析管理，實(shí)現(xiàn)酒店資源的高效利用，提升酒店品牌形象，增加用戶住后的粘性。

榮事達(dá)整套智慧無人酒店的設(shè)備清單

前臺(tái)人臉識(shí)別機(jī)、人臉識(shí)別梯控、榮事達(dá)NB-IoT智能門鎖、榮事達(dá)智能貓眼、榮事達(dá)開關(guān)面板、榮事達(dá)窗簾電機(jī)、小達(dá)2代客房管家、榮事達(dá)NB-IoT煙感傳感器、榮事達(dá)人體存在傳感器、榮事達(dá)緊急求助按鈕、榮事達(dá)背景音樂，也可以按照客戶需求增減設(shè)備。

榮事達(dá)智慧酒店解決方案的優(yōu)勢(shì)

榮事達(dá)整套智慧酒店系統(tǒng)設(shè)備，無需重新布線安裝。Smartconfig簡(jiǎn)單明了網(wǎng)絡(luò)的配置，酒店方一鍵管理，用戶快速連接Wi-Fi。同時(shí)，為傳統(tǒng)老舊酒店量身定制的AI語音套裝，安裝方式簡(jiǎn)單快捷，且改造升級(jí)成本極少，非常適合傳統(tǒng)酒店及新酒店升級(jí)安裝。

生成海報(bào)

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