小覓智能 | 從中端酒店的升級，我們預見了酒店機器人的爆發(fā)

據(jù)世界旅游組織預測：到 2022 年，中國將成為世界第一大旅游目的地國。整個東亞及亞太地區(qū)接待旅游者人數(shù)將達 4.38 億，而中國至少在這一區(qū)域市場中占到 31% ，即每年將有不少于 1.37 億的國際旅游者到中國旅游。

酒店業(yè)作為出行的剛需，也在迎來新的發(fā)展。傳統(tǒng)經濟型酒店發(fā)展進入衰退期，無論是入住率還是 RevPAR (每間可供出租客房收入)都呈下降趨勢。與此同時，消費升級的流行，本質之一就是人們愿意為體驗型消費付錢，比如年輕人傾向于電影型酒店，度假的情侶更注重酒店的餐飲，環(huán)境和服務，一家三口則傾向于親子型酒店等。加之傳統(tǒng)經濟型酒店業(yè)面對著租金、人工成本上漲，新物業(yè)難以拓展的問題，轉型中端酒店成為大方向。國內錦江系收購法國盧浮酒店集團，引入法國的 Campanile“康鉑”酒店品牌，定位中端酒店。國外酒店品牌也加入中端酒店市場的圍獵，比如萬豪和阿里巴巴合作會員、洲際、雅高在內的多家外資酒店集團都啟動在華的戰(zhàn)略，不斷加速布局中端酒店。

首先能夠想到的就是客人對酒店的空間需求，基于此衍生出了更多的娛樂向、個性化的需求。而對于酒店運營方而言，「品牌+差異化的增值服務+有效的會員運營」是提高酒店高效運營能力的一種思路。

差異化的增值服務有哪些想象空間？

增值服務的本質離不開高效，現(xiàn)在的客人比以前更為挑剔，容忍度正在不斷降低。過去能忍受客房送餐服務 30 分鐘、40 分鐘，但是現(xiàn)在希望 15 分鐘就要把餐送到房間，為什么? 因為互聯(lián)網改變了我們的時間期待值，現(xiàn)在外賣平均送達時間在 30 分鐘左右，如果酒店不比外賣快，不符合客人對于酒店的心理預期，這對于酒店的傳統(tǒng)的客房送餐服務有很大的沖擊。效率的提升是所有酒店面臨的挑戰(zhàn)，好幾家酒店集團都正在進行積極的嘗試。

希爾頓在 2016 年和 IBM Watson 合作測試了機器人前臺;喜達屋旗下的 Aloft 品牌已開始用機器人 Botlr 為客房遞東西;洲際旗下的皇冠假日酒店也有類似功能的機器人。酒店服務人員離職率高，培訓成本高，而酒店服務機器人可以作為一個很好的服務補充。以前酒店前廳部可能需要 15 個人，現(xiàn)在有人工智能的輔助，可能只需要 4 個人左右，降低 60%-80% 的人力成本，可提高運營效率，提高服務質量，提高賓客滿意度，并且可使酒店管理更加科學化、精細化，通過對客源進行類比分析，推動產品創(chuàng)新。不得不說，「酒店業(yè)+人工智能」是高效運營酒店的大方向。

想象一下，如果酒店服務機器人融合會員系統(tǒng)，當客人入住時，服務機器人在門口進行人臉識別，說到：“ 歡迎王先生來到美麗的杭州，有您入住本酒店是我們的榮幸，這是您第二次入住。”這樣的歡迎方式在無形之中會增加客人對酒店品牌的忠誠度。此時，前臺的服務機器人根據(jù)人臉識別的數(shù)據(jù)快速讀取訂單記錄，辦理入住，等客人到達前臺，服務機器人就可以將房卡給客人，與此同時，用于指引客人的服務機器人指引客戶電梯的位置，并為其按好電梯，而負責搬運行李的機器人會將行李一同送到房間。是不是覺得一切都很 exciting?

實現(xiàn)這一切都離不開機器人快速而準確地獲取三維信息。目前，獲取三維信息的主要方案有毫米波，激光，超聲，單目攝像頭，雙目攝像頭。

· 毫米波精度一般，探索距離有限，誤差較大，商業(yè)化使用也較少。

· 激光有單線激光和多線激光，精度很高但不可避免的問題是成本太高，而酒店需要大量鋪設機器人，商業(yè)化落地有難度。

· 超聲波是根據(jù)聲波遇到障礙物會反射的原理，但正因為是聲波，隨著距離增加，精度會隨著聲波的衰減而降低，不適合酒店有噪音的場景。

· 單目攝像頭，即只有一支攝像頭，傳感器簡單、成本特別的低，但無法確切地得到深度，比如機器人搬運行李的場景，就不可行。

· 雙目攝像頭能夠提供更為豐富的三維深度信息，且成本可接受，更利于商業(yè)化落地。

獲取三維信息的主要方案

「視覺+結構光+慣性導航」融合的雙目相機方案助力酒店機器人

雙目方案中主要有結構光，Time-of-Flight 和純雙目方案。結構光，ToF 方案，都屬于主動光，容易受可見光和物體表面干擾，所以只適合室內，不適合需要在室外工作的服務機器人。但純雙目在黑暗情況下不可行?；诖?，小覓智能采用了「視覺+結構光+慣性導航」融合的雙目相機方案，使得機器人無論是在黑暗的夜間環(huán)境還是室內外環(huán)境都能提供舒適，便捷的服務。室內工作中，(IR)紅外主動光探測器可輔助機器人識別室內白墻和無紋理物體，克服了普通雙目不能識別無紋理物體的難題。室外工作時，識別距離可達到15米以上，非常適合安防機器人在夜間巡邏的場景。六軸傳感器(IMU)的慣性導航又可為 VSLAM 的應用提供精動的云端互補數(shù)據(jù)。 與此同時，開源的 SDK 又能讓服務機器人實現(xiàn)各種定制功能，大開腦洞下，酒會調酒，泳池 party 收拾餐具，服務型機器人都能夠幫助減少人力，讓客人更好地盡情參與。

在提升效率基礎上，大數(shù)據(jù)融合進行推薦不失為一個好方向。手握如此多會員數(shù)據(jù)的酒店，可以利用各個類型的服務機器人進行走心推薦，比如早餐用餐結束，如果用戶是旅游目的，可以推薦周邊景點或者提供叫車服務及搬運行李服務;對于帶小孩的客人，如果看到小孩獨自行走，提醒服務人員查看;退房時，根據(jù)歷史開票記錄詢問客人是否需要開發(fā)票，節(jié)約等待時間，提高運營效率的同時，讓客人感受到無微不至的關心，也更利于客人真的想要發(fā)自內心地去給酒店寫好評。

但不可否認，情感仍然需要人來傳達，酒店依然需要服務人員，但服務機器人可以作為很好的輔助，幫助酒店更高效地運營。相信隨著科技的不斷發(fā)展，會有更多搭載小覓雙目攝像頭的服務機器人活躍在酒店領域，讓客人更好地享受生活。

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