Hello Kitty進軍新零售，上海時元科技公司幕后操盤

2018年9月，在上海，靜安大悅城6樓，一家全新的Hello Kitty主題商店悄然開業(yè)。相比上海的其它Hello Kitty禮品商店，靜安大悅城的這家，店面不大，商品和陳列看似也并無特別之處。唯一顯目的特征，就是迎面墻上一個始終循環(huán)播放的巨幅大屏，占據了幾乎整個墻面。

不過，這家小店，卻承載著Hello Kitty品牌擁有者、日本排名第一的IP公司Sanrio(三麗鷗)的新零售夢想。作為Sanrio旗下的“全球第一家新零售數字店”，它擁有一個獨立的名字：Sanrio Touch。而它的技術解決方案提供者和運營方，則是一家中國公司，上海時元互聯網科技有限公司。

“Sanrio Touch是傳統(tǒng)零售品牌和Ai(人工智能)技術完美結合的典范。”時元科技聯合創(chuàng)始人、CEO李哲民表示，“基于機器視覺和人工智能技術，在對整個業(yè)務流程全面數字化、真正實現線下線上融合的基礎上，Sanrio Touch的智能化運營，不僅可以為顧客提供極致的購物體驗，而且可以真正實現店鋪的去庫存、輕運營、高坪效。我們希望，它能夠成為智能新零售的一個標桿。”

對于Sanrio Touch來說，上海靜安大悅城店只是一個起點。未來3年，它的目標是，在中國新開600家“Hello Kitty新零售數字店”，構建全國城市網絡布局。

Hello Kitty的“新體驗”

9月一個周六的下午，當一個年約20歲的女生走進靜安大悅城“Hello Kitty新零售數字店”時，Sanrio Touch知道，這是她的“第2次到店”。

入店之后，這個女生毫不遲疑地徑直走向了店鋪左側的貨架，并在一個約半米高的Hello Kitty毛絨大公仔面前停住了腳步。Sanrio Touch記得，2天之前，她就曾在這個公仔面前徘徊許久，看來，這一次她終于下定了決心。

在店員的提示下，這個女生來到店鋪中央的巨幅大屏前，大屏立刻切換為4個約2米高1米寬的“商品瀏覽”界面。她用微信掃碼登錄了其中一個，居然發(fā)現，自己心儀的公仔就在首頁。她立刻按下大屏上的“立即購買”按鍵，流程隨即轉至她的手機——微信小程序“HelloKitty新零售”，在她提交了“收件信息”、完成“支付”之后，購物完成。

當這個女生腳步輕快地走出商店時，在Sanrio上海的中央倉庫，配送流程已經啟動，一天之后，她就會收到自己的禮物。而在Sanrio Touch的后臺數據庫，她的“記錄”已經更新。

線下體驗、大屏下單、在線支付、快遞到家，對這個女生來說，這只是一次有些特別的購物經歷。而對于Sanrio(三麗鷗)而言，這意味著“購物流程的完全數字化”，意味著一場重大的零售變革。

禮品店里的“黑科技”

在機器視覺、人臉識別、高精度3D深度感知技術和云平臺大數據的支持下，Sanrio Touch不僅會為到店的每一位顧客建立一條專屬的服務記錄，而且可以把客流在店鋪內的行動路線，在貨架前的每一次停留，與商品的每一次互動，都以數字化的方式記錄下來。即使在顧客離店之后，Sanrio Touch依然可以通過小程序、微信公號等線上渠道，與他們保持連接、互動。

在Sanrio Touch真正實現對“人、貨、場”的全面數據化之后，“Hello Kitty新零售數字店”的智能化運營成為了可能。

基于對顧客和店鋪數據的智能分析，Sanrio Touch的店員、店內大屏、微信公號、小程序等，均可以根據每個顧客的獨特偏好，進行精準的推薦。Sanrio Touch的整個產品結構、貨架陳列，同樣會持續(xù)優(yōu)化調整，其依據就是，對到店顧客的人群動線、密度熱力的分析，以及，與會員的在線互動數據。

對于包括店員、產品經理等在內的整個Sanrio Touch運營團隊來說，他們最重要的工作就是，全面提升顧客的線下、線上體驗。因為，電子支付系統(tǒng)的全面接入，“中央庫存+物流配送”的銷售方式，已經把他們從日常繁復的庫存管理、收銀等事務中解放了出來。事實上，Sanrio Touch的店鋪內根本沒有收銀臺和庫房。

而更低的運營成本，更優(yōu)的顧客體驗，更高效的會員互動，對于Sanrio Touch也就意味著“高坪效”。

“通過將Ai運用于零售場景，我們希望以數據化、智能化的方式，幫助傳統(tǒng)零售行業(yè)實現從業(yè)務到技術的雙向重構，實現線下體驗和線上成本的優(yōu)勢結合，建立起以消費者體驗為核心、去庫存、輕運營、高坪效的零售新模式。”時元科技CEO李哲民表示。

用AI賦能傳統(tǒng)零售業(yè)

為“HelloKitty新零售”提供幕后支持的時元科技，創(chuàng)立于2015年，聚集了來自谷歌、摩托羅拉、華為、德州儀器等明星企業(yè)的眾多技術人才，致力于把3D掃描、機器視覺、AI(人工智能)、大數據等技術，應用到廣泛的零售場景當中去。

“傳統(tǒng)品牌商和零售商，優(yōu)勢在于品牌，而新零售模式加入了‘消費者數據’這一環(huán)節(jié)，這正是Ai(人工智能)技術的用武之地。”李哲民說，“當然，品牌客戶需要的是一個包括技術和運營在內完整的解決方案，所以，我們必須對零售行業(yè)也有深刻的理解和把握，這樣才能把對每個客戶的深度服務做扎實。”事實上，時元的核心團隊同樣包括多位資深零售專家，其CMO和COO均擁有超過20年的零售行業(yè)運營、管理經驗。

截至目前，與時元以“品牌授權”方式達成戰(zhàn)略合作、由時元提供“新零售數字店”技術解決方案和運營服務的知名品牌，除了Sanrio(三麗鷗)，還有全球第三大運動品牌UnderArmour(UA)。此外，時元還以提供設備和技術服務的方式，進駐了NIKE、PUMA、喬丹、Clarks、好孩子等品牌的數百家店鋪。

“新零售，絕不僅僅是接入支付寶、微信支付，也不是泛泛而談的線上線下融合，而是要深入到具體的場景，在全面數字化的基礎上，實現智能化運營，只有這樣，才能真正提升傳統(tǒng)零售行業(yè)的效率。”李哲民表示，“在鞋服零售領域，我們已經用實踐驗證了這一判斷。”

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。