AI 時代，如何賦能企業(yè)數(shù)字化的效率與效能？

nEqual CEO 鄔劍 在2018金投賞國際創(chuàng)意節(jié) nEqual “AI 賦能 共創(chuàng)·共贏—— AI 科技賦能智慧商業(yè)高峰論壇”上說，“我相信 AI 可以準確的定義為一個時代，這個時代不是一個風口，而是未來人類長期與其共存的一個方向。”的確，現(xiàn)如今企業(yè)在 AI 方面的應用已經(jīng)滲透到他們的運營和決策中去，比如銀行的人工智能客服，餐廳的點餐機器人等等。

AI 是人類的智慧，無處不 AI。在本次 nEqual 高峰論壇上，眾多營銷人、企業(yè)家、人工智能研究學家等行業(yè)內(nèi)外知名人士紛紛發(fā)表了精彩演講。從 BI 與 AI 的結(jié)合、AI 實際場景落地、AI 技術(shù)、AI 賦能的差異化內(nèi)容營銷等方面出發(fā)，滿滿的都是干貨，給人留下了深刻的印象。

　　寶潔 首席信息官 林麗

企業(yè)數(shù)字革命可以分為兩個部分，一部分聚焦在企業(yè)商業(yè)流程的轉(zhuǎn)型上，第二部分是商業(yè)模式的創(chuàng)新，稱其為破壞式創(chuàng)新，改變當下商業(yè)的模式來創(chuàng)造出更新的商業(yè)模式。企業(yè)在商業(yè)流程轉(zhuǎn)型中應該注重三個步驟：數(shù)字化、優(yōu)化、和自動化。企業(yè)可通過實現(xiàn)數(shù)字可視化、數(shù)據(jù)分析和指導、決策支持和自動化決策等重要階段，逐步實現(xiàn)商業(yè)流程的轉(zhuǎn)型。同時，決策支持和自動化決策已經(jīng)進入到人工智能應用的階段，在這個過程中，企業(yè)需要充分重視 BI(商業(yè)智能解決方案)和 AI(人工智能解決方案)的應用和連接，清晰梳理核心商業(yè)流程，改變原有思考模式，才能推動企業(yè)從 BI 向 AI 的發(fā)展，幫助企業(yè)實現(xiàn)在 AI 時代保持領(lǐng)先。

　　荷蘭皇家菲仕蘭中國業(yè)務(wù)集團 首席數(shù)字營銷官 薛潔

母嬰用戶是一群特殊而又復雜的消費者，為更好的服務(wù)中國的廣大用戶，荷蘭皇家菲仕蘭旗下知名嬰幼兒配方奶粉品牌美素佳兒設(shè)立了“智能數(shù)字化中心”的營銷策略。

當消費者與美素佳兒產(chǎn)生互動時，不管在線上或是線下觸點上，用戶在數(shù)據(jù)后臺都將被統(tǒng)一的進行清洗、去重及匹配，從而生成唯一的“Friso ID”以確保后續(xù)可被應用于數(shù)字化營銷系統(tǒng)中。

美素佳兒針對母嬰用戶，設(shè)計了一套專屬的會員生命周期營銷方案。系統(tǒng)根據(jù)用戶的屬性以及反饋，生成并完善一套品牌用戶的標簽體系，并通過與第三方以及大數(shù)據(jù)的整合，使其不斷豐富并完善這套標簽體系。利用“CMA 營銷自動化系統(tǒng)”，針對不同段齡，不同習慣以及偏好的消費者，設(shè)計定制化的營銷方案，包含：互動體驗，會員關(guān)懷，轉(zhuǎn)段復購，媽媽群營銷等。同時，用戶每次參與活動以及互動的結(jié)果，都將實時反饋至“SDA 智能數(shù)據(jù)分析平臺”，利用 AI 人工學習通過不斷的進行調(diào)優(yōu)，以確保活動的有效性，及用戶的參與度可以得到不斷優(yōu)化，從而提升整體的營銷效率及效益。

此外美素佳兒依托微信平臺，建立了一套完整的“會員360服務(wù)平臺”，將會員注冊、QR Code 掃碼、營銷服務(wù)、互動溝通、積分權(quán)益等功能進行了集成，將品牌微信打造成 為會員與品牌溝通互動的主力窗口。

相信依托這一套完整的“智能數(shù)字化中心”方案，美素佳兒能夠更好的借勢中國當下的數(shù)字化營銷浪潮，為更多中國媽媽帶來更優(yōu)更好的服務(wù)和體驗。

　　IAB Tech Lab 高級副總裁&總經(jīng)理 Dennis Buchheim

隨著科技的進步，我們能夠收集更豐富、更有價值的受眾數(shù)據(jù)，結(jié)合人工智能，通過自動化技術(shù)飛速提升消費者體驗和營銷效果。

受眾智能(Audience Intelligence)包括瀏覽歷史數(shù)據(jù)、購買數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)、人群數(shù)據(jù)、平臺數(shù)據(jù)、家庭數(shù)據(jù)等等，其應用有人群細分、定向、可變創(chuàng)意及決策、個性化內(nèi)容、優(yōu)化媒體投入等，能夠有效地幫助廣告主提升消費者滿意度和安全性。

人工智能(Artificial Intelligence)囊括機器學習、自然語言處理等技術(shù)。人工智能的概念早在60年前就已有人提出，而隨著近年來計算能力、數(shù)據(jù)、軟件的互相推動和飛速發(fā)展，終于出現(xiàn)了讓人工智能與其應用蓬勃發(fā)展的契機。

　　京東云 市場傳播部高級總監(jiān) 陳慧菱

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型受多方面的影響，背后有許多“推手”，比如用戶行為和期待、數(shù)字技術(shù)、經(jīng)濟現(xiàn)實、社會轉(zhuǎn)變、行業(yè)轉(zhuǎn)變等等。數(shù)字經(jīng)濟使很多職能的界限逐漸模糊，與消費者息息相關(guān)的營銷、銷售、服務(wù)與產(chǎn)品交叉融合，形成全面的用戶體驗，并以數(shù)字化方式實現(xiàn)。因此，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心框架即用戶體驗、運營流程、商業(yè)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型其本質(zhì)是無限趨近于數(shù)字化用戶體驗營銷。

對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心戰(zhàn)略，可以從Three P’s 理論來看：People(企業(yè)人員的轉(zhuǎn)型)，Product(數(shù)字化對產(chǎn)品的影響)，Process(適合自身的定制化流程)。數(shù)字化可以改變企業(yè)的方方面面，它可以讓企業(yè)的決策得更高效，可以讓人與人之間的連接更加緊密，更可以讓企業(yè)內(nèi)部、外部及其之間的溝通更加便捷。

　　科大訊飛 AI營銷事業(yè)部營銷策劃總經(jīng)理 王云霞

在科大訊飛底層的數(shù)據(jù)源上有一個 iScope 平臺，它具有非常強的目標人群畫像的能力，在此基礎(chǔ)上也是科大訊飛近年來已經(jīng)有所突破的三個環(huán)節(jié)，這三個環(huán)節(jié)對實際數(shù)據(jù)應用也更具有意義。第一個是跨場景的獲客，科大訊飛擁有來自各個場景不同形式的數(shù)據(jù)源，是否可以打破這些數(shù)據(jù)源形成跨場景的數(shù)據(jù)能力，也是一個痛點;第二個是通過深度學習和數(shù)據(jù)建模，實現(xiàn)對于潛在消費者的消費力預估;第三個是指導營銷決策的數(shù)據(jù)洞察，期望這個數(shù)據(jù)能夠承擔人機結(jié)合，讓大數(shù)據(jù)和企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)分析們一起來協(xié)同提升數(shù)據(jù)洞察，并且助力決策的效率。未來取代人類的不是人工智能，而是掌握人工智能的人類。

　　微博 客戶市場總經(jīng)理 曹宇翔

消費升級驅(qū)動營銷環(huán)境加速變革，令品牌傳播趨向社交化、內(nèi)容化、原生化、視頻化。品牌內(nèi)容生產(chǎn)已經(jīng)不局限于品牌自身，明星、紅人、意見領(lǐng)袖或粉絲越來越多地扮演起品牌優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者的角色。技術(shù)的革新離不開內(nèi)容。首先，通過立體化的數(shù)據(jù)標簽，幫助廣告主精準鎖定目標消費人群。其次，打造品牌代言人，縮短品牌與粉絲的距離。此外，社交廣告的智能投放，實現(xiàn)品效合一。在打造千人千面的智能廣告的同時，通過 AI 算法為基礎(chǔ)的智能投放還幫助廣告主靈活控制營銷成本，保證廣告主在同等預算下獲得更多的曝光，實現(xiàn)“品”和“效”從分割走向融合。

AI 賦能，微博商業(yè)產(chǎn)品不斷升級，圍繞微博開放社交媒體屬性，從內(nèi)容、用戶、傳播、效能4個層面賦能，幫助廣告主在精準度與規(guī)?；g尋找最優(yōu)解決方案，全面提升品牌傳播的效率與效能。

　　nEqual 首席產(chǎn)品官兼總裁 任佩禹

AI 技術(shù)的應用，最核心的三點是：數(shù)據(jù)、算法、硬件。2010 年以來，云計算、深度學習、GPU 運算 、傳感器等關(guān)鍵存儲、計算能力的突破性發(fā)展，算力成本不斷降低，數(shù)據(jù)采集點不斷增多，才使得我們走到了如今 AI 的黃金年代。AI 的發(fā)展分為四個階段，首先是計算智能，解決基礎(chǔ)的存儲算力問題;其次是感知智能，解決語音圖像文字手勢的處理，讓機器可感知;然后發(fā)展為認知智能，即機器可進行邏輯推理、知識理解、知識創(chuàng)造。最終達到通用智能，即機器實現(xiàn)類人思維，產(chǎn)生硅基生命。

AI 將為企業(yè)帶來的三大收益：降低成本、提升企業(yè)運營效果和效率、觸發(fā)企業(yè)新的增長點。

企業(yè)若要將 AI 落地，離不開幾個方面的支持：一是組織架構(gòu)和人才。AI 落地與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是相結(jié)合的，需要清晰、敏捷的架構(gòu)，和既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的復合型人才，讓企業(yè)能綜合考慮各 AI 技術(shù)的成熟度和實際商業(yè)問題，并結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，選擇合適的商業(yè)場景。二是需要有多方技術(shù)平臺的保障，比如數(shù)據(jù)管理、算法平臺、分析平臺等。

　　AdMaster 首席運營官 陳樂

線上數(shù)字營銷的統(tǒng)治性和快速迭代帶來了許多挑戰(zhàn)，例如：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒有在線、數(shù)據(jù)的多樣性及分散性、訓練樣本數(shù)據(jù)不夠、場景和客戶選擇不對等。信息與信息之間需要連接，需要互聯(lián)，才能夠比較完善地描繪出連貫的消費者行為，所以對于任何品牌和企業(yè)讀懂消費者的過程就是一個從數(shù)據(jù)到信息到知識，最后轉(zhuǎn)化成智慧應用到商業(yè)決策的過程。

作為數(shù)據(jù)以及技術(shù)的領(lǐng)先方，AdMaster 需要站在最好的角度去延伸其核心價值，通過 AI 的技術(shù)和數(shù)據(jù)，以及“三步走”的方式：第一希望數(shù)據(jù)在線，第二希望洞察產(chǎn)生，第三希望借助AI的力量，無論是 AI 的技術(shù)還是 AI 的系統(tǒng)形成一個閉環(huán)的 AI 運營，去幫助企業(yè)，幫助品牌，幫助在這個行業(yè)當中各個鏈條上的所有人一起真正的開始走上一個正相關(guān)循環(huán)的方式，更好的去了解消費者。

　　樂播科技 合伙人&首席架構(gòu)官 仇明

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷蔓延至各種電子終端;特別是在新客廳經(jīng)濟下、智能互聯(lián)，家庭用戶 IP 概念不斷被提及，最終的形態(tài)就是，讓消費決策由個人逐漸決策轉(zhuǎn)向了家庭決策。樂播投屏的核心是連接了智能大屏與移動小屏，為大屏提供了源源不斷的資源與移動端流量。通過投屏，樂播構(gòu)建的通道，能夠把用戶在移動端的行為與數(shù)據(jù)導入到電視大屏。通過移動端的行為數(shù)據(jù)以及大屏端的觀影內(nèi)容，最終形成一個屏幕前人群的精準畫像，真正知道當前是誰在看電視。那么就可以基于家庭的這個場景做場景化的、實時的、屏前的、可互動的營銷活動。同時，也可以基于移動端和電視端做一個聯(lián)合多端觸達，相關(guān)人群觸達。

樂播在移動端和電視端構(gòu)建了一個巨大的流量通道，同時也希望，把這個投屏通道能開放給行業(yè)中的營銷精英們，基于這個通道去創(chuàng)造更多無限的可能。

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